【正文】 利豐貿(mào)易從事消費(fèi)產(chǎn)品的出口 ． 主要為歐美客戶 ， 包括連鎖百貨店 、 超市及著名品牌公司提供高增值采購服務(wù) 。其主要出口業(yè)務(wù)是從中國內(nèi)地和其他亞洲發(fā)展中國家的生產(chǎn)基地采購貨品 （ 主要是成衣和各種硬產(chǎn)品 ， 包括家具 、禮品 、 手工藝品 、 玩具 、 運(yùn)動(dòng)及旅行用品等一系列產(chǎn)品 ） ，賣給歐美的零售商客戶 （ 見圖 6） 。 利豐貿(mào)易在全球 40個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有 70個(gè)采購辦事處 。 2022年?duì)I業(yè)額近 100億美元 ， 保持著良好的增長勢頭 其客戶包括美國的 G Y m b o r e e、 Abe rc rombie＆ Fitch、 玩具反斗城 、 迪士尼 、 雅芳 、 銳步 、 可口可樂等 ， 歐洲的 Esprit、 Adams等 。 49 圖 6 利豐貿(mào)易 — 供應(yīng)鏈的上游 50 利豐貿(mào)易的供應(yīng)鏈管理 成衣和硬產(chǎn)品的特點(diǎn)在于市場需求變化快，產(chǎn)品樣式和規(guī)格多變，需要較大的人力資源投入。利豐貿(mào)易的客戶非常了解歐美消費(fèi)市場的需求，專注于銷售產(chǎn)品和服務(wù)顧客，而將其他工作委托給利豐貿(mào)易公司。利豐貿(mào)易不僅為供貨商和客戶提供中介服務(wù)．還為客戶提供整個(gè)出口貿(mào)易供應(yīng)鏈肉各種增值多元化服務(wù)的組合，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、原材料采購、工廠選擇、生產(chǎn)安排與管理、品質(zhì)監(jiān)控、出口批文的辦理、裝貨付運(yùn)與融資等，幫助客戶降低采購成本，縮短交貨時(shí)間，提高產(chǎn)品附加值。這是一種新型的貿(mào)易模式，利豐作為貿(mào)易商不再是單純的經(jīng)紀(jì)人．而是提供各種計(jì)劃和進(jìn)行協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈管理者（見圖7）。 51 圖 7 利豐貿(mào)易的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)模式 52 利豐貿(mào)易供應(yīng)鏈特點(diǎn) 利豐貿(mào)易在供應(yīng)鏈上的核心業(yè)務(wù)是貿(mào)易采購．其核心能力包括客戶服務(wù)、采購網(wǎng)絡(luò)和管理能力，而將非核心業(yè)務(wù)的生產(chǎn)、實(shí)際運(yùn)輸都外包給有能力的工廠和貨運(yùn)代理。利豐貿(mào)易并沒有自設(shè)工廠，而是通過協(xié)調(diào) 6000多家產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)且具有成本效益的供貨商進(jìn)行生產(chǎn)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和交貨時(shí)間的嚴(yán)格要求。利豐貿(mào)易的優(yōu)勢在于，不僅了解客戶需求，擁有服務(wù)于客戶的知識(shí)技術(shù)和龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)；且了解各個(gè)生產(chǎn)基地的制造技術(shù)、質(zhì)量、產(chǎn)能及配額和各國的進(jìn)出口規(guī)定 并與有競爭力的供貨商和生產(chǎn)商建立了長期而密切的臺(tái)作關(guān)系，可以將各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢整合在一起以爭取訂單。接到客戶訂單后．利豐才開始安排原料采購和生產(chǎn)工序，并負(fù)責(zé)流程監(jiān)控和環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的溝通和組織．具體的生產(chǎn)則外包給世界各地的生產(chǎn)商。同時(shí)，由于利豐與很多生產(chǎn)商有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)往來，所以生產(chǎn)商愿意在預(yù)定產(chǎn)能、快速生產(chǎn)和各種生產(chǎn)細(xì)節(jié)上配合，并提供最高的生產(chǎn)彈性，使這個(gè)由各方組合成的供應(yīng)鏈能為客戶提供更快更好的服務(wù)。合作和信任令訂單處理過程更加快捷，并可節(jié)省討價(jià)還價(jià)的時(shí)間和人力資本．為這段供應(yīng)鏈增值。而通過與利豐的合作，生產(chǎn)商也實(shí)現(xiàn)了專門化，在其核心業(yè)務(wù)的制造能力上專注發(fā)展 利豐與眾多生產(chǎn)商形成了一個(gè)千變?nèi)f化的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，盡力為每一個(gè)訂單創(chuàng)造一條有效益的供應(yīng)鏈，從而為客戶提供最大的彈性和最具競爭力的產(chǎn)品。 53 利豐貿(mào)易供應(yīng)鏈特點(diǎn) 作為外國零售商上游的段落供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和組織專家，利豐貿(mào)易的管理著重在工作流程、實(shí)物流程、資金流程和信息流程。在工作流程上，各個(gè)部門都使用一套統(tǒng)一的操作程序。利用統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，進(jìn)行訂單的輸入、交貨和收款等工作．有條不紊地處理訂單，確保一致的服務(wù)水平和效率。信息系統(tǒng)除了協(xié)助整個(gè)流程的操作．也能讓管理層通過信息系統(tǒng)隨時(shí)隨地掌握每個(gè)訂單的實(shí)際情況。雖然客戶和訂單干變?nèi)f化，但是程序一致。有效率的流程設(shè)計(jì)，使企業(yè)從上而下達(dá)到一體化的管理。 54 二、供應(yīng)鏈中游段落：現(xiàn)代經(jīng)銷、批發(fā)與代理 相對(duì)于利豐貿(mào)易的業(yè)務(wù)而言，利豐經(jīng)銷專注于供應(yīng)鏈中游的業(yè)務(wù)，即以市場推廣、批發(fā)銷售和物流配送為主．并輔以與之相關(guān)的生產(chǎn)加工活動(dòng)，為世界各地的品牌產(chǎn)品在亞太地區(qū)提供“一站式”的全面服務(wù)，為其所代理的產(chǎn)品開拓更大的市場（見圖 8）。 利豐經(jīng)銷的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋 9個(gè)亞太國家和地區(qū)，擁有頗具規(guī)模的物流網(wǎng)絡(luò)，包括 40個(gè)物流中心。其位于新加坡的物流中心占地逾 23000平米，擁有全自動(dòng)庫存管理系統(tǒng)，是亞洲最大的地區(qū)性物流中心之一。作為品牌廠家與零售商之間的橋梁，利豐經(jīng)銷負(fù)責(zé)推銷生產(chǎn)商或品牌持有商（供貨商）的產(chǎn)品．主要包括消費(fèi)品（食品、飲品、個(gè)人護(hù)理用品、家居用品等）、醫(yī)療藥品和設(shè)備、家庭電器、時(shí)裝、汽車零件及其他工業(yè)產(chǎn)品，管理亞太地區(qū)從產(chǎn)品出廠到送達(dá)消費(fèi)者中間的一段供應(yīng)鏈。利豐經(jīng)銷屬下的英和商務(wù)公司代理的國際著名品牌包括雅培、白蘭氏、家樂氏、妮維雅、好時(shí)等，醫(yī)藥客戶包括強(qiáng)生隱形眼鏡、維特健靈等。利豐經(jīng)銷旗下的第三方物流公司英和物流的客戶包括 Timberland、耐克、聯(lián)合利華等。 55 圖 8 利豐經(jīng)銷 — 供應(yīng)鏈的中游 56 利豐經(jīng)銷的核心業(yè)務(wù) 利豐經(jīng)銷的核心業(yè)務(wù)是代表供貨商接觸并組織當(dāng)?shù)氐牧闶凵毯团l(fā)商，為產(chǎn)品打通銷售渠道，服務(wù)包括對(duì)市場推廣、品牌建立、品類管理、銷售渠道的管理和拓展。與傳統(tǒng)的批發(fā)商不同，利豐經(jīng)銷并不是坐等零售商前來下訂單，而是管理產(chǎn)品的供應(yīng)鏈：擁有當(dāng)?shù)氐匿N售網(wǎng)絡(luò)，與各種零售業(yè)態(tài)（不論是連鎖店大型超市還是路邊小店）合作，使產(chǎn)品進(jìn)入到市場的各個(gè)角落，并保持充足的供應(yīng)。零售點(diǎn)的管理不單是設(shè)立銷售點(diǎn)．而且要根據(jù)產(chǎn)品的特性和目標(biāo)客戶，設(shè)定產(chǎn)品的品類和促銷活動(dòng)，以提高銷售成效。經(jīng)銷商還要密切關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求．進(jìn)行市場推廣，為產(chǎn)品建立品牌。 57 利豐經(jīng)銷供應(yīng)鏈的特點(diǎn) 利豐經(jīng)銷的供應(yīng)鏈也適應(yīng)客戶的要求而向上延伸，代客戶生產(chǎn)或加工產(chǎn)品。合約生產(chǎn)的模式．是利豐經(jīng)銷在市場營銷、批發(fā)和物流等工作之外，在上游的環(huán)節(jié)為客戶增值，提供原材料采購、生產(chǎn)的整段供應(yīng)鏈管理服務(wù)。利豐經(jīng)銷還與客戶合作，共同開發(fā)和改造產(chǎn)品，以適應(yīng)亞太地區(qū)消費(fèi)者的需要。 在這段供應(yīng)鏈里利豐經(jīng)銷的角色有三個(gè)不同的層次：銷售、完整的市場管理（包括銷售、進(jìn)出口、處理訂單、存貨管理）、整段供應(yīng)鏈管理（從生產(chǎn)、采購到銷售一條龍），可依據(jù)供貨商的需要提供不同層次的服務(wù)。 58 利豐經(jīng)銷供應(yīng)鏈的特點(diǎn) 收集、處理和利用市場信息是利豐經(jīng)銷非常重視的一環(huán)。除統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)外，市場人員在銷售的同時(shí)還直接到銷售點(diǎn)現(xiàn)場采集第一手的市場信息。利豐經(jīng)銷的經(jīng)理利用這些信息．可以讓供貨商實(shí)時(shí)了解供貨和市場趨勢，從而雙方可以共同制定供銷策略。這些信息的處理．有賴于先進(jìn)的信息系統(tǒng)協(xié)助完成。利豐經(jīng)銷實(shí)施了 OneWorld企業(yè)資源管理 ERP系統(tǒng)，使供貨商和銷售人員能更快、更準(zhǔn)地輸入和獲取產(chǎn)品的最新信息。 59 三、供應(yīng)鏈下游段落：零售 目前，利豐零售所建立的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已分布在中國香港、中國臺(tái)灣以及東南亞地區(qū)，以現(xiàn)代化營銷管理概念和技術(shù)經(jīng)營不同形式的連鎖店。包括 OK便利店和玩具反斗城，旗下?lián)碛械牧闶鄣瓿^ 200家，每日服務(wù)的客戶達(dá) 40余萬人次，總零售面積 75000平米．年?duì)I業(yè)額逾 40億港元。除了一線的顧客服務(wù)外，零售業(yè)者在店面背后的物流和管理工作也十分重要。高效的物流管理能降低成本，是盈虧的關(guān)鍵（見圖 9）。 60 圖 9 利豐零銷 — 供應(yīng)鏈的下游 61 利豐零銷 供應(yīng)鏈的特點(diǎn) 以顧客為中心。零售店應(yīng)針對(duì)顧客的需要提供產(chǎn)品和服務(wù)。 與供貨商緊密臺(tái)作。零售店與供貨商通過建立密切的合作聯(lián)系，在各個(gè)流程相互配合，可提高雙方的工作效率和工作績效，并降低成本，為整條供應(yīng)鏈創(chuàng)造效益。舉例來說， OK便利店與供貨商伙伴臺(tái)作，通過網(wǎng)絡(luò)將信息系統(tǒng)互相連通，共享信息，使供貨商可以準(zhǔn)確把握一線的銷售情況。為生產(chǎn)和配送作出部署．提高補(bǔ)貨速度，加快貨品流轉(zhuǎn)。 62 利豐零銷 供應(yīng)鏈的先進(jìn)技術(shù) 庫存是零售業(yè)者非常不愿意的。一方面會(huì)積壓資金，另一方面庫存商品過時(shí)而需要答復(fù)削價(jià)銷售．造成損失。因此，便利店盡量使進(jìn)賃貼近實(shí)時(shí)需求。做到減少庫存、增加效率。 OK便利店根據(jù)產(chǎn)品特性進(jìn)行分類，按實(shí)際情況編配，分別安排生產(chǎn)商直接供貨到店鋪，或?qū)⒇浧匪偷絆K便利店的中央倉庫統(tǒng)一配送，減少了運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和裝卸的費(fèi)用利用信息系統(tǒng)優(yōu)化操作。除了流程優(yōu)化，利豐零售也利用信息系統(tǒng)使各個(gè)環(huán)節(jié)的操作自動(dòng)化，并利用它收集和處理數(shù)據(jù)，協(xié)助制定促銷采購策略。