導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及綜合管理知識(shí)練習(xí)題-資料下載頁
2025-06-21 23:32本頁面
【正文】 成交。次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所買的項(xiàng)鏈，要求王小妞幫其退換，說：“內(nèi)行人說它是殘次品”. 王表示不能退換. 對(duì)于上案例分析正確是 ( ). A、帶旅游者到非定點(diǎn)購物商店購物是錯(cuò)誤的 B 、導(dǎo)游員不能欺騙游客消費(fèi)或與經(jīng)著者串通欺騙游客消費(fèi)，實(shí)事求是介紹商品 C、游客葵求退換不浦意商品，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)給滿足 D．由于王小姐的項(xiàng)鏈沒有經(jīng)過權(quán)威部門認(rèn)定，不能確定就是殘次品，所以導(dǎo)游人員拒絕幫助游客退換是有道理的37. 在旅游活動(dòng)初期階段，游客的心理和情緒會(huì)呈現(xiàn) ( )。 A、戒備心理 B、求全心理 C、求新心態(tài) D、拘謹(jǐn)心理3在旅游行程安排之外，若地陪提出“加點(diǎn). 一定要在 ( )前提下，才會(huì)取待各方滿意的效果。 A 、收費(fèi)透明 B、不連帶購物 C、游客自愿 D、旅行社同意3 游覽十三陵中的定陵，帶領(lǐng)游客在展覽室參觀完出土文物，聽完發(fā)掘過程的介紹之后，導(dǎo)游人員說：“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁聪樽拥?？萬歷皇帝是怎樣入葬的？欲知詳情如何，請(qǐng)隨我去地宮游覽。. 導(dǎo)游人員在現(xiàn)場立即繪聲繪色地揣述了當(dāng)年建造墓穴的情況. 請(qǐng)間此處導(dǎo)游講解的方法是 ( .) A、實(shí)地導(dǎo)游法 B、制造懸念法 C、分段講解法 D、觸景生情法乘搭飛機(jī)時(shí)禁止隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品是 ( ) A、. 玩具手槍 B、菜刀 C、手術(shù)刀 D、鐵頭登山杖三、判斷題4我國真正意義上的旅游業(yè)是在中華人民共和國成立之后出現(xiàn)的。4《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定：在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市的導(dǎo)游服務(wù)中心申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證.4與團(tuán)體旅游相比，散客旅游是指人數(shù)在10人以下(不含 10人)的自助或半自助旅游。4出境旅游團(tuán)的成員是中國公民，包括港、澳、臺(tái)同胞。4地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)旅游車后，應(yīng)在車上恭候、照顧旅游者上車，并禮貌清點(diǎn)人數(shù)。4購物是旅游者的一項(xiàng)重要活動(dòng)，她陪應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排購物場所和購物次數(shù)。所謂散客，是參加小包價(jià)、組合旅游的零散客人。為散客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，關(guān)鍵是要增加旅游產(chǎn)品的文化含量。4若散客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員要待飛機(jī)起飛后方可離機(jī)場。5Q、發(fā)生重大交通事故，在公安人員到來之前，39。 導(dǎo)游員不能移動(dòng)任何物證。5一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員首先考慮的問題是查清事故的原因和責(zé)任.5旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，首先征得旅行社同意，后到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù).5為預(yù)防高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客適當(dāng)喝點(diǎn)酒以抵御寒冷，晚餐尤其要吃飽.5發(fā)生游客死亡事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該妥善保管死者的遺物，待死者家屬到來時(shí)詳細(xì)移交并請(qǐng)家屬開具收條走失游客歸隊(duì)后，如責(zé)任在游客，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)游客提出婉轉(zhuǎn)的批評(píng)，并讓其向其他游客道歉。5導(dǎo)游人員對(duì)游客應(yīng)該一視同仁，但對(duì)個(gè)別游客可以有特殊關(guān)照.如果外國外交官要求隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)嚴(yán)格按照該國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。5外國游客購買中藥材，導(dǎo)游告知我國海關(guān)的規(guī)定，攜帶中藥材出境不能超過150元。5導(dǎo)游工作除了服務(wù)之外，幾乎不向游客提供實(shí)物性產(chǎn)品.60、導(dǎo)游人員要注意對(duì)游客“講情面39。，“給面子”、“留面子”。6導(dǎo)游人員與游客之間的關(guān)系，“服務(wù)者”與“被服務(wù)者”之間的主客關(guān)系. 這種社會(huì)角色關(guān)系決定了二者在人格上是不平等的，導(dǎo)游人員必須認(rèn)準(zhǔn)自己的角色，順應(yīng)客人的要求。6地陪應(yīng)當(dāng)多做實(shí)事，以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，讓領(lǐng)隊(duì)、全陪多得到游客的掌聲.6狹義的導(dǎo)游語言是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中運(yùn)用的所有含有一定意義并能實(shí)現(xiàn)溝通目的的各種符號(hào)。6制造懸念法是一種 先露后藏、欲揚(yáng)先抑”的導(dǎo)游講解手法。6旅游團(tuán)游覽完南京之后，導(dǎo)游人員用“古、大、. 重、綠”四字來概括南京風(fēng)光特色。此種導(dǎo)游講解方法稱之為概述法.停頓是指語音、語句上的間歇或暫時(shí)中斷. 根據(jù)說話內(nèi)容的邏輯關(guān)系所作停頓叫做邏輯停頓；說話人用含蓄的語言或者示意的舉動(dòng)讓人領(lǐng)會(huì)時(shí)所作的停頓叫感情停頓：根據(jù)詞語的意義所做的停頓叫語義停頓.6在國內(nèi)航班編號(hào)中，第四位數(shù)字若為單數(shù)表示去程航班，雙數(shù)則為回程航班。6團(tuán)隊(duì)中個(gè)別游客要求延長在目的地游覽的天數(shù)，回程由他們自理。導(dǎo)游員應(yīng)盡力幫助他們退掉已購的機(jī)票，并將票款全額退還。6乘火車的旅客免費(fèi)攜帶物品的長、寬、高之積不得超過160厘米。70、僑居馬來西亞的李先生于清明期間回鄉(xiāng)掃墓，持中華人民共和國護(hù)照在羅湖口岸入境，無須辦理簽證. 參考答案 一、單選題12345678910DAAADADBDA11121314151617181920BBCABDBDAAA21222324252627282930BDCCDBCDBA二．多選題3132333435ABCDABABCABDACD3637383940ABCBCACABABCD三．判斷題41424344454647484950ABABABBAABA51525354555657585960BBBBBBABABA61626364656667686970BAAABAABABA17 / 17
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