【正文】 新事業(yè)數(shù)量 已獲專利數(shù)之合計年限總數(shù) 推出新產(chǎn)品或新服務數(shù) 研發(fā)經(jīng)費佔總營收比率 新產(chǎn)品或新服務佔總營收比率研發(fā)、合作開發(fā)、科專、主導性新產(chǎn)品之產(chǎn)出數(shù)量:企業(yè)常用 KPI Page 53 人力資本 關係資本 顧客下單金額 / 顧客總數(shù) 顧客成長數(shù) 參訪次數(shù) 廣告費 訓練單位對外提供服務的次數(shù) 對外提供服務或演講的次數(shù) 供應商物、料金額 / 總營收金額 中衛(wèi)廠商承製金額 / 總營收金額 策略聯(lián)盟收益總額 / 總營收金額 行銷金額 / 行銷人員總數(shù) 顧客滿意度 銷管費百分比 報價得標率 經(jīng)理人人數(shù) 經(jīng)理人高等學歷數(shù)量 員工總人數(shù) 員工平均年齡 員工平均服務年資 員工取得證照數(shù)量 員工平均已訓練之總時數(shù) 6Sigma綠帶(含)以上合格人數(shù) 資訊軟體設計師人數(shù) 顧問師人數(shù) 知識管理師人數(shù) ERP LICENSE人數(shù) 網(wǎng)路設計師人數(shù) 高級主管對員工政策說明所花的時數(shù) NC 程式設計人員數(shù) 工、模、夾具設計人員數(shù) 儀器/機具調校、維修人員數(shù) CATIA 3D設計人員數(shù) CATIA 3D繪圖人員數(shù) 員工平均附加價值 員工所提建議案節(jié)省的金額 員工訓練經(jīng)費佔總營收之比率:企業(yè)常用 KPI 5, : 訓練 ,解決問題 ,研發(fā) ,滿足客戶需求 知識文件 平臺 製造 知識 銷售 知識 研發(fā) 知識 管理 知識 產(chǎn)品 知識 知識地圖 A C P D 知識分享 ,傳承及 改善機制 企業(yè)策略 與競爭力 管理 制度 企業(yè)知識 需求分析 組織學 習促動 (1) *備註 : Plan 企劃 , Do 實施 , Check 查核 , Action 再對策 (2) (3) (4) (5) (6) Page 55 知識文件的再利用 *備註 : Plan 企劃 , Do 實施 , Check 查核 , Action 再對策 知識文件 平臺 製造 知識 銷售 知識 研發(fā) 知識 管理 知識 產(chǎn)品 知識 A C P D : 知識系統(tǒng)本身一定要跟企業(yè) 的日常管理活動結合 , 否則會淪於為建立知識系 統(tǒng)而建立知識系統(tǒng)的窠臼 : 知識的再利用必需要有記錄可查 , 以做為獎勵或懲罰的依據(jù) : 每一個知識利用循環(huán)要有可以對原 有知識有回饋的管道 ,如此才能站在巨人的肩膀上 Page 56 日月光將知識再利用建構在 . 訓練結束後需產(chǎn)出一份文件 , Case Study 或教材 Update建議 , 需產(chǎn)出異常事件處理的文件 , 此文件由相同站別的人員在知識分享會議上共同分享 , 若是類似案件再發(fā) , 則會有權責問題 , 供日後研發(fā)新產(chǎn)品參考 Page 57 推動知識文件經(jīng)驗談 ? 客戶抱怨的知識文件累積 ? 現(xiàn)場異常處理程序文件推行 ? 工程師在職訓練教材庫的建立 Page 58 知識管理制度的建立與支持 一 .文件再利用的過程是無法透過資訊系統(tǒng)來管理的 , 需要同時透過公司的日常管理及訓練制度來搭配 . 二 .知識文件在應用時所定義的權責問題 . , 未有此案件的分類 , 為經(jīng)理人設計文件分類不夠詳實的責任 。 , 但工程師未閱讀 , 則屬於主任的紀律要求的責任 。 , 工程師有閱讀 , 但仍然發(fā)生 , 則屬於工程師的責任 . Page 59 步驟 PE (Pkg) PE (Proj) Others . Control Point Form/ Report1. 工程知識文件的價值 Story 文件的數(shù)量 文件的品質 平臺親和力 On Schedule 文件搜索能力1. 工程師解決問的能力 系統(tǒng)的活用 文件使用率 平臺使用率 中心 : KM 平臺的搜索能力 中心 : KM 平臺的親和力: KM 平臺的使用率4. 實際找出可解決目前問題的文件數(shù) 文件的 Update 次數(shù)2. 真正能把問題解決的文件數(shù)責任歸屬1. 若是無規(guī)劃事件分類屬 Mgr2. 若是有案例 Engr 未看屬 Leader3. 若是有案例 Engr 有看仍發(fā)生則屬Engr1. 認証的工程師人數(shù)2. 產(chǎn)業(yè)核心技術的累積文件數(shù)量3. 產(chǎn)業(yè)核心技術的累積文件品質知識管理之管理體系圖活動 1.工程有價值知識產(chǎn)出活動 3.產(chǎn)出改善及面授活動 2.知識庫平臺架構運作KM 中心KM 平臺的建立 / 修正建立 /修正KM 運作模組案件再發(fā)Certification工程知識文件產(chǎn)出工程知識文件審核工程知識文件的搜索 / 應用工程知識文件的挑戰(zhàn) /Update知識文件產(chǎn)出及再利用列為日常活動 Page 60 管理機制的定義 ? 管理機制是制度的設計 , 讓執(zhí)行者一定要做這件事情 , 若是獎勵可能要花費資源 , 若是考核則花費資源比較少 ? 管理機制是檢核管制點 (成果論成敗 ), 要求執(zhí)行者一定要做這件事情 ,否則即被企業(yè)評定為失敗 ? 在未促動組織文化前 , 是不能一開始就使用管理機制 . 否是只會浪費資源或引貣員工反彈 ? 管理機制一定要有系統(tǒng)改善的回饋功能 ? 實務範例 : 訓練體系圖 Page 61 知識傳承 ? KM 的另一個重要課題是知識的傳承 , 知識傳承頇與工程流程分析 , 職能分析 , 任務分析 ,然後將所需訓練的內容設計成訓練程式 , 再透過訓練計劃實施 Page 62 推動知識文件經(jīng)驗談 ? 客戶抱怨的知識文件累積 ? 現(xiàn)場異常處理程序文件推行 ? 工程師在職訓練教材庫的建立 Page 63 教材製作產(chǎn)出 績效考核系統(tǒng) 課程評鑑表 情境學習 專業(yè)能力 學習分佈表 教材題目 寫作者 3.(考試制度 ) Pkg. amp。 Proj Leader 需求 做中學 公佈 訓練需求歸納 助理協(xié)助 上傳 KM平臺 能力要件增加 Leader安排面談 學習課程 明細表 Proj Leader 原版架構 學習目標 季前設定 新教材建立 教材 UPDATE Contents 循環(huán)流程圖 OJT 教材中心 晉昇 Page 64 文件如何地有效被去蕪存菁 一 .促動方式 : 每月定期公告知識文件的排名 , 每季提報最優(yōu)前三名由高階主管頒發(fā)獎金並公告全公司以示嘉獎 . 二 .由閱讀者給分方式 : 在公司日常管理及訓練制度會要求使用者閱讀相關的文件 , 才能取得認証或晉昇的資格 , 在閱讀文件完畢 , 文件閱讀者給文件的分數(shù)及建議視為一種閱讀記錄 * Page 66 企業(yè)知識管理推動模擬實作 ? 假設您是企業(yè)知識管理的導入人員 , 您會如何擬定您的推動計劃 ? Hint: ? ? ? 成立何社群 ? ? ? Page 67 結語 : 競爭優(yōu)勢與核心能力 ? Porter (Competitive Advantage)：從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的外部觀點切入來探討企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 ? Prahalad (Core Competence)：從組織特質的內部觀點切入來探討企業(yè)的核心能力。 ? From Technology to TakeKnowledge ! 組織學習與知識管理是新時代最關鍵的課題！ 若是您需要本教材或想加入 roger每週筆記分享群組 , 請?zhí)顚懽蠓? “加入 roger分享群組”表單寄回給 roger 即可