導游業(yè)務管理及綜合管理知識練習題(已修改)
2025-07-03 23:32 本頁面
【正文】 綜合練習題A卷一、單項選擇題下列( )情況下，導游員可同意旅游者單獨活動。 A、旅游者要求單獨騎自行車到人多復雜的街頭游玩 B、旅游者要求到非游泳區(qū)游泳 C、游覽某一景點時，旅游者希望不隨團活動 D、旅游者要求到不對外開放的地區(qū)、機構游覽為散客旅游者提供送站服務，導游人員要提前( )與游客確認送站時間和地點，并準時提供送站服務。 A、6小時 B、12小時 C、24小時 D、36小時游客丟失了《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，應讓失主持當地接待社的證明向遺失地的市、縣公安部門報失，經查實后由公安機關的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的( )。 A、《中華人民共和國出入境通行證》 B、《中華人民共和國出境準行證》 C、《中華人民共和國出入境準行證 D、《中華人民共和國出境通行證》當旅游者要求導游人員安排去不健康的娛樂場所時，導游人員應( )。 A、不予理睬 B、放任自由 C、斷然拒絕 D、默認其前往在游覽杭州西湖時，導游員向游客講解了斷橋和雷峰塔的建筑特色以及《白蛇傳》的傳奇故事。他所運用的方法是( )。 A、突出重點法B、觸景生情法 C、虛實結合法 D、制造懸念法當入境旅游團抵達目的地酒店時，通常由( )為客人介派住宿房間。 A、領隊 B、酒店前臺 C、全陪 D、地陪外國游客在中國患重病或病危時，若親屬不在身邊，導游人員應提醒領隊及時通知患者親屬。若找不到親屬，則應按( )處理。 A、使、領館書面意見 B、旅游協(xié)議書 C、國際慣例 D、客源地旅行社與目的地旅行社簽訂的合同旅游團在用餐前( )小時提出換餐要求，地陪應盡量與餐廳聯(lián)系，滿足客人的要求。 A、 B、3 C、 D、4強化服務意識首先是要強化( )。 A、個性化服務意識 B、心理服務意識 C、規(guī)范化服務意識 D、超前服務意識散客的旅游經驗通常都比較豐富，要求導游人員提供高質量的導游服務，以滿足其個性化和( )的服務需求。 A、差異化 D、高效率 C、針對性 D、多樣化l l、若旅游者因個人某項要求得不到滿足就提前離團，其未享受的綜合服務費通常( )。 A、部分退還 B、全部退還 C、不予退還 D、視情況而定1為散客提供導游講解時，因為面對的人數少，導游可采取( )講解。 A、我問客答式 B、自問自答式 C、客問我答式 D、對話交流式1萬一發(fā)生火災，導游人員應按如下( )程序來應對。 ①協(xié)助處理善后事宜 ②引導大家自救 ③迅速通知領隊及全團旅游者 ④立即報警 ⑤配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者 A、④⑤②⑧① B、②①⑤④③ C、④③⑤②① D、④⑤④②③1下列各項中，( )是全陪和地陪共同的工作職責。 A、具體安排落實旅游接待項目 B、做好接待工作 C、維護安全，處理問題 D、宣傳、調研1( )是指由于某種原因，旅游團推遲抵達某站，導漪人員仍按原計劃預定的班次接站而沒有接到旅游團。 A、漏接 B、空接 C、錯接 D、誤接1( ) 般是指侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的彳亍為。 A、越軌行為 B、侵權行為 C、越權行為 D、違規(guī)行為1( )既是服務人員的待客之道，也是服務人員應具備的基本品德，它體現(xiàn)了服務人員的高尚情操。 A、克勤克儉、賓客至上B、熱情大度、清潔端莊C、一視同仁、不卑不亢D、耐心細致、文明禮貌1導游員要樹立良好形象，首要的是( )。 A、維護良好形象 B、注意服飾言談 C、重視“篇一印象” D、注意最終印象1旅游過程中，若導游服務集體成員之間出現(xiàn)矛盾和意見分歧時，應根據( )的原則，予以妥善解決。 A、嚴格遵守各方之間協(xié)議B、維護各方共同利益 C、確保行程順利完成 D、遵照有關規(guī)定一般來講旅行社推出的“自助游”和“自游行”產品屬較典型的( )產品。 A、小包價旅游 B、組合旅游 C、散客旅游 D、半包價旅游2約定的旅游行程結束后，有某位外國旅游者因特殊原因要求延長旅游簽證，對此，導游人員應該( )。 A、婉言拒絕，說明不能辦理 B、請示旅行社領導后協(xié)助其解決 C、立即熱情幫助其辦理手續(xù) D、建議其自行辦理手續(xù)，告之其不便代芳2旅游活動中若有游客發(fā)生意外導致骨折，導游人員應做必要的現(xiàn)場處理。正確的處理順序是( )，并盡快送醫(yī)院救治。 A、止血——包扎——上夾板 B、止血——包扎——冰敷 C、止血——包扎一一熱敷 D、止血——上夾板——包扎2在帶領旅游者出機場的過程中，全陪應該要求未托運行李的客人( )。 A、先到出站口等候 B、隨自己與有托運行李的客人一同行走 C、先出站上車等候 D、原地等候地陪前來接待2旅行社、旅游交通以及以酒店為代表的住宿業(yè)通常被認為是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中的旅行社業(yè)又被認為處于核心地位。這是因為( )。 A、旅行社向游客提供旅游產品 B、旅行杜的龍頭與紐帶作用 C、旅行社的宣傳與推廣作用 D、旅行社提供導游服務2當旅行團中有殘疾人時，導游服務應該更為細致周到，服務態(tài)度上應( )。 A、對客人表示友好與尊重 B、提供適時恰當的服務 C、提前做好相關準備 D、時刻與客人在一起，隨時準備提供服務2領隊帶團出境旅游時要過“三關”，在通過( )時，需
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