【正文】 汽車制造業(yè)制造商 供應(yīng)商關(guān)系的主要指標(biāo)之一 )調(diào)查中，豐田汽車公司不論是從信任度、潛在的機(jī)會(huì)、還是在研發(fā)變革等方面都被評(píng)為零部件供應(yīng)商最受歡迎的企業(yè)。另外在一項(xiàng)“最希望合作的整車廠商”的調(diào)查中， 70%以上的零部件供應(yīng)商表示了與豐田合作的意愿，而美國(guó)三大汽車商則全部低于 30%。供應(yīng)商企業(yè)一致認(rèn)為豐田比較重視供應(yīng)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，能夠在成本、質(zhì)量以及技術(shù)三者間選取合理的平衡點(diǎn)，謀求長(zhǎng)期的發(fā)展。 分類管理 ? 戰(zhàn)略性零部件：建立伙伴關(guān)系 ? 非戰(zhàn)略性零部件：傳統(tǒng)的競(jìng)價(jià)方式 豐田供應(yīng)商模式 一項(xiàng)對(duì)豐田及其供應(yīng)商的深入調(diào)查顯示，豐田構(gòu)筑了相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，并且組建了一系列的組織間流程，以促進(jìn)知識(shí)在其供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)之間的交流和傳遞。這項(xiàng)措施由公司的采購(gòu)部門和運(yùn)作管理咨詢部門（ OMCD）牽頭，并且包含三個(gè)主要流程：供應(yīng)商協(xié)會(huì)、咨詢小組以及自主學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。 供應(yīng)商協(xié)會(huì) 這個(gè)協(xié)會(huì)旨在為豐田提供一個(gè)與供應(yīng)商交流資訊和收集反饋信息的論壇。會(huì)員皆為自愿入會(huì)。 協(xié)豐會(huì) 的各項(xiàng)具體措施體現(xiàn)了其分享知識(shí)的各種機(jī)制。供應(yīng)商協(xié)會(huì)每?jī)蓚€(gè)月召開(kāi)一次常規(guī)會(huì)議，并且每月或每?jī)蓚€(gè)月還要召開(kāi)一次專題委員會(huì)。前者讓各供應(yīng)商高層得以分享供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)關(guān)于生產(chǎn)計(jì)劃、方針政策以及市場(chǎng)趨勢(shì)等方面的 顯性知識(shí) 。后者則使得各成員在成本、質(zhì)量、安全性以及社會(huì)活動(dòng)等四個(gè)方面進(jìn)行更加頻繁的互動(dòng)，令網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有成員獲益匪淺。 咨詢小組 早在 1960年代中期，豐田就開(kāi)始派遣專家顧問(wèn)協(xié)助其在日本的供應(yīng)商。為此，公司成立了運(yùn)作管理咨詢部門（ OMCD），以獲取、存儲(chǔ)和傳播豐田集團(tuán)內(nèi)有價(jià)值的生產(chǎn)知識(shí)。 OMCD由 6名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深經(jīng)理人（其中每人都曾負(fù)責(zé) 2個(gè)豐田工廠及 10個(gè)左右的供應(yīng)商），以及約 50名顧問(wèn)組成。顧問(wèn)中的 15至 20人為OMCD的永久成員，而剩下的皆為嶄露頭角的青年才俊，他們通過(guò)在 OMCD的 3至 5年的崗位輪換，進(jìn)一步鞏固其在豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（ TPS）方面的知識(shí)。豐田將派遣這些公司內(nèi)部的專家到供應(yīng)商的公司，協(xié)助他們解決在實(shí)施 TPS的過(guò)程中遇到的難題，有時(shí)這一派駐就是好幾個(gè)月。 咨詢小組 有趣的是，豐田并不為顧問(wèn)的咨詢時(shí)間收取任何的費(fèi)用，相反，他們將OMCD作為一種寶貴的資源提供給豐田集團(tuán)下的所有成員。一項(xiàng)面向豐田在日本最大的 38個(gè)一級(jí)供應(yīng)商的調(diào)查顯示，豐田平均每年造訪其公司的頻率為 ，每次停留時(shí)間為 。 咨詢小組 某金屬?zèng)_壓件（如車身托架）的供應(yīng)商－－－大陸特種金屬制品公司（ CMS）就是一例。咨詢流程起始于豐田派人向大陸公司的員工傳授 TPS，之后兩家公司就攜手對(duì)大陸公司的生產(chǎn)流程進(jìn)行檢查，將每一生產(chǎn)步驟區(qū)分為增值和非增值步驟。他們發(fā)現(xiàn) 30個(gè)步驟中，僅有 4步為增值流程。于是，豐田和大陸公司對(duì)生產(chǎn)體系進(jìn)行了重組，以去除盡可能多的非增值步驟。一段時(shí)間后，大陸公司一共排除了 19個(gè)非增值步驟，將啟動(dòng)時(shí)間從原來(lái)的 2個(gè)小時(shí)縮減至 12分鐘。此外，多數(shù)零部件的庫(kù)存水平也減少至原來(lái)的 1/10左右。當(dāng)時(shí)的大陸公司總裁霍梅爾（ Gee Hommel）是這樣評(píng)價(jià)公司得到的好處的： 如果我們沒(méi)有和豐田合作，我們不會(huì)取得今天的成就。我們從客戶那里學(xué)到的，有80%都來(lái)自豐田。 自主學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 將供應(yīng)商分成自主學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，以共同研究生產(chǎn)效率及質(zhì)量改進(jìn)方面的問(wèn)題。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在一名運(yùn)作管理咨詢部門顧問(wèn)的協(xié)助下，首先確定一個(gè)主題，隨后花 3個(gè)月的時(shí)間對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員的工廠所存在的問(wèn)題進(jìn)行研究。自主學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)先進(jìn)的知識(shí)分享機(jī)制，各成員一起對(duì)有關(guān)豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的新想法和應(yīng)用進(jìn)行探討，并且作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)。然后，各團(tuán)隊(duì)將有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)傳遞給豐田以及整個(gè)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。 結(jié)合沃爾瑪與豐田供應(yīng)體系的案例，談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí) 供應(yīng)商質(zhì)量管理十大原則 ? 企業(yè)對(duì)重要的供應(yīng)商可派遣專職駐廠員，或經(jīng)常對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量檢查 ? 企業(yè)定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)或現(xiàn)場(chǎng)檢查 ? 企業(yè)減少對(duì)個(gè)別供應(yīng)商大戶的過(guò)分依賴，分散采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn) ? 企業(yè)制定各采購(gòu)件的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、與供應(yīng)商的驗(yàn)收交接規(guī)程 供應(yīng)商質(zhì)量管理十大原則 ? 對(duì)選定的供應(yīng)商，公司與之簦訂長(zhǎng)期供應(yīng)合作協(xié)議，在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)、雙方互惠條件 ? 企業(yè)可在供應(yīng)商處設(shè)立高級(jí)品質(zhì)工程師 . 通過(guò)扮演客戶的角色，從而達(dá)到推動(dòng)供應(yīng)商的質(zhì)量 ? 企業(yè)定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)比，制定和落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施 供應(yīng)商質(zhì)量管理十大原則 ? 每年對(duì)供應(yīng)商予以重新評(píng)估，不合要求的予以淘汰，從候選隊(duì)伍中再行補(bǔ)充合格供應(yīng)商 ? 企業(yè)對(duì)重點(diǎn)材料的供應(yīng)商上游廠商進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控管理 ? 供應(yīng)材料的設(shè)計(jì)變更時(shí)均需企業(yè)的確認(rèn)批準(zhǔn) 供應(yīng)商的分類 ? 老虎類供應(yīng)商 ? 綿羊類供應(yīng)商 ? 賽馬類供應(yīng)商 供應(yīng)商的類型 ? 老虎型供應(yīng)商 “老虎”供應(yīng)商是指那些掌握了關(guān)鍵零部件的生產(chǎn)技術(shù)，母公司擁有很強(qiáng)研發(fā)和生產(chǎn)能力，但對(duì)企業(yè)質(zhì)量改善要求反應(yīng)相對(duì)較慢、較被動(dòng)的供應(yīng)商。 老虎型供應(yīng)商的管理 ? 檢討其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求其逐步改善 ? 與供應(yīng)商保持通暢的交流渠道 ? 一旦發(fā)生問(wèn)題，必須刨根問(wèn)底，找到問(wèn)題的關(guān)鍵 ? 定期將質(zhì)量問(wèn)題反饋給其母公司 供應(yīng)商的類型 ? 綿羊型供應(yīng)商 “綿羊”供應(yīng)商的特點(diǎn)是具備零部件生產(chǎn)的基本條件，自身可以進(jìn)行簡(jiǎn)單開(kāi)發(fā)，但是質(zhì)量不穩(wěn)定，經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題。但他們能夠較快、較主動(dòng)地響應(yīng)企業(yè)品質(zhì)改善的要求。 綿羊型供應(yīng)商的管理 ? 發(fā)生問(wèn)題后要引導(dǎo)其找出癥結(jié)所在，盡量在設(shè)計(jì)上徹底完善，并在生產(chǎn)體制上杜絕類似事件再次發(fā)生 ? 促使其建立自我檢證和改善的機(jī)制 ? 多進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽檢，提高其工序保證能力，改善工序流程中不合理的地方 供應(yīng)商的類型 ? 賽馬型供應(yīng)商 這類供應(yīng)商是企業(yè)很好的合作伙伴，自身的實(shí)力和管理水平都較好，同時(shí)又比較配合企業(yè)的質(zhì)量改善要求。所以對(duì)他們只需按流程進(jìn)行日常管理，不是企業(yè)管理的重點(diǎn)。 供應(yīng)商分類 ——ABC分類法 供應(yīng)商評(píng)估要素 ? 價(jià)格：根據(jù)市場(chǎng)同類材料最低價(jià)、最高價(jià)、平均價(jià)、自行估價(jià)，然后計(jì)算出一個(gè)較為標(biāo)準(zhǔn)、合理的價(jià)格。 ? 品質(zhì) ? 交期交量 ? 配合度（服務(wù)） 供應(yīng)商評(píng)估的控制要點(diǎn) ? 供應(yīng)商的選擇條件 ? 供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力的調(diào)查 ? 供應(yīng)商的樣品質(zhì)量鑒定 ? 供應(yīng)商評(píng)估內(nèi)容及步驟的確定 ? 供應(yīng)商評(píng)估結(jié)論的審核與批準(zhǔn) 對(duì)供應(yīng)商的控制 ? 派常駐代表 ? 定期或不定期到工廠進(jìn)行監(jiān)督檢查 ? 設(shè)監(jiān)督點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵工序或特殊工序進(jìn)行監(jiān)督檢查 ? 成品聯(lián)合檢驗(yàn)，可以由客戶會(huì)同采購(gòu)人員一同到供應(yīng)商處實(shí)施聯(lián)全檢驗(yàn) 供應(yīng)商控制 ? 要求供應(yīng)商及時(shí)報(bào)告生產(chǎn)條件或生產(chǎn)方式的重大變更情況（如發(fā)包外協(xié)等） ? 組織管理技術(shù)人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)，使其提高質(zhì)量水平，滿足公司質(zhì)量要求 ? 由供應(yīng)商提供制程管制上的相關(guān)檢驗(yàn)記錄 ? 進(jìn)貨檢驗(yàn) 海爾供應(yīng)鏈 ? 加快供應(yīng)鏈響應(yīng)速度 ? 專門設(shè)立了質(zhì)量檢測(cè)公司 ? 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ? 信息系統(tǒng) 海爾集團(tuán)供應(yīng)商質(zhì)量體系評(píng)審 質(zhì)量的實(shí)施 第十章 質(zhì)量工具 第十一章 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理 第十二章 以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的質(zhì)量改進(jìn) 第十三章 六西格瑪管理與工具 第十四章 全面質(zhì)量管理