職場禮儀規(guī)范ppt課件-資料下載頁
2025-01-19 09:30本頁面
【正文】 接待來訪禮儀 預約： 應先確定時間 、 地點及接待人員 ， 應給全聯(lián)系方式 ， 如電話 、 手機等； 準備： 準備會議室 ， 通知內(nèi)部與會人員 ， 準備會議文件等 ， 避免延誤接待； 接待突然來訪： 除確有急事或有必要外 ， 一般應禮貌的告知對方工余時間再來或再約定時間； 接待有約來訪： 主方接待人員引導客人到接待區(qū)入座 ， 主方應請客人坐在遠離門口或面對門口的一端；如主方使用屏幕 、 白板做演示 ， 應使客戶面對屏幕；一定要準備飲用水或飲料 ， 飲用水隨時給客戶蓄滿；如果是飲料應先征得客戶同意再給他添加； 告辭： 會談結(jié)束后 ， 專人引導客人離座 ， 并將客人送到公司門口 ， 感謝客戶的來訪 。 傳播先進商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個人卓越競爭力 拜訪禮儀 聯(lián)系拜訪： 確定訪問目的 ， 約定時間 、 地點 ， 告知對方到訪人員姓名 、身份及人數(shù)； 確認拜訪： 提前一天確認訪問 ， 若有變化應盡早通知對方； 準備： 出行前再次檢查所需的名片 、 公司材料 、 會談文件等資料；應檢查是否攜帶筆 、 本等記錄用品； 赴約： 準時赴約 ， 最好留幾分鐘時間檢查衣著 、 發(fā)型 ， 一般提前 5分鐘到達為宜； 結(jié)束拜訪： 致謝；重要會面應在結(jié)束以后寫一封感謝函或會議紀要 ， 或兩者兼有 （ 特別是重要銷售會面 ） 。 傳播先進商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個人卓越競爭力 發(fā)言者在發(fā)言前，應面向與會者鞠躬以示謝意，之后進行問候：“ 各位同仁，大家早上（或下午、晚上等）好！ ” ，與會者應統(tǒng)一、齊聲回應： “ 好，共好！ ” ；根據(jù)不同會議的規(guī)格，若需要調(diào)動與會者，營造更為熱烈的會場氣氛，發(fā)言者應在 “ 問好 ” 前，跟與會者進行溝通、演練，以便達到預期效果。 會者應提前五分鐘進場入座，出席會議的最高領導應準時到會，遲到者必須經(jīng)會議主持者同意方可入座； 開會時，會者若是坐著，應保持端正的坐姿，上體盡量挺直，男士忌翹腳、抖腳等；女士穿裙子雙膝應并攏。會者若是站立，應保持立正的姿勢，兩手自然下垂置大腿兩側(cè)，忌晃手、背手、搭胸、上身左右前后搖晃等其他動作。 參加會議時，與會者應將手機關閉或調(diào)整到震動狀態(tài)；非必須立即處理事由，不得中途進出會場； 會 議 禮 儀 1 傳播先進商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個人卓越競爭力 中途進出會場，應面向發(fā)言者鞠躬以示歉意，腳步聲和關門聲應盡可能不打擾參會人員注意力； 打斷會議：打斷者無需敲門，鞠躬后輕聲進入會場，將寫好的字條交給有關人員； 會議發(fā)言者結(jié)束發(fā)言時，應 “ 謝謝大家 ” 作為本人發(fā)言結(jié)束的標志，并面向與會者鞠躬以示謝意； 會議主持者以 “ 謝謝大家 ” 為標志結(jié)束會議時，待公司領導退場后，方可散會離開。 會 議 禮 儀 2 傳播先進商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個人卓越競爭力 服 務 禮 儀 對公司領導 ? “ 尊重 、 禮讓 、 干脆 ” 是對領導基本的態(tài)度； ? 任何場合 ， 遇見公司領導都應起立 ， 微笑致禮； ? 與領導對話 ， 應當起立 ， 回答問題干脆利落； 對公司客戶 ?任何時候謹記：客戶永遠是對的； ?對客戶的任何問題，應當 “ 耐心細致、熱情周到 ” ； ?任何時候，都不與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)； 傳播先進商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個人卓越競爭力 電梯禮儀 進電梯 ： 內(nèi)有人：尊者優(yōu)先 內(nèi)無人：領路者先進 尊者次之 出電梯： 尊者優(yōu)先 傳播先進商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個人卓越競爭力 電 梯 禮 儀 ? 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ? 電梯應先下后上 ， 千萬不能堵在門口 ，應讓出通道； ? 先上的人員應主動按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應自覺面對電梯門靠邊站立； ? 出入電梯應以方便為主 ， 如有可能可注意通常的禮儀 ， 如女士優(yōu)先 、 領導優(yōu)先； 傳播先進商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個人卓越競爭力 外事 禮儀 基本原則：尊重對方的宗教信仰，風俗習慣； 共進西餐：遵守用餐的基本禮儀； 不卑不亢，有禮有節(jié)； 傳播先進商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個人卓越競爭力 乘坐轎車的位次排列 ? 公務用車，上座為后排右座； ? 社交應酬中，上座為副駕駛座； ? 接待重要客人時，上座為司機后面之座 轎車座位排序： 傳播先進商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個人卓越競爭力 禮 儀 禁 忌 辦公場所 ? 緊張有序 ， 精神面貌不可松懈； ? 不可在辦公場所聚集扎堆 ， 高談闊論； ? 不可在辦公場所處理私人事務 ? 個人辦公區(qū)應當整潔有序 ， 不可雜亂無章 。 女士禁忌 ?不在辦公場所著暴露服裝； ?輕描淡畫 ， 修飾得體 ， 不在上班時濃妝炫耀； ?待人親切平和 ， 不盛氣凌人 ， 不以假面具示人； ?說話大方 、 干脆 ， 女士不能嗲聲嗲氣； 男士禁忌 ? 任何時候 ， 保持衣著儀表的整潔； ? 言談得體 ， 不盛氣凌人 ， 也不過于拘謹； ? 尊重女士 ， 體現(xiàn)男士應有的風度； ? 行為得體 ， 不以成功人士自居； 會議場所 ? 遵守時間 ， 提前入場 ， 嚴禁遲到 、 提前退場； ? 衣著得體 ， 符合會議主題 ， 不可過于隨意 ? 通訊工具關閉或調(diào)整到振動 ， 不可發(fā)出聲響； ? 不在會議期間從事與會議無關的活動； ? 不隨意在會場走動 。 傳播先進商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個人卓越競爭力 語言規(guī)范 （一）十字文明用語 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 再見 ” （二）使用 “ 五聲 ” 、不用 “ 四語 ” 五聲：迎聲、送聲、致謝聲、問候聲、謙聲 四語：蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語 （三）語言要做到 “ 六不講 ” 不講低級庸俗口頭語；不講生硬唐突語；不講諷刺挖苦語； 不講有損別人人格語；不講欺騙糊弄語；不講傷害自尊心語 傳播先進商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個人卓越競爭力
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