【正文】 （ 1）編制計(jì)劃 ? （ 2）自我控制 ? （ 3）監(jiān)督與檢查 ? 4）目標(biāo)成果的評(píng)價(jià) ? 5）實(shí)行獎(jiǎng)懲 ? 6）新的目標(biāo)管理循環(huán) （六）目標(biāo)管理的應(yīng)用 ——PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照 PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。 執(zhí)行 D 計(jì)劃 P C 檢查 A 總結(jié) ? ：是指任何一項(xiàng)工作均要先有個(gè)計(jì)劃（ plan），然后按照計(jì)劃的規(guī)定去執(zhí)行（ do）、檢查（ check）和總結(jié)（ action）這個(gè)過程周而復(fù)始，不斷循環(huán)前進(jìn)，并進(jìn)一步地提高水平。 ? P——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果設(shè)計(jì)建立必要的目標(biāo)和過程。 ? D——實(shí)施：實(shí)施過程。 ? C——檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。 ? A——處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。 ? ? 1） P：計(jì)劃（ plan) ? 在開始進(jìn)行持續(xù)改善的時(shí)候，首先要進(jìn)行的工作是 計(jì)劃 。計(jì)劃包括制定質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和措施方案。它包括四項(xiàng)工作內(nèi)容： ? 第一，分析現(xiàn)狀； ? 第二，找出存在問題的原因；并分析產(chǎn)生問題的原因； ? 第三，找出其中主要原因； ? 第四，擬訂措施計(jì)劃 ? D：實(shí)施（ Do） ? 在實(shí)施階段，就是將制定的計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施和執(zhí)行。 ? 3） C：檢查（ Check） ? 檢查就是將執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果。 ? 4） A：處理（ Administer） ? 處理就是對(duì)總結(jié)的檢查結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作順利開展；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)。它包括兩方面內(nèi)容： ? 第一，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 第二，問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。 ? 1）大環(huán)帶小環(huán)。 ? 各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè) PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體 。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的 PDCA循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的 PDCA循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。 ? 在 PDCA循環(huán)中，一般說，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。 A P C D A P C D A P C D A P C D 大循環(huán)套小循環(huán) ? 2）階梯式上升。 ? 每個(gè) PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容。每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。 階梯式上升 ? 另外，要注意 A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ? 在 PDCA循環(huán)中， A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵，這是因?yàn)樵谝粋€(gè)循環(huán)中，從質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的制定，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和檢查，到找出差距和原因。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固，人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒有明顯提高，也提不出上一個(gè) PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。 （七）對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià) ? ： ? 提高工作效率和效益，立竿見影 ? 有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任分工 ? 能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性，提高士氣 ? 更有效地實(shí)施控制 ? ： ? 對(duì)目標(biāo)管理的原則闡明不夠 ? 目標(biāo)難以設(shè)定 ? 目標(biāo)期限短 ? 不靈活的危險(xiǎn) 第四節(jié) 戰(zhàn) 略 ? 一、戰(zhàn)略的涵義 ? 戰(zhàn)略概念源于軍事實(shí)踐活動(dòng)。 “ 戰(zhàn)略 ” 一詞來自軍事術(shù)語(yǔ)，是指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃的謀略。 ? 在現(xiàn)代軍事科學(xué)中，戰(zhàn)略是相對(duì)于戰(zhàn)術(shù)而言的。戰(zhàn)略是指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃與指導(dǎo)，戰(zhàn)術(shù)是指具體作戰(zhàn)的原則和方法，是戰(zhàn)略的深化和細(xì)化。 ? “ 戰(zhàn)略 ” 一詞后來被引伸到政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等領(lǐng)域。戰(zhàn)略也就演變?yōu)榉褐?在一定時(shí)期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，對(duì)組織全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的和重大的問題所作出的運(yùn)籌規(guī)劃。 二、戰(zhàn)略特征 ? 1）全局性 ? 2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性 ? 3）層次性 ? 4）競(jìng)爭(zhēng)性 三、戰(zhàn)略的重要性 20世紀(jì) 70到 80年代 ， 戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性開始被人們所認(rèn)識(shí) 。 在美國(guó) ， 一項(xiàng)對(duì)企業(yè)所有者的新的調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 69%的企業(yè)所有者制定戰(zhàn)略計(jì)劃 ， 并且 ， 在他們當(dāng)中 ， 89%的人認(rèn)為他們的計(jì)劃是有效的 ， 用他們自己的話來說戰(zhàn)略計(jì)劃使他們有了具體的目標(biāo) ，并且使他們的職員取得了一致的認(rèn)識(shí) 。 今天 ， 戰(zhàn)略計(jì)劃已經(jīng)超出了工商企業(yè)的領(lǐng)域 ， 包括政府機(jī)構(gòu) 、醫(yī)院 、 教育組織在內(nèi) ， 都制定戰(zhàn)略計(jì)劃 。 ? 第一，企業(yè)戰(zhàn)略涉及到整個(gè)組織。 ? 第二，企業(yè)戰(zhàn)略通常把公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)的生存看做最低目標(biāo)而把創(chuàng)造附加值作為最高目標(biāo)。 ? 第三，企業(yè)戰(zhàn)略涉及組織所從事的各項(xiàng)活動(dòng)。 ? 第四，企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)組織和外界環(huán)境間不斷變化的關(guān)系。 ? 第五，企業(yè)戰(zhàn)略是形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 ? 第六，企業(yè)戰(zhàn)略有利于企業(yè)增值。 四、戰(zhàn)略構(gòu)成要素 ? 第一，戰(zhàn)略思想。 ? 第二，戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 第三，戰(zhàn)略重點(diǎn)。 ? 第四，戰(zhàn)略階段。 ? 第五，戰(zhàn)略對(duì)策。 五、戰(zhàn)略的類型 戰(zhàn) 略 基本戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 市場(chǎng)專一化戰(zhàn)略 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略 核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略 一體化 戰(zhàn)略 多元化 戰(zhàn)略 加強(qiáng)型 戰(zhàn)略 前向一體化戰(zhàn)略 后向一體化戰(zhàn)略 橫向一體化戰(zhàn)略 同心多元化戰(zhàn)略 橫向多元化戰(zhàn)略 混合多元化戰(zhàn)略 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 防御戰(zhàn)略 收縮戰(zhàn)略 剝離戰(zhàn)略 清算戰(zhàn)略 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略 虛擬運(yùn)作戰(zhàn)略 出售核心產(chǎn)品戰(zhàn)略 ? 以下三種基本戰(zhàn)略，也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 ? （一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ——以低成本占據(jù)行業(yè)中的領(lǐng)先地位。 ? （二）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 ——建立差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? （三）市場(chǎng)專一化戰(zhàn)略 ——企業(yè)主攻某個(gè)顧客群或某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)。 第六節(jié) 計(jì)劃編制方法 ? 一、滾動(dòng)計(jì)劃法 ? 滾動(dòng)計(jì)劃法 是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。是在原計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段固定時(shí)期（稱為滾動(dòng)期），便根據(jù)計(jì)劃的 執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計(jì)劃 ，并逐期向前推移， 使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。 ? 該方法 主要應(yīng)用于長(zhǎng)期計(jì)劃的制定和調(diào)整 。其具體做法是用 “ 近細(xì)遠(yuǎn)粗 ” 的辦法制定計(jì)劃。 2022— 2022年的五年計(jì)劃 具體 較 細(xì) 較 粗 2022 2022 2022 2022 2022 本年實(shí)際完成 計(jì)劃與實(shí)際差異 計(jì)劃修正因素 差異分析 客觀條件變化 經(jīng)營(yíng)方針調(diào)整 2022—2022年的五年計(jì)劃 具體 較 細(xì) 較 粗 2022 2022 2022 2022 2022 圖 滾動(dòng)式計(jì)劃法圖標(biāo) ? 編制滾動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵在于科學(xué)地確定計(jì)劃修正因素，即要搞清未來時(shí)期企業(yè)內(nèi)外部條件變化的情況。因?yàn)橹挥腥绱?，才能使新編制的?jì)劃符合實(shí)際情況，適應(yīng)變化了的內(nèi)外部環(huán)境。計(jì)劃修正因素主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容： ? 差異分析； ? 環(huán)境變化； ? 經(jīng)營(yíng)方針調(diào)整。 ? 滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)： ? 計(jì)劃分為若干個(gè)執(zhí)行期，其中近期行動(dòng)計(jì)劃編制得詳細(xì)具體，而遠(yuǎn)期計(jì)劃則相對(duì)粗略。 ? ２、計(jì)劃執(zhí)行一定時(shí)期，就根據(jù)執(zhí)行情況和環(huán)境變化對(duì)以后各期計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行修改、調(diào)整。 ? 對(duì)滾動(dòng)計(jì)劃法的 評(píng)價(jià) ： ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 第一， 推遲了對(duì)遠(yuǎn)期計(jì)劃的決策， 增加了 計(jì)劃的 準(zhǔn)確性，提高了 計(jì)劃工作的 質(zhì)量； ? 第二，這種計(jì)劃方法 使長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃能夠相互銜接 ，保證了長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使得各期計(jì) 劃能夠基本保持一致； ? 第三，大大增加了計(jì)劃的基本彈性，特別是在環(huán)境劇烈變化的今天， 有助于提高組織有應(yīng)變能力。 ? 缺點(diǎn)：在于加大了計(jì)劃的工作量。