【正文】 定影響。（4）寫實(shí)法寫實(shí)法與觀察法相同，屬于客觀性描述法，但這種方法主要是通過結(jié)構(gòu)化的問卷收集信息。寫實(shí)法又可分為調(diào)查表法和工作日志法。 調(diào)查表法是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等設(shè)計出調(diào)查表，由工作執(zhí)行者填寫后回收整理，提取工作信息，是一種普遍適用的方法。調(diào)查表法的優(yōu)點(diǎn)在于費(fèi)用低、速度快、節(jié)省時間，并可以在工作之余填寫，不會影響工作。缺點(diǎn)是如果不作統(tǒng)一說明，會因理解不同產(chǎn)生信息誤差。 工作日志法就是按時間順序記錄工作過程，經(jīng)過歸納提煉，去得所需工作信息的一種方法。他的優(yōu)點(diǎn)在于信息的可靠性高、所需費(fèi)用低。缺點(diǎn)只適用于工作循環(huán)周期短，工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位，信息整理量大，歸納工作繁瑣。2如何制定職業(yè)規(guī)劃？⑴員工自我分析。員工首先對自己的情況，包括個人的優(yōu)勢、劣勢、喜好、志向等有清醒的認(rèn)識，然后再價值觀的指導(dǎo)下，確定近期和遠(yuǎn)期的自我發(fā)展目標(biāo)。⑵組織對員工的評價。組織評價的渠道主要有三條渠道：（1）招募過程中收集的資料；（2）員工在本企業(yè)就職后的資料；（3）通過心理測試和評價中心進(jìn)行評估。⑶提供有關(guān)職業(yè)發(fā)展的信息。企業(yè)內(nèi)部要利用多種渠道，講組織中有關(guān)職業(yè)選擇、職業(yè)變動、崗位空缺、培訓(xùn)規(guī)劃等方面的信息傳達(dá)給員工，以利于對此感興趣的員工參與公平競爭。⑷提供職業(yè)咨詢在制定自我發(fā)展目標(biāo)時，職工會有很多問題需要咨詢，對他們的各種疑問進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢是人力資源管理部門和各級管理人員一項(xiàng)重要工作。？（1）基礎(chǔ)工作?；A(chǔ)工作包括工作分析、企業(yè)人員狀況資料的收集和更新、有關(guān)考評、薪資資料的保存等等。（2）人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是管理當(dāng)局為確保在適當(dāng)?shù)臅r候，為適當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量的和類型的人員，并使他們能夠有效地完成促進(jìn)組織實(shí)行總體目標(biāo)的任務(wù)這樣一個過程。（3）招募和甄選。根據(jù)企業(yè)的需求，采用對應(yīng)聘人員有吸引力同時對企業(yè)來說經(jīng)濟(jì)可行的方式，招募可用人員，并從中選取適用者。（4）人員配備。根據(jù)人的才能和性格特征以及工作的需要，為每一個崗位配備合適的人員，并在工作中通過各種方式使人們有工作熱情，達(dá)到組織希望的工作效率。（5）績效考評。指對員工的工作績效進(jìn)行考察和評價，以做出獎勵決策和人員調(diào)整決策。（6）培訓(xùn)與開發(fā)。培訓(xùn)針對當(dāng)前工作需要，開發(fā)針對組織未來工作需要。培訓(xùn)和開發(fā)在滿足工作需要的同時要兼顧個人成長的需要。（7）穩(wěn)定員工隊伍。企業(yè)通過提供合理的報酬、提高員工工作的滿意度等措施，把對企業(yè)發(fā)展有重要作用的員工保留在企業(yè)中?！豆芾矸椒ㄅc藝術(shù)》第4單元綜合練習(xí)題參考提示一、多項(xiàng)選擇1. ABCD 2．ＡＢＣ 3．ABCD　 4．ＡＢＣ 5．ＡＢＣＥ　6．ＡＤ 7．ＡＢＣ 9．ＡＢＣＥ 10．ＡＣＥ11．ＡＣＤＥ二、名詞解釋1．市場營銷市場營銷是與市場有關(guān)的一切人類活動。即以滿足人類的需求和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動。市場營銷調(diào)研是指在市場營銷觀念的指導(dǎo)下，以滿足顧客需求為中心，運(yùn)用可促的方法系統(tǒng)地、客觀地搜集記錄整理和分析有關(guān)市場營銷的信息資料，提出解決問題的建議，為企業(yè)營銷管理者制定正確的營銷決策提供依據(jù)。市場細(xì)分就是把整體性的市場劃分為有意義的、具有較強(qiáng)相似性的、可以是別的較小的顧客群的過程。每一個這樣的顧客群就稱為一個細(xì)分市場。4．財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是根據(jù)財經(jīng)法律制度、按照財務(wù)管理的原則、組織的財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。企業(yè)籌資是指企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營等活動對資金的需要，通過一定的渠道，采取適當(dāng)?shù)姆绞?，獲取所需資金的一種行為。（DSS）決策支持系統(tǒng)是一種交互式的IT系統(tǒng)，用來支持對非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行決策。三、簡答題1．產(chǎn)品的整體概念的內(nèi)容是什么？ 包含三個基本層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。（1）核心產(chǎn)品：是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正想要買的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中是最基本、最主要的部分。（2）形式產(chǎn)品：是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即消費(fèi)者可以直接觀察到何感受到的部分，包括產(chǎn)品的品質(zhì)、樣式、包裝、品牌名稱等；（3）附加產(chǎn)品：是顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、質(zhì)量保證、安裝等。（1）撇脂定價策略：在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把價格定得很高，以攫取最大利潤。（2）滲透定價策略：企業(yè)確定較低的價格，以吸引大量顧客購買，提高市場占有率。（3）滿意定價策略：雙方都滿意的價格，即不是高價，也不是低價。3. 如何理解需求導(dǎo)向定價法？就是以需求為中心，依據(jù)顧客對產(chǎn)品價值的理解和需求強(qiáng)度制定價格，而不是依據(jù)產(chǎn)品成本定價。這一類定價方法主要包括理解價值定價法、逆向定價法和需求差別定價法三種。價值定價法逆向定價法需求差別定價法4. 簡答財務(wù)管理的方法。財務(wù)管理方法是為了實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理目標(biāo)，在進(jìn)行理財活動時所采取的各種技術(shù)和手段。從財務(wù)管理職能來看，包括財務(wù)預(yù)測方法、財務(wù)決策方法、財務(wù)計劃方法、財務(wù)控制方法以及財務(wù)分析方法；從財務(wù)管理的內(nèi)容來看，包括投資管理方法、籌資管理方法、營運(yùn)資金管理方法及收益分配管理方法。 5. 簡答企業(yè)籌資的動機(jī)與原則?；I資的動機(jī)　(1)設(shè)立籌資　(2)擴(kuò)張籌資　(3)償債籌資　(4)混合性籌資籌資的原則　(1)合理性原則　(2)及時性原則　(3)效益性原則　(4)優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)原則6．信息系統(tǒng)的特點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面？（1）信息系統(tǒng)是一個人－機(jī)系統(tǒng)。要區(qū)別計算機(jī)能夠完成什么工作，人必須完成什么工作，充分發(fā)揮人機(jī)各自的特長，組成一個和諧高效的系統(tǒng)。（2）要對信息系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。要從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，全面考慮信息的來源、收集、存儲、傳輸、加工和輸出的全過程，以保證數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)的兼容性和一致性，降低數(shù)據(jù)的冗余度。（3）它有事務(wù)處理和管理兩種職能：事務(wù)處理就是數(shù)據(jù)的收集、錄入、存儲、加工和傳送，充分發(fā)揮計算機(jī)速度快、存儲量大的特長；它還支持中高層的管理決策。7．簡答六西格瑪管理理論六西格瑪管理是為了獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑，是使企業(yè)獲得快速增長和競爭力的經(jīng)營方式。1）以更廣泛的業(yè)績改進(jìn)視角，強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略焦點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績突破的機(jī)會，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值；2）強(qiáng)調(diào)對業(yè)績和過程的度量；3）提供了業(yè)績改進(jìn)方法；4）組織的六西格瑪管理主要是由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊傳遞并實(shí)施。在通過六西格瑪管理方法進(jìn)行過程改進(jìn)時，組織文化的變革是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。四、論述題 市場營銷組合的基本變量產(chǎn)品product、價格price、分銷渠道place和促銷promotion，即4ps。具體內(nèi)容見教材244頁。他提出了著名的“戴明十四要點(diǎn)”與 PDCA環(huán)，其學(xué)說的核心可以概括為：高層管理的決心及參與；群策群力的團(tuán)隊精神；通過教育來提高質(zhì)量意識；質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練；制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)；對質(zhì)量成本的分析表認(rèn)識；不斷改進(jìn)運(yùn)動以及各級員工的參與。戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。（1）戴明十四要點(diǎn)：戴明提出、管理團(tuán)隊在組織內(nèi)部實(shí)施質(zhì)量管理時，應(yīng)首先考慮14個方面，稱“戴明十四要點(diǎn)”，是20世紀(jì)全面質(zhì)量管理的重要理論基礎(chǔ)。這十四點(diǎn)為“創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的；采納新的哲學(xué)，必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)；停止依靠大批量檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，正確的做法，是改善生產(chǎn)過程；廢除“價低者得”的做法，價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義；不斷地、永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)；建立現(xiàn)代的崗位的培訓(xùn)方法；建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法；驅(qū)走恐懼心理；打破部門之間的圍墻；取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣的一個目標(biāo)；永不間歇地改進(jìn)；取消妨礙基層員工工作尊嚴(yán)的因素，同時消除不知什么是好的工作表現(xiàn)；建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃；創(chuàng)造一個每天都推動以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。 （2）PDCA環(huán)此外，戴明最早提出PDCA循環(huán)的概念，又稱“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，P、D、C、A四個字母所代表的意義分別為：P（plan）——計劃；D（do）——執(zhí)行；C（check）——檢查；A（action）——行動（或處理）。戴明學(xué)說的核心可以概括為：高層管理的決心及參與；群策群力的團(tuán)隊精神；通過教育來提高質(zhì)量意識；質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練；制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)；對質(zhì)量成本的分析表示認(rèn)識；不斷改進(jìn)運(yùn)動以及各級員工的參與。 CI戰(zhàn)略（Corporate Identity，CI），CI戰(zhàn)略，即企業(yè)形象識別系統(tǒng)或企業(yè)形象設(shè)計。CI是指企業(yè)有意識，有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動工地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特定的企業(yè)有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識，以便更好地識別并留下良好的印象。CI一般分為三個方面，即企業(yè)的理念識別（Mind Identity ，MI），行為識別（Behavior identity，BI）和視覺識別（Visual Identity，VI）。企業(yè)理念，是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的企業(yè)共同認(rèn)可和遵守的價值準(zhǔn)則和文化觀念，以及由企業(yè)價值準(zhǔn)則和文化觀念決定的企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營思想和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)行為識別是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指導(dǎo)下的企業(yè)員工對內(nèi)和對外的各種行為，以及企業(yè)的種生產(chǎn)經(jīng)營行為。企業(yè)視覺識別是企業(yè)理念的視覺化，通過企業(yè)形象廣告、標(biāo)識、商標(biāo)、品牌、產(chǎn)品包裝、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境布局和廠貌等媒體及方式向大眾表現(xiàn)、傳達(dá)企業(yè)理念。CI的核心目的是通過企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識傳達(dá)企業(yè)理念，樹立企業(yè)形象。成功的實(shí)施CI戰(zhàn)略應(yīng)遵循以下原則：1）戰(zhàn)略性原則；2）民族性原則；3）個性化原則；4）整體性原則。CS戰(zhàn)略（Customer Satisfaction，CS）CS戰(zhàn)略，即“顧客滿意”，基本指導(dǎo)思想是企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要以顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。這里的“顧客”是一個相對廣義的概念，它不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。CS戰(zhàn)略的內(nèi)容包括：1）站在顧客的立場上研究和設(shè)計產(chǎn)品；2）不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，包括提高服務(wù)速度、質(zhì)量等方面；3）十分重視顧客的意見；4）千萬百計留住老顧客，他們是最好的“推銷員”；5）建立與顧客為中心相應(yīng)的企業(yè)組織；6）分級授權(quán)。圣吉的學(xué)習(xí)型組織。彼得`圣吉認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織就是組織及其成員獲取、加工、整理、創(chuàng)新和利用知識，來知道和改善自身的行為和思想，從而達(dá)到增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境也影響環(huán)境的組織。簡而言之，就是一種能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷自我型組織的精神基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容，即五項(xiàng)修煉為：（1）自我超越，是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。要求組織的每一個成員學(xué)習(xí)如何認(rèn)清、加強(qiáng)并努力實(shí)現(xiàn)自己心中美好的愿望。做到此修煉的人應(yīng)是全身心投入，充滿將愿望變成現(xiàn)實(shí)的動力；（2）改善心智模式，是學(xué)習(xí)型組織的思維基礎(chǔ)，要求組織成員有效表達(dá)自己的想法并以開放的心靈容納別人的想法，以改變原來固有思考問題的方式；（3）建立共同愿望，是學(xué)習(xí)型組織的動力基礎(chǔ)。人們只有將個人的愿景整合為共同的愿景，致力于實(shí)現(xiàn)某種他們關(guān)切的事情，才會產(chǎn)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，否則只能是適應(yīng)性學(xué)習(xí)；（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)型組織的方法基礎(chǔ)，要求組織成員能夠敞開心靈、充分交流、相互啟迪、共同提高；（5）系統(tǒng)思考，是學(xué)習(xí)型組織的靈魂，也是五項(xiàng)修煉的基石。各項(xiàng)修煉以系統(tǒng)思考為核心成為相互融合的技能。該項(xiàng)修煉要求組織成員從系統(tǒng)的角度而不是片面、零碎的思考問題，即形成整體意識、全局觀念和動態(tài)平衡的思想。 學(xué)習(xí)型組織的真諦在于：學(xué)習(xí)一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競爭力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實(shí)現(xiàn)個人與工作的真正融合，使人們在工作中活出生命的意