【正文】 業(yè)人的素質(zhì)。 （三）經(jīng)營(yíng)管理不善 可以說，一個(gè)管理效率低、管理方法不科學(xué)、管理基礎(chǔ)十分薄弱的企業(yè)，肯定是 漏洞百出，危機(jī)四伏，前途可危。 （四）公關(guān)失誤 如公關(guān)的職能不能得到很好的發(fā)揮，“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的方針不能落實(shí)，企業(yè)內(nèi)部缺乏凝聚力，部門間配合不得力，一團(tuán)散沙，毫無生氣，對(duì)外不求整體功能的發(fā)揮，這樣的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中又怎能不敗下陣來。 （五）企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全 企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制是由運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制和發(fā)展機(jī)制構(gòu)成的，這四種機(jī)制相互制約又相互作用，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)注入活力。當(dāng)有一種機(jī)制不健全都會(huì)使企業(yè)陷于被動(dòng)，以約束機(jī)制為例，除了職業(yè)道德約束外，企業(yè)必須有制度保證如審計(jì)制度等。企業(yè)的約束機(jī) 制從根本上說是保證企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，保證企業(yè)的社會(huì)主義屬性，這個(gè)方面機(jī)制不健全，企業(yè)偷漏稅嚴(yán)重，受到政府有關(guān)部門點(diǎn)名批評(píng)，企業(yè)形象也會(huì)受到巨大損失，形成形象危機(jī)。 （六）不可抗拒的外部因素 無法抗拒的外部因素和突發(fā)事件影響企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開展，例如，山洪、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、政變等是企業(yè)無法抵御的，會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失。在國際貿(mào)易中，我國企業(yè)在分析國際市場(chǎng)時(shí)，不可抗拒的某些因素也要認(rèn)真加以考慮。 （七）體制和政策因素 國家的經(jīng)濟(jì)管理體制和經(jīng)濟(jì)政策也是企業(yè)外部的不可控的因素，會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展產(chǎn)生重大影響，如果體制不順，企 業(yè)發(fā)展方向與國家政策不一致，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就會(huì)遇到很大阻力，也必然導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。 2從公共關(guān)系角度如何預(yù)防企業(yè)危機(jī) 除了不可抗力的突發(fā)性危機(jī)外，任何人為原因造成的危機(jī)都是可以預(yù)防的。企業(yè)危機(jī)的預(yù)防是涉及到企業(yè)各管理環(huán)節(jié)、各工作崗位與部門以及人員、設(shè)備、環(huán)境及管理方式和管理職能的系統(tǒng)工程。從企業(yè)公共關(guān)系角度，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面努力： 一、樹立企業(yè)全員危機(jī)意識(shí) 全員是指從職工到企業(yè)最高決策者，都應(yīng)具有危機(jī)感。要教育員工認(rèn)清每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人的行為都與企業(yè)形象密切相關(guān)，人人都要自覺維護(hù)和發(fā)展良好的企業(yè) 形象。同時(shí)使企業(yè)全員認(rèn)清經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，企業(yè)危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生，危機(jī)的預(yù)防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機(jī)意識(shí)能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了危機(jī)，也會(huì)把損失降到最低程度并很快得到解決。 為了強(qiáng)化員工的危機(jī)預(yù)防意識(shí)必須把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，使企業(yè)利益與職工利益高度統(tǒng)一起來，全員形成企業(yè)命運(yùn)共同體，樹立企業(yè)危機(jī)就是自己的危機(jī)的觀念。 每當(dāng)危機(jī)發(fā)生盡量讓每個(gè)員工了解危機(jī)性質(zhì)和產(chǎn)生的原因，企業(yè)危機(jī)渡過之后要由職工共同總結(jié)危機(jī)教訓(xùn)及如何防止危機(jī)的再發(fā)生。 二、建立危機(jī)預(yù)各 系統(tǒng) 除了突發(fā)性的企業(yè)危機(jī)外，企業(yè)危機(jī)在爆發(fā)前均有征兆。因此，應(yīng)建立起企業(yè)危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)捕捉這些征兆，以便及時(shí)制定對(duì)應(yīng)措施防止危機(jī)爆發(fā)。 1．建立起高度靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)收集相關(guān)信息并加以分析處理，根據(jù)捕捉到的危機(jī)征兆，制定對(duì)策，把危機(jī)隱患消滅在萌芽之中，需要掌握的信息主要有： （ 1）國家政治體制、經(jīng)濟(jì)體制改革舉措及政策變化的信息，使企業(yè)行為和社會(huì)大氣候相協(xié)調(diào)。 （ 2）市場(chǎng)需求形勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)信息，使企業(yè)決策適應(yīng)市場(chǎng)需要。 （ 3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)績(jī)拓展特點(diǎn)，以及爭(zhēng)取公眾的基 本手段等相關(guān)信息．使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者做到知己知彼。 （ 4）本企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略組合有效性的反饋信息。如公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)評(píng)價(jià)等反饋信息，掌握本企業(yè)市場(chǎng)占有率、銷售額增長(zhǎng)率、客戶滿意率的變化情況。 （ 5）本企業(yè)形象變化信息，從企業(yè)知名度和企業(yè)美譽(yù)度兩個(gè)角度收集公眾反應(yīng)，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握情況，采取措施。 2．定期或不定期開展企業(yè)自我診斷，分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和公共關(guān)系狀態(tài)，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)形象，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取必要措施。這種自我診斷應(yīng)形成制度。 3．預(yù)警系統(tǒng)組織化、職能化。把危機(jī)管理納入企業(yè)重要的管理內(nèi)容，建立起由企業(yè) 主要負(fù)責(zé)人親自領(lǐng)導(dǎo)，由企業(yè)公關(guān)部、市場(chǎng)部、企業(yè)管理辦公室和信息中心組成的危機(jī)預(yù)警組織，定期開展危機(jī)預(yù)測(cè)工作，必要時(shí)可擴(kuò)展相關(guān)部門參加，分析危機(jī)信號(hào)，制定危機(jī)預(yù)防措施。危機(jī)預(yù)警組織也應(yīng)是危機(jī)處理時(shí)的職能組織，使之把企業(yè)危機(jī)管理落到實(shí)處，日常工作可由公關(guān)部負(fù)責(zé)。 2 簡(jiǎn)述 防止危機(jī)發(fā)生的措施 有哪些？ 1．提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量。決策質(zhì)量不高對(duì)企業(yè)行為影響很大，往往導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)和信譽(yù)危機(jī)的產(chǎn)生。提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，開展科學(xué)決策、民主決策是保證決策高質(zhì)量的主要途徑。 2．克眼管理中的短期行為，強(qiáng)化管理基礎(chǔ)性工作 ，提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力。企業(yè)的短期行為，只顧眼前得失而忽視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的必要條件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施把危機(jī)隱患及時(shí)排除。 3．全面提高企業(yè)素質(zhì)，特別是提高企業(yè)人員素質(zhì)，是防止危機(jī)再發(fā)生的根本措施。因?yàn)槿藛T素質(zhì)是構(gòu)成企業(yè)素質(zhì)中最重要、最活躍的要素，相對(duì)技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)而言，人員素質(zhì)處于核心地位，突出以人為核心的管理原則，企業(yè)的危機(jī)預(yù)警體系才能有效地進(jìn)行運(yùn)作。 2 簡(jiǎn)述 危機(jī)處理原則 企業(yè)面對(duì)危機(jī) 必須保持鎮(zhèn)定，爭(zhēng)取主動(dòng)，控制局面，真實(shí)傳播，挽回影響，平息風(fēng)波。處理企業(yè)危機(jī)應(yīng)把握以下原則： （一）主動(dòng)性原則 在處理危機(jī)時(shí)首先是根據(jù)危機(jī)性質(zhì)，企業(yè)主動(dòng)采取措施，控制局勢(shì)，先不要在追究責(zé)任方面捆住手腳而憑事態(tài)發(fā)展。 （二）誠意性原則 企業(yè)危機(jī)不僅嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)形象而且給社會(huì)公眾也帶來了損害。企業(yè)應(yīng)站在公眾立場(chǎng)上考慮問題，對(duì)受害者表示歉意，并盡企業(yè)可能減少受害者的損失，必要時(shí)通過新聞媒介向社會(huì)公眾發(fā)表“謝罪”公告，這種誠心誠意態(tài)度與行為不僅有利于緩合企業(yè)與公眾的矛盾和問題的解決，而且變危機(jī)處理過程為爭(zhēng)取公眾的 公共關(guān)系過程。 （三）真實(shí)性原則 危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)向公眾講明事實(shí)真相，特別是新聞宣傳更要堅(jiān)持真實(shí)性原則，這對(duì)防止危機(jī)局面擴(kuò)展有著重要意義。如果對(duì)公眾及新聞界設(shè)置障礙則是不明智的，因?yàn)橛浾呋蚬娨坏?duì)企業(yè)產(chǎn)生不信任感，就極大地增加了危機(jī)處理難度。 （四）協(xié)同性原則 處理危機(jī)必須在有序狀態(tài)下進(jìn)行，統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)。無序狀態(tài)只能造成更大的混亂使局勢(shì)惡化，對(duì)外宣傳解釋必須口徑一致，不能政出多門。 （五）群眾性原則 危機(jī)處理不應(yīng)只幾名專家的例行性業(yè)務(wù)，而要讓企業(yè)全體員工了解危機(jī)性質(zhì)，處理方法，增強(qiáng)透明度，動(dòng)員 企業(yè)全員對(duì)事態(tài)發(fā)展予以關(guān)注，發(fā)揮每一個(gè)員工積極性，獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)共渡難關(guān)。這樣不僅使員工在危機(jī)處理過程中得到“特殊”的鍛煉，而且有利于防止危機(jī)的再發(fā)生。 2 簡(jiǎn)述企業(yè) 危機(jī)處理對(duì)策 （一）組建危機(jī)處理的專門機(jī)構(gòu) 危機(jī)發(fā)生后應(yīng)立即成立危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)親自領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)處理工作。涉及到信譽(yù)危機(jī)和形象危機(jī)者，應(yīng)以企業(yè)公關(guān)部為其辦事機(jī)構(gòu)。 （二）組建智囊團(tuán) 應(yīng)有企業(yè)黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)同志及員工以及有關(guān)負(fù)責(zé)人參加，為企業(yè)家決策當(dāng)好參謀。 （三）發(fā)布穩(wěn)定職工情緒、生產(chǎn)秩序的公告、決定或命令，如果有條件的話應(yīng) 召開職工代表會(huì)或職工大會(huì)說明危機(jī)狀態(tài)，使職工堅(jiān)守崗位，穩(wěn)住內(nèi)部陣腳 （四）迅速查明危機(jī)范圍、損害程度和事態(tài)發(fā)展動(dòng)向，判明危機(jī)性質(zhì)（五）根據(jù)初步判斷的危機(jī)性質(zhì)，組織專門調(diào)查小組開展全面調(diào)查 1．突發(fā)事件的基本情況：時(shí)間、地點(diǎn)、起因、事件發(fā)生的環(huán)境。 2．事態(tài)現(xiàn)狀及具體受損情況：通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查掌握事態(tài)所造成的影響，及事態(tài)是否已被控制，控制的措施是什么。事態(tài)的基本趨勢(shì)特別要判明是否有惡化發(fā)展趨勢(shì)。 3．事件產(chǎn)生的原因：在各種原因中要找出造成突發(fā)事件的直接原因和造成此種原因的本因。如因產(chǎn)品質(zhì)量引起大量客戶退貨成為引發(fā) 此次經(jīng)營(yíng)危機(jī)的直接原因，其本因是企業(yè)未建立質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品出廠前來進(jìn)行全項(xiàng)目檢查。 4．事件涉及的公眾對(duì)象：直接受害公眾、間接受害公眾；與事件有關(guān)的組織與個(gè)人；與事件處理有關(guān)的部門機(jī)構(gòu)、新聞界人士等。 5．企業(yè)與有關(guān)公眾應(yīng)負(fù)的責(zé)任。分清責(zé)任是為了更好地進(jìn)行善后處理，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道義責(zé)任、法律責(zé)任及連代責(zé)任。 2 何 謂執(zhí)行力 ？ 如何挑選有執(zhí)行力的人？ 執(zhí)行力，就是各級(jí)組織將戰(zhàn)略付諸實(shí)施的能力，反映戰(zhàn)略方案和目標(biāo)的貫徹程度。企業(yè)要想具有很好的執(zhí)行力，就需要找到有執(zhí)行力的人?？梢詮囊韵戮艂€(gè)方面來考察一個(gè)人的執(zhí)行力。 一、自動(dòng)自發(fā) 一個(gè)人除了會(huì)做還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有工作意愿（動(dòng)機(jī)），即要自動(dòng)自發(fā)。所謂的自動(dòng)自發(fā)不是一個(gè)口號(hào)一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。自動(dòng)自發(fā)地做事，同時(shí)為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任，那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過的人之間的最根本的區(qū)別在于，成功者懂得為自己的行為負(fù)責(zé)。沒有有能促使你成功，也沒