導游人員管理及業(yè)務管理知識選擇題-資料下載頁
2025-06-24 14:48本頁面
【正文】 致歉語：對行程中有不盡如意之處，祈求原諒，并向游客賠禮道歉；——祝愿語：期望再次相逢，表達美好的祝愿。（略）導游員應具備的旅游職業(yè)道德包含哪些方面？ 答：1. 熱情友好，賓客至上 2. 誠實守信，辦事公道 3. 文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務 4. 不卑不亢，一視同仁 5. 愛崗敬業(yè)，忠于職守 6. 遵紀守法，廉潔奉公 7. 團結(jié)協(xié)作，顧全大局 8. 鉆研業(yè)務，提高技能不同性別的游客有什么不同的心理和行為特征？ 答：1. 女性游客通常比較謹慎，紀律性強，喜歡傾聽，樂意與風趣幽默、輕松活潑的導游員相處，感情豐富，容易受感染，熱衷購物，看中價值，多疑。 2. 男性游客一般比較隨便，不拘小節(jié)，行事言談常有不當之處，對于導游服務有比較成熟的看法，不太計較經(jīng)濟或情緒上的得失，好表現(xiàn)，喜歡參與性的旅游項目，購物興趣不大。導游講解時要努力克服哪些不良語言表達習慣？ 答：1. 含糊其辭，如過多的“大概”、“可能”、“好像”之類的模糊語言。 2. 啰嗦重復，不要反反復復，翻來倒去地解釋說明，要內(nèi)容緊湊，簡單明快。 3. 晦澀難懂，不要機械地背導游詞，不要用過多的修飾句、倒裝句、專用術語，或使用晦澀冷僻的詞語。 4. 口頭禪， 講解時不要用平時的口頭禪，游客聽起來不舒服。 5. 令人生厭的小動作，如擺弄頭發(fā)或衣服，眼睛快速轉(zhuǎn)動或夸張的表情和動作等六、案例分析題（本題11分）。某旅游團將于12月8日18時乘飛機離開廈門赴H市。地陪小李帶領該團游覽了植物園后于16：00將該團帶到市中心購物。16：40全團上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。于是小李讓領隊照顧全團在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人回到車上時，離飛機起飛時間只有30分鐘了。駕駛員立即開車，可是汽車抵達機場時，飛機已經(jīng)離站。試分析造成這次誤機事故的原因，并說明小李應采取什么補救措施？造成這次誤車事故的原因是：（1）不應該安排旅游團在快離開本地前到市中心購物。（2）地陪、全陪不應該分頭去找人，而是地陪應將機票交全陪，請他帶團前往機場；地陪去尋找未歸者，找到后坐出租車趕往機場。2．地陪應采取的補救措施為：（1）立即與車站調(diào)度室聯(lián)系，商量怎樣近早讓旅游團離開本地。（2）報告旅行社領導，請示處理意見。（3）請旅行社有關部門安排好該團的食宿。（4）請旅行社有關部門通知E市接待旅行社，該團不能按原計劃抵達E市。（5）安排好該團離開A市前的游覽活動。（6）妥善處理行李（7）離開廈門市的航班確定后，提醒內(nèi)勤及時通知E市接待旅行社。.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費體驗，如有需要請于我們聯(lián)系。咨詢電話：020.值班手機：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....9 / 9
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