心理咨詢技術在hr工作中的應用(蔣沅娜)-資料下載頁
2025-01-18 18:36本頁面
【正文】 一、如何成為一個受歡迎的人？ 二、有效溝通自我成長訓練 —— 心理學知識在工作中的運用！ 傾聽技術 詢問技術 反映技術 —— 內(nèi)容反映、心理反映 同理心 具體化 自我開放 概述技術 三、服務禮儀概述 儀容儀表 行為舉止 服務接待用語規(guī)范 電話禮儀規(guī)范，如何打有效電話 禁忌 四、個人商務禮儀形象塑造 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 工作匯報禮儀 雅致你的人生 —— 個人商務禮儀形象塑造 介紹禮儀 ? 自我介紹 ? 注意時間 ? 講究態(tài)度 ? 力求真實 ? 他人介紹 ? 介紹順序遵守 ? “ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 的規(guī)則，后介紹尊者。 握手禮儀 三種標準的握手方式 ? 單手握 ? 手扣手式握手 ? 雙握式握手 ? 三種不標準的握手方式 ? 木棍式握手 ? 抓指尖式握手 ? 伸臂式握手 ? 握手的掌勢： 雙方手掌均呈垂直狀態(tài) ， 意為地位平等；掌心向下顯得傲慢；掌心向上 ， 象征謙恭和順從 。 ? 握手要點： 通常年長者 、 女士 、 職位高者 、 上級 、 老師先伸手 ， 然后年輕者 、 男士 、 職位低者 、 下級 、學生伸手 。 握手主動權在上級 、 長輩尊者一方 。 朋友和平輩之間誰先伸手 ， 誰就更有禮 。 ? 握手時長： 一般在三秒之內(nèi) ， 切忌握住異性的手久久不放 。 ? 握手力度：以不握疼對方的手為限度 。 男士握女士的手應輕一些 ， 不要握滿全手 ， 只握其手指部位即可 。下級與晚輩與自己相握 ， 一般報以相同的力度 。 ? 握手禁忌： 握手時有幾個人，只同一個人相握。 名片禮儀 ? 名片的遞送： 起身站立，走上前去，用雙手或右手將名片正面交與對方；與多人交換名片應按順序（先后順序、由近到遠、由尊而卑等）進行，切勿采用“跳躍式”；將名片遞給他人同時，口頭應有所表示?？烧f“請多指教”、“多多關照”、“今后保持聯(lián)系”。雙方交換名片時，位卑者應先把自己的名片交與位尊者 ? 名片的接受 ： 應雙手捧接，或以右手接過。接過名片后，當即應用半分鐘左右的時間從頭至尾將其認真默讀一遍，若有疑問應當場向對方請教，以示重視。若需要當場將自己的名片遞過去，最好在收好對方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時進行 匯報工作禮儀 匯報者的禮儀： ? 遵守時間，不可失約 ? 輕輕敲門，允許后才能進門。匯報時，注意儀表、姿態(tài)。 ? 匯報內(nèi)容實事求是，口音清晰，語調、聲音大小恰當 ? 匯報時匯報對象不注意禮儀時，不可沖動，仍然要堅持以禮相待。 ? 匯報對象表示結束時才可告辭 ? 應遵守歸口管理的原則 ，直接去找有關的分管負責人 ， 一般不宜擅自進行口頭匯報 ， 或 越級匯報 。 在找不到有關分管負責人或其不負責任的情況下 ， 才可以向上一級或其他的負責人匯報 。 只有涉及綜合性的問題 ， 才適合向主持全面工作的負責人直接進行匯報 。 匯報工作禮儀 ? 匯報對象的禮儀 ? 守時 ? 善于傾聽和誘導 ? 尊重匯報者 ? 適當提問 ? 做出明確的答復 Thanks!
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