道順咨詢2008中國(guó)公民旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 于服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的相處，要求旅游服務(wù)者有更人性化的管理體系。 24 加強(qiáng) “ 消費(fèi)者溝通 ” 提高品牌在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的知名度 品牌宣傳 綜合建議 (II) ? 研究中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇旅行社時(shí)，首先考慮的是旅行社的知名度（ %），其次為親戚朋友的推薦（ %），親戚朋友的推薦很大程度上也會(huì)依靠旅行社的名氣和信譽(yù)，可見，旅行社的品牌在旅游市場(chǎng)中有舉足輕重的作用。這就要求旅游公司要進(jìn)一步明確顧客的需求，充分考慮到顧客的旅游動(dòng)機(jī)。 ?；ヂ?lián)網(wǎng)已滲透到旅游市場(chǎng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在時(shí)間安排上，要制定不同時(shí)期的旅游產(chǎn)品，使產(chǎn)品滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求。 ?目標(biāo)產(chǎn)品 優(yōu)勢(shì) ?旅游市場(chǎng)不再是單一的，其多變性和復(fù)雜性要求旅游企業(yè)不斷開發(fā)景色優(yōu)美的旅游目的地； ?隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)多樣化，要求旅游服務(wù)者有多形式的產(chǎn)品線。 ? 旅游方式及目的地 ?東部沿海城市的被訪者參加旅游團(tuán)的比例要明顯高于內(nèi)陸地區(qū)；高年齡被訪者參加旅游團(tuán)的比例相對(duì)較高 ； ?各城市綜合看，北京、上海、海南、云南是消費(fèi)者曾經(jīng)到過比例較高的旅游目的地 ； ?各城市綜合看，云南、西藏、海南、四川是消費(fèi)者最想去的旅游目的地。 ? 16 國(guó)內(nèi)旅游次數(shù)及支出－ 全體 5 次以上5 . 2 %4 5 次6 . 0 %1 次4 8 . 7 %2 3 次4 0 . 0 % ?Q7 .您用于國(guó)內(nèi)旅游的花費(fèi)一共是多少？ 1 0 0 0 1 1 5 0 0 0 元4 . 9 %1 5 0 0 1 2 0 0 0 0 元2 . 4 %20220 元以上2 . 6 %8 0 0 1 1 0 0 0 0 元4 . 2 %6 0 0 1 8 0 0 0 元5 . 8 %1000 元以下1 7 . 4 %1 0 0 1 2 0 0 0 元2 2 . 3 %2 0 0 1 4 0 0 0 元2 5 . 5 %4 0 0 1 6 0 0 0 元1 5 . 0 %N＝ 1274 N＝ 1951 旅游次數(shù) 旅游花費(fèi) ? 被訪者國(guó)內(nèi)旅游次數(shù)最平常為每年 1次（ ％），其次為每年 23次（ ％），旅游次數(shù)在 4次以上的被訪者已經(jīng)為極少數(shù)； ? 被訪者在國(guó)內(nèi)旅游花費(fèi)比例最高的為每年 20224000元（ ％），其次為 10012022元（ ％）。 ?隨著月收入的增加被訪者關(guān)注住宿條件 、 導(dǎo)游服務(wù)水平用餐條件的比例大致有逐漸上升的趨勢(shì)。 ,您認(rèn)為哪一點(diǎn)最重要？ ,您認(rèn)為哪一點(diǎn)最重要 ? 11 % % % % % 5. 廣告宣傳 4. 價(jià)格 1. 知名度 2. 親戚朋友的推薦 3. 線路安排 被訪者選擇旅行社的依據(jù)主要為知名度，其次為親戚朋友的推薦和線路安排。 摘要 (Ⅰ ) 您選擇旅游產(chǎn)品時(shí)考慮什么 ？ 在選擇旅游產(chǎn)品時(shí) ,被訪者首先考慮的兩個(gè)因素是線路安排 ( %)和旅行社品牌 ( %)；其次為價(jià)格 ( %)。 被訪者選擇旅行社的依據(jù)主要為知名度 ( %)；其次為親戚朋友的推薦 ( %)和線路安排 ( %) 。 ,在旅游中您最關(guān)注以下哪一點(diǎn)？ 10 住宿及用餐關(guān)注點(diǎn) 總體 旅游過程中 住宿關(guān)注點(diǎn) 旅游過程中 餐飲關(guān)注點(diǎn) N=3735 ① 硬件條件好 :% ② 服務(wù)水平高 :% ③ 價(jià)格便宜 :% N=3773 ① 吃到當(dāng)?shù)靥厣?:% ② 寧可貴點(diǎn)也要吃的好 :% ③ 能吃飽就行 ,盡量便宜些 :% ? 在住宿方面 ,被訪者比較在乎賓館硬件條件及服務(wù)水平，相對(duì)來(lái)說對(duì)價(jià)格不是很敏感； ? 在餐飲方面，被訪者在旅游過程中希望能夠吃到當(dāng)?shù)靥厣嬍车脑竿喈?dāng)明顯。 ? 旅游關(guān)注因素 ?在旅游過程中，被訪者首要關(guān)注的是安全問題和住宿條件，然后是景區(qū)景點(diǎn)。 旅游影響因素研究發(fā)現(xiàn)： 15 國(guó)內(nèi)旅游方式 總體 % % % % % 完全自駕游 半自助 /半自駕游 單位組織 完全自助游 參加旅游團(tuán) N＝ 1917 ? 總體來(lái)看，被訪者在國(guó)內(nèi)旅游最主要的方式為參加旅游團(tuán) ,比例達(dá)到了 %，可見，旅游事業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)占有了主導(dǎo)地
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