安達信-創(chuàng)智信息科技客戶關(guān)系管理整體發(fā)展規(guī)劃-資料下載頁
2025-01-21 14:49本頁面
【正文】 運行系統(tǒng) ?項目指導委員會報告 ?使用者系統(tǒng)環(huán)境 ? 2022 安達信 版權(quán)所有 CRM項目實施方法 主要工作步驟－系統(tǒng)切換 主要交付成果 ? 擬定系統(tǒng)上線計劃 ? 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：驗證待轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù) ； 獲得系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的認可 ? 系統(tǒng)測試 ： 提供用戶支持；排除與解答最終用戶問題 ； 制定行動計劃并取得用戶認可 ? 培訓與輔導 ： 培訓并輔導最終用戶掌握使用系統(tǒng)所需的技能 ? 系統(tǒng)切換：準備運行環(huán)境 ； 設(shè)置運行環(huán)境 ； 建立支持結(jié)構(gòu) ； 開始正式運行 ； 實施新的組織架構(gòu)并進行溝通 ； 實施性能評估 ； 確定應變計劃 ； 評估培訓的有效性 ?上線進度報告 ?項目總結(jié)報告 ?項目指導委員會會議及資料 ?正式運行系統(tǒng) ?用戶系統(tǒng)環(huán)境 ? 2022 安達信 版權(quán)所有 CRM項目實施方法 主要工作步驟－運行評估 主要交付成果 ? 系統(tǒng)運行及評估 ： 檢查運行系統(tǒng) ； 評估系統(tǒng)性能； 維護系統(tǒng) ； 優(yōu)化系統(tǒng) ； 結(jié)束舊系統(tǒng)運行 ? 訂立持續(xù)發(fā)展計劃 ： 執(zhí)行計劃 ；控管計劃執(zhí)行狀況 ? 根據(jù)項目考核機制 ， 進行客戶方項目小組成員績效考核 ? 交流轉(zhuǎn)變促成成功經(jīng)驗：審閱項目目標及系統(tǒng)運行狀況；鼓勵不同部門和層面之間的經(jīng)驗交流 ?上線進度報告 ?項目總結(jié)報告 ? 2022 安達信 版權(quán)所有 整體規(guī)劃 需求分析 與 功能設(shè)計 （第一階段） 應用程序 開發(fā) （第一階段） 產(chǎn)品的試驗性 推廣 Power CRM2022 系統(tǒng)實施 與其它系統(tǒng)相關(guān)系統(tǒng)的集成 以及部分功能的增強 （第二、第三階段） Power CRM2022 的正式 推廣 ? 2022 安達信 版權(quán)所有 Power CRM2022的正式推廣 通過試驗環(huán)境的測試以及功能的增強，產(chǎn)品正式推廣的策略將是決定其在激烈競爭的市場上生存并發(fā)展的主要因素： ? 定期組織與產(chǎn)品直接或簡介相關(guān)的講座 ? 在產(chǎn)品宣傳的同時，應著重將創(chuàng)智自身作為該領(lǐng)域的領(lǐng)導者 ? 開發(fā)市場宣傳資料以及產(chǎn)品使用文檔 ? 制定產(chǎn)品價格策略 ? 2022 安達信 版權(quán)所有 行動計劃 任 務內(nèi) 容 時間1. 解 決 所有的意 見 分歧 于 2 0 0 0 . 1 2 . 1 前完成2. 加強系 統(tǒng)開發(fā) 和 設(shè)計 的能力? 選擇 合適的 項 目管理 組? 招聘具有相 關(guān) 技能的高技 術(shù) 人 員于 2 0 0 0 . 1 2 . 3 1 前完成3. 組織結(jié)構(gòu) 的成立? 為 P o w e r C RM 2 0 0 0 設(shè)計專門 的相 關(guān) 部 門? 實際組織專項 部 門 /公司現(xiàn) 在－ 2 0 0 1 . 3 . 14. 挑 選 、 協(xié) 商 并 確定商 業(yè)聯(lián) 盟? 電話 系 統(tǒng) / M i d d l e w a r e? 表 報 生成工具? 收 費 系 統(tǒng)? 數(shù) 據(jù) 倉庫現(xiàn) 在－ 2 0 0 1 . 2 中旬現(xiàn) 在－ 2 0 0 1 . 2 中旬2 0 0 1 . 2 － 2 0 0 1 . 32 0 0 1 . 2 － 2 0 0 1 . 35. 第二 與 第三 階 段? 設(shè)計 系 統(tǒng) 功能? 開發(fā)應 用程序2 0 0 1 . 1 上旬－ 2 0 0 0 . 5（需 進 一步確 認 ）? 2022 安達信 版權(quán)所有 行動計劃 任 務內(nèi) 容 時間6. P o w e r C RM 2 0 0 0 試驗 性推廣? 選擇 首 個 目 標 用 戶? 對產(chǎn) 品所適合的客 戶發(fā) 送 產(chǎn) 品介 紹 ，定期 發(fā) 布 與產(chǎn) 品相 關(guān) 的信息? 在全 國 范 圍內(nèi)將創(chuàng) 智自身定位于 C R M 系 統(tǒng) 的 領(lǐng)導 者? 在重點媒體上 發(fā) 表商 業(yè) 或科技文章于 2 0 0 1 . 2 上旬完成貫 穿整 個產(chǎn) 品生命期貫 穿整 個產(chǎn) 品生命期貫 穿整 個產(chǎn) 品生命期7. P o w e r C RM 2 0 0 0 正式推廣? 更新 產(chǎn) 品宣 傳資 料? 完成用 戶 手 冊? 舉辦講 座? 制定價格策略2 0 0 1 . 5 － 2 0 0 1 .
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