導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及綜合管理知識練習(xí)題-全文預(yù)覽
【正文】 ABBBBBBB51525354555657585960BABABBBABB61626354656667686970ABABABAABB一．單項(xiàng)選擇題在中國，“旅游”一詞最早見于 ( )沈約的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”. A 、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D 、六朝國家旅游局《關(guān)于建立社會(huì)導(dǎo)游人員服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)意見》規(guī)定，導(dǎo)游服務(wù)公司不能從事的業(yè)務(wù)是( ) A、旅游經(jīng)營 C、教育培訓(xùn) D、勞務(wù)中介服務(wù)全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)分別是 ( )的派出代表。6散客導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目少而且比較單一，因而其服務(wù)程序也少、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也低。6導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)而來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場，在國際或國內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客，39。5導(dǎo)游詞是介于說明文與記敘文之間的一種文體。5某團(tuán)隊(duì)在攀登黃山時(shí)，游客A不小心扭傷腳。、5若旅游者腳凍傷有水皰，導(dǎo)游可以告訴客人，將水皰弄破，然后再進(jìn)行消毒處理，服用抗菌素，局部涂上凍傷膏。4負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹外國文化和旅游資源，是我國導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一。 4地陪是指受接待社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游，者提供全程旅游活動(dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。 A、書面語 B、歌詞 C、體態(tài)語 D、禮貌用語導(dǎo)游人員要向游客傳遞( )等方面的審美信息。 A、盡量滿足游客的所有要求 B、杜絕責(zé)任事故 C、不出問題或少出l問題 D、處理好非責(zé)任事故3據(jù)散客要求，旅行社可以提供導(dǎo)游服務(wù)，程序上分為( )等幾個(gè)主要部分。 A、社會(huì)動(dòng)機(jī) B、文化動(dòng)機(jī) C、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī) D、政治動(dòng)機(jī)3地陪上團(tuán)之前，應(yīng)盡可能提前熟悉旅游團(tuán)成員的組成情況，主要包括：人數(shù)、性別、姓名和( ’ )。 A、利益追求 B、質(zhì)量要求 C、活動(dòng)要求 D、工作任務(wù)2若因?yàn)楹娇展驹蛑率褂慰退羞\(yùn)行李丟失，客人需出示( )，辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。 A、旅行社向游客提供旅游產(chǎn)品 B、旅行杜的龍頭與紐帶作用 C、旅行社的宣傳與推廣作用 D、旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)2當(dāng)旅行團(tuán)中有殘疾人時(shí)，導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)該更為細(xì)致周到，服務(wù)態(tài)度上應(yīng)( )。正確的處理順序是( )，并盡快送醫(yī)院救治。 A、維護(hù)良好形象 B、注意服飾言談 C、重視“篇一印象” D、注意最終印象1旅游過程中，若導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間出現(xiàn)矛盾和意見分歧時(shí)，應(yīng)根據(jù)( )的原則，予以妥善解決。 A、具體安排落實(shí)旅游接待項(xiàng)目 B、做好接待工作 C、維護(hù)安全，處理問題 D、宣傳、調(diào)研1( )是指由于某種原因，旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)漪人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次接站而沒有接到旅游團(tuán)。 A、差異化 D、高效率 C、針對性 D、多樣化l l、若旅游者因個(gè)人某項(xiàng)要求得不到滿足就提前離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)通常( )。若找不到親屬，則應(yīng)按( )處理。 A、不予理睬 B、放任自由 C、斷然拒絕 D、默認(rèn)其前往在游覽杭州西湖時(shí)，導(dǎo)游員向游客講解了斷橋和雷峰塔的建筑特色以及《白蛇傳》的傳奇故事。綜合練習(xí)題A卷一、單項(xiàng)選擇題下列( )情況下，導(dǎo)游員可同意旅游者單獨(dú)活動(dòng)。 A、《中華人民共和國出入境通行證》 B、《中華人民共和國出境準(zhǔn)行證》 C、《中華人民共和國出入境準(zhǔn)行證 D、《中華人民共和國出境通行證》當(dāng)旅游者要求導(dǎo)游人員安排去不健康的娛樂場所時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。 A、領(lǐng)隊(duì) B、酒店前臺 C、全陪 D、地陪外國游客在中國患重病或病危時(shí)，若親屬不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知患者親屬。 A、個(gè)性化服務(wù)意識 B、心理服務(wù)意識 C、規(guī)范化服務(wù)意識 D、超前服務(wù)意識散客的旅游經(jīng)驗(yàn)通常都比較豐富，要求導(dǎo)游人員提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，以滿足其個(gè)性化和( )的服務(wù)需求。 ①協(xié)助處理善后事宜 ②引導(dǎo)大家自救 ③迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者 ④立即報(bào)警 ⑤配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者 A、④⑤②⑧① B、②①⑤④③ C、④③⑤②① D、④⑤④②③1下列各項(xiàng)中，( )是全陪和地陪共同的工作職責(zé)。 A、克勤克儉、賓客至上B、熱情大度、清潔端莊C、一視同仁、不卑不亢D、耐心細(xì)致、文明禮貌1導(dǎo)游員要樹立良好形象，首要的是( )。 A、婉言拒絕，說明不能辦理 B、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)后協(xié)助其解決 C、立即熱情幫助其辦理手續(xù) D、建議其自行辦理手續(xù)，告之其不便代芳2旅游活動(dòng)中若有游客發(fā)生意外導(dǎo)致骨折，導(dǎo)游人員應(yīng)做必要的現(xiàn)場處理。這是因?yàn)? )。表現(xiàn)為：共同的努力目標(biāo)，共同的工作對象和共同的( )。 A、4年 B、5年 C，6年 D、7年二、多項(xiàng)選擇題3旅游動(dòng)機(jī)大致可分為( )。 A、以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的游興 B、應(yīng)報(bào)告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下開展工作 C、適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償 D、實(shí)事求是向游客說明情況，并表示歉意3( )是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。 A．獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變 D、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染3除了口頭語言之外，廣義的導(dǎo)游語言還包括( )。 4組織客人做簡單的游戲
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