【正文】 表達(dá)感受 ? 提出條件 ? 徵詢意見 引起共鳴的技巧 ? 表現(xiàn)真誠 ? 鼓勵對方 ? 產(chǎn)生信賴 ? 轉(zhuǎn)化衝突 溝通三要點(diǎn) ? 讓對方聽得進(jìn)去 (1)時機(jī)合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 溝通的方向 ? 上向下 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) . ? 平行 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見 ,誤會 ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) . ? 下向上 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá) . 一 .下對上溝通技巧 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報 ,把握適當(dāng)時機(jī) . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 二 .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過後熄滅 . 溝通要領(lǐng) ? 了解對方的言默之道 . ? 明白對方的表達(dá)方式 . ? 衡量對方的身份背景 . ? 對事憑資料 ,勿憑記憶 . ? 對人憑記憶 ,點(diǎn)到為止 . ? 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 . ? 可言則言 ,應(yīng)該默則默 . 溝通六道 ? 你好 ? 好的 ? 好嗎 ? 請 ? 謝謝 ? 對不起 談吐是一種生活精神 。 言語不在流利而在得體 . 總結(jié) (1) 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事 ,方可達(dá)成目的 . ? 在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊賬 . ? 不要在生氣時溝通 ,容易語無論次 . ? 在溝通嚴(yán)重問題時 ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) ? 講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復(fù) . ? 不要用命令的語氣溝通 . 總結(jié) (2) ? 當(dāng)別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對方 有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 . ? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ? 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“ 是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 總結(jié) (3) ? 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) ? 溝通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 ? 溝通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 ? 多說贊美的話 思考題 你認(rèn)為你與上級最大的溝通障礙是什麼 ?應(yīng)如何解決 ? 與新員工的溝通交流 ? 新員工入職后的一個月內(nèi)保持經(jīng)常的溝通交流，聽取他們對公司管理、員工關(guān)系、工作支持等方面的感受和想法，消除不穩(wěn)定因素； ? 引導(dǎo)新員工確立積極的態(tài)度，強(qiáng)化他們的自我驅(qū)動意識和能力，立足于自身努力去獲取資源支持； ? 向管理者強(qiáng)調(diào)溝通交流的重要性，倡導(dǎo)溝通交流的公司文化氛圍； ? 引導(dǎo)員工之間的溝通交流，促進(jìn)工作效率。 溝通話題清單：關(guān)于工作 ? 你明確所任職務(wù)的工作目的嗎 ？ ? 你明確職務(wù)的任職要求嗎 ？ ? 你認(rèn)為自己多大程度上能達(dá)到任職要求 ？ ? 你認(rèn)為自己哪方面的資歷跟任職要求有比較大的差距 ？ ? 你準(zhǔn)備如何去彌補(bǔ)這個差距 ？ ? 近來工作上有什么變化嗎 ？ ? 接手這份工作以來有沒有什么工作方法的改進(jìn) ？ ? 有沒有對這份工作的做法進(jìn)行自己的歸納總結(jié) ？ ? 最近一個月覺得自己有進(jìn)步嗎 ？ ? 你能以自己的經(jīng)驗(yàn)積累向他人傳授工作技巧嗎 ？ ? 如果讓你帶一個徒弟 ， 你能當(dāng)一個好教練嗎 ？ 溝通話題清單： 關(guān)于個人成長和職業(yè)發(fā)展 ? 你有自己明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)嗎 ？ ? 你認(rèn)為自己最喜歡做的事情是什么 ？ ? 你有什么樣的價值觀支撐著你去做你想做的事情 ？ ? 你覺得這份工作能滿足你的個人發(fā)展嗎 ？ ? 未來 2~3年你是如何設(shè)計(jì)你的職業(yè)路徑的 ？ ? 你覺得在本公司能有發(fā)展的機(jī)會嗎 ？ ? 你希望在你的發(fā)展過程中公司提供什么樣的幫助 ？ ? 你希望公司如何進(jìn)行工作的安排來滿足你的發(fā)展需要 ？ ? 你覺得隨著你的發(fā)展和公司的發(fā)展，你能與公司共同走多長的時間？ 溝通話題清單：關(guān)于員工期望 ? 你進(jìn)入本公司的主要原因是什么 ？ ? 你希望在公司能實(shí)現(xiàn)哪些需求 ？ ? 如果不能滿足所有的需求 ， 你最希望滿足的是什么需求 ？ ? 什么樣的企業(yè)會吸引你離開本公司 ？ ? 目前你對自己的待遇滿意嗎 ？ 如果不滿意 ， 你希望做出怎樣的調(diào)整 ？ ? 如果你是一位招聘主管，你將如何真實(shí)地向外人介紹和宣傳公司？你覺得自己的介紹和宣傳有說服力嗎？ 溝通話題清單：關(guān)于公司管理 ? 你覺得公司的管理情況怎么樣 ？ ? 你理想中的管理應(yīng)該是什么樣的 ？ ? 從下屬的角度來看 ， 你覺得一個主管應(yīng)該怎樣進(jìn)行管理 ？ ? 你喜歡嚴(yán)肅的主管還是比較隨和的主管 ？ ? 你希望你的主管對你自由放任還是能不時地檢查你的工作并給予必要的指導(dǎo) ？ ? 你認(rèn)為好的主管是一種組織需要還是一種員工需要 ？ ? 你覺得我的管理需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn) ？ ? 你認(rèn)為一個優(yōu)秀的主管應(yīng)該是什么樣的 ？ ? 你認(rèn)為下屬怎么做能獲得主管的信任和幫助？ 致力于提高員工的貢獻(xiàn)度 ? 員工的貢獻(xiàn)度是人力資源工作的歸宿點(diǎn)，是評判人力資源工作是否有效的最綜合的績效指標(biāo)。 這種局面 恐怕很少見 OK 這就是你要的局面 人力資源 浪費(fèi) 公司成了 游樂場 高 貢 獻(xiàn) 度 低 低 滿意度 高 提高員工貢獻(xiàn)度所面臨的挑戰(zhàn) ? 裁員的壓力 ? 更高的要求 ? 更少的資源供應(yīng) 結(jié)果： 員工玩公司游戲，動身體而不動腦子。 員工苦惱的分析框架 高 高 低 感 知 的 要 求 感知的資源 困惑 損失、失敗 未充分利用 冷漠、孤獨(dú) 解決 要求 /資源 矛盾的指南 1降低要求 ? 確定優(yōu)先次序 ：并非任何值得做的事都值得多做。通過確定優(yōu)先次序，有助于剔除那些壓根就不應(yīng)該做的事。 ? 明確指向 ：方向不明的要求徒然增加對員工的壓力 。 ? 再調(diào)整 ：優(yōu)先、自動化、簡化，把復(fù)雜的流程簡單化能降低對員工的要求。 解決 要求 /資源 矛盾的指南 2增加資源 ? 分擔(dān)控制權(quán) ? 培養(yǎng)責(zé)任感 ? 提供有挑戰(zhàn)性的工作 ? 開發(fā)團(tuán)隊(duì) ? 享受成功的快樂 ? 給予應(yīng)得之物 ? 加強(qiáng)交流 ? 培訓(xùn)和開發(fā) 解決 要求 /資源 矛盾的指南 3把要求轉(zhuǎn)化為資源 ? 同化新的管理者 ? 讓員工參與關(guān)鍵決策 ? 建設(shè)性的再調(diào)配計(jì)劃 感謝您對本課程的認(rèn)同！ 祝你夢想成真，事業(yè)有成！ 麥肯姆的祝愿 麥肯姆做什么 團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練 管理技能訓(xùn)練 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo) 工作技能培訓(xùn) 工作機(jī)會推薦 人力資源選送 麥 肯 姆 麥肯姆管理訓(xùn)練課程 ? 個人管理訓(xùn)練 ? 平衡記分卡和戰(zhàn)略績效管理 ? 員工績效管理 ? 人力資源管理實(shí)務(wù) ? 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 ? 領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 ? …… 管理訓(xùn)練主要環(huán)節(jié) 開場游戲 知識分享 案例 分析 作業(yè) 練習(xí) 感受交流 實(shí)踐應(yīng)用 提升發(fā)展 麥肯姆野外拓展訓(xùn)練主訓(xùn)基地 ——慕灣 ? 無錫慕灣拓展訓(xùn)練基地位于無錫太湖國家旅游度假區(qū)馬山半島西南端，東鄰靈山大佛，依山傍湖，占地 35公頃，距市區(qū)不到 1小時。經(jīng)中科院生態(tài)環(huán)境中心測定，屬一級空氣、二級水質(zhì)，享有 “ 山水氧吧 ” 之美譽(yù)。 ? 慕灣拓展訓(xùn)練基地為麥肯姆在無錫地區(qū)的專有拓展訓(xùn)練基地。一期開發(fā)的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目有：求生墻、軟梯、獨(dú)木橋、信任背摔、相依為命、罐頭鞋、水上緬甸橋、宇宙泥漿、山洞探寶、定向越野等，二期即將開發(fā)一些挑戰(zhàn)性更強(qiáng)的空中項(xiàng)目：空中抓杠、跨越斷橋、生死與共、定點(diǎn)降落等，以及孤島生存、竹筏比賽等項(xiàng)目。同時，我們還有豐富的場地游戲項(xiàng)目，確保訓(xùn)練收到預(yù)期的效果。