道順咨詢2008中國(guó)公民旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告-資料下載頁
2025-01-21 15:58本頁面
【正文】 游服務(wù)者有多形式的產(chǎn)品線。 ?目標(biāo)產(chǎn)品劣勢(shì) ? 不管是國(guó)內(nèi)旅游還是出境旅游，消費(fèi)者最主要的旅游方式都是參加旅游團(tuán)； ? 在旅游過程中，消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)旅游及出境旅游的滿意度較高。 ?目標(biāo)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) ?消費(fèi)者比較關(guān)注旅游線路的安排，對(duì)景區(qū)的自然景觀要求較高；對(duì)旅游過程中的餐飲及住宿質(zhì)量要求高； ?旅游業(yè)比其他產(chǎn)業(yè)更多依賴于人的細(xì)微差別，依賴于服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的相處，要求旅游服務(wù)者有更人性化的管理體系。 ?目標(biāo)產(chǎn)品劣勢(shì) 市場(chǎng)變化優(yōu)劣勢(shì)分析 ? 市場(chǎng)環(huán)境 ? 消費(fèi)者狀況 23 重點(diǎn)開發(fā)“休閑度假”旅游產(chǎn)品 通過優(yōu)質(zhì)的旅游線路占領(lǐng)尚未飽和的細(xì)分市場(chǎng) 產(chǎn)品優(yōu)化 綜合建議 (I) ? 研究中發(fā)現(xiàn)，在旅游過程中 ,消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度逐漸降低， 消費(fèi)者 更多的關(guān)注安全問題（ %）和住宿條件 (%)，消費(fèi)者對(duì)賓館硬件條件以及服務(wù)水平有很高的要求 ,相對(duì)來說這在較高收入群體中表現(xiàn)更突出 。因?yàn)橄M(fèi)者外出旅游最主要的目的是放松身心（ %），所以在旅游過程中不光要求景點(diǎn)的自然風(fēng)光好，也要保證住宿及餐飲的質(zhì)量。 ? 另一方面，消費(fèi)者外出旅游除了在春節(jié)、五一、十一等傳統(tǒng)的節(jié)日外，年假和暑假是不可忽視的旅游旺季；尤其是在出境旅游中， %的被訪者表示會(huì)利用年假出行， %的被訪者會(huì)利用暑假出行；當(dāng)問到未來一年計(jì)劃旅游的時(shí)間時(shí)，也有%的被訪者表示會(huì)考慮年假。相對(duì)出境旅游，國(guó)內(nèi)旅游中一定的被訪者會(huì)更愿意利用周末進(jìn)行短期的旅游。 ? 基于上述事實(shí)，研究人員建議，重點(diǎn)開發(fā)休閑度假旅游產(chǎn)品，利用自身資源讓消費(fèi)者充分放松身心的基礎(chǔ)上再考慮風(fēng)土人情及節(jié)慶活動(dòng)等有特色的活動(dòng)推廣點(diǎn)。在時(shí)間安排上，要制定不同時(shí)期的旅游產(chǎn)品，使產(chǎn)品滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求。比如調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有一部分人群比較抵觸旅游旺季出行，所以旅行公司可以在旅游淡季出行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，來吸引這部分消費(fèi)群體。 24 加強(qiáng) “ 消費(fèi)者溝通 ” 提高品牌在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的知名度 品牌宣傳 綜合建議 (II) ? 研究中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇旅行社時(shí)，首先考慮的是旅行社的知名度（ %），其次為親戚朋友的推薦（ %），親戚朋友的推薦很大程度上也會(huì)依靠旅行社的名氣和信譽(yù)，可見，旅行社的品牌在旅游市場(chǎng)中有舉足輕重的作用。 ? 要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中從容應(yīng)對(duì)，就要求旅游產(chǎn)業(yè)公司從品牌、名氣等方面在旅游業(yè)內(nèi)都要獨(dú)樹一幟。在旅游市場(chǎng)中，企業(yè)的品牌就相當(dāng)于營(yíng)銷策略中一套強(qiáng)有力的戰(zhàn)略性武器，品牌是旅游客戶第一個(gè)接觸點(diǎn)，是能給消費(fèi)者留下的最直接的印象。 ? 基于上述事實(shí)，研究人員建議，首先加大宣傳企業(yè)品牌的力度， 打造自己獨(dú)特的企業(yè)形象， 讓消費(fèi)者對(duì)目標(biāo)企業(yè)的優(yōu)良特性形成一個(gè)清晰的記憶點(diǎn)，不斷 加深在消費(fèi)者心目中的地位。根據(jù)消費(fèi)者媒體接觸習(xí)慣及收集旅游信息的習(xí)慣，建議首先在互聯(lián)網(wǎng)上做強(qiáng)有力的宣傳推廣，搶占目標(biāo)市場(chǎng)，把企業(yè)名聲打響，建立品牌地位 。 互聯(lián)網(wǎng)不僅是信息源，而且是旅游商業(yè)活動(dòng)的重要媒介，包括機(jī)票、酒店、車票等的預(yù)定和旅游參團(tuán)?；ヂ?lián)網(wǎng)已滲透到旅游市場(chǎng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 25 制定 “ 多形式、高質(zhì)量 ” 的服務(wù)體系 建立服務(wù)與消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系 特色服務(wù) 綜合建議 (III) ? 研究中發(fā)現(xiàn)，被訪者對(duì)國(guó)內(nèi)導(dǎo)游的服務(wù)有很大的不滿， %被訪者抱怨導(dǎo)游在旅游過程中把消費(fèi)者領(lǐng)進(jìn)的購物店太多，并且有個(gè)別被訪者反映有強(qiáng)制性讓消費(fèi)者消費(fèi)的傾向；其次， %的被訪者認(rèn)為導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度不夠好，服務(wù)質(zhì)量不高；同國(guó)內(nèi)旅游的不滿意點(diǎn)一樣，有過出境旅游經(jīng)驗(yàn)的被訪者有 %抱怨在旅游過程中把消費(fèi)者領(lǐng)進(jìn)的購物店太多 。這就要求旅游公司要進(jìn)一步明確顧客的需求，充分考慮到顧客的旅游動(dòng)機(jī)。 ? 另一方面，消費(fèi)者旅游的目的呈現(xiàn)多樣性，已不再純粹的觀光旅游 。除了想了解自然風(fēng)光外，消費(fèi)者同樣想了解旅游目的地的風(fēng)土人情（ %）、歷史文化（ %）和城市風(fēng)貌（ %）等。某種意義上說 旅游活動(dòng)是一種文化活動(dòng)，人們旅游的動(dòng)機(jī)各種各樣，同時(shí)在旅游過程中對(duì)旅游服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量有很高的期望值。 ? 基于上述事實(shí)，研究人員建議，客戶企業(yè)應(yīng)該首先規(guī)定職員的責(zé)任和職責(zé)，根據(jù)消費(fèi)旅游動(dòng)機(jī)的不同，制定多形式的服務(wù)和住宿體系供消費(fèi)者選擇。例如在休閑度假型的旅游中適當(dāng)減少帶領(lǐng)顧客進(jìn)入購物店頻次，讓消費(fèi)者有更充足的時(shí)間體驗(yàn)大自然生活。
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