【正文】 利豐貿易從事消費產(chǎn)品的出口 ． 主要為歐美客戶 ， 包括連鎖百貨店 、 超市及著名品牌公司提供高增值采購服務 。其主要出口業(yè)務是從中國內地和其他亞洲發(fā)展中國家的生產(chǎn)基地采購貨品 （ 主要是成衣和各種硬產(chǎn)品 ， 包括家具 、禮品 、 手工藝品 、 玩具 、 運動及旅行用品等一系列產(chǎn)品 ） ，賣給歐美的零售商客戶 （ 見圖 6） 。 利豐貿易在全球 40個國家和地區(qū)設有 70個采購辦事處 。 2022年營業(yè)額近 100億美元 ， 保持著良好的增長勢頭 其客戶包括美國的 G Y m b o r e e、 Abe rc rombie＆ Fitch、 玩具反斗城 、 迪士尼 、 雅芳 、 銳步 、 可口可樂等 ， 歐洲的 Esprit、 Adams等 。 49 圖 6 利豐貿易 — 供應鏈的上游 50 利豐貿易的供應鏈管理 成衣和硬產(chǎn)品的特點在于市場需求變化快，產(chǎn)品樣式和規(guī)格多變，需要較大的人力資源投入。利豐貿易的客戶非常了解歐美消費市場的需求，專注于銷售產(chǎn)品和服務顧客，而將其他工作委托給利豐貿易公司。利豐貿易不僅為供貨商和客戶提供中介服務．還為客戶提供整個出口貿易供應鏈肉各種增值多元化服務的組合，包括市場調研、產(chǎn)品設計與開發(fā)、原材料采購、工廠選擇、生產(chǎn)安排與管理、品質監(jiān)控、出口批文的辦理、裝貨付運與融資等，幫助客戶降低采購成本，縮短交貨時間，提高產(chǎn)品附加值。這是一種新型的貿易模式，利豐作為貿易商不再是單純的經(jīng)紀人．而是提供各種計劃和進行協(xié)調的供應鏈管理者（見圖7）。 51 圖 7 利豐貿易的供應鏈管理業(yè)務模式 52 利豐貿易供應鏈特點 利豐貿易在供應鏈上的核心業(yè)務是貿易采購．其核心能力包括客戶服務、采購網(wǎng)絡和管理能力，而將非核心業(yè)務的生產(chǎn)、實際運輸都外包給有能力的工廠和貨運代理。利豐貿易并沒有自設工廠，而是通過協(xié)調 6000多家產(chǎn)品優(yōu)質且具有成本效益的供貨商進行生產(chǎn)，滿足客戶對產(chǎn)品品質和交貨時間的嚴格要求。利豐貿易的優(yōu)勢在于，不僅了解客戶需求，擁有服務于客戶的知識技術和龐大的業(yè)務網(wǎng)絡；且了解各個生產(chǎn)基地的制造技術、質量、產(chǎn)能及配額和各國的進出口規(guī)定 并與有競爭力的供貨商和生產(chǎn)商建立了長期而密切的臺作關系，可以將各個環(huán)節(jié)的優(yōu)勢整合在一起以爭取訂單。接到客戶訂單后．利豐才開始安排原料采購和生產(chǎn)工序，并負責流程監(jiān)控和環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的溝通和組織．具體的生產(chǎn)則外包給世界各地的生產(chǎn)商。同時，由于利豐與很多生產(chǎn)商有穩(wěn)定的業(yè)務往來，所以生產(chǎn)商愿意在預定產(chǎn)能、快速生產(chǎn)和各種生產(chǎn)細節(jié)上配合，并提供最高的生產(chǎn)彈性，使這個由各方組合成的供應鏈能為客戶提供更快更好的服務。合作和信任令訂單處理過程更加快捷，并可節(jié)省討價還價的時間和人力資本．為這段供應鏈增值。而通過與利豐的合作，生產(chǎn)商也實現(xiàn)了專門化，在其核心業(yè)務的制造能力上專注發(fā)展 利豐與眾多生產(chǎn)商形成了一個千變萬化的供應鏈結構，盡力為每一個訂單創(chuàng)造一條有效益的供應鏈，從而為客戶提供最大的彈性和最具競爭力的產(chǎn)品。 53 利豐貿易供應鏈特點 作為外國零售商上游的段落供應鏈的協(xié)調和組織專家，利豐貿易的管理著重在工作流程、實物流程、資金流程和信息流程。在工作流程上，各個部門都使用一套統(tǒng)一的操作程序。利用統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，進行訂單的輸入、交貨和收款等工作．有條不紊地處理訂單，確保一致的服務水平和效率。信息系統(tǒng)除了協(xié)助整個流程的操作．也能讓管理層通過信息系統(tǒng)隨時隨地掌握每個訂單的實際情況。雖然客戶和訂單干變萬化，但是程序一致。有效率的流程設計，使企業(yè)從上而下達到一體化的管理。 54 二、供應鏈中游段落：現(xiàn)代經(jīng)銷、批發(fā)與代理 相對于利豐貿易的業(yè)務而言，利豐經(jīng)銷專注于供應鏈中游的業(yè)務，即以市場推廣、批發(fā)銷售和物流配送為主．并輔以與之相關的生產(chǎn)加工活動，為世界各地的品牌產(chǎn)品在亞太地區(qū)提供“一站式”的全面服務，為其所代理的產(chǎn)品開拓更大的市場（見圖 8）。 利豐經(jīng)銷的銷售網(wǎng)絡覆蓋 9個亞太國家和地區(qū)，擁有頗具規(guī)模的物流網(wǎng)絡，包括 40個物流中心。其位于新加坡的物流中心占地逾 23000平米，擁有全自動庫存管理系統(tǒng)，是亞洲最大的地區(qū)性物流中心之一。作為品牌廠家與零售商之間的橋梁，利豐經(jīng)銷負責推銷生產(chǎn)商或品牌持有商（供貨商）的產(chǎn)品．主要包括消費品（食品、飲品、個人護理用品、家居用品等）、醫(yī)療藥品和設備、家庭電器、時裝、汽車零件及其他工業(yè)產(chǎn)品，管理亞太地區(qū)從產(chǎn)品出廠到送達消費者中間的一段供應鏈。利豐經(jīng)銷屬下的英和商務公司代理的國際著名品牌包括雅培、白蘭氏、家樂氏、妮維雅、好時等，醫(yī)藥客戶包括強生隱形眼鏡、維特健靈等。利豐經(jīng)銷旗下的第三方物流公司英和物流的客戶包括 Timberland、耐克、聯(lián)合利華等。 55 圖 8 利豐經(jīng)銷 — 供應鏈的中游 56 利豐經(jīng)銷的核心業(yè)務 利豐經(jīng)銷的核心業(yè)務是代表供貨商接觸并組織當?shù)氐牧闶凵毯团l(fā)商，為產(chǎn)品打通銷售渠道，服務包括對市場推廣、品牌建立、品類管理、銷售渠道的管理和拓展。與傳統(tǒng)的批發(fā)商不同，利豐經(jīng)銷并不是坐等零售商前來下訂單，而是管理產(chǎn)品的供應鏈：擁有當?shù)氐匿N售網(wǎng)絡，與各種零售業(yè)態(tài)（不論是連鎖店大型超市還是路邊小店）合作，使產(chǎn)品進入到市場的各個角落，并保持充足的供應。零售點的管理不單是設立銷售點．而且要根據(jù)產(chǎn)品的特性和目標客戶，設定產(chǎn)品的品類和促銷活動，以提高銷售成效。經(jīng)銷商還要密切關注消費者對產(chǎn)品的需求．進行市場推廣，為產(chǎn)品建立品牌。 57 利豐經(jīng)銷供應鏈的特點 利豐經(jīng)銷的供應鏈也適應客戶的要求而向上延伸，代客戶生產(chǎn)或加工產(chǎn)品。合約生產(chǎn)的模式．是利豐經(jīng)銷在市場營銷、批發(fā)和物流等工作之外，在上游的環(huán)節(jié)為客戶增值，提供原材料采購、生產(chǎn)的整段供應鏈管理服務。利豐經(jīng)銷還與客戶合作，共同開發(fā)和改造產(chǎn)品，以適應亞太地區(qū)消費者的需要。 在這段供應鏈里利豐經(jīng)銷的角色有三個不同的層次：銷售、完整的市場管理（包括銷售、進出口、處理訂單、存貨管理）、整段供應鏈管理（從生產(chǎn)、采購到銷售一條龍），可依據(jù)供貨商的需要提供不同層次的服務。 58 利豐經(jīng)銷供應鏈的特點 收集、處理和利用市場信息是利豐經(jīng)銷非常重視的一環(huán)。除統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)外，市場人員在銷售的同時還直接到銷售點現(xiàn)場采集第一手的市場信息。利豐經(jīng)銷的經(jīng)理利用這些信息．可以讓供貨商實時了解供貨和市場趨勢，從而雙方可以共同制定供銷策略。這些信息的處理．有賴于先進的信息系統(tǒng)協(xié)助完成。利豐經(jīng)銷實施了 OneWorld企業(yè)資源管理 ERP系統(tǒng)，使供貨商和銷售人員能更快、更準地輸入和獲取產(chǎn)品的最新信息。 59 三、供應鏈下游段落：零售 目前，利豐零售所建立的業(yè)務網(wǎng)點已分布在中國香港、中國臺灣以及東南亞地區(qū)，以現(xiàn)代化營銷管理概念和技術經(jīng)營不同形式的連鎖店。包括 OK便利店和玩具反斗城，旗下?lián)碛械牧闶鄣瓿^ 200家，每日服務的客戶達 40余萬人次，總零售面積 75000平米．年營業(yè)額逾 40億港元。除了一線的顧客服務外，零售業(yè)者在店面背后的物流和管理工作也十分重要。高效的物流管理能降低成本，是盈虧的關鍵（見圖 9）。 60 圖 9 利豐零銷 — 供應鏈的下游 61 利豐零銷 供應鏈的特點 以顧客為中心。零售店應針對顧客的需要提供產(chǎn)品和服務。 與供貨商緊密臺作。零售店與供貨商通過建立密切的合作聯(lián)系，在各個流程相互配合，可提高雙方的工作效率和工作績效，并降低成本，為整條供應鏈創(chuàng)造效益。舉例來說， OK便利店與供貨商伙伴臺作，通過網(wǎng)絡將信息系統(tǒng)互相連通，共享信息，使供貨商可以準確把握一線的銷售情況。為生產(chǎn)和配送作出部署．提高補貨速度，加快貨品流轉。 62 利豐零銷 供應鏈的先進技術 庫存是零售業(yè)者非常不愿意的。一方面會積壓資金，另一方面庫存商品過時而需要答復削價銷售．造成損失。因此，便利店盡量使進賃貼近實時需求。做到減少庫存、增加效率。 OK便利店根據(jù)產(chǎn)品特性進行分類，按實際情況編配，分別安排生產(chǎn)商直接供貨到店鋪，或將貨品送到OK便利店的中央倉庫統(tǒng)一配送，減少了運輸、倉儲和裝卸的費用利用信息系統(tǒng)優(yōu)化操作。除了流程優(yōu)化，利豐零售也利用信息系統(tǒng)使各個環(huán)節(jié)的操作自動化，并利用它收集和處理數(shù)據(jù)，協(xié)助制定促銷采購策略。