山東聯(lián)通crm系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)-軟件學院工程碩士研究生開題報告(參考版)
2025-01-21 22:04本頁面
【正文】 2．若開題報告組對該研究生的論文題目有不同看法，請詳細填寫在“開題報告組意見” 及“備注”欄內(nèi)，并對是否重新選題提出明確意見。作為山東聯(lián)通IT系統(tǒng)當中，最重要的一部分，即CRM系統(tǒng)，主要的關鍵點在于通過客戶資源、網(wǎng)絡資源，進而對客戶進行有效的關系管理，構(gòu)建CRM系統(tǒng)，提升了聯(lián)通網(wǎng)絡使用率，促進了投資回報率的提升，而在客戶關系管理方面，CRM也有助于聯(lián)通為目標客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務，進而挖掘更多的客戶價值，并為這部分有價值的客戶量身定做產(chǎn)品以及服務，在激烈的競爭當中，保持自己不同的服務特色，最后將這部分有價值的客戶保留下來。如表二所示。細分化客戶，確定維系的目標客戶群，制定維系方案，通過詳細的維系方案，進而對客戶維系代表分配任務，最后對執(zhí)行的維系結(jié)果進行評估分析，主要分析客戶的滿意程度。對活動過程的每個環(huán)節(jié)信息進行登記，對維系活動策劃的發(fā)生、審批、執(zhí)行以及活動規(guī)則的制定、評估各個模塊數(shù)據(jù)提供支撐。創(chuàng)建傭金支付、明細以及計費等等實體，為渠道傭金管理提供支撐，床見渠道評估實體，為渠道評估管理奠定基礎。聯(lián)通通過營銷方式，將產(chǎn)品業(yè)務加之銷售途徑、銷售對象、資源配置以及服務水平交付給客戶，實現(xiàn)業(yè)務組合實例，在市場中投入產(chǎn)品之前要經(jīng)過一項測驗，在產(chǎn)品測驗指標以及具體測驗內(nèi)容當中，要體現(xiàn)出客戶的滿意程度、目標客戶群、資費設計是否恰當、客戶反映情況等等。 對產(chǎn)品的目錄管理應當全方位、多角度的進行，以此為企業(yè)對產(chǎn)品的統(tǒng)一管理、多用途展示需求提供支持。產(chǎn)品周期管理，主要包括了產(chǎn)品配置、產(chǎn)品計劃、產(chǎn)品改良、產(chǎn)品評估等各個過程的步驟中審批信息管理。靈活配置最簡單的業(yè)務，在產(chǎn)品管理當中，主要設計產(chǎn)品等級體系以及業(yè)務設置體系，將各種業(yè)務打包為產(chǎn)品，將客戶推廣，簡化配置。在設計客戶接觸方面時，按照以客戶為中心的原則，為數(shù)據(jù)提供支持，統(tǒng)一、記錄客戶接觸情況，便于聯(lián)通更加統(tǒng)一的、友好的與客戶進行接觸交流，進而促進服務質(zhì)量提升，為客戶提供針對性的產(chǎn)品服務，促進聯(lián)通客戶質(zhì)量提升。由數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)訪問層所組成的數(shù)據(jù)層，其中數(shù)據(jù)源主要有消息隊列、內(nèi)存數(shù)據(jù)、磁盤文件以及數(shù)據(jù)庫等等，數(shù)據(jù)訪問層主要對數(shù)據(jù)源訪問進行封裝，便于業(yè)務邏輯層集中自身系統(tǒng)的功能，數(shù)據(jù)層的設計與實現(xiàn)，將業(yè)務邏輯層與底層數(shù)據(jù)保存方式的依賴性進行了屏蔽，使得系統(tǒng)可以適應不同類型的數(shù)據(jù)庫。對事務進行管理時候可以通過容器來完成，并且還可以管理業(yè)務邏輯層組件的生命周期。在過程集成當中，可以實現(xiàn)企業(yè)為客戶為中心，實現(xiàn)個性化的服務提供，按照市場需求調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，為適應市場發(fā)展、提升企業(yè)競爭力奠定基礎。應用集成主要調(diào)用最底層業(yè)務邏輯，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的溝通，有利于增強系統(tǒng)的擴展性，降低成本。在業(yè)務邏輯層當中，集成化應用主要表現(xiàn)在應用集成、數(shù)據(jù)集成以及過程集成方面。由各種業(yè)務組件、用用中間件所組成
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