[自我管理與提升]商管三班—奧美公司20xx年度銷售培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-19 17:07本頁面
【正文】 人并排?引領(lǐng)時(shí)，銷售人員走在前面，否則讓客戶先行?注意與身前身后人的距離，以防碰撞辦公室?引導(dǎo)客戶方位或觀看時(shí)，使用與客戶距離較遠(yuǎn)的那條手臂，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏?引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)走廊?引領(lǐng)時(shí)，銷售人員走在前面，否則讓客戶先行?若通道較窄，有客戶或上級相對走來時(shí)，銷售人員應(yīng)主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方接待中的禮儀臨時(shí)離開?與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時(shí)間?離開的時(shí)間盡量不超過 10分鐘，如果離開的時(shí)間超過承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說明并致歉?在自己離開的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)，或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。如： “ 您先喝杯茶，然后可以看看我們這里 的雜 志，里面 有 許多最新的 報(bào) 道！ ”接待中的禮儀送別客戶?感謝客戶光臨，邀請客戶再 次 光臨?送客戶 至 大 廳 門外，開車來的送至停車場?引導(dǎo)客戶上車，幫助打開車門，一手拉車門，一手擋住車門上框，以防客戶磕碰，注意不要擋住客戶上車路線?幫助指揮交通，將客戶安全引導(dǎo)到正常道路上?面帶微笑，揮手致意，目送客戶離開，直至從視線中消失接待中的禮儀電話接待禮儀電話鈴響不得超過三聲或者 10秒；使用標(biāo)準(zhǔn)用語： “ 您好，歡迎致電奧美整合行銷傳播集團(tuán)，我是銷售顧問 XXX，請問有什么可以幫您？”結(jié)束時(shí)標(biāo)準(zhǔn)用語： “ 感謝您的致電，祝您工作愉快，再見 ”接電話時(shí)，盡量用左手拿話機(jī)，右手可以用來為客戶找資料， 重要電話應(yīng)進(jìn)行記錄，電話記錄應(yīng)簡潔、完整，須包含 5W1H，即 when何時(shí)、 who何人來電、 where事件地點(diǎn)、 what何事、 why原因、 how如何做 通話時(shí)要態(tài)度謙和，電話的聲調(diào)應(yīng)表達(dá)出誠懇、熱情、親切接電話時(shí)， （若遇到無法回答的問題）： “ 對不起，這個(gè)問題我不是十分肯定，請您稍等片刻，我去問一下 業(yè) 內(nèi)這方面的專業(yè)人員再回答您。 ” （或請專業(yè)人員來回答，但顧客等待時(shí)間不宜超過 25秒）掛機(jī)時(shí)，要等客戶先掛機(jī)。2022/11/29 天匯華鵬汽車銷售服務(wù)有限公司OVER謝謝大家
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