山東聯(lián)通crm系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-軟件學(xué)院工程碩士研究生開題報(bào)告-在線瀏覽
2025-03-07 22:04本頁面
【正文】 檢查、錄入的信息，記錄在冊。首先，由相關(guān)部門提出新技術(shù)、業(yè)務(wù)改良需求或者是產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，然后對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或者是重新設(shè)計(jì)，并經(jīng)過經(jīng)營分析完成產(chǎn)品預(yù)演，市場部根據(jù)產(chǎn)品預(yù)演的狀況進(jìn)行審批，如果不合格則將重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，合格之后，一開始會(huì)在一個(gè)小范疇市場內(nèi)進(jìn)行測試，觀察該產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，如果商業(yè)價(jià)值較低，則會(huì)要求重新設(shè)計(jì)，如果商業(yè)價(jià)值較高，則會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品配置，最后投入市場。山東聯(lián)通渠道管理，除了本身現(xiàn)有的渠道之外，還包括了電子渠道、直銷渠道以及社會(huì)渠道等。社會(huì)渠道，比如合作廳、移動(dòng)業(yè)務(wù)代理等，由中國聯(lián)通授權(quán)予以代理業(yè)務(wù)發(fā)展。 表一 渠道與管理分布表按照客戶價(jià)值進(jìn)行細(xì)分化，進(jìn)而開展個(gè)性化的客戶維系，主要包括二次營銷、規(guī)范服務(wù)、挖掘價(jià)值、客戶關(guān)懷等幾個(gè)方面，通過主動(dòng)的方式以及相應(yīng)的維系辦法啊，對價(jià)值較高的客戶進(jìn)行維系和關(guān)懷，促進(jìn)總體盈利水平上升。其中表現(xiàn)層的服務(wù)端的應(yīng)用程序是獨(dú)立的，主要功能是發(fā)送服務(wù)請求，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)則由業(yè)務(wù)邏輯層來完成。表現(xiàn)層有助于確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的獨(dú)立與安全性。接入層，為客戶提供服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也為其他外圍機(jī)構(gòu)提供處理接口，接入層可以實(shí)現(xiàn)語音、郵件、短信、傳真、網(wǎng)站等接入方式，其主要接口包括了企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)、統(tǒng)一接入服務(wù)等等；統(tǒng)一接入服務(wù)主要檢測表現(xiàn)層所發(fā)出的請求，進(jìn)而進(jìn)行分析和監(jiān)控，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用結(jié)構(gòu)，主要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的封裝。實(shí)際上，業(yè)務(wù)邏輯實(shí)體主要表現(xiàn)為各種組件，這些組件的每個(gè)對象對外的服務(wù)接口，都是相對獨(dú)立的，有助于維護(hù)和開發(fā)。業(yè)務(wù)邏輯層對特定需求的應(yīng)用具有良好的支持作用，便于二次研發(fā)，有利于創(chuàng)建集成化應(yīng)用環(huán)境的高效化。其中數(shù)據(jù)集成是按照業(yè)務(wù)流程對要求進(jìn)行確定，創(chuàng)建信息模型，形成數(shù)據(jù)視圖，支撐其他數(shù)據(jù)模塊。過程集成，主要以流程驅(qū)動(dòng)為關(guān)鍵，通過服務(wù)以及過程的配合，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的分工合作。通過JMS、EJB、CORBA等等來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)保存以及比較復(fù)雜化的業(yè)務(wù)邏輯工作。數(shù)據(jù)層，主要是存放系統(tǒng)各種數(shù)據(jù)的地方，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)源訪問以及數(shù)據(jù)庫訪問，讓業(yè)務(wù)邏輯層的實(shí)現(xiàn)與設(shè)計(jì)集中于系統(tǒng)自身的功能。（二）CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)客戶管理是客戶進(jìn)行投訴、查詢、辦理業(yè)務(wù)以及故障申告等活動(dòng)的接觸口，使得客戶接觸信息整合了起來，從數(shù)據(jù)層面，為客戶接觸提供了基礎(chǔ)。創(chuàng)建客戶接觸，登記不同途徑的交互信息，展現(xiàn)客戶接觸與服務(wù)請求、途徑以及客戶之間的關(guān)聯(lián)，構(gòu)建服務(wù)請求實(shí)體記錄，以及接觸之后所發(fā)生的需求、故障申告、咨詢、投訴及建議等處理請求，以一對多的形式，體現(xiàn)客戶接觸一次之后，所發(fā)生的不同服務(wù)請求。產(chǎn)品相互之間的構(gòu)成邏輯關(guān)系，制定靈活，以此來適應(yīng)市場需求，通過對產(chǎn)品關(guān)系的定義，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品之間的綁定關(guān)聯(lián)。將復(fù)雜化的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則進(jìn)行建模，主要有產(chǎn)品品牌、銷售途徑、
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