【導(dǎo)讀】第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系。第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價(jià)。第七節(jié)信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)。理的重點(diǎn)，也是集成化供應(yīng)鏈管理的核心。競爭策略等方面良好的協(xié)調(diào)。期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。戶滿意度和業(yè)績的改善和提高。顯然，戰(zhàn)略合作關(guān)系必然。要求強(qiáng)調(diào)合作和信任。設(shè)備、零部件、工具、技術(shù)和勞務(wù)服務(wù)等）。成本的高低和產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。3）企業(yè)與供應(yīng)商要明確雙方的責(zé)任，并各自向?qū)Ψ截?fù)責(zé)，這與傳統(tǒng)的關(guān)系模式有。制造商的成功與否。多可見和不可見的多層次因素。出全面、具體、客觀的評價(jià)。這與國際上重視質(zhì)量的趨勢是一致的；其次是價(jià)格。提前期；批量柔性和品種多樣性也是企業(yè)考慮的因素之一。適當(dāng)數(shù)量與適當(dāng)價(jià)格的總體進(jìn)行選擇的起點(diǎn)與歸宿。目前國內(nèi)外較常用的方法綜述如下。擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇?。它是由企業(yè)提出招標(biāo)條件

　　

【正文】 （ 2） 供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫存和成品庫存費(fèi)用 、 各節(jié)點(diǎn)之間在途庫存費(fèi)用 。 （ 3） 各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用總和 。 58 49 第六節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價(jià) 三、供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系 （ 一 ） 反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo) 6. 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo) 供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn) 。 根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本 ， 再向上游追溯到各供應(yīng)商 ，確定出相應(yīng)的原材料 、 配套件的目標(biāo)成本 。 只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場價(jià)格時(shí) ， 各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤 ， 供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展 。 58 50 第六節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價(jià) 三、供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系 （ 一 ） 反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo) 7. 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè) （ 包括核心企業(yè) ） 生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量 。 主要包括合格率 、 廢品率 、 退貨率 、 破損率 、 破損物價(jià)值等指標(biāo) 。 58 51 第六節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價(jià) 三、供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系 （ 二 ） 反映供應(yīng)鏈上 、 下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo) 通過 滿意度指標(biāo) 對 相鄰層供應(yīng)商評價(jià) 。 相鄰層供應(yīng)商評價(jià)法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來評價(jià)下層供應(yīng)商 。 由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶 ， 因此通過上層供應(yīng)商來評價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接 、 更客觀 ， 如此遞推 ， 即可對整個(gè)供應(yīng)鏈的績效進(jìn)行有效的評價(jià) 。 滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上 、 下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo) ， 即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商 i對其相鄰下層供應(yīng)商 j的綜合滿意程度 Cij。 58 52 第六節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價(jià) 三、供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系 （ 二 ） 反映供應(yīng)鏈上 、 下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo) 滿意度指標(biāo)值低 ， 說明該供應(yīng)商運(yùn)營績效差 ， 生產(chǎn)能力和管理水平都比較低 ， 并且影響了其上層供應(yīng)商的正常運(yùn)營 ， 從而影響整個(gè)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)營 。 因此對滿意度指標(biāo)值較低的供應(yīng)商的管理應(yīng)作為管理的重點(diǎn) ， 要么進(jìn)行全面整改 ， 要么重新選擇供應(yīng)商 。 58 53 第六節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價(jià) 三、供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系 （ 二 ） 反映供應(yīng)鏈上 、 下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo) 在滿意度指標(biāo)中： ◇ 準(zhǔn)時(shí)交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比 。 供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率低 ， 說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達(dá)不到要求 ， 或者是對生產(chǎn)過程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)行的要求；供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率高 ， 說明其生產(chǎn)能力強(qiáng) ， 生產(chǎn)管理水平高 。 ◇ 成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比 。 產(chǎn)品成本利潤率越高 ， 說明供應(yīng)商的盈利能力越強(qiáng) ， 企業(yè)的綜合管理水平越高 。 ◇ 產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比 ，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平 。 58 54 第七節(jié) 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 IT在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用可以從兩個(gè)方面理解： 一是 IT的功能對供應(yīng)鏈管理的作用 （ 如 Inter、 多媒體 、 EDI、CAD/CAM、 ISDN等的應(yīng)用 ） ， 二是 IT技術(shù)本身所發(fā)揮的作用 （ 如 CDROM、 ATM、 光纖等的應(yīng)用 ） 。 IT特別是最新 IT（ 如多媒體 、 圖像處理和專家系統(tǒng) ） 在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用 ， 可以大大減少供應(yīng)鏈運(yùn)行中的不增值行為 。 58 55 第七節(jié) 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 IT在供應(yīng)鏈管理主要領(lǐng)域的應(yīng)用 58 56 第七節(jié) 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 通過采用不同的 IT， 可以提高產(chǎn)品 、 生產(chǎn) 、 財(cái)務(wù)與成本 、 市場營銷 /銷售 、 策略流程 、 支持服務(wù) 、 人力資源等多個(gè) 領(lǐng)域的運(yùn)作績效 。 ◇ EDI是供應(yīng)鏈管理的主要信息手段之一 ， 特別是在國際貿(mào)易中有大量文件傳輸?shù)臈l件下 。 通過 EDI快速地獲得信息 ， 更好地進(jìn)行通訊聯(lián)系 、 交流和更好地為用戶提供服務(wù) 。 ◇ CAD/CAM、 EFT和多媒體的應(yīng)用可以縮短訂單流的提前期 。 ◇ 企業(yè)的內(nèi)部聯(lián)系與企業(yè)外部聯(lián)系是同樣重要的 。 比如在企業(yè)內(nèi)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) （ Intra） 并設(shè)立電子郵件 （ Em a i l）系統(tǒng) ， 使得職工能便捷地相互收發(fā)信息 。 58 57 第七節(jié) 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 ◇ 戰(zhàn)略規(guī)劃受到內(nèi)部 （ 生產(chǎn)能力 、 技能 、 職工合作 、 管理方式 ） 和外部的信息因素的影響 。 如電話會議 、 Netscape、 多媒體 、 網(wǎng)絡(luò)通訊 、數(shù)據(jù)庫 、 專家系統(tǒng)等 ， 可以用以收集和處理數(shù)據(jù) 。 決策的準(zhǔn)確度取決于收集的內(nèi) 、 外部數(shù)據(jù)的精確度和信息交換的難易度 。 ◇ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程 、 流程計(jì)劃可被當(dāng)作一個(gè)業(yè)務(wù)流程 ， 產(chǎn)品本身需要產(chǎn)品 、 工程 、 流程計(jì)劃的設(shè)計(jì) ， 這些階段可以用 QFD、 CE、 CAD/CAE和 CAPP集成在產(chǎn)品開發(fā)中 ， 考慮縮短設(shè)計(jì)提前期和在產(chǎn)品周期每個(gè)階段的生產(chǎn)中減少非增值業(yè)務(wù) 。 ◇ 市場營銷和銷售是信息處理量較大的兩個(gè)職能部門 。 EDI在采購訂單 、 付款 、 預(yù)測等事務(wù)處理中的應(yīng)用 ， 可以提高用戶和銷售部門之間數(shù)據(jù)交換工作效率 ， 保證為用戶提供等高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 。 ◇ 會計(jì)業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品成本 、 買賣決策 、 資本投資決策 、 財(cái)務(wù)和產(chǎn)品組決策等 。 AI的應(yīng)用可以提高質(zhì)量 、 柔性 、 利用率和可靠性 ， EDI和EFT（ Electronic Funds Transfer） 應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理當(dāng)中可以提高供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間資金流的安全和交換的快速性 。 58 58 第七節(jié) 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 ◇ 生產(chǎn)過程中的信息量大而且繁雜 ， 如果處理不及時(shí)或處理不當(dāng) ， 就有可能出現(xiàn)生產(chǎn)的混亂 、 停滯等現(xiàn)象 ， MRPII、 JIT、 CIMS、 MIS等技術(shù)的應(yīng)用就可以解決企業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的多種復(fù)雜問題 ， 提高企業(yè)生產(chǎn)和整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性 ， 保證生產(chǎn)及供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行 。 ◇ 客戶 /服務(wù)技術(shù)可以應(yīng)用于企業(yè)之間的信息共享 ， 以改善企業(yè)的服務(wù)水平 ， 同時(shí)各種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的應(yīng)用也可以改善企業(yè)之間的信息交互使用情況 。信息自動化系統(tǒng)提高了分銷 、 后勤 、 運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯男?， 減少了紙面作業(yè) ，從而可降低成本和提高用戶服務(wù)水平 。 ◇ 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)當(dāng)中運(yùn)用 CIM、 CAD、 Inter、 Email、 專家支持系統(tǒng)等技術(shù) ， 有助于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的選擇 、 定位和資源 、 設(shè)備的配置 。 決策支持系統(tǒng) （ DSS） 有助于核心企業(yè)決策的及時(shí)性和正確性 。 ◇ 人力資源管理當(dāng)中 ， 人類行為工程 （ Human PerformanceEngineering，HPE） 也開始在企業(yè)管理當(dāng)中得到應(yīng)用 ， 它的主要職能是組織 、 開發(fā) 、 激勵企業(yè)的人力資源 。 在企業(yè)系統(tǒng)的工作設(shè)計(jì) 、 培訓(xùn) 、 組織重構(gòu)中應(yīng)用 HPE可以幫助企業(yè)提高從最高領(lǐng)導(dǎo)層到車間的人力效率 ， 同時(shí)多媒體 、 CAD/CAM和Inter等技術(shù)的應(yīng)用可以改善職工之間的合作水平與降低工作壓力 。