山東聯(lián)通crm系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-軟件學(xué)院工程碩士研究生開題報(bào)告(完整版)
【正文】 開題報(bào)告組意見組長簽名： 教研室意見室主任簽名：院系意見院長簽名：備 注說明：1．請各位導(dǎo)師和研究生認(rèn)真填寫此表，以便上交后記入相應(yīng)學(xué)分及審定答辯資格。按照維系模型，構(gòu)建實(shí)體數(shù)據(jù)架構(gòu)，通過程序編程，集成模塊，通過前臺將請求觸發(fā)，進(jìn)而對數(shù)據(jù)表進(jìn)行刪除、插入、調(diào)整等操作。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則、市場需求，將所有用于銷售的業(yè)務(wù)，比如合作伙伴業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集中采購終端等等包裝為面向客戶的銷售的對象。（二）CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)客戶管理是客戶進(jìn)行投訴、查詢、辦理業(yè)務(wù)以及故障申告等活動(dòng)的接觸口，使得客戶接觸信息整合了起來，從數(shù)據(jù)層面，為客戶接觸提供了基礎(chǔ)。其中數(shù)據(jù)集成是按照業(yè)務(wù)流程對要求進(jìn)行確定，創(chuàng)建信息模型，形成數(shù)據(jù)視圖，支撐其他數(shù)據(jù)模塊。表現(xiàn)層有助于確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的獨(dú)立與安全性。山東聯(lián)通渠道管理，除了本身現(xiàn)有的渠道之外，還包括了電子渠道、直銷渠道以及社會(huì)渠道等。由此可以看出，山東聯(lián)通需要一個(gè)完善的CRM系統(tǒng)來支撐，來消除現(xiàn)有的系統(tǒng)缺陷，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。2000年之前，山東聯(lián)通只有GSM業(yè)務(wù)，但是自從國家允許全業(yè)務(wù)電信經(jīng)營之后，中國聯(lián)通成為了固定電話、移動(dòng)電話、無線尋呼、數(shù)據(jù)通信以及互聯(lián)網(wǎng)于一體的全業(yè)務(wù)電信營業(yè)企業(yè)。首先本文第一部分闡述了山東聯(lián)通CRM的現(xiàn)狀，第二部分主要綜述了CRM理論及關(guān)鍵技術(shù)，最后基于山東聯(lián)通CRM需求，提出了設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)的方案，從客戶維系、資料管理、渠道管理以及產(chǎn)品管理四個(gè)方面進(jìn)行了分析，為CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)。隨著公司的發(fā)展，系統(tǒng)的不斷更新，與市場發(fā)展相比，綜合營帳系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足通信行業(yè)發(fā)展的需求了。從用戶服務(wù)、市場需求為出發(fā)點(diǎn)，制定通信產(chǎn)品，為不同的用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。3本課題的研究方法二、CRM技術(shù)設(shè)計(jì)及模塊的實(shí)現(xiàn)（一）CRM技術(shù)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)以及軟件體系結(jié)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯，使用J2EE技術(shù)，將CRM劃分為接入層、表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層以及數(shù)據(jù)層。由各種業(yè)務(wù)組件、用用中間件所組成的業(yè)務(wù)邏輯層，對數(shù)據(jù)庫的業(yè)務(wù)流程、基本操作的組件抽象出來，定義為程序編制接口。對事務(wù)進(jìn)行管理時(shí)候可以通過容器來完成，并且還可以管理業(yè)務(wù)邏輯層組件的生命周期。產(chǎn)品周期管理，主要包括了產(chǎn)品配置、產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品改良、產(chǎn)品評估等各個(gè)過程的步驟中審批信息管理。對活動(dòng)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)信息進(jìn)行登記，對維系活動(dòng)策劃的發(fā)生、審批、執(zhí)行以及活動(dòng)規(guī)則的制定、評估各個(gè)模塊數(shù)據(jù)提供支撐。2．若開題報(bào)告組對該研究生的論文題目有不同看法，請?jiān)敿?xì)填寫在“開題
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