梅楊開(kāi)題報(bào)告--中石油yhl加油站服務(wù)質(zhì)量改善研究-資料下載頁(yè)
2025-01-18 22:18本頁(yè)面
【正文】 ]李懷東. 中國(guó)加油站特許經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與發(fā)展環(huán)境分析[D]. 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2006[20]王義歡. 中石油廣東銷售加油站內(nèi)部控制優(yōu)化研究[D]. 中國(guó)石油大學(xué) 2011[21]Carman J M. Consumer perceptions of service quality: an assessment of the SERVQUAL dimensions. Journal of Retailing, 1990, 66( 1) : 33 55. [22]Vogels R, Lemmink J, Kasper methodological remarks on the SERVQUAL :Avlonitis G L, Papavasiliou N K, Kourenenos A the XVIII Annual Conference of the European Marketing Academy,1989.[23] 羅良斌. 提高加油站合同工的素質(zhì)刻不容緩[J]. 石油庫(kù)與加油站. 2004(04)[24] 溫銀華. 加油站客戶關(guān)系管理[J]. 石油庫(kù)與加油站. 2007(01)[25] 楊坤. 基于顧客參與的服務(wù)質(zhì)量管理[A]. 首屆亞洲質(zhì)量網(wǎng)大會(huì)暨第17屆亞洲質(zhì)量研討會(huì)——首屆中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇論文集（第一卷）[C]. 2003六、課題的進(jìn)程安排序 號(hào)論文各階段內(nèi)容日 期1實(shí)踐調(diào)研~2撰寫(xiě)外文翻譯~3收集相關(guān)資料~4撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告~5提交論文大綱~6撰寫(xiě)讀書(shū)心得~7撰寫(xiě)論文初稿~8撰寫(xiě)論文正稿~七、審核意見(jiàn)指導(dǎo)教師審核意見(jiàn) 指導(dǎo)教師簽字： 年 月 日專業(yè)教研室主任審批意見(jiàn)教研室主任簽字： 年 月 日
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