店內(nèi)銷(xiāo)售實(shí)用技巧ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-19 21:29本頁(yè)面
【正文】 你將如何回應(yīng) ? Motorola 幫 助 顧 客 消 除 顧 慮 正確的做法 ? 認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的顧慮，并表示 理解 ? 持有積極的態(tài)度 ? 熱情自信，態(tài)度認(rèn)真而關(guān)注 ? 保持禮貌，面帶微笑 ? 表情平靜，有技巧性地應(yīng)對(duì) ? 若顧客有情緒問(wèn)題，則應(yīng)先處 理情感問(wèn)題 不正確的做法 ? 與顧客爭(zhēng)辯，急于反駁顧客，不 夠冷靜 ? 表示不屑 ? 不置可否，避而不答 ? 顯示悲觀或哀求顧客 ? 貶低競(jìng)爭(zhēng)品牌 ? 缺乏應(yīng)對(duì)技巧，過(guò)于直截了當(dāng) Motorola 第五節(jié) 締結(jié)銷(xiāo)售 Motorola 我們?yōu)槭裁床荒芫喗Y(jié)更多的交易？ 1. 太早嘗試 2. 太遲嘗試 3. 未曾嘗試 … 怕拒絕 … 不肯定 … 懷疑 Motorola 何時(shí)建議購(gòu)買(mǎi) ? 顧客給予訊號(hào)可以進(jìn)行下一步時(shí) (購(gòu)買(mǎi)訊號(hào) )或顧客已接受你所介紹的幾項(xiàng)利益時(shí) Motorola ? 先核查顧客還有無(wú)其他要求 ? 主動(dòng)介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷(xiāo)政策 ? 當(dāng)感到顧客基本滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地建議購(gòu)買(mǎi) ? 要主動(dòng)，但不要催促，若顧客無(wú)反應(yīng)，了解原因 ? 若確認(rèn)顧客無(wú)意購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)感謝其光臨 ? 若顧客決定購(gòu)買(mǎi)則要積極協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù) 如 何 建 議 購(gòu) 買(mǎi) ? Motorola 辦完相關(guān)手續(xù)后 … … ? 真誠(chéng)感謝顧客 (若有機(jī)會(huì)，并建議向他人推薦 ) ? 親自或目送顧客離店 Motorola 締 結(jié) 銷(xiāo) 售 正確的做法 ? 識(shí)別成交的時(shí)機(jī) ? 時(shí)機(jī)成熟時(shí)，以肯定的態(tài)度顯示信 心，積極主動(dòng)建議購(gòu)買(mǎi) ? 無(wú)論顧客是否決定購(gòu)買(mǎi)，保持平和 的心態(tài)，不給顧客造成過(guò)大壓力， 留下良好的最后印象 ? 當(dāng)顧客決定延遲或不買(mǎi)時(shí)，始終表 示理解和熱情，表示出歡迎和期待 他再次光臨 ? 耐心仔細(xì)幫助顧客辦理手續(xù) ? 將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直持續(xù)至顧客離開(kāi) 不正確的做法 ? 沒(méi)有信心，不敢建議顧客購(gòu)買(mǎi) ? 憑自己的主觀臆斷催促顧客成交 ? 給顧客造成壓力 ? 在顧客猶豫的過(guò)程中表示出不耐煩 ? 當(dāng)顧客決定 “ 再轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn) ” 或不買(mǎi)時(shí)，笑容消 失，不再保持服務(wù)熱情或埋怨顧客 ? 顧客已決定購(gòu)買(mǎi)后不再維持高度熱情 ? 未能將服務(wù)延續(xù)至送顧客離開(kāi) Motorola 第六節(jié) 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 Motorola 1. 通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我最有收獲的三個(gè)方面是 : 2. 我將在今后的銷(xiāo)售工作中重點(diǎn)應(yīng)用哪些技能？
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