【正文】 心。 – 如果顧客還猶豫，可用某些動作促成銷售，比如要為他包裝，或者邊說“這選擇非常正確”以及“買這 X個還是那Y個呢”等，邊拿出筆和小票。 – 我們是產(chǎn)品專家，所以我們會給顧客最好的意見供其選擇，銷售真正能滿足顧客需求的產(chǎn)品，而不夸大產(chǎn)品價值或明知不適合顧客而急于成交；因?yàn)?，為賣出一個產(chǎn)品而傷了產(chǎn)品或賣場的信譽(yù)，是得不償失的。 （ 3）顧客購買了產(chǎn)品，并不是銷售的結(jié)束： – 我們要為他解釋清楚產(chǎn)品的使用方法。 – 我們要告訴他某些注意事項(xiàng)。 – 可能的話，我們要為他做個漂亮包裝。 – 我們得當(dāng)?shù)亩Y儀讓他付錢付得愉快。 – 我們真誠的歡送令他愉悅，成為良好的潛在購買者和良好口碑傳播源。 – 根據(jù)產(chǎn)品的功能和目標(biāo)消費(fèi)群體，設(shè)立完善的售后服務(wù)跟蹤制令顧客感受到真實(shí)的“上帝”享受 ——而你也發(fā)現(xiàn)你擁有了越來越多的回頭客。 （ 1）必須熱愛你的職業(yè) —— 職業(yè)無貴賤，行行出狀元。 （ 2）必須成為專家 —— 你不可以讓顧客因?yàn)閼岩赡愕乃蕉鴳岩僧a(chǎn)品或服務(wù)；所以你對每一個品種的產(chǎn)品特點(diǎn)及其各種相關(guān)專業(yè)知識、對顧客心理以及銷售技巧都應(yīng)相當(dāng)熟悉，并反復(fù)悉心領(lǐng)司，不斷付諸實(shí)踐。 （ 3）必須以“滿足顧客的需求”為中心 —— 你不可以認(rèn)為銷售是為了賣一件顧客說要買的東西，這樣即使你得到了很多銷售機(jī)會，也不可能培養(yǎng)出忠誠顧客群體；你應(yīng)該將幾種能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品令顧客樂意地接受。 （ 4）必須培養(yǎng)良好的職業(yè)品德 —— 聰明的人不一定最成功；只有真誠、熱情、勤奮和專業(yè)水準(zhǔn)才奶幫你提升業(yè)績和得到更多機(jī)會。 （ 5）必須培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神 —— 品牌的形象是靠每個人一點(diǎn)一滴地共同培養(yǎng)起來的，只有大家都時步了，大家更團(tuán)結(jié)了，才能凝聚成更強(qiáng)的優(yōu)勢，讓你取得更大的成功。 附表 123 市場促銷員報(bào)表 序號 品名 零售價 原存貨 本次進(jìn) 現(xiàn)存貨 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 數(shù)量 金額 合計(jì) 賣場名稱： 上月銷量： 促銷員： 促銷主管： 日期： 附表 124 市場促銷推廣活動統(tǒng)計(jì)表 序號 賣場名稱 類型 地址 負(fù)責(zé) 人 電話 贈品 宣傳品 銷量統(tǒng)計(jì) 合計(jì) 區(qū)域經(jīng)理： 經(jīng)銷商簽章： 日期： 附表 125 廣宣品強(qiáng)化執(zhí)行復(fù)查表 序號 強(qiáng)化點(diǎn)名稱 地址 負(fù)責(zé)人 電話 廣宣品數(shù)量 張貼效果 贈品發(fā)放 贈品簽收 復(fù)查情況 醒目 一般 差 市場： 片區(qū)： 執(zhí)行人： 復(fù)查人： 日期： 附表 126 促銷員工資申請表 賣場名稱 姓名 上班天數(shù) 基本工資 銷售額 銷售指標(biāo) 完成比例 銷售獎金 工齡獎金 其他 申報(bào)工資 備注 市場： 月份： 申請人： 日期： 營銷部： 財(cái)務(wù)部 ： 附表 127 促銷員工作報(bào)告 市場： 促銷員： 月份： 促銷場所： 地址： 一、工作執(zhí)行： ： 完成情況： 達(dá)成（或未達(dá)成）的原因： ： 、宣傳品派送的品種、數(shù)量： ： ： ： 二、獲得支持： 次，例會場 次，效果： ： 次，現(xiàn)場指導(dǎo) 次，效果： ：□很及時□一般□差；例： ： 三、競品信息 品牌名稱 月銷量 暢銷品種 月銷量 原因： 顧客意見 ： 2. 新進(jìn)場（指 3個月內(nèi)）的同類產(chǎn)品名稱及銷量： 其最暢銷的品種、規(guī)格、單價和銷量： 原因： 顧客意見： ： 促銷員： 日期： 區(qū)域經(jīng)理： 注： ，并就第二部分內(nèi)容對促銷主管保密。 ，要求培養(yǎng)好促銷員準(zhǔn)確填制本報(bào)告的能力以及習(xí)慣。 ，備上級檢查 。 附表 128 客訴處理反饋報(bào)告 顧客姓名 性 別 年 齡 聯(lián)系地址 郵 編 證件名稱 號 碼 聯(lián)系電話 購買地點(diǎn) 購買時間 賣場電話 產(chǎn)品名稱 規(guī) 格 批 號 產(chǎn)品問題 情況陳述： 建議處理辦法： 處理人： 日 期： 區(qū)域經(jīng)理意見 營銷總監(jiān)意見