梅楊開題報告--中石油yhl加油站服務質量改善研究-資料下載頁
2025-01-18 22:18本頁面
【正文】 ]李懷東. 中國加油站特許經(jīng)營現(xiàn)狀與發(fā)展環(huán)境分析[D]. 對外經(jīng)濟貿易大學 2006[20]王義歡. 中石油廣東銷售加油站內部控制優(yōu)化研究[D]. 中國石油大學 2011[21]Carman J M. Consumer perceptions of service quality: an assessment of the SERVQUAL dimensions. Journal of Retailing, 1990, 66( 1) : 33 55. [22]Vogels R, Lemmink J, Kasper methodological remarks on the SERVQUAL :Avlonitis G L, Papavasiliou N K, Kourenenos A the XVIII Annual Conference of the European Marketing Academy,1989.[23] 羅良斌. 提高加油站合同工的素質刻不容緩[J]. 石油庫與加油站. 2004(04)[24] 溫銀華. 加油站客戶關系管理[J]. 石油庫與加油站. 2007(01)[25] 楊坤. 基于顧客參與的服務質量管理[A]. 首屆亞洲質量網(wǎng)大會暨第17屆亞洲質量研討會——首屆中國質量學術論壇論文集（第一卷）[C]. 2003六、課題的進程安排序 號論文各階段內容日 期1實踐調研~2撰寫外文翻譯~3收集相關資料~4撰寫開題報告~5提交論文大綱~6撰寫讀書心得~7撰寫論文初稿~8撰寫論文正稿~七、審核意見指導教師審核意見 指導教師簽字： 年 月 日專業(yè)教研室主任審批意見教研室主任簽字： 年 月 日
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