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山東聯(lián)通crm系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-軟件學(xué)院工程碩士研究生開題報(bào)告(完整版)

2025-02-23 22:04上一頁面

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【正文】 開題報(bào)告組意見組長簽名: 教研室意見室主任簽名:院系意見院長簽名:備 注說明:1.請各位導(dǎo)師和研究生認(rèn)真填寫此表,以便上交后記入相應(yīng)學(xué)分及審定答辯資格。按照維系模型,構(gòu)建實(shí)體數(shù)據(jù)架構(gòu),通過程序編程,集成模塊,通過前臺將請求觸發(fā),進(jìn)而對數(shù)據(jù)表進(jìn)行刪除、插入、調(diào)整等操作。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則、市場需求,將所有用于銷售的業(yè)務(wù),比如合作伙伴業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集中采購終端等等包裝為面向客戶的銷售的對象。(二)CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)客戶管理是客戶進(jìn)行投訴、查詢、辦理業(yè)務(wù)以及故障申告等活動(dòng)的接觸口,使得客戶接觸信息整合了起來,從數(shù)據(jù)層面,為客戶接觸提供了基礎(chǔ)。其中數(shù)據(jù)集成是按照業(yè)務(wù)流程對要求進(jìn)行確定,創(chuàng)建信息模型,形成數(shù)據(jù)視圖,支撐其他數(shù)據(jù)模塊。表現(xiàn)層有助于確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的獨(dú)立與安全性。山東聯(lián)通渠道管理,除了本身現(xiàn)有的渠道之外,還包括了電子渠道、直銷渠道以及社會(huì)渠道等。由此可以看出,山東聯(lián)通需要一個(gè)完善的CRM系統(tǒng)來支撐,來消除現(xiàn)有的系統(tǒng)缺陷,為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。2000年之前,山東聯(lián)通只有GSM業(yè)務(wù),但是自從國家允許全業(yè)務(wù)電信經(jīng)營之后,中國聯(lián)通成為了固定電話、移動(dòng)電話、無線尋呼、數(shù)據(jù)通信以及互聯(lián)網(wǎng)于一體的全業(yè)務(wù)電信營業(yè)企業(yè)。首先本文第一部分闡述了山東聯(lián)通CRM的現(xiàn)狀,第二部分主要綜述了CRM理論及關(guān)鍵技術(shù),最后基于山東聯(lián)通CRM需求,提出了設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)的方案,從客戶維系、資料管理、渠道管理以及產(chǎn)品管理四個(gè)方面進(jìn)行了分析,為CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)。隨著公司的發(fā)展,系統(tǒng)的不斷更新,與市場發(fā)展相比,綜合營帳系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足通信行業(yè)發(fā)展的需求了。從用戶服務(wù)、市場需求為出發(fā)點(diǎn),制定通信產(chǎn)品,為不同的用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。3本課題的研究方法二、CRM技術(shù)設(shè)計(jì)及模塊的實(shí)現(xiàn)(一)CRM技術(shù)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)以及軟件體系結(jié)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯,使用J2EE技術(shù),將CRM劃分為接入層、表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層以及數(shù)據(jù)層。由各種業(yè)務(wù)組件、用用中間件所組成的業(yè)務(wù)邏輯層,對數(shù)據(jù)庫的業(yè)務(wù)流程、基本操作的組件抽象出來,定義為程序編制接口。對事務(wù)進(jìn)行管理時(shí)候可以通過容器來完成,并且還可以管理業(yè)務(wù)邏輯層組件的生命周期。產(chǎn)品周期管理,主要包括了產(chǎn)品配置、產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品改良、產(chǎn)品評估等各個(gè)過程的步驟中審批信息管理。對活動(dòng)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)信息進(jìn)行登記,對維系活動(dòng)策劃的發(fā)生、審批、執(zhí)行以及活動(dòng)規(guī)則的制定、評估各個(gè)模塊數(shù)據(jù)提供支撐。2.若開題報(bào)告組對該研究生的論文題目有不同看法,請?jiān)敿?xì)填寫在“開題
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