導游人員管理及業(yè)務管理知識分析-資料下載頁
2025-06-27 14:16本頁面
【正文】 發(fā)揮法十二、借鑒法其他講解的方法? 名人效應法： 1990年國家旅游局和團中央在青島組織“第一屆全國旅游業(yè)青工服務技能表演大賽”一位選手在講解豫園的湖心小亭時首先講了這個小亭始建于清朝，大約80年前被改做茶館。然后運用1986年英國女王伊麗沙白二世去上海曾經(jīng)在此喝茶。1986年女王訪華后，國旅昆明分社推出“沿著女王足跡仿華”的旅游線路名人效應法不僅是導游的好方法也是推銷的好手段組織故事方法? 故事人人愛聽，特別是在幽雅的環(huán)境中?？梢园褜τ斡[地的介紹同有關(guān)的傳說故事結(jié)合起來? 中國許多美麗的景點都有十分動人的傳說故事，因此組織故事法是導游講解的一個運用十分廣泛的方法。七大要素方法? 歷史背景? 景點用途? 景點特色? 景點地位? 景點價值? 名人評價? 有始有終有問有答方法? 主要是為了避免導游在講解中滔滔不絕地唱獨角戲，調(diào)動游客進入角色，活躍氣氛? 一、客問我答法： 不要打亂自己的導游安 排 也不可以完全不顧游客問題? 二、我問客答法 從實際出發(fā)，因人因地因時提問 問題恰當，游客可以知道大概的 應當會利用回答引出更多問題? 生動的內(nèi)涵較為廣泛，它有著多方面的功能。下面試舉幾例供參考。? 1．使用生動流暢，給人以美感的方法? 一名導游在創(chuàng)作介紹園林假山的導游詞：? “山不在高，有仙則靈?！毖矍巴鹑缫环鶜鈩莅蹴纭⒅貛n疊嶂、曲折蜿蜒的空間山水畫。山上修竹滴翠，花木蔥蘢，極富自然情趣?！八辉谏?，有龍則靈?！鄙较乱汇厮鞑ㄈ翮R，天光云影，碧波游魚，荷花睡蓮，更添生機?！吧揭运疄檠}，故山得水而活，水以山為面，故水得山而媚?！?宋郭熙《林泉高致》)? 如果您能登上這座假山游覽，宛如置身迷宮，時而登臨峰巒之巔，時而沉落幽洞之底，自下往上看，重巒疊嶂，自上往下看水深幽邃，身臨其境，仿佛真的走進崇山峻嶺……? 2．運用“形容”的方法? 的確，形容是構(gòu)成語言生動性的最有效手段，在導游詞的創(chuàng)作中也是一種常見的方法，在眾多優(yōu)秀的導游詞中，形容景物的語句隨處可見，這也正是創(chuàng)作者對“形容”垂青的原因。? 潘建民同志創(chuàng)作的《本溪水洞》導游詞中，有這么一段：? 這把劍橫空出世，直插水面，它長7米，根部直徑1．3米，可謂“倚天長劍”。七大要素方法? 這里鐘乳石倒垂狹長，分呈劍狀，遠遠望去刀光劍影，森嚴可懼，人們不僅要發(fā)出這樣的感嘆：云中的神啊，霧中的仙，神姿仙態(tài)水洞的天；情一樣的深啊，夢一樣的美，如情似夢洞中水；無水無山不連河，無水無山不入神。? 類似以上這些形容景物的內(nèi)容還有許多許多。? 3．精彩的描寫也能達到生動的效果? 導游詞的寫作要靠生動的描寫，而精彩的描寫能最大限度地把景點的內(nèi)涵充分地揭示出來，并經(jīng)過寫作者的精心修改，以達到“如見其人、如聞其聲、如臨其境的氛圍”。由劉斌珍等4位同志創(chuàng)作的《湖南韶山毛澤東故居》導游詞，其中有一段描寫得很精彩。? ……毛澤東天資聰穎，又酷愛讀書，夏天的晚上蚊子多．他就在床邊放一條凳，凳上放著一盞燈，人躲到蚊帳里面，將頭伸到帳子外看書。冬天，常常躺在被子里讀書到深夜。甚至在他13歲至15歲停學在家勞動的時候，他也往往白天下地勞動，晚上讀書讀得很晚。有時為了不讓父母為他擔心，使用被子蒙上窗戶，躲在房子里刻苦攻讀。第四節(jié)不同類型景觀的導游與講解? 自然景觀的導游與講解? 典型人文景觀的導游與講解第九章 提高導游服務技能的方法? 節(jié)一節(jié) 導游人員的自我管理? 第二節(jié) 主要人際關(guān)系的處理? 第三節(jié) 提高導游服務的技巧? 第四節(jié) 作好特殊游客的接待第一節(jié) 導游人員的自我管理? 自我行為管理? 情緒的自我調(diào)節(jié)? 定位管理第二節(jié) 主要人際關(guān)系的處理? 與游客建立良好關(guān)系? 善于與同行合作第三節(jié) 提高導游服務的技巧? 引導游客正確觀景審美? 其他環(huán)節(jié)第四節(jié) 作好特殊游客的接待? 高齡游客的接待? 兒童的接待? 宗教人士的接待? 特殊身份人士的接待? 殘疾人的接待第十章 導游服務相關(guān)知識? 第一節(jié) 旅行社業(yè)務知識? 第二節(jié) 入出境知識? 第三節(jié) 交通知識? 第四節(jié) 貨幣、保險、郵電常識? 第五節(jié) 禮貌禮節(jié)常識? 第六節(jié) 旅游衛(wèi)生常識與急救護理知識? 第七節(jié) 其他相關(guān)常識第一節(jié) 旅行社業(yè)務知識? 旅行社的類型及其業(yè)務? 旅游產(chǎn)品? 旅游宣傳與推銷? 旅行社的行李業(yè)務第二節(jié) 入出境知識? 出入境有效證件? 持有效證件入境? 外國游客在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務第三節(jié) 交通知識? 航空客運? 鐵路客運? 水路旅行? 公路客運第四節(jié) 貨幣、保險、郵電常識? 貨幣知識? 保險知識? 郵電通訊知識第五節(jié) 禮貌禮節(jié)常識? 禮節(jié)和禮貌? 人際交往中的禮節(jié)第六節(jié) 旅游衛(wèi)生常識與急救護理知識? 暈車? 中暑? 骨折? 心臟病的急救? 蝎、蜂蟄傷，毒蛇咬傷? 高原反應第七節(jié) 其他相關(guān)常識? 國際時差、北京時間? 攝氏、華氏的換算? 度量衡換算.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費體驗，如有需要請于我們聯(lián)系。咨詢電話：020.值班手機：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....13 / 13
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