[法律資料]第1講2008版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程-資料下載頁
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【正文】 過程 1 過程 2 過程 3 過程 4 過程 n 輸入 1 輸出 1 輸入 2 輸出 4 輸入 n 輸出 n 相互作用 2022/2/16 43 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 組織關(guān)注焦點 滿足顧客要求 持續(xù)改進(jìn) 框架 可測量（量化） 與方針一致 運行的有效性 財務(wù)業(yè)績 2022/2/16 44 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 6 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 領(lǐng)導(dǎo)作用 制定質(zhì)量方針 /目標(biāo) 宣傳 質(zhì)量方針 促進(jìn) 質(zhì)量目標(biāo)的 實現(xiàn) 增強 員工意識、積極 性和參與程度 關(guān)注 顧客要求 實施 適宜的過程 建 /實 /保 質(zhì)量管理體系 獲得必要的 資源 定期評審 質(zhì)量管理體系 決定 質(zhì)量方針 /目標(biāo)措施 決定 改進(jìn) QMS的措施 2022/2/16 45 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 7 文件 文件的作用 QMS文件的類型 溝通意圖、統(tǒng)一行動 滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn) 提供適宜的培訓(xùn) 重復(fù)性和可追溯性 提供客觀證據(jù) 評價質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊 質(zhì)量計劃 規(guī)范 指南 程序、指導(dǎo)書、圖樣等 記錄 2022/2/16 46 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 8 質(zhì)量管理體系評價 質(zhì)量管理體系過程評價 QMS審核 自我評定 QMS評審 過程識別和規(guī)定？ 職責(zé)是否被分配？ 程序是否得到實施和保持？ 從結(jié)果看，過程是否有效？ 第一方審核（公司內(nèi)部） 第二方審核（客人或以客人名義） 第三方審核（外部獨立機構(gòu)） 適宜性 充分性 有效性 效率 參照 QMS或卓越模式 組織業(yè)績、成熟程度 識別組織優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域 2022/2/16 47 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 9 持續(xù)改進(jìn) 增加組織滿足顧客（或相關(guān)方）滿意的機率 分析和評價現(xiàn)狀，識別改進(jìn)區(qū)域 確定改進(jìn)目標(biāo) 確定可能的解決辦法 評價并選擇解決辦法 實施選定的解決辦法 測量、驗證、分析和評價實施 的結(jié)果，確定目標(biāo)實現(xiàn) 正式采納更改 P(PLAN) D(DO) C(CHECK) A(ACTION) 2022/2/16 48 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 10 統(tǒng)計技術(shù)的作用 數(shù)據(jù)的特點 統(tǒng)技術(shù)的作用 數(shù)量大、種類多 某些數(shù)據(jù)難以獲取 只能通過少量樣本獲得 量值存在波動 某些數(shù)據(jù)之間有相互聯(lián)系 一目了然 以樣本推斷總體 找出波動的原因 找出異出關(guān)聯(lián) 提升工作效率 2022/2/16 49 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 11 質(zhì)量管理體系與其他管理體系關(guān)注的焦點 綜合的管理體系 質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一部份 其他管理體系： 財務(wù)管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全、信息安全 管理、應(yīng)急管理、風(fēng)險管理、知識管理、創(chuàng)新管 理、道德與社會責(zé)任管理。 主要關(guān)注質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn) 滿足顧客（相關(guān)方）的需求、期望和要求 目標(biāo)相互補充 體系整合 2022/2/16 50 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 12 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系 相同點 異同點 使組織能夠識別它的強項和弱項 包含通用模式評價的規(guī)定 為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ) 包含外部承認(rèn)的規(guī)定 組織內(nèi)部 評價 QMS要求是否得 到滿足 QMS 卓越模式 比較評價（與其他組織） 采用成熟度評價方式 （ ISO9004）△ 戴明獎、歐洲質(zhì)量獎等 2022/2/16 51
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