【正文】 of Hardware and Kitchen Utensils 42 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 熱水器的安裝與維修 調(diào)查顯示 ， 有 3成以上的城市居民家庭熱水器是由消費(fèi)者自己安裝的 ， 同時(shí)還有%的熱水器進(jìn)行過(guò)維修 ， 并且其中有近一半的維修方式是消費(fèi)者自己維修或親自送到維修點(diǎn)進(jìn)行維修 。 這顯示出熱水器生產(chǎn)企業(yè)的整體售后服務(wù)水平還有待提高 。 由于目前國(guó)內(nèi)知名熱水器生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)工作已日趨規(guī)范 ， 因此 ， 調(diào)查所反映出的問(wèn)題還從側(cè)面說(shuō)明目前我國(guó)熱水器市場(chǎng)的發(fā)展仍不規(guī)范：眾多依靠低價(jià)傾銷(xiāo)等非正常手段參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱水器生產(chǎn)企業(yè) ， 完全依靠犧牲消費(fèi)者利益來(lái)謀取暴利 ， 這種現(xiàn)象充斥于目前各級(jí)城市市場(chǎng) ， 尤其是中 、 小城市市場(chǎng) 。 自己安裝%銷(xiāo)售商安裝%廠(chǎng)家安裝%自己維修或送到維修點(diǎn)維修%廠(chǎng)家上門(mén)維修%銷(xiāo)售商上門(mén)維修%指定維修代理商上門(mén)維修%圖 ：城市居民家庭熱水器的維修方式示意圖 圖 ：城市居民家庭熱水器的安裝方式示意圖 中國(guó)城市熱水器市場(chǎng)調(diào)查研究咨詢(xún)報(bào)告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 43 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 不同類(lèi)型熱水器安裝與維修的差異 調(diào)查顯示 ， 不同類(lèi)型的熱水器在安裝和維修的途徑方面具有較大差異 。 燃?xì)鉄崴餍枰M(fèi)者自己安裝和維修或親自送到維修點(diǎn)維修的比例較高 ， 而由廠(chǎng)家或商家 （ 包括維修商 ） 負(fù)責(zé)售后上門(mén)服務(wù)的熱水器類(lèi)型中 ， 以家庭熱水中心的比例最高 。 * 注：本報(bào)告中所稱(chēng) “ 家庭熱水中心 ” 專(zhuān)指不僅能夠?yàn)榧彝ヌ峁┫丛崴?， 還能夠提供其他用途熱水 （ 如廚房用水 、 飲用水等 ） 的熱水器 ， 在調(diào)查實(shí)踐中發(fā)現(xiàn) ， 該類(lèi)熱水器絕大多數(shù)為大容積電熱水器 ， 故除非有必要特殊說(shuō)明時(shí) ， 其他部分將其與電熱水器歸為一類(lèi)闡述 。 %%%%%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%燃?xì)鉄崴?電熱水器 太陽(yáng)能熱水器 家庭熱水中心廠(chǎng)家安裝 銷(xiāo)售商安裝 自己安裝%%%%%%%%% %%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%燃?xì)鉄崴?電熱水器 太陽(yáng)能熱水器 家庭熱水中心廠(chǎng)家上門(mén)維修 銷(xiāo)售商上門(mén)維修 指定維修代理商上門(mén)維 自己維修或送到維修點(diǎn)圖 ：城市居民家庭不同類(lèi)型熱水器的維修方式示意圖 圖 ：城市居民家庭不同類(lèi)型熱水器的安裝方式示意圖 中國(guó)城市熱水器市場(chǎng)調(diào)查研究咨詢(xún)報(bào)告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 44 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 不同級(jí)別城市熱水器安裝與維修的差異 從下圖可以看出 ， 隨城市規(guī)模由大到小的變化 ， 大體呈現(xiàn)消費(fèi)者自己安裝和維修熱水器的比例由低到高的趨勢(shì) 。 綜合以上有關(guān)城市家庭熱水器安裝與維修途徑的論述 ， 可以從一個(gè)側(cè)面較清晰的看出我國(guó)目前熱水器市場(chǎng)發(fā)展仍不規(guī)范 。 0%10%20%30%40%50%60%超大城市 特大城市 大城市 中等城市 小城市廠(chǎng)家安裝 銷(xiāo)售商安裝 自己安裝0%10%20%30%40%50%60%超大城市 特大城市 大城市 中等城市 小城市廠(chǎng)家上門(mén)維修 銷(xiāo)售商上門(mén)維修 指定維修代理商上門(mén)維 自己維修或送到維修點(diǎn)圖 ：不同級(jí)別城市居民家庭熱水器的維修方式示意圖 圖 ：不同級(jí)別城市居民家庭熱水器的安裝方式示意圖 中國(guó)城市熱水器市場(chǎng)調(diào)查研究咨詢(xún)報(bào)告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 45 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 維修滿(mǎn)意度狀況 調(diào)查顯示 ， 城市居民家庭對(duì)廠(chǎng)家上門(mén)維修的滿(mǎn)意度居各種維修途徑之首 ， 其后依次為銷(xiāo)售商上門(mén)維修和維修代理商上門(mén)維修 ， 自己維修或送到維修點(diǎn)維修的滿(mǎn)意度最低 。 有關(guān)專(zhuān)家建議各熱水器生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況 ， 依據(jù)消費(fèi)者對(duì)維修途徑不同的信賴(lài)程度適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略 ， 以取得最佳品牌美譽(yù)度 。 %%%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%廠(chǎng)家上門(mén)銷(xiāo)售商上門(mén)維修代理商上門(mén)自己維修或送到維修點(diǎn)滿(mǎn)意 比較滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意圖 ：城市居民家庭熱水器的維修滿(mǎn)意度狀況示意圖 中國(guó)城市熱水器市場(chǎng)調(diào)查研究咨詢(xún)報(bào)告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 46 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 淘汰的熱水器類(lèi)型 在目前使用熱水器的家庭中 ， 有 21%的家庭淘汰過(guò)熱水器 。 在淘汰的熱水器中 ， 燃?xì)鉄崴魉急戎刈畲?， 其次是電熱器 。 （ 見(jiàn)下圖 ） 從城市居民家庭熱水器更替狀況一覽表中 ， 我們可以看出： 曾經(jīng)淘汰燃?xì)鉄崴鞯募彝?， %新購(gòu)熱水器仍然是燃?xì)鉄崴?， 另有 %的家庭轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)電熱水器；而淘汰電熱水器的家庭 ， 新購(gòu)熱水器仍然是電熱水器的比例為 %， 而轉(zhuǎn)向使用燃?xì)鉄崴鞯谋壤_(dá)到 38%。 由此可見(jiàn) ， 多數(shù)燃?xì)鉄崴饔脩?hù)對(duì)其使用忠誠(chéng)度較高 ， 而電熱水器用戶(hù)對(duì)其使用忠誠(chéng)度相對(duì)較低 。 電熱水器%其它%燃?xì)鉄崴?圖 ：城市居民家庭淘汰的熱水器類(lèi)型分布示意圖 表 ：城市居民家庭熱水器更替狀況一覽表 淘汰的 熱水器目前使用的 熱水器燃?xì)鉄崴?電熱水器自制太陽(yáng)能熱水器其它燃?xì)鉄崴?8 0 . 1 % 3 8 . 0 % 1 6 . 7 % 4 8 . 5 %電熱水器 1 6 . 5 % 5 1 . 2 % 4 6 . 7 % 1 8 . 2 %太陽(yáng)能熱水器 3 . 1 % 6 . 7 % 3 3 . 3 % 2 4 . 2 %自制太陽(yáng)能熱水器 __ __ 3 . 3 % __家庭熱水中心 0 . 3 % 2 . 6 % __ __其它 __ 1. 5 % __ 9 . 1 %合計(jì) 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 %中國(guó)城市熱水器市場(chǎng)調(diào)查研究咨詢(xún)報(bào)告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 47 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 淘汰的熱水器類(lèi)型區(qū)域差異 分區(qū)域城市居民家庭淘汰的熱水器類(lèi)型比例分布狀況與城市居民家庭擁有的熱水器類(lèi)型比例分布狀況大體一致 。 中部地區(qū)電熱水器擁有率 （ %） 較高 ，而在該地區(qū)其淘汰的電熱水器占淘汰的所有熱水器的比例 （ %） 與其基本相當(dāng) 。 這一規(guī)律在行政區(qū)劃中也有所體現(xiàn) ， 如西北地區(qū)電熱水器也呈現(xiàn)這種狀況 。 通過(guò)淘汰率與擁有率的對(duì)比 ， 我們可以看出熱水器類(lèi)型在各地區(qū)的發(fā)展態(tài)勢(shì) 。 （ 見(jiàn)下頁(yè) ） 0%10%20%30%40%50%60%70%燃?xì)鉄崴?電熱水器 太陽(yáng)能熱水器 其它東部沿海地區(qū)中部地區(qū)西部地區(qū)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%燃?xì)鉄崴?電熱水器 太陽(yáng)能熱水器 其它華北地區(qū)東北地區(qū)華東地區(qū)中南地區(qū)西北地區(qū)西南地區(qū)圖 ：六大行政區(qū)城市居民家庭淘汰的熱水器類(lèi)型分布示意圖 圖 ：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭淘汰的熱水器類(lèi)型分布示意圖 中國(guó)城市熱水器市場(chǎng)調(diào)查研究咨詢(xún)報(bào)告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 48 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 分區(qū)域熱水器淘汰類(lèi)型與電熱水器擁有類(lèi)型對(duì)比 下圖描述的是不同區(qū)域各類(lèi)型熱水器的淘汰狀況與其擁有狀況的對(duì)比 ， 圖中系數(shù)采用如下公式計(jì)算得出： 圖 ：分區(qū)域熱水器淘汰類(lèi)型與熱水器擁有類(lèi)型對(duì)比系數(shù)示意圖 華北地區(qū) 東北地區(qū) 華東地區(qū) 中南地區(qū) 西北地區(qū) 西南地區(qū) 東部沿海地區(qū) 中部地區(qū) 西部地區(qū)燃?xì)鉄崴麟姛崴魈?yáng)能熱水器某類(lèi)型熱水器淘汰率系數(shù) = 該類(lèi)型熱水器擁有率某類(lèi)型熱水器在某地區(qū)系數(shù) 1， 表示該類(lèi)型熱水器在該地區(qū)的擁有狀況呈現(xiàn)比例下降趨勢(shì) ， 反之 ， 則呈上升趨勢(shì) 。系數(shù)距離 1越遠(yuǎn) ， 表示變化幅度越大 ， 反之 ， 則越小 。 由圖可見(jiàn) ， 在各區(qū)域中 ， 電熱水器和燃?xì)鉄崴鞯母?jìng)爭(zhēng)均大體呈現(xiàn)此消彼漲的態(tài)勢(shì) ， 其中華東地區(qū)的燃?xì)鉄崴骱臀鞅钡貐^(qū)的電熱水器市場(chǎng)份額下降較多 ， 反映出兩種類(lèi)型熱水器在其各自的傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展地區(qū)都受到了來(lái)自對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)壓力 ， 兩種類(lèi)型的熱水器市場(chǎng)份額正呈現(xiàn)越來(lái)越接近的局面 。 中國(guó)城市熱水器市場(chǎng)調(diào)查研究咨詢(xún)報(bào)告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 49 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 淘汰熱水器的原因 調(diào)查顯示：城市居民家庭淘汰燃?xì)鉄崴鞯闹饕蚴菬崴鲹p壞 ， 而電熱水器由于尚未進(jìn)入大規(guī)模更新期 ，目前淘汰原因集中體現(xiàn)為功能不夠完善 。 此外 ， 由于安全問(wèn)題而導(dǎo)致消費(fèi)者淘汰熱水器的比例也較高 。 與去年農(nóng)村熱水器市場(chǎng)調(diào)研的部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比 ， 值得注意的是 ， 城市居民與農(nóng)村居民在熱水器價(jià)格方面表現(xiàn)出很大的消費(fèi)差異 ， 城市居民家庭由于新產(chǎn)品降價(jià)而淘汰熱水器的比例明顯低于農(nóng)村居民家庭 。 因此 ， 我們認(rèn)為 ，價(jià)格因素不是城市居民家庭淘汰熱水器與否的重要影響因素 。 48%27%23%2%32%28%36%5%42%28%23%8%0%10%20%30%40%50%舊的壞了 舊的不安全 功能不夠 新產(chǎn)品降價(jià)燃?xì)鉄崴?電熱水器 其它圖 ：城市居民家庭不同類(lèi)型熱水器淘汰原因?qū)Ρ仁疽鈭D 中國(guó)城市熱水器市場(chǎng)調(diào)查研究咨詢(xún)報(bào)告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 50 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 燃?xì)鉄崴鞯念?lèi)型 擁有燃?xì)鉄崴鞯募彝ブ?， 其產(chǎn)品類(lèi)型為直排式燃?xì)鉄崴鞯谋壤哌_(dá) %，而強(qiáng)排式及其他具有較好安全防護(hù)功能的燃?xì)鉄崴骱嫌?jì)僅占 %。 ★ 直排式燃?xì)鉄崴鞯念A(yù)期更新?tīng)顩r 調(diào)查顯示 ， 目前擁有直排式燃?xì)鉄崴鞯某鞘芯用窦彝?， 只有 %準(zhǔn)備在未來(lái)一年內(nèi)將熱水器更換為具有安全防護(hù)功能的產(chǎn)品 。 需要說(shuō)明的是 ， 這 %的家庭中多數(shù)對(duì)于強(qiáng)排與直排的區(qū)別也并不十分了解 。 由此可見(jiàn) ， 雖然國(guó)家已經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)直排熱水器存在的隱患 ， 并在 2022年 6月 1日明令淘汰直排式燃?xì)鉄崴?， 但城市居民家庭對(duì)強(qiáng)排熱水器的購(gòu)買(mǎi)并未給予足夠熱情 。 這提醒廣大熱水器生產(chǎn)企業(yè) ， 對(duì)于強(qiáng)排熱水器的市場(chǎng)推廣工作仍需加強(qiáng) 。 強(qiáng)排式%其他%直排式%準(zhǔn)備更換%不準(zhǔn)備更換%圖 ：城市居民家庭擁有燃?xì)鉄崴黝?lèi)型示意圖 圖 ：擁有直排式燃?xì)鉄崴骷彝ジ骂A(yù)期（一年）示意圖 中國(guó)城市熱水器市場(chǎng)調(diào)查研究咨詢(xún)報(bào)告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 51 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 燃?xì)鉄崴鞯氖褂脻M(mǎn)意度 在本次對(duì)燃?xì)鉄崴鞯钠唔?xiàng)滿(mǎn)意度指標(biāo)調(diào)查中：絕大多數(shù)城市居民家庭表示了 “ 基本滿(mǎn)意 ” 的態(tài)度 。