【正文】 對電子商務(wù)創(chuàng)新的保護力度。研究探索電子商務(wù)創(chuàng)新和科研成果產(chǎn)業(yè)化的財政政策，落實支持電子商務(wù)創(chuàng) 新和科研成果轉(zhuǎn)化的稅收政策。四、政策措施（一）加強組織保障發(fā)揮電子商務(wù)部際聯(lián)席會議協(xié)調(diào)工作機制作用，加強電子商務(wù)推進工作的部門協(xié)同，落實和強化政府 對電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導。堅持統(tǒng)籌兼顧、 動態(tài)協(xié)調(diào)的原則， 創(chuàng)新電子商務(wù)管理機制，加強相關(guān)部門在政策制定、重大項目審理、標準規(guī)范制定等方面的協(xié)調(diào)配合，形成管理和服務(wù)合力。各地方政府要相應(yīng)建立協(xié)調(diào)推進工作機制，將電子商 務(wù)納入?yún)^(qū)域的發(fā)展規(guī)劃。要充分發(fā)揮相關(guān)行業(yè)協(xié)會、龍頭企業(yè)、中介組織、高等院校和專家隊伍等在推進電 子商務(wù)中的積極作用。（二）建立健全電子商務(wù)誠信發(fā)展環(huán)境積極營造誠信為本、守信激勵和失信懲戒的社會信用環(huán)境。推動開展部門指導、行 業(yè)組織、企業(yè)和消費者參與的電子商務(wù)自律 規(guī)范制定工作，大力推 進企業(yè)和行業(yè)自律。鼓勵符合條件的第三方信用服務(wù)機構(gòu)、電子商務(wù)平臺企業(yè)，按照獨立、公正、客觀的原則，開 發(fā)利用合同履約等信用信息 資源，對電子商務(wù)經(jīng)營主體開展商務(wù)信用評估，為 交易當事人提供信用服務(wù)。充分發(fā)揮人口、法人和地理空間等國家基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫以及銀行征信等數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)與協(xié)同作用，促進電子商務(wù)信用信息與社會其他領(lǐng)域相關(guān)信息的有序交換和共享，支撐社會信用體系建設(shè)。積極推進電子商務(wù)企業(yè)信用分類監(jiān)管，引 導企業(yè)誠信守法經(jīng)營。（三）提高電子商務(wù)的公共服務(wù)和市場監(jiān)管水平推動電子政務(wù)與電子商務(wù)的銜接，為企業(yè)提供更加有效的服務(wù)。依法有序推動政府信息資源的開放服務(wù)，提高社會化、市場化開 發(fā)利用水平，改善 電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。提高電子口岸 發(fā)展水平，促 進相關(guān)機構(gòu) 間的信息交換、 業(yè)務(wù)協(xié)同，優(yōu)化稅費電子支付系統(tǒng)，提高 電子商務(wù)的通關(guān)效率。建立部門間電子商務(wù)監(jiān)管協(xié)調(diào)配合機制。督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營 主體特別是網(wǎng)絡(luò)交易平臺切實履行責任，守法經(jīng)營，加強自律， 維護電子商務(wù)市 場秩序。依法 對網(wǎng)上涉及行政許可的商品和服務(wù)加強監(jiān)管，加 強對網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù) 、網(wǎng) 絡(luò)交易行為、產(chǎn)品及服 務(wù)質(zhì)量等的監(jiān)管。加強監(jiān)管方式方法的創(chuàng)新，加快電 子商務(wù)監(jiān)管信息系統(tǒng)與平臺建設(shè)，實現(xiàn)監(jiān)管技術(shù)手段的現(xiàn)代化， 實施對網(wǎng)絡(luò)商務(wù) 主體、客體和 過程的經(jīng)常性 監(jiān)管， 實現(xiàn)網(wǎng)上巡查的常態(tài)化。（四）加大對電子商務(wù)違法行為的打擊力度依法組織開展網(wǎng)絡(luò)違法交易專項整治，探索建立長效治理機制，杜絕違禁品網(wǎng)上銷售。創(chuàng)新社會管理，建立投訴舉報與主動發(fā)現(xiàn) 相結(jié)合的機制，加大 對利用網(wǎng)絡(luò)進行的商業(yè)欺詐、傳銷 、侵犯知 識產(chǎn)權(quán)、侵犯個人隱私、侵犯商業(yè)機密、銷售假冒偽劣商品、發(fā)布虛假 違法廣告和不正當競爭等活動的打擊力度。充分利用管理和技術(shù)手段，增強電子商務(wù)網(wǎng)站的真實可信度。（五）完善權(quán)益保護機制積極研究和探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有效維護消費者權(quán)益的制度和措施，推進12315 等相關(guān)消費維權(quán)體系向電子商務(wù)領(lǐng)域延伸。暢通網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益保護渠道，及時受理消費投訴舉報并查處侵害消費者合法權(quán)益的行為。及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易風險警示信息，提高網(wǎng)絡(luò)消 費者和經(jīng)營者的風險防范意識。指導監(jiān)督網(wǎng)站經(jīng)營者建立健全消費者權(quán)益保護制度、在網(wǎng)站設(shè)置消費投訴舉報及電子標識鏈接等多種形式。加強電子商務(wù)糾紛調(diào)處機制建設(shè)。 堅持預(yù)防與 調(diào)解相結(jié)合，建立分 類處理的調(diào)處辦法。鼓勵當事人 結(jié)合實際情況自行協(xié)商解決網(wǎng)上交易糾紛。督促交易平臺建立數(shù)據(jù)保全機制，履行在電子商務(wù)糾紛處理中應(yīng)盡的責任，協(xié)助交易雙方解決糾紛。 積極探索通過仲裁制度，解決電子商務(wù)交易 糾紛， 維護當事人的合法權(quán)益。充分發(fā)揮司法保護的作用，通過法律訴訟等途徑，妥善處置各種復雜疑難電子商務(wù)糾紛。依據(jù)《侵權(quán)責 任法》的相關(guān)規(guī)定， 處理網(wǎng) 絡(luò)侵權(quán)行為。（六）加強電子商務(wù)法律法規(guī)和標準規(guī)范建設(shè)在貫徹執(zhí)行現(xiàn)行法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，研究確定電子商務(wù)立法的整體思路、調(diào)整范圍和規(guī)范方式。根據(jù)需求開展相關(guān)法律法規(guī)的制修訂工作。加強 法律解釋工作，增 強現(xiàn)行法律法規(guī)在電子商務(wù)領(lǐng)域的適用性和操作性。針對網(wǎng)絡(luò) 促銷、 電子合同和代收貨 款等問題，加快研究相 應(yīng)的行政規(guī)章和法律法規(guī)。面向 電子商務(wù)不同業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)展的實際需求，加快電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標準的制修訂和推廣應(yīng)用。著力提高電子商務(wù)服務(wù)的規(guī)范性，促進電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)切實履行法定義務(wù)和責任，完善交易主體身份認定機制，提高電子商務(wù)信息發(fā)布、信用服務(wù)、網(wǎng)上交易、電子支付、物流配送、售后服務(wù)、糾紛處理等服務(wù)的規(guī)范水平。（七）完善多元化的電子商務(wù)投融資機制進一步拓寬電子商務(wù)投融資渠道，加強對電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的資本支持。培育和發(fā)展創(chuàng)業(yè)風險投資，促 進風險資本對電子商務(wù)自主創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的支持。鼓勵實體企業(yè)在信息化建設(shè)中加大對電子商務(wù)的投資力度。鼓勵金融機構(gòu)加強對電子商務(wù)的信貸扶持。加強 政府財政支持對社會投入的引導和帶動作用，形成政府引導性投入與社會資本投入互補的投融資機制。加強對投融資效果的評估。（八）加強電子商務(wù)統(tǒng)計監(jiān)測工作加強相關(guān)部委、地方及有關(guān)機構(gòu)的聯(lián)合，研究和改 進電子商務(wù)發(fā)展統(tǒng)計指標體系與統(tǒng)計分析方法，逐步建立全國性電子商務(wù)調(diào)查統(tǒng)計制度，加強對電子商務(wù)熱點問題及其與實體經(jīng)濟相互關(guān)系的研究。充分利用有關(guān)部門現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)系機制，鼓勵行業(yè)協(xié) 會和社會性服務(wù)機構(gòu)積極參與電子商務(wù)動態(tài)發(fā)展監(jiān)測等工作，鼓勵各地加強對 區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的動態(tài)監(jiān)測，拓展信息獲取渠道。做好電子商務(wù)統(tǒng)計信息發(fā)布工作，加強政策引導。（九）加快電子商務(wù)人才培養(yǎng)積極引導有條件的高等院校，加強電子商務(wù)學科專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)，為電子商務(wù)發(fā)展提供更多的高素質(zhì)專門人才。鼓勵職業(yè)教育和社會培訓機構(gòu)發(fā)展多層次教育和培訓體系，加快培養(yǎng)既懂商務(wù)、又具 備信息化技能的電子商務(wù)應(yīng)用人才。積極開展面向企業(yè)高級管理人員的電子商務(wù)培訓。鼓勵有條件的地區(qū)營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引并幫助具有國際視野的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才成長。（十）加強國際合作積極參與國際組織中電子商務(wù)相關(guān)活動，認真開展國際電子商務(wù)法規(guī)、標準制定與實施的調(diào)查研究，主 動參與相關(guān)標準規(guī)范的制修訂，積極參與國際雙邊、多邊涉及電子商務(wù)的條約和協(xié)議起草工作，推動國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展與國際對接。工業(yè)和信息化部牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門做好規(guī)劃宣貫工作，增強社會各方面實施規(guī)劃的主動性和積極性。建立動態(tài)評估機制， 對規(guī) 劃實施的階段成果實行動態(tài)監(jiān)測，及 時發(fā)現(xiàn)規(guī)劃實施過 程中存在的問題，適 時對規(guī) 劃內(nèi)容進行調(diào)整。加 強跨部門、跨行 業(yè)、跨區(qū)域的規(guī)劃實施工作經(jīng)驗交流，不斷提高工作水平。