山東聯(lián)通crm系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)-軟件學院工程碩士研究生開題報告-展示頁
2025-01-27 22:04本頁面
【正文】 姓 名 申請學位 工程碩士 專業(yè)名稱 軟件工程 研究方向 導師姓名 所在院系 軟件學院 報告日期： 年 月 日論文題目山東聯(lián)通CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)論文工作計劃互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得通信技術(shù)行業(yè)得到了快速的發(fā)展。于電信運營商而言，客戶是通信技術(shù)行業(yè)盈利的核心點，而中國聯(lián)通作為中國主要通信運營商之一，也樹立了“以客戶為中心”的服務原則，來滿足個性化、多樣化的客戶需求，重點構(gòu)建客戶服務平臺，促進客戶服務水平提升，期望在同行業(yè)之間提升競爭力。一、山東聯(lián)通CRM系統(tǒng)現(xiàn)狀及需求分析（一）山東聯(lián)通CRM系統(tǒng)現(xiàn)狀以及經(jīng)營現(xiàn)狀為順應我國經(jīng)濟體制的發(fā)展，納入競爭體系，快速發(fā)展通信業(yè)，中國聯(lián)合通信有限公司也因此應運而生。2000年之前，山東聯(lián)通只有GSM業(yè)務，但是自從國家允許全業(yè)務電信經(jīng)營之后，中國聯(lián)通成為了固定電話、移動電話、無線尋呼、數(shù)據(jù)通信以及互聯(lián)網(wǎng)于一體的全業(yè)務電信營業(yè)企業(yè)。在2007年之前，山東聯(lián)通的業(yè)務支持平臺使用的是綜合營帳系統(tǒng)，該系統(tǒng)秉承著“集中收費、集中管理、集中營業(yè)”的理念，使用當時并未推廣應用的大容量儲存系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)技術(shù)，實現(xiàn)實時控制、計費、備份等功能。隨著聯(lián)通業(yè)務量逐漸的增長，在計費以及賬務兩方面出現(xiàn)了諸多問題，在原有的CDMA、GSM綜合營長系統(tǒng)的基礎之上，實現(xiàn)了GSM、16CDMA等業(yè)務的“一單清”，這樣便簡化了所有的操作業(yè)務，但是因為計費不在一個平臺，而且只有CDMA、GSM的業(yè)務量最多。因為在設計初期，對用戶信息管理沒有著重的考慮，無法形成個性化的客戶信息，基于此，綜合營帳系統(tǒng)也只能為用戶提供大眾化且相類似的服務。由此可以看出，山東聯(lián)通需要一個完善的CRM系統(tǒng)來支撐，來消除現(xiàn)有的系統(tǒng)缺陷，為用戶提供個性化服務?？蛻粜畔⒐芾韽男畔⒋鎯?、信息錄入、考核管理以及審核等方面著重管理，從客戶各個接觸通信渠道，進而取得客戶的信息，將資料錄入系統(tǒng)，創(chuàng)建客戶信息中心，在錄入時，還要做好信息的核查、記錄以及錄入等工作。而資料保存則是將已經(jīng)核查過的信息進行歸檔存儲，按照
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