心理咨詢技術在hr工作中的應用(蔣沅娜)(參考版)
2025-01-21 18:36本頁面
【正文】 只有涉及綜合性的問題 ， 才適合向主持全面工作的負責人直接進行匯報 。 ? 匯報對象表示結束時才可告辭 ? 應遵守歸口管理的原則 ，直接去找有關的分管負責人 ， 一般不宜擅自進行口頭匯報 ， 或 越級匯報 。匯報時，注意儀表、姿態(tài)。接過名片后，當即應用半分鐘左右的時間從頭至尾將其認真默讀一遍，若有疑問應當場向對方請教，以示重視?？烧f“請多指教”、“多多關照”、“今后保持聯系”。 ? 握手禁忌： 握手時有幾個人，只同一個人相握。 男士握女士的手應輕一些 ， 不要握滿全手 ， 只握其手指部位即可 。 ? 握手時長： 一般在三秒之內 ， 切忌握住異性的手久久不放 。 握手主動權在上級 、 長輩尊者一方 。 握手禮儀 三種標準的握手方式 ? 單手握 ? 手扣手式握手 ? 雙握式握手 ? 三種不標準的握手方式 ? 木棍式握手 ? 抓指尖式握手 ? 伸臂式握手 ? 握手的掌勢： 雙方手掌均呈垂直狀態(tài) ， 意為地位平等；掌心向下顯得傲慢；掌心向上 ， 象征謙恭和順從 。 日常行為禁忌 服裝儀表方面 1）忌濃妝艷抹 、奇裝異服 ； 2） 忌 口有異味 （不吃含刺激性氣味的食品） 語言方面 1）不得直接批評客戶的不是； 2）不得 在辦公區(qū)域內高聲 呼喚； 3）不得說損壞公司信譽的言語； 4）不得和同事爭吵、辱罵。 ? 如果打電話給客戶，我們應說： “ 您好，請問是 先生嗎？我是純美的 ”掛電話的時候要說：“ 謝謝，再見。 ” ? 當電話結束時，我們應說： “ 謝謝您的電話，再見。 ? 通話過程中如果請對方等待時應主動致歉： “ 對不起，請您稍等。 引導手勢：平行斜度 45度夾角引導。眼望目標指引方向，同時 應兼客戶人是否明確所指示的目標。 坐 姿 手 姿 要求： 優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮。 [女職員 ] 入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 受歡迎的人如何溝通？ 有效句式： ……? 有沒有什么時候 ……? :所以你希望 ……? :如果問題解決了 ,你會 ……? :發(fā)生什么事 ,你可以 …….? :…… 對你來說意味著什么 ? :10年后你會怎樣看待現在的自己呢 ? :我看見你雖然 …… 但 …… 很不容易 ! 課程目錄 一、如何成為一個受歡迎的人？ 二、有效溝通自我成長訓練 —— 心理學技術在工作中的運用！ 傾聽技術 詢問技術 反映技術 —— 內容反映、心理反映 同理心 具體化 自我開放 概述技術 三、服務禮儀概述 儀容儀表 行為舉止 服務接待用語規(guī)范 電話禮儀規(guī)范，如何打有效電話 禁忌 四、個人商務禮儀形象塑造 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 工作匯報禮儀 什么是服務禮儀？ 定義： 是以員工服務意識為核心，貫穿于所有 經營環(huán)節(jié)的一整套完 善的服務理念和服務體 系，是一種企業(yè)文化 ！ 禮儀是尊重自己、尊重他人的深層表現 功能： 企業(yè)形象、個人形象塑造
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