山東聯(lián)通crm系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-軟件學(xué)院工程碩士研究生開題報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 心，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)提供，按照市場(chǎng)需求調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)邏輯層當(dāng)中，集成化應(yīng)用主要表現(xiàn)在應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集成以及過程集成方面。業(yè)務(wù)邏輯層，是整個(gè)CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)接收表現(xiàn)層所發(fā)出的請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯實(shí)體。表現(xiàn)層代表著操作界面，還將接口獨(dú)立出來，將系統(tǒng)與外界的接口屏蔽，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互之間良好的信息交流，降低復(fù)雜化的連接。如表一所示。該產(chǎn)品投入投入市場(chǎng)之后，則會(huì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，分析該產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方，或者是否重新設(shè)計(jì)，如果提出重新設(shè)計(jì)或者是下架的請(qǐng)求，會(huì)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行批注，準(zhǔn)許重新設(shè)計(jì)或者是退出市場(chǎng)。而審核則是通過多種途徑對(duì)客戶進(jìn)行核查，便于幫助客戶及時(shí)修改錯(cuò)誤資料。隨著客戶量的增長(zhǎng)，山東聯(lián)通也開始高度關(guān)注客戶價(jià)值，也因此研發(fā)了多種客戶系統(tǒng)，但是這些客戶系統(tǒng)都是獨(dú)立存在的，并未有數(shù)據(jù)連接端口，所以導(dǎo)致這些客戶系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性較差?，F(xiàn)有的綜合營(yíng)帳系統(tǒng)使用模塊可堆疊的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)計(jì)劃，由此，UDC概念應(yīng)運(yùn)而生，將系統(tǒng)分為營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)三個(gè)內(nèi)容，在當(dāng)下的發(fā)展情況之下，使得此系統(tǒng)具有較強(qiáng)的更新能力以及擴(kuò)充能力。山東聯(lián)通分公司也在1994年成立，并在1995年9月在濟(jì)南注冊(cè)成立。北 京 郵 電 大 學(xué)碩 士 論 文 開 題 報(bào) 告 學(xué) 號(hào) 姓 名 申請(qǐng)學(xué)位 工程碩士 專業(yè)名稱 軟件工程 研究方向 導(dǎo)師姓名 所在院系 軟件學(xué)院 報(bào)告日期： 年 月 日論文題目山東聯(lián)通CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)論文工作計(jì)劃互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得通信技術(shù)行業(yè)得到了快速的發(fā)展。一、山東聯(lián)通CRM系統(tǒng)現(xiàn)狀及需求分析（一）山東聯(lián)通CRM系統(tǒng)現(xiàn)狀以及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀為順應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，納入競(jìng)爭(zhēng)體系，快速發(fā)展通信業(yè)，中國(guó)聯(lián)合通信有限公司也因此應(yīng)運(yùn)而生。在2007年之前，山東聯(lián)通的業(yè)務(wù)支持平臺(tái)使用的是綜合營(yíng)帳系統(tǒng)，該系統(tǒng)秉承著“集中收費(fèi)、集中管理、集中營(yíng)業(yè)”的理
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