【正文】 道德的 教育條件 形勢(shì)變遷； 宗教信仰； 家庭親戚朋友 價(jià)值觀念 風(fēng)俗習(xí)慣 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 管理方式 工作條件； 人際關(guān)系 工種差異 設(shè)備水平 知覺(jué)組織 生理缺陷 身體素質(zhì) 個(gè)性特征 道德修養(yǎng) 思想方法 思想意識(shí) 智力水平 業(yè)務(wù)能力 經(jīng)驗(yàn)閱歷 技術(shù)水平 文化修養(yǎng) 家庭與事業(yè) 工作與學(xué)習(xí) 機(jī)會(huì)選擇 挫折 客觀原因 （ 外因 ） 主觀原因 （ 內(nèi)因 ） 文化技術(shù)的 需要沖突心理的工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境社會(huì)的自然的空間限制時(shí)間限制生老病死天災(zāi)人禍政治的經(jīng)濟(jì)的法律的文化的；道德的教育條件形勢(shì)變遷；宗教信仰；家庭親戚朋友價(jià)值觀念風(fēng)俗習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理方式工作條件；人際關(guān)系工種差異設(shè)備水平知覺(jué)組織生理缺陷身體素質(zhì)個(gè)性特征道德修養(yǎng)思想方法思想意識(shí)智力水平業(yè)務(wù)能力經(jīng)驗(yàn)閱歷技術(shù)水平文化修養(yǎng)家庭與事業(yè)工作與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)選擇挫折針對(duì)挫折的管理措施 ? 端正對(duì)挫折的認(rèn)知 ? 采取寬容的態(tài)度對(duì)待面臨挫折的員工 ? 改變情景 ? 精神發(fā)泄療法 美國(guó)管理學(xué)家波特（ Porter）和勞勒（ Louler）在綜 合內(nèi)容型和過(guò)程型激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)綜合模式。該模式中，突出了四個(gè)變量： 工作成果績(jī)效、報(bào)酬、努力程度和滿意感之間的 有機(jī)聯(lián)系。 把整個(gè)激勵(lì)過(guò)程（特別是期望理論和 公平理論）聯(lián)結(jié)為一個(gè)有機(jī)的整體。 如下圖： 綜合激勵(lì)模式 — 波特和勞勒的期望模式 波特和勞勒的期望模式 努力 績(jī)效 內(nèi)酬 外酬 滿足感 獎(jiǎng)酬的效價(jià) 能力和素質(zhì) 環(huán)境的限制 期望值 對(duì)獎(jiǎng)酬的公平感 豪斯的綜合激勵(lì)模式 M = Vit + Eia ( Via + ∑E ej Vej ) = Vit + Eia Via + Eia∑E ej Vej M ：激勵(lì)力量 i:internal。 e:external。 t:task。 a:aplishment。 j:外在獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目 Vit：工作任務(wù)本身所提供的內(nèi)在性價(jià)值，不涉及工作完成與否和后果如何 Eia：從自身角度對(duì)完成該項(xiàng)工作的可能性估計(jì) Via：對(duì)完成該項(xiàng)工作所獲得報(bào)酬的內(nèi)在期望，即對(duì)工作的重視程度 Eej：對(duì)完成該項(xiàng)工作所獲第 J種報(bào)酬的外在性期望 Vej：從外部條件對(duì)完成該項(xiàng)工作所能導(dǎo)致獲得第 J種報(bào)酬的可能性估計(jì) 綜合激勵(lì)模式的啟示 提高人的積極性 ， 必須從內(nèi) 、 外激勵(lì)兩個(gè)方面入手 。 提高內(nèi)激勵(lì) ⑴ Vit內(nèi)酬效價(jià) 。 要提高內(nèi)酬效價(jià) ， 主要辦法有四條： ① 使該項(xiàng)活動(dòng)多樣化 ， 有變化； ② 盡量減少工作任務(wù)的不確定性； ③ 工作為人們提供更多交往的機(jī)會(huì)滿足社會(huì)的需要； ④盡量做到專業(yè)對(duì)口，使工作者有興趣。 ⑵ Via對(duì)完成任務(wù)的效價(jià) 。 ① 提高每個(gè)人對(duì)工作成果的全面性和統(tǒng)一性的認(rèn)識(shí)； ② 提高人們對(duì)自己所完成工作的重要性的認(rèn)識(shí)； ③提高人們對(duì)工作后果的責(zé)任感。 Eia完成任務(wù)內(nèi)在的期望值： ① 對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn) ， 增強(qiáng)其工作的信心 ， 提高其完成任務(wù)的能力； ② 為職工創(chuàng)造完成任務(wù)的條件 ， 幫助他們克服工作中的困難； ③ 重視工作效果的及時(shí)反饋 ， 不斷地把情況和意見(jiàn)告訴職工 ， 使其能迅速修正行為 。 綜合激勵(lì)模式的啟示 提高外激勵(lì) ⑴ Eej完成任務(wù)后能否取得獎(jiǎng)酬的可能性。要提高這種可能性，主要辦法是：認(rèn)真貫徹按績(jī)效付酬的原則，賞罰分明，務(wù)使各項(xiàng)政策兌現(xiàn)；對(duì)常規(guī)性工作實(shí)行計(jì)件付酬；對(duì)需要有高技巧和創(chuàng)造性的工作，要根據(jù)其客觀效果付酬，可由領(lǐng)導(dǎo)判斷，力求公正。 ⑵ Vej外酬的效價(jià)。由于外酬的種類(lèi)繁多，每個(gè)人對(duì)各種外酬的需要、愛(ài)好及重視程度各異，為了使外酬發(fā)揮應(yīng)有的作用，就必須使外酬符合每個(gè)人的所好。 綜合激勵(lì)模式的啟示 激勵(lì)的社會(huì)機(jī)制 ? 績(jī)效考評(píng)（ P183P188） ? 激勵(lì)理論應(yīng)用（ P189P194） ? 知識(shí)員工的激勵(lì)與管理（ P195P206） 認(rèn)清個(gè)體差異 1． 激勵(lì)專業(yè)人員 ? 提高不斷發(fā)展的 、 有挑戰(zhàn)性的工作； ? 給一定的自主權(quán)去實(shí)現(xiàn)自己的興趣； ? 允許以自己認(rèn)為有效的方式工作； ? 提供受教育的機(jī)會(huì) 。 2．激勵(lì)臨時(shí)工 ?提供長(zhǎng)期工作的機(jī)會(huì)； ?提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)； ?收入公平（浮動(dòng)工資、技能工資） 3．激勵(lì)多樣化的勞動(dòng)力（婦女、單身、移民、生理殘疾者等） 提供 : 托兒所、彈性工作、靈活假期等。 案例討論：林肯電氣公司 問(wèn)題： 1. LE公司的生產(chǎn)激勵(lì)計(jì)劃在人的需要和動(dòng)機(jī)問(wèn)題上是如何假定的？ 2. 如何用期望理論的思想來(lái)理解生產(chǎn)激勵(lì)計(jì)劃的效果？ 3. 這一計(jì)劃是如何解決對(duì)待員工之間的公平問(wèn)題的？ 內(nèi)容見(jiàn)下頁(yè)。 案例 林肯電氣公司 林肯電氣（ LE）公司的生產(chǎn)激勵(lì)計(jì)劃基于提高效率的原則，它帶來(lái)的利益通過(guò)低價(jià)和年終獎(jiǎng)的方式在消費(fèi)者和公司員工之間分配，他們都從生產(chǎn)率的提高中受益，并促進(jìn)公司成功。 Lincoln的信條是“如果工人相信這些，就會(huì)產(chǎn)生最大的激勵(lì)。”即：生產(chǎn)量與獎(jiǎng)金成正比；地位是對(duì)成功的一種獎(jiǎng)勵(lì)；工人的貢獻(xiàn)、技術(shù)、形象和獎(jiǎng)勵(lì)的公開(kāi)性（這會(huì)提高地位）。 LE公司的每個(gè)員工都會(huì)受到其頂頭上司的日常評(píng)估。管理者至少每月對(duì)員工的績(jī)效做一次記錄，如果發(fā)生特殊事件能證明員工的績(jī)效，記錄可能更頻繁些。公司績(jī)效越好，則獎(jiǎng)勵(lì)基金越大；員工得到的評(píng)價(jià)越高，獎(jiǎng)金也越多，二者結(jié)合形成員工的年終獎(jiǎng)。因此，從整體上看，員工、管理者和公司三者之間是直接聯(lián)系在一起的，并且這種關(guān)系以非常明確的方式得到了證明：年終檢查。員工所得的年終獎(jiǎng)通常是他們正常工資的 60%到 150%。最近一年，公司的 2369名員工共得到了總額為2750萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金，人均 11608美元?！皞€(gè)人承認(rèn)”則通過(guò)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的公布和公司公關(guān)部門(mén)發(fā)表的文章得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。 案例 林肯電氣公司 所有員工（生產(chǎn)工人、輔助工人和管理者）都參與了這一計(jì)劃，并受到相同的對(duì)待。這一計(jì)劃側(cè)重于所有員工的整體利益和共同目標(biāo)，而不考慮不同的地位和作用，因?yàn)樗麄兪菫檎麄€(gè)公司的成功而工作的。 每年，各部門(mén)的負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理推薦 10個(gè)人，并授予杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)狀。任何符合條件的人都可以得到這種獎(jiǎng)勵(lì)，哪怕是地板清掃員。獲獎(jiǎng)?wù)哌€將得到一份額外獎(jiǎng)金，數(shù)額多少由總經(jīng)理決定。另一個(gè)激勵(lì)方法是許諾任命員工進(jìn)入公司較低層次的一個(gè) 10人指導(dǎo)委員會(huì)，其成員從有管理才能的員工中選出。該委員會(huì)每日開(kāi)一次會(huì)，有權(quán)就任何問(wèn)題向公司董事會(huì)提出建議，它在公司中非常惹人注目。