客服部構(gòu)建方案-資料下載頁
2024-10-20 13:53本頁面
【導讀】第三章試用期方案。第四章客服部運作方案。第五章各部門間的配合。所有新人必須經(jīng)過培訓，培訓上崗以后通過以舊帶新的一對一模。式，實行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的。、投訴反饋的處理等。疑難問題、人員調(diào)班等記錄清楚；嚴格交接班手續(xù)，認真遵守交接班。2)無故曠工者扣罰金額待定?？头渴强蛻襞c公司其他部門之間的橋梁，是平衡公司需求與公。反饋給技術(shù)部，使其不斷提高信息的準確性。2)通過與技術(shù)部的溝通交流提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)，以至。運作中，還要根據(jù)具體情況作調(diào)整和完善，具
【正文】 報，要總結(jié)經(jīng)驗教訓并以示激勵，目的并不是為了獎勵而獎勵、懲罰而懲罰，目 的是相互激勵共同進步。 以后根據(jù)實際情況設(shè)定具體方案 六 . 對當天 /本周工作的總結(jié)、對明天 /下周工作安排，包括客戶的提 每周五下午對一周工作進行總結(jié)和對第二周工作安排，客服經(jīng)理要了解客服的意見及時調(diào)整工作安排 第五章 各部門間的配合 11 客服部是客戶與公司其他部門之間的橋梁，是平衡公司需求與公司利益的重要中間環(huán)節(jié)，與公司各個部門都有密不可分的關(guān)系。 1. 與市場部的合作 每當市場部開發(fā)一個客 戶，客服部就多了一個服務(wù)的對象，客服部要積極配合市場部為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1) 對市場部開發(fā)的客戶，進行及時的溝通與回訪 2) 把回訪之后出現(xiàn)的有關(guān)問題向市場部進行反饋，以便于更好的開發(fā)客戶 3) 不定時地與市場部經(jīng)理溝通交流，幫助其尋找新的營銷方案，使其更好的進行市場開拓 2. 與技術(shù)部的合作 1) 將收集整理的客戶意見和建議以及從中出現(xiàn)的問題，及時反饋給技術(shù)部，使其不斷提高信息的準確性 2) 通過與技術(shù)部的溝通交流提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)，以至于更好地為客戶服務(wù) 3) 邀請技術(shù)人員為客服部進行定期的培訓 以上為本人對公司客服部提出的參考方案和建議，基于長遠的規(guī)劃，在實際運作中，還要根據(jù)具體情況作調(diào)整和完善，具體實施可以根據(jù)不同階段實際情況選擇性執(zhí)行。
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