【正文】 業(yè)人的素質(zhì)。 （三）經(jīng)營管理不善 可以說，一個管理效率低、管理方法不科學、管理基礎十分薄弱的企業(yè)，肯定是 漏洞百出，危機四伏，前途可危。 （四）公關失誤 如公關的職能不能得到很好的發(fā)揮，“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”的方針不能落實，企業(yè)內(nèi)部缺乏凝聚力，部門間配合不得力，一團散沙，毫無生氣，對外不求整體功能的發(fā)揮，這樣的企業(yè)在激烈的市場競爭中又怎能不敗下陣來。 （五）企業(yè)經(jīng)營機制不健全 企業(yè)經(jīng)營機制是由運行機制、動力機制、約束機制和發(fā)展機制構(gòu)成的，這四種機制相互制約又相互作用，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動注入活力。當有一種機制不健全都會使企業(yè)陷于被動，以約束機制為例，除了職業(yè)道德約束外，企業(yè)必須有制度保證如審計制度等。企業(yè)的約束機 制從根本上說是保證企業(yè)依法經(jīng)營，保證企業(yè)的社會主義屬性，這個方面機制不健全，企業(yè)偷漏稅嚴重，受到政府有關部門點名批評，企業(yè)形象也會受到巨大損失，形成形象危機。 （六）不可抗拒的外部因素 無法抗拒的外部因素和突發(fā)事件影響企業(yè)正常業(yè)務的開展，例如，山洪、地震、戰(zhàn)爭、政變等是企業(yè)無法抵御的，會給企業(yè)帶來巨大損失。在國際貿(mào)易中，我國企業(yè)在分析國際市場時，不可抗拒的某些因素也要認真加以考慮。 （七）體制和政策因素 國家的經(jīng)濟管理體制和經(jīng)濟政策也是企業(yè)外部的不可控的因素，會對企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展產(chǎn)生重大影響，如果體制不順，企 業(yè)發(fā)展方向與國家政策不一致，企業(yè)經(jīng)營就會遇到很大阻力，也必然導致企業(yè)的經(jīng)營危機。 2從公共關系角度如何預防企業(yè)危機 除了不可抗力的突發(fā)性危機外，任何人為原因造成的危機都是可以預防的。企業(yè)危機的預防是涉及到企業(yè)各管理環(huán)節(jié)、各工作崗位與部門以及人員、設備、環(huán)境及管理方式和管理職能的系統(tǒng)工程。從企業(yè)公共關系角度，應當從以下幾個方面努力： 一、樹立企業(yè)全員危機意識 全員是指從職工到企業(yè)最高決策者，都應具有危機感。要教育員工認清每個部門、每個環(huán)節(jié)和每個人的行為都與企業(yè)形象密切相關，人人都要自覺維護和發(fā)展良好的企業(yè) 形象。同時使企業(yè)全員認清經(jīng)濟形勢和競爭形勢，企業(yè)危機隨時可能發(fā)生，危機的預防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了危機，也會把損失降到最低程度并很快得到解決。 為了強化員工的危機預防意識必須把競爭機制與風險機制引入企業(yè)內(nèi)部，使企業(yè)利益與職工利益高度統(tǒng)一起來，全員形成企業(yè)命運共同體，樹立企業(yè)危機就是自己的危機的觀念。 每當危機發(fā)生盡量讓每個員工了解危機性質(zhì)和產(chǎn)生的原因，企業(yè)危機渡過之后要由職工共同總結(jié)危機教訓及如何防止危機的再發(fā)生。 二、建立危機預各 系統(tǒng) 除了突發(fā)性的企業(yè)危機外，企業(yè)危機在爆發(fā)前均有征兆。因此，應建立起企業(yè)危機的預警系統(tǒng)，及時捕捉這些征兆，以便及時制定對應措施防止危機爆發(fā)。 1．建立起高度靈敏、準確的信息監(jiān)測系統(tǒng)，及時收集相關信息并加以分析處理，根據(jù)捕捉到的危機征兆，制定對策，把危機隱患消滅在萌芽之中，需要掌握的信息主要有： （ 1）國家政治體制、經(jīng)濟體制改革舉措及政策變化的信息，使企業(yè)行為和社會大氣候相協(xié)調(diào)。 （ 2）市場需求形勢及發(fā)展趨勢信息，使企業(yè)決策適應市場需要。 （ 3）市場競爭形勢，競爭對于經(jīng)營策略、業(yè)績拓展特點，以及爭取公眾的基 本手段等相關信息．使企業(yè)經(jīng)營者做到知己知彼。 （ 4）本企業(yè)經(jīng)營策略組合有效性的反饋信息。如公眾對企業(yè)產(chǎn)品、價格、服務評價等反饋信息，掌握本企業(yè)市場占有率、銷售額增長率、客戶滿意率的變化情況。 （ 5）本企業(yè)形象變化信息，從企業(yè)知名度和企業(yè)美譽度兩個角度收集公眾反應，供企業(yè)領導及時掌握情況，采取措施。 2．定期或不定期開展企業(yè)自我診斷，分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和公共關系狀態(tài)，客觀評價企業(yè)形象，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取必要措施。這種自我診斷應形成制度。 3．預警系統(tǒng)組織化、職能化。把危機管理納入企業(yè)重要的管理內(nèi)容，建立起由企業(yè) 主要負責人親自領導，由企業(yè)公關部、市場部、企業(yè)管理辦公室和信息中心組成的危機預警組織，定期開展危機預測工作，必要時可擴展相關部門參加，分析危機信號，制定危機預防措施。危機預警組織也應是危機處理時的職能組織，使之把企業(yè)危機管理落到實處，日常工作可由公關部負責。 2 簡述 防止危機發(fā)生的措施 有哪些？ 1．提高企業(yè)領導的決策質(zhì)量。決策質(zhì)量不高對企業(yè)行為影響很大，往往導致企業(yè)經(jīng)營危機和信譽危機的產(chǎn)生。提高企業(yè)領導者素質(zhì)，開展科學決策、民主決策是保證決策高質(zhì)量的主要途徑。 2．克眼管理中的短期行為，強化管理基礎性工作 ，提高企業(yè)抵御危機的能力。企業(yè)的短期行為，只顧眼前得失而忽視企業(yè)的長遠利益。企業(yè)管理基礎工作是確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的必要條件，實現(xiàn)企業(yè)管理的標準化、程序化、規(guī)范化就可以及時發(fā)現(xiàn)管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施把危機隱患及時排除。 3．全面提高企業(yè)素質(zhì)，特別是提高企業(yè)人員素質(zhì)，是防止危機再發(fā)生的根本措施。因為人員素質(zhì)是構(gòu)成企業(yè)素質(zhì)中最重要、最活躍的要素，相對技術素質(zhì)、管理素質(zhì)而言，人員素質(zhì)處于核心地位，突出以人為核心的管理原則，企業(yè)的危機預警體系才能有效地進行運作。 2 簡述 危機處理原則 企業(yè)面對危機 必須保持鎮(zhèn)定，爭取主動，控制局面，真實傳播，挽回影響，平息風波。處理企業(yè)危機應把握以下原則： （一）主動性原則 在處理危機時首先是根據(jù)危機性質(zhì)，企業(yè)主動采取措施，控制局勢，先不要在追究責任方面捆住手腳而憑事態(tài)發(fā)展。 （二）誠意性原則 企業(yè)危機不僅嚴重損害了企業(yè)形象而且給社會公眾也帶來了損害。企業(yè)應站在公眾立場上考慮問題，對受害者表示歉意，并盡企業(yè)可能減少受害者的損失，必要時通過新聞媒介向社會公眾發(fā)表“謝罪”公告，這種誠心誠意態(tài)度與行為不僅有利于緩合企業(yè)與公眾的矛盾和問題的解決，而且變危機處理過程為爭取公眾的 公共關系過程。 （三）真實性原則 危機爆發(fā)后，企業(yè)應主動向公眾講明事實真相，特別是新聞宣傳更要堅持真實性原則，這對防止危機局面擴展有著重要意義。如果對公眾及新聞界設置障礙則是不明智的，因為記者或公眾一旦對企業(yè)產(chǎn)生不信任感，就極大地增加了危機處理難度。 （四）協(xié)同性原則 處理危機必須在有序狀態(tài)下進行，統(tǒng)一指揮，分工負責。無序狀態(tài)只能造成更大的混亂使局勢惡化，對外宣傳解釋必須口徑一致，不能政出多門。 （五）群眾性原則 危機處理不應只幾名專家的例行性業(yè)務，而要讓企業(yè)全體員工了解危機性質(zhì)，處理方法，增強透明度，動員 企業(yè)全員對事態(tài)發(fā)展予以關注，發(fā)揮每一個員工積極性，獻策獻計共渡難關。這樣不僅使員工在危機處理過程中得到“特殊”的鍛煉，而且有利于防止危機的再發(fā)生。 2 簡述企業(yè) 危機處理對策 （一）組建危機處理的專門機構(gòu) 危機發(fā)生后應立即成立危機處理領導小組及辦事機構(gòu)。企業(yè)主要負責人應親自領導危機處理工作。涉及到信譽危機和形象危機者，應以企業(yè)公關部為其辦事機構(gòu)。 （二）組建智囊團 應有企業(yè)黨、政、工領導同志及員工以及有關負責人參加，為企業(yè)家決策當好參謀。 （三）發(fā)布穩(wěn)定職工情緒、生產(chǎn)秩序的公告、決定或命令，如果有條件的話應 召開職工代表會或職工大會說明危機狀態(tài)，使職工堅守崗位，穩(wěn)住內(nèi)部陣腳 （四）迅速查明危機范圍、損害程度和事態(tài)發(fā)展動向，判明危機性質(zhì)（五）根據(jù)初步判斷的危機性質(zhì)，組織專門調(diào)查小組開展全面調(diào)查 1．突發(fā)事件的基本情況：時間、地點、起因、事件發(fā)生的環(huán)境。 2．事態(tài)現(xiàn)狀及具體受損情況：通過現(xiàn)場調(diào)查掌握事態(tài)所造成的影響，及事態(tài)是否已被控制，控制的措施是什么。事態(tài)的基本趨勢特別要判明是否有惡化發(fā)展趨勢。 3．事件產(chǎn)生的原因：在各種原因中要找出造成突發(fā)事件的直接原因和造成此種原因的本因。如因產(chǎn)品質(zhì)量引起大量客戶退貨成為引發(fā) 此次經(jīng)營危機的直接原因，其本因是企業(yè)未建立質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品出廠前來進行全項目檢查。 4．事件涉及的公眾對象：直接受害公眾、間接受害公眾；與事件有關的組織與個人；與事件處理有關的部門機構(gòu)、新聞界人士等。 5．企業(yè)與有關公眾應負的責任。分清責任是為了更好地進行善后處理，包括經(jīng)濟責任、道義責任、法律責任及連代責任。 2 何 謂執(zhí)行力 ？ 如何挑選有執(zhí)行力的人？ 執(zhí)行力，就是各級組織將戰(zhàn)略付諸實施的能力，反映戰(zhàn)略方案和目標的貫徹程度。企業(yè)要想具有很好的執(zhí)行力，就需要找到有執(zhí)行力的人。可以從以下九個方面來考察一個人的執(zhí)行力。 一、自動自發(fā) 一個人除了會做還是遠遠不夠的，還要有工作意愿（動機），即要自動自發(fā)。所謂的自動自發(fā)不是一個口號一個動作，而是要充分發(fā)揮主觀能動性與責任心，在接受工作后應盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。自動自發(fā)地做事，同時為自己的所作所為承擔責任，那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過的人之間的最根本的區(qū)別在于，成功者懂得為自己的行為負責。沒有有能促使你成功，也沒