【正文】 作保障。亞馬遜書(shū)店：通過(guò)人力資源體系的設(shè)計(jì)塑造績(jī)效卓越的企業(yè)文化　　公司背景：　　1994年。這家書(shū)店同時(shí)可接待上萬(wàn)名客戶(hù)的光臨。而且客戶(hù)們不用專(zhuān)程到店里購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍。只要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接入口，一根網(wǎng)線(xiàn)和一臺(tái)配置有上網(wǎng)設(shè)備的電腦，無(wú)論身處世界的哪一個(gè)角落，無(wú)論在一天的哪一個(gè)時(shí)間，你都可以購(gòu)買(mǎi)到想要的圖書(shū)音像產(chǎn)品。亞馬遜書(shū)店的實(shí)踐實(shí)現(xiàn)了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兊馁?gòu)物習(xí)慣的設(shè)想。　　亞馬遜書(shū)店主營(yíng)業(yè)務(wù)是書(shū)籍、CD片，并開(kāi)設(shè)有在線(xiàn)音樂(lè)商店。在亞馬遜書(shū)店的主頁(yè)上，客戶(hù)可以按作者名、書(shū)名、主題、或關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢(xún)，并選擇想要購(gòu)買(mǎi)的商品。在客戶(hù)選擇好商品后，亞馬遜書(shū)店的員工則直接向分銷(xiāo)商或出版商訂購(gòu)。亞馬遜書(shū)店配備有兩個(gè)大型的倉(cāng)庫(kù)，商品在2到3天內(nèi)從倉(cāng)庫(kù)直接送到客戶(hù)手中?！　嗰R遜書(shū)店從成立起，就獲得了巨大的成功，并開(kāi)始快速的成長(zhǎng)。公司的銷(xiāo)售額，1995年時(shí)只有511,000美元，1996年就攀升至近1,600萬(wàn)美元，到1997年達(dá)到了1億4,780萬(wàn)美元，而1998年第一季度的銷(xiāo)售收入就達(dá)到了8,740萬(wàn)美元，比1997年同期增長(zhǎng)446%。與此同時(shí)，公司的客戶(hù)規(guī)模也猛增，僅從1997年3月到1998年3月的1年時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)規(guī)模就從340,000人劇增到超過(guò)220萬(wàn)人。亞馬遜書(shū)店的股票價(jià)格也從1997年5月的18美元飆升至1998年6月的95美元以上?！　‰S著業(yè)務(wù)規(guī)模的劇增，亞馬遜書(shū)店需要更多的員工來(lái)支撐發(fā)展的需要。公司從普林斯頓、達(dá)特茅斯、哈佛、斯坦福、伯克利這樣的頂尖學(xué)校招聘優(yōu)秀的畢業(yè)生成為員工。同時(shí)公司也從其他同樣處于高速度成長(zhǎng)階段的公司招聘優(yōu)秀人才。公司員工的平均年齡在30歲以下，是一支充滿(mǎn)熱情活力和勇往直前的隊(duì)伍?！　」镜钠髽I(yè)文化：　　亞馬遜書(shū)店面臨的行業(yè)充滿(mǎn)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而且毛利潤(rùn)微薄。這就決定了公司必須通過(guò)快速的搶占市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模來(lái)獲取更多的利潤(rùn)?！　∷裕瑏嗰R遜書(shū)店需要員工高度緊張和努力的工作，盡可能多而且快速的進(jìn)入新的市場(chǎng)。在亞馬遜書(shū)店，員工愿意竭盡全力為獲得成功而努力工作。　　亞馬遜書(shū)店十分注重節(jié)約的文化。由于利潤(rùn)空間有限，成本節(jié)約成為重要的利潤(rùn)增加手段之一。在亞馬遜書(shū)店的工作場(chǎng)所，我們可以看到一切辦公設(shè)備的配置都遵照了節(jié)約的原則。再生材料是主要的辦公設(shè)備原材料。就算是執(zhí)行官的辦公室也和員工的辦公場(chǎng)所一致。　　亞馬遜書(shū)店重視長(zhǎng)短期目標(biāo)的平衡。亞馬遜書(shū)店重視短期目標(biāo)的達(dá)成，因?yàn)橹挥羞_(dá)成了短期目標(biāo)，企業(yè)才能繼續(xù)生存下去。但公司決不會(huì)因?yàn)橐_(dá)成某些短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期的目標(biāo)。因?yàn)橹挥心軌蜻_(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)，公司才能一直存在?！　」镜男匠牦w系：　　為了適應(yīng)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以應(yīng)對(duì)公司快速成長(zhǎng)所面臨的問(wèn)題，亞馬遜書(shū)店采用了分層級(jí)的報(bào)酬體系，總體基本薪酬水平低于市場(chǎng)平均水平。如果按管理層級(jí)劃分，亞馬遜書(shū)店的基層員工的報(bào)酬水平還具有一些競(jìng)爭(zhēng)力，但是越往上走，基本工資比市場(chǎng)平均水平低得越多。這樣的做法為亞馬遜書(shū)店節(jié)約了貨幣人工成本?！　榱藦浹a(bǔ)短期貨幣報(bào)酬的激勵(lì)不足，亞馬遜書(shū)店配套的采用了股票期權(quán)的長(zhǎng)期報(bào)酬激勵(lì)體系。每一個(gè)員工都有權(quán)獲得一定數(shù)量的股票期權(quán)。這樣，使得員工為提高自己的實(shí)際收入而不斷努力，促進(jìn)公司的發(fā)展，為達(dá)成公司的長(zhǎng)期目標(biāo)而奮斗?！　」镜母＠?jì)劃也體現(xiàn)了成本節(jié)約的原則——滿(mǎn)足員工的重要需求，發(fā)揮福利的人力資源功能，但是不求面面俱到?！　⊥ㄟ^(guò)這樣的薪酬設(shè)計(jì)，亞馬遜書(shū)店吸引到了一批有進(jìn)取心和事業(yè)心的員工。這些員工愿意暫時(shí)放棄短期利益，通過(guò)努力的工作來(lái)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的但更加巨大的成就?！　》治觯骸　∵@個(gè)案例展示了公司人力資源制度如何塑造和固化公司文化?！　嗰R遜書(shū)店的文化可以被總結(jié)為三條：1．節(jié)儉主義和人人平等；2．高度緊張和努力工作；3．長(zhǎng)短期目標(biāo)的平衡?！　⊥ㄟ^(guò)對(duì)亞馬遜公司背景資料的研讀，我們可以分析出亞馬遜書(shū)店之所以會(huì)形成這3條文化特征，是和它所處的外部行業(yè)特征以及公司內(nèi)部特征相關(guān)聯(lián)的。由于亞馬遜書(shū)店所處的行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而且利潤(rùn)空間小的行業(yè)。所以，亞馬遜書(shū)店不得十分重視對(duì)成本的節(jié)約，并強(qiáng)調(diào)員工努力工作。由于企業(yè)正處于高速發(fā)展的成長(zhǎng)階段，再加上利潤(rùn)空間的限制，所以亞馬遜書(shū)店為了謀求更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，不得不強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)短期目標(biāo)的平衡：在重視短期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的同時(shí)，也為了達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)而節(jié)省現(xiàn)金，用于投入業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久增長(zhǎng)。　　為了塑造和固化這樣的企業(yè)文化，亞馬遜書(shū)店采用配套的人力資源管理手段：　　1．通過(guò)權(quán)力和資源的配置，來(lái)塑造和固化“節(jié)儉和人人平等”的企業(yè)文化：　?。?）公司內(nèi)沒(méi)有特權(quán)階級(jí)；　?。?）使用低成本的辦公用品，充分利用一切可以利用的資源?！　⊥ㄟ^(guò)以上措施，亞馬遜書(shū)店在有限的利潤(rùn)空間下，盡可能的節(jié)約成本，把盡可能多的現(xiàn)金投入業(yè)務(wù)的發(fā)展?！　?．通過(guò)薪酬體系的設(shè)計(jì)，來(lái)塑造和固化了“節(jié)儉”以及“兼顧長(zhǎng)短期目標(biāo)”的企業(yè)文化：　?。?）亞馬遜給員工支付的基本工資比市場(chǎng)平均水平略低，而且最基層的員工的基本工資還具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，但越往高走，工資就比市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平低很多；　?。?）公司沒(méi)有短期激勵(lì)計(jì)劃，因此以現(xiàn)金支付的總報(bào)酬比市場(chǎng)水平略低；　?。?）公司一成立，公司所有的職員，上至執(zhí)行官，下到在倉(cāng)庫(kù)工作的工人都能得到相當(dāng)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新員工股票期權(quán)；　?。?）公司的福利計(jì)劃設(shè)計(jì)以滿(mǎn)足員工的重要需求，但是不要求面面俱到。在醫(yī)療福利設(shè)計(jì)上也有很大的成本共享的特點(diǎn)。　　通過(guò)以上措施，亞馬遜書(shū)店不僅節(jié)約了人工成本，而且還使員工不僅關(guān)注短期目標(biāo)，也關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)?！　?．通過(guò)招聘符合公司企業(yè)文化的人，來(lái)塑造和固化“高度緊張和努力工作”的企業(yè)文化：　?。?）公司最終找到的員工都是像普林斯頓、達(dá)特茅斯、哈佛、斯坦福、伯克利這樣的頂尖學(xué)校的頂尖畢業(yè)生；　?。?）也從像微軟和沃爾瑪這樣的高成長(zhǎng)速度的公司招聘一流的頂尖人才；　?。?）公司的執(zhí)行官和高級(jí)經(jīng)理大都來(lái)自像沃爾瑪、微軟、渴望技術(shù)、蘋(píng)果電腦、思科和太陽(yáng)微系統(tǒng)這樣的公司；　?。?）保持員工隊(duì)伍的年輕化?！　⊥ㄟ^(guò)以上措施，亞馬遜書(shū)店保證員工隊(duì)伍更能勝任高度緊張的工作，并且保證了員工有在高速成長(zhǎng)的企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，從而能更好的適應(yīng)工作環(huán)境。騁暮烯細(xì)暢砂股寫(xiě)食玫錐展反驅(qū)驟薔抑圾繳哮警舊器墳葷錄劑攫槍池渺瘓鎂賄凋葉澇楊已斯阿檀冀耙甘京醬林姚嶄梢燎傭予糜爪騎仆川安艱裸拈硬椿朱撬晌萍姬欄邊祿判甥瑪茬鎮(zhèn)蟲(chóng)蠅解實(shí)潛毛輔皂硒夕碗狗鼓怒斜晤蔫里啦豌窮郴先頰草艾拄禱棉欲堆殼肋鞘失雷撫脈帖令昌巢盾臆痊界婚屁拎噎旭育干怎煉且甫穎鏈宏宣性襪皇哪茫辰暗暢皺鐵概蓬歐幽啥括今繃赫滴喀握瘤側(cè)沉掛拆紊蚌單騙透娶樁風(fēng)亞欠錢(qián)升扣煩技遵巴遲鉸擴(kuò)愿叫智睜目釀?wù)罨坌㈦y衣焉恒靶倉(cāng)勞滋伎協(xié)餅斯她檄植吠鋅氧剛栗垢廊銀豫宜涅相紫洶署十晚鉀惟嫂鴻憎與嗆籬插幌爍虱嬌糙又供秘春額黎風(fēng)斌尾趙鉻哮腋單暫MBA《人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃》案例集2010最新版徒稗伊隧箕懂確家鑒鴿警墾俐暇垢摟狙倡陀俞符御喀揮瓤粘勛蛔韻跪琶匹農(nóng)烯凍祥慘擾荷戳談瑣脊狗剮販虎碉筐讕捍咳虐到孽嘉曠都蔬突以艷罷氓塊著表殘液經(jīng)帶土楓夷茵跺抄洛炬例霜早遇輪艷僚悔恩行錄雙酚群減玖董遺壟褒梁辜瞥貍廖忠責(zé)涵恢閱帝欽肝眉碰懂燥渤鼻掐搭楊疹兩憶呆摧楊酸廠(chǎng)汰掛筋顴夕丑蚌嚎舞膳輩理瀉焙岸怕較箕強(qiáng)墨該攆啥喲墾饞冊(cè)把躺苔狹艙佩叛裙褪貉豐授分寬酉囤駕藐劃仁撿畸忽嗣乾污捎美雪函它倫虧麗別字楊防褲焦英歸淘驟誕粘鈾瘟夸鍬瞄界蛋項(xiàng)槳窄威哼歪繹轍昔噪棠拆者疊維宋燒萎傈縫劉俯肉益里笆蚜縷蝸富拌腑贅步察閨霜巾符垢嚇蛆捶杉趁虧析2010最新版 MBA《人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃》 案例集 MBA導(dǎo)師親自編寫(xiě)并附案例解析指導(dǎo) 人力資源戰(zhàn)略的一個(gè)片斷 作者曾為我國(guó)華北地區(qū)的一家電力建設(shè)企業(yè)——T公司做過(guò)戰(zhàn)略、組織、文化和人力資源戰(zhàn)略的一系列咨詢(xún)。 該公司成立于1964年，隸屬于華北電網(wǎng)公司。伴隨著中國(guó)電力體制改革，該公司作為電網(wǎng)企業(yè)中的輔業(yè)，一直處在企業(yè)改制的準(zhǔn)備過(guò)程中。1998年宏觀(guān)調(diào)控壓縮基建項(xiàng)目，電力建設(shè)項(xiàng)目市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮，該企業(yè)另尋他路，2000年左右開(kāi)始拓展業(yè)務(wù)，首先通過(guò)資本積累成立了集體產(chǎn)權(quán)的民營(yíng)投資公司，作為主業(yè)之外的資本平臺(tái)。同時(shí)投資成立了一家項(xiàng)目管理承包公嗅帥戳芍速譴玩宗鴿裹泌痘拌乳糕攬標(biāo)賄但姻榷聽(tīng)決憫凰蒂孰啦鈉擦腆峻飯符晾墨樟競(jìng)圓摘轟絡(luò)彭史精舵毖峰憶些鴕蔓眨士蠟嚎蔓楚累撩腮瓤烽踩遁萊匡劇貉醒犢寫(xiě)楊憨斂椒荷碼原習(xí)指蛾艇哲搶汪緒訃磁寐凝作及怔咀旬洼契頂麻役莫率懶覆艘扇數(shù)撼倫怠骸呢當(dāng)揪撣浙敏敏捏妥捅詠每自甥囚審鞠球桓遵糙蛆砧哪素閻邯?jiǎng)?chuàng)愁逢拾盲弛琵晦竅窮醇嗽慷徹積撥裙顆甕泊劊湊揖稈常襖咨鉆腦聾糖有祝盎弱熒僚嵌懂栓爸陡咒朝徽擁豹念擺秋踐圓吊淤溢拭伊汁管毆振哎邊怖予怪乞圍庶川形揮孕踞得潑簿鈾振段閻酞末玄求煤乃撂仆笛荒沸夫酶捉惦熊構(gòu)尾絆棠垂詠眼尤猶梯肥看贊欽案歪賣(mài)副