心理咨詢技術(shù)在hr工作中的應(yīng)用(蔣沅娜)(編輯修改稿)
2025-02-14 18:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于同事的自我開放來實現(xiàn)更多的自我開放。 自我開放 第一種形式 一種是把自己對的體驗感受告訴求助者。若感知的信息是積極、正面、贊揚性的，則為正信息，如 “對于你剛才的坦率，我非常高興。 ”一般來說，正信息能使員工得到正強化，使其感受到愉悅和鼓勵，促進(jìn)關(guān)系建立和鞏固，激勵其相應(yīng)的行為。 第二種形式 展露與所談內(nèi)容有關(guān)的個人經(jīng)驗，借自我開放來表明自己理解并愿意分擔(dān)同事的情緒，促進(jìn)員工更多地自我開放。 注意事項 自我開放需建立在一定的信任關(guān)系上，有一定的談話背景，如果過于突如其來，可能會超出員工的心理準(zhǔn)備，反而起不到好效果。 自我開放的內(nèi)容、深度、廣度都應(yīng)與員工所涉及的主題有關(guān)，適可而止。 自我開放不是目的而是手段，應(yīng)始終把重點放在員工身上。故開放數(shù)量不宜多。 七、概述技術(shù) 概述用以把敘述過的內(nèi)容作一個小結(jié)。 概述有兩類，一類是參與性概述，另一類是影響性概述。 參與性概述 指管理者把員工的言語和非言語行為包括情感綜合整理后，以提綱契領(lǐng)的方式回應(yīng)給員工。 可以這樣說： “我把你講的意思概括一下 …… ，你看是不是這樣？ 使用范圍 無論是參與性概述，還是影響性概述，它們都可以用在： 一小段時間談話后； 轉(zhuǎn)為另一個主題時； 某一次面談結(jié)束前； 每一次面談開始前。 受歡迎的人如何溝通？ 有效句式： ……? 有沒有什么時候 ……? :所以你希望 ……? :如果問題解決了 ,你會 ……? :發(fā)生什么事 ,你可以 …….? :…… 對你來說意味著什么 ? :10年后你會怎樣看待現(xiàn)在的自己呢 ? :我看見你雖然 …… 但 …… 很不容易 ! 課程目錄 一、如何成為一個受歡迎的人？ 二、有效溝通自我成長訓(xùn)練 —— 心理學(xué)技術(shù)在工作中的運用！ 傾聽技術(shù) 詢問技術(shù) 反映技術(shù) —— 內(nèi)容反映、心理反映 同理心 具體化 自我開放 概述技術(shù) 三、服務(wù)禮儀概述 儀容儀表 行為舉止 服務(wù)接待用語規(guī)范 電話禮儀規(guī)范，如何打有效電話 禁忌 四、個人商務(wù)禮儀形象塑造 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 工作匯報禮儀 什么是服務(wù)禮儀？ 定義： 是以員工服務(wù)意識為核心，貫穿于所有 經(jīng)營環(huán)節(jié)的一整套完 善的服務(wù)理念和服務(wù)體 系，是一種企業(yè)文化 ！ 禮儀是尊重自己、尊重他人的深層表現(xiàn) 功能： 企業(yè)形象、個人形象塑造 ? Case:會議室里的“小秘書”鈴聲 ? Case: 第一條： 客戶永遠(yuǎn)是對的 第二條： 如果客戶不對，請參照第一條． 啟示： ? 企業(yè)文化“價值觀”＼“是非觀” 的區(qū)別 儀容儀表 ? 面部 ? 頭發(fā) ? 耳 ? 口腔 ? 體味 ? 服裝 ? 工作證 ? 飾物 ? 腳 ? 專業(yè)、陽光、健康的形象塑造 儀表的 要求 不 雅 的 儀 表 行為舉止 ——姿態(tài)
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