【正文】 接待來(lái)訪禮儀 預(yù)約： 應(yīng)先確定時(shí)間 、 地點(diǎn)及接待人員 ， 應(yīng)給全聯(lián)系方式 ， 如電話 、 手機(jī)等； 準(zhǔn)備： 準(zhǔn)備會(huì)議室 ， 通知內(nèi)部與會(huì)人員 ， 準(zhǔn)備會(huì)議文件等 ， 避免延誤接待； 接待突然來(lái)訪： 除確有急事或有必要外 ， 一般應(yīng)禮貌的告知對(duì)方工余時(shí)間再來(lái)或再約定時(shí)間； 接待有約來(lái)訪： 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座 ， 主方應(yīng)請(qǐng)客人坐在遠(yuǎn)離門(mén)口或面對(duì)門(mén)口的一端；如主方使用屏幕 、 白板做演示 ， 應(yīng)使客戶(hù)面對(duì)屏幕；一定要準(zhǔn)備飲用水或飲料 ， 飲用水隨時(shí)給客戶(hù)蓄滿(mǎn)；如果是飲料應(yīng)先征得客戶(hù)同意再給他添加； 告辭： 會(huì)談結(jié)束后 ， 專(zhuān)人引導(dǎo)客人離座 ， 并將客人送到公司門(mén)口 ， 感謝客戶(hù)的來(lái)訪 。 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 拜訪禮儀 聯(lián)系拜訪： 確定訪問(wèn)目的 ， 約定時(shí)間 、 地點(diǎn) ， 告知對(duì)方到訪人員姓名 、身份及人數(shù)； 確認(rèn)拜訪： 提前一天確認(rèn)訪問(wèn) ， 若有變化應(yīng)盡早通知對(duì)方； 準(zhǔn)備： 出行前再次檢查所需的名片 、 公司材料 、 會(huì)談文件等資料；應(yīng)檢查是否攜帶筆 、 本等記錄用品； 赴約： 準(zhǔn)時(shí)赴約 ， 最好留幾分鐘時(shí)間檢查衣著 、 發(fā)型 ， 一般提前 5分鐘到達(dá)為宜； 結(jié)束拜訪： 致謝；重要會(huì)面應(yīng)在結(jié)束以后寫(xiě)一封感謝函或會(huì)議紀(jì)要 ， 或兩者兼有 （ 特別是重要銷(xiāo)售會(huì)面 ） 。 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 發(fā)言者在發(fā)言前，應(yīng)面向與會(huì)者鞠躬以示謝意，之后進(jìn)行問(wèn)候：“ 各位同仁，大家早上（或下午、晚上等）好！ ” ，與會(huì)者應(yīng)統(tǒng)一、齊聲回應(yīng)： “ 好，共好！ ” ；根據(jù)不同會(huì)議的規(guī)格，若需要調(diào)動(dòng)與會(huì)者，營(yíng)造更為熱烈的會(huì)場(chǎng)氣氛，發(fā)言者應(yīng)在 “ 問(wèn)好 ” 前，跟與會(huì)者進(jìn)行溝通、演練，以便達(dá)到預(yù)期效果。 會(huì)者應(yīng)提前五分鐘進(jìn)場(chǎng)入座，出席會(huì)議的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，遲到者必須經(jīng)會(huì)議主持者同意方可入座； 開(kāi)會(huì)時(shí)，會(huì)者若是坐著，應(yīng)保持端正的坐姿，上體盡量挺直，男士忌翹腳、抖腳等；女士穿裙子雙膝應(yīng)并攏。會(huì)者若是站立，應(yīng)保持立正的姿勢(shì)，兩手自然下垂置大腿兩側(cè)，忌晃手、背手、搭胸、上身左右前后搖晃等其他動(dòng)作。 參加會(huì)議時(shí)，與會(huì)者應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)；非必須立即處理事由，不得中途進(jìn)出會(huì)場(chǎng)； 會(huì) 議 禮 儀 1 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 中途進(jìn)出會(huì)場(chǎng)，應(yīng)面向發(fā)言者鞠躬以示歉意，腳步聲和關(guān)門(mén)聲應(yīng)盡可能不打擾參會(huì)人員注意力； 打斷會(huì)議：打斷者無(wú)需敲門(mén)，鞠躬后輕聲進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員； 會(huì)議發(fā)言者結(jié)束發(fā)言時(shí)，應(yīng) “ 謝謝大家 ” 作為本人發(fā)言結(jié)束的標(biāo)志，并面向與會(huì)者鞠躬以示謝意； 會(huì)議主持者以 “ 謝謝大家 ” 為標(biāo)志結(jié)束會(huì)議時(shí)，待公司領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)后，方可散會(huì)離開(kāi)。 會(huì) 議 禮 儀 2 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 服 務(wù) 禮 儀 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo) ? “ 尊重 、 禮讓 、 干脆 ” 是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)基本的態(tài)度； ? 任何場(chǎng)合 ， 遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)起立 ， 微笑致禮； ? 與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話 ， 應(yīng)當(dāng)起立 ， 回答問(wèn)題干脆利落； 對(duì)公司客戶(hù) ?任何時(shí)候謹(jǐn)記：客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的； ?對(duì)客戶(hù)的任何問(wèn)題，應(yīng)當(dāng) “ 耐心細(xì)致、熱情周到 ” ； ?任何時(shí)候，都不與客戶(hù)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)； 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 電梯禮儀 進(jìn)電梯 ： 內(nèi)有人：尊者優(yōu)先 內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之 出電梯： 尊者優(yōu)先 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 電 梯 禮 儀 ? 乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕； ? 電梯應(yīng)先下后上 ， 千萬(wàn)不能堵在門(mén)口 ，應(yīng)讓出通道； ? 先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電梯門(mén)靠邊站立； ? 出入電梯應(yīng)以方便為主 ， 如有可能可注意通常的禮儀 ， 如女士?jī)?yōu)先 、 領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先； 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 外事 禮儀 基本原則：尊重對(duì)方的宗教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣； 共進(jìn)西餐：遵守用餐的基本禮儀； 不卑不亢，有禮有節(jié)； 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 乘坐轎車(chē)的位次排列 ? 公務(wù)用車(chē)，上座為后排右座； ? 社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座； ? 接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座 轎車(chē)座位排序： 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 禮 儀 禁 忌 辦公場(chǎng)所 ? 緊張有序 ， 精神面貌不可松懈； ? 不可在辦公場(chǎng)所聚集扎堆 ， 高談闊論； ? 不可在辦公場(chǎng)所處理私人事務(wù) ? 個(gè)人辦公區(qū)應(yīng)當(dāng)整潔有序 ， 不可雜亂無(wú)章 。 女士禁忌 ?不在辦公場(chǎng)所著暴露服裝； ?輕描淡畫(huà) ， 修飾得體 ， 不在上班時(shí)濃妝炫耀； ?待人親切平和 ， 不盛氣凌人 ， 不以假面具示人； ?說(shuō)話大方 、 干脆 ， 女士不能嗲聲嗲氣； 男士禁忌 ? 任何時(shí)候 ， 保持衣著儀表的整潔； ? 言談得體 ， 不盛氣凌人 ， 也不過(guò)于拘謹(jǐn)； ? 尊重女士 ， 體現(xiàn)男士應(yīng)有的風(fēng)度； ? 行為得體 ， 不以成功人士自居； 會(huì)議場(chǎng)所 ? 遵守時(shí)間 ， 提前入場(chǎng) ， 嚴(yán)禁遲到 、 提前退場(chǎng)； ? 衣著得體 ， 符合會(huì)議主題 ， 不可過(guò)于隨意 ? 通訊工具關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng) ， 不可發(fā)出聲響； ? 不在會(huì)議期間從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)； ? 不隨意在會(huì)場(chǎng)走動(dòng) 。 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 語(yǔ)言規(guī)范 （一）十字文明用語(yǔ) “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對(duì)不起 ” 、 “ 再見(jiàn) ” （二）使用 “ 五聲 ” 、不用 “ 四語(yǔ) ” 五聲：迎聲、送聲、致謝聲、問(wèn)候聲、謙聲 四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ) （三）語(yǔ)言要做到 “ 六不講 ” 不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)；不講生硬唐突語(yǔ)；不講諷刺挖苦語(yǔ)； 不講有損別人人格語(yǔ)；不講欺騙糊弄語(yǔ)；不講傷害自尊心語(yǔ) 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力