畢業(yè)論文——“木木家”淘寶網(wǎng)店的運營方案設(shè)計-資料下載頁
2024-10-19 21:59本頁面
【導(dǎo)讀】費者起了很大的作用，更新了人們的消費方式。本論文主要是了解電子商務(wù)的經(jīng)。營模式，通過淘寶網(wǎng)這個購物平臺實現(xiàn)網(wǎng)上開店、經(jīng)營以及售后等一系列流程。以及在營銷推廣中存在的問題找出相應(yīng)的解決辦法。
【正文】 意思 , 被網(wǎng)友廣泛轉(zhuǎn)載的話 ， 將會產(chǎn)生 病毒式 爆炸的推廣效果 。 微博營銷 注冊人氣高的網(wǎng)站微博，然后將自己店鋪的地址寫在微博中，可以附上店鋪的整體圖片。在別人的微博的評論欄里 簡單而又引人的介紹 自己的網(wǎng)店，加上地址。 10 電子郵件營銷 將店鋪的首頁的圖片 插入 ，然后簡單的介紹自己的店鋪， 語言要親切平和化，最重要的是不要忘記放上店鋪的地址，再將郵件適當?shù)娜喊l(fā)，不過不能太頻繁，還要時時是否有客戶反饋。 關(guān)鍵詞的優(yōu)化 人們買東西時，往往都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置寶貝名稱的時候，設(shè)計好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品 .， 加些吸引人的字句在標題里 ， 可以產(chǎn)生更多的點擊率 。 當然 ， 對商品的描述盡可能詳細。 經(jīng)營過程中遇到的問題和解決方式 開店初期，由于店鋪沒有信譽，即使店鋪裝修的再好看也 還是沒法打消顧客的疑心，不能引起他們的關(guān)注，因此生意慘淡，成交率很低。為了得到顧 客們 的信任，我申請加入淘寶網(wǎng)的“消費者保障服務(wù)” ，并且加大推廣力度，有付出才會有回報，想要店鋪經(jīng)營的好，投入一些小資金也是必要的。 由于我并不是全職做淘寶，不會 24 小時都在電腦旁邊等待顧客上門，因此錯過了好幾單生意。后來，我盡量保持開機，旺旺在線并設(shè)置自動回復(fù)，自動回復(fù)里包括：經(jīng)營范圍，最經(jīng)的活動優(yōu)惠 等等這樣讓顧客感到很有心，可能會促使客戶收藏店鋪。有時沒辦法在電腦旁又沒有開機，也可以用手機掛旺旺，這樣也能及時與顧客聯(lián)系。 有時候會碰到難講話的客戶，一言不合就開罵，沒有道理可講。面對這樣的客戶一開始我會生氣難受，但是后來發(fā)現(xiàn)完全可以不用理會， 對于真新想購買產(chǎn)品的客戶就要耐心的解答問題，給出適當?shù)慕ㄗh。對于這樣態(tài)度不好又沒有購買意向的顧客也要禮貌的說再見。 11 銷售服務(wù) 對于一個網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得非常重要了?？蛻敉ㄟ^與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的一個笑臉（旺旺表情符 號）或者一個親切的問候，都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 產(chǎn)品賣出去并不是結(jié)束，有時候售后服務(wù)的細節(jié)也會影響到以后的生意。旺旺要經(jīng)常在線，可以及時的接收到客戶的反饋， 如果有時候不在線，就設(shè)置自動回復(fù)，語氣要親切，不至于影響客戶的情緒。 對于一些經(jīng)常光顧的客戶可以隨機的送給他們小贈品，有時候人們在乎的恰恰是這樣的一份小心意。 對于客戶的投訴一定要耐心的聽取意見，禮貌的道歉并且積極做出改 正，這樣能夠留住客戶并且招徠更多的客戶。 第 6章 結(jié)論 就目前看來，網(wǎng)店的發(fā)展更加具有活力，可以充分的滿足消費者的需求，適應(yīng)消費者不斷變化的心理 。開店期間，我努力的將電子商務(wù)的理論知識應(yīng)用到實踐中去，從一開始的迷茫到慢慢的清晰，操作有條有理的，讓自己的店鋪從無人問津到有人開始用旺旺詢問產(chǎn)品信息，構(gòu)成交易行為，一點一點的被別人知道，從而慢慢的成長。 網(wǎng)店 以后 的發(fā)展還是要密切的 注意 網(wǎng)絡(luò)市場的新情況，新變化，適時的 調(diào)整自己的 運營 策略，這樣才能走的更遠。 12 第 7章 參考文獻 [1] 汪泓 指導(dǎo)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生淘寶開店的探索與體會 成功（教育版） 2020(3) [2] 謝旭花 營銷環(huán)境下的網(wǎng)店營銷策略探討 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟 2020, 21(16) [3] 李燕 淘寶直通車的推廣技巧 科技資訊 2020(12) [4] 王靜一 從淘寶網(wǎng)的競爭策略看 C2C 市場發(fā)展 [J]. 商業(yè)時代 . 2020(14) [5] 胡書君 ,黃娟 淘寶網(wǎng)盈利模式研究 [J]. 現(xiàn)代商業(yè) . 2020(17)
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