導(dǎo)游人員管理及業(yè)務(wù)管理知識(shí)選擇題-資料下載頁(yè)
2025-06-24 14:48本頁(yè)面
【正文】 致歉語(yǔ)：對(duì)行程中有不盡如意之處，祈求原諒，并向游客賠禮道歉；——祝愿語(yǔ)：期望再次相逢，表達(dá)美好的祝愿。（略）導(dǎo)游員應(yīng)具備的旅游職業(yè)道德包含哪些方面？ 答：1. 熱情友好，賓客至上 2. 誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道 3. 文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 4. 不卑不亢，一視同仁 5. 愛崗敬業(yè)，忠于職守 6. 遵紀(jì)守法，廉潔奉公 7. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局 8. 鉆研業(yè)務(wù)，提高技能不同性別的游客有什么不同的心理和行為特征？ 答：1. 女性游客通常比較謹(jǐn)慎，紀(jì)律性強(qiáng)，喜歡傾聽，樂意與風(fēng)趣幽默、輕松活潑的導(dǎo)游員相處，感情豐富，容易受感染，熱衷購(gòu)物，看中價(jià)值，多疑。 2. 男性游客一般比較隨便，不拘小節(jié)，行事言談常有不當(dāng)之處，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)有比較成熟的看法，不太計(jì)較經(jīng)濟(jì)或情緒上的得失，好表現(xiàn)，喜歡參與性的旅游項(xiàng)目，購(gòu)物興趣不大。導(dǎo)游講解時(shí)要努力克服哪些不良語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣？ 答：1. 含糊其辭，如過多的“大概”、“可能”、“好像”之類的模糊語(yǔ)言。 2. 啰嗦重復(fù)，不要反反復(fù)復(fù)，翻來倒去地解釋說明，要內(nèi)容緊湊，簡(jiǎn)單明快。 3. 晦澀難懂，不要機(jī)械地背導(dǎo)游詞，不要用過多的修飾句、倒裝句、專用術(shù)語(yǔ)，或使用晦澀冷僻的詞語(yǔ)。 4. 口頭禪， 講解時(shí)不要用平時(shí)的口頭禪，游客聽起來不舒服。 5. 令人生厭的小動(dòng)作，如擺弄頭發(fā)或衣服，眼睛快速轉(zhuǎn)動(dòng)或夸張的表情和動(dòng)作等六、案例分析題（本題11分）。某旅游團(tuán)將于12月8日18時(shí)乘飛機(jī)離開廈門赴H市。地陪小李帶領(lǐng)該團(tuán)游覽了植物園后于16：00將該團(tuán)帶到市中心購(gòu)物。16：40全團(tuán)上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。于是小李讓領(lǐng)隊(duì)照顧全團(tuán)在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人回到車上時(shí)，離飛機(jī)起飛時(shí)間只有30分鐘了。駕駛員立即開車，可是汽車抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)離站。試分析造成這次誤機(jī)事故的原因，并說明小李應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施？造成這次誤車事故的原因是：（1）不應(yīng)該安排旅游團(tuán)在快離開本地前到市中心購(gòu)物。（2）地陪、全陪不應(yīng)該分頭去找人，而是地陪應(yīng)將機(jī)票交全陪，請(qǐng)他帶團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)；地陪去尋找未歸者，找到后坐出租車趕往機(jī)場(chǎng)。2．地陪應(yīng)采取的補(bǔ)救措施為：（1）立即與車站調(diào)度室聯(lián)系，商量怎樣近早讓旅游團(tuán)離開本地。（2）報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示處理意見。（3）請(qǐng)旅行社有關(guān)部門安排好該團(tuán)的食宿。（4）請(qǐng)旅行社有關(guān)部門通知E市接待旅行社，該團(tuán)不能按原計(jì)劃抵達(dá)E市。（5）安排好該團(tuán)離開A市前的游覽活動(dòng)。（6）妥善處理行李（7）離開廈門市的航班確定后，提醒內(nèi)勤及時(shí)通知E市接待旅行社。.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請(qǐng)于我們聯(lián)系。咨詢電話：020.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....9 / 9
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