山東聯(lián)通crm系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-軟件學(xué)院工程碩士研究生開題報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-01-18 22:04本頁(yè)面
【正文】 結(jié)果進(jìn)行評(píng)估分析，主要分析客戶的滿意程度。按照維系模型，構(gòu)建實(shí)體數(shù)據(jù)架構(gòu)，通過(guò)程序編程，集成模塊，通過(guò)前臺(tái)將請(qǐng)求觸發(fā)，進(jìn)而對(duì)數(shù)據(jù)表進(jìn)行刪除、插入、調(diào)整等操作。如表二所示。 表二 維系對(duì)象實(shí)體架構(gòu)表總結(jié)：綜上，比較以往的綜合營(yíng)帳系統(tǒng)而言，CRM系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)在于能夠?yàn)橛脩籼峁┽槍?duì)性、差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。作為山東聯(lián)通IT系統(tǒng)當(dāng)中，最重要的一部分，即CRM系統(tǒng)，主要的關(guān)鍵點(diǎn)在于通過(guò)客戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行有效的關(guān)系管理，構(gòu)建CRM系統(tǒng)，提升了聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)使用率，促進(jìn)了投資回報(bào)率的提升，而在客戶關(guān)系管理方面，CRM也有助于聯(lián)通為目標(biāo)客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而挖掘更多的客戶價(jià)值，并為這部分有價(jià)值的客戶量身定做產(chǎn)品以及服務(wù)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，保持自己不同的服務(wù)特色，最后將這部分有價(jià)值的客戶保留下來(lái)。參考文獻(xiàn)：[1][D].長(zhǎng)春理工大學(xué),2010.[2]冉永明. 聯(lián)通集中業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].廈門大學(xué),2014.[3][D].山東大學(xué),2013.[4][D].北京郵電大學(xué),2012.[5][D].山東大學(xué),2012.[6][D].山東大學(xué),2013.[7][D].吉林大學(xué),2015.[8][D].電子科技大學(xué),2014.[9][D].電子科技大學(xué),2011.[10][D].南京郵電大學(xué),2011.論文預(yù)計(jì)要求及成果 導(dǎo)師簽名：（此欄由研究生導(dǎo)師填寫） 實(shí)驗(yàn)設(shè)備條件評(píng)定小組成員姓 名職 稱所在單位名稱組 長(zhǎng)成 員成 員成 員成 員開題報(bào)告組意見(jiàn)組長(zhǎng)簽名： 教研室意見(jiàn)室主任簽名：院系意見(jiàn)院長(zhǎng)簽名：備 注說(shuō)明：1．請(qǐng)各位導(dǎo)師和研究生認(rèn)真填寫此表，以便上交后記入相應(yīng)學(xué)分及審定答辯資格。2．若開題報(bào)告組對(duì)該研究生的論文題目有不同看法，請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫在“開題報(bào)告組意見(jiàn)” 及“備注”欄內(nèi)，并對(duì)是否重新選題提出明確意見(jiàn)。
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