【正文】 和規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)控制結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為 ______。 A。理論性；應(yīng)用性；基礎(chǔ)性；實(shí)驗(yàn)性。 2管理的任務(wù)是 ______。 A。輸出；輸入；轉(zhuǎn)換；控制。 代溝是溝通中的 ______。 D。不可伸縮性；可伸縮性；可再生性；有彈性。 1組織環(huán)境具有差異性、動(dòng)態(tài)性和 ____三個(gè)特征。 A。程序化決策；非程序化決策；個(gè)人決策；集體決策。 1決策學(xué)派主要代表人物是 ______。 C。杜拉克；佛魯姆；戴明；法約爾。 ______是貫徹行為原則的根本要求。 B。 控制；指揮；溝通；組織。 系統(tǒng)的組成要素是相互依存、相互作用的，被稱為系統(tǒng)的 ______。 D。實(shí)踐性；動(dòng)態(tài)性；時(shí)間性；成本性?？刂菩袨榈囊蛩胤Q為強(qiáng)化物。需要是分層次的，較低層次的需要得到滿足之后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，需要是逐層上升的。 4 授權(quán) 是指主管人員在實(shí)際工作中，為充分利用專門人才的知識(shí)和技能，或在出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題、處理新業(yè)務(wù)的權(quán)力委托給某個(gè)（或 某些）下屬。 4 特 殊領(lǐng)導(dǎo)方法 是只適用于某一特定領(lǐng)域、解決某種具體問(wèn)題的方法。 3 領(lǐng)導(dǎo) 是指一種影響下級(jí)或團(tuán)體實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的管理工作過(guò)程。 3 非正式溝通 是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流，它不受組織監(jiān)督，任意選擇溝通渠道。 3 人事技能 指與人打交道和與人共事以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。 2 價(jià)值原則 指在 管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作中都要緊緊圍繞提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，科學(xué)地、節(jié)省地、有效地使用自己的財(cái)力資源、物力資源、人力資源、智力資源、技術(shù)資源和時(shí)間資源，以創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。 2 能級(jí)原則 就是指根據(jù)干事能力的大小來(lái)分層、分級(jí)，為了使管理得以有規(guī)律地運(yùn)動(dòng)，以獲得最佳的管理效率和效益。 相對(duì)封閉原則 是指作為一個(gè)組織的管理系統(tǒng)，其管理手段、管理過(guò)程、管理制度等必須構(gòu)成相對(duì)連續(xù)封閉的回路，從而保證信息反饋，形成有效的管理運(yùn)動(dòng)。 1 分層管理 是指一個(gè)大的管理系統(tǒng)必須含有多層子系統(tǒng)。 1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) 也稱經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。 1 管理科學(xué) 是通過(guò)把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動(dòng)，制定用于管理、減低結(jié)果的不確定性、以便使投入的資源發(fā)揮最大的作用，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效果。上層經(jīng)營(yíng)者只保留例外事項(xiàng)的決定權(quán)或控制權(quán)。 管理的二重性 是指：一方面，管理是合理組織社會(huì)生產(chǎn)力的客觀要求，是人們共同勞動(dòng)以及以此為基礎(chǔ)的各種共同活動(dòng)的需要，這體現(xiàn)為管理的自然屬性；另一方面，管理又是協(xié)調(diào)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的客觀要求，這體現(xiàn)為管理的社會(huì)屬性。 管理方法與藝術(shù) 是管理者在掌握一般管理理論、職能與方法的基礎(chǔ)上，面對(duì)不同的對(duì)象、任務(wù)、情景、關(guān)系 等，為了更有效地達(dá)到組織目標(biāo)，靈活地運(yùn)用管理理論和方法。因此管理方法與藝術(shù)主要體現(xiàn)為管理的應(yīng)用性、實(shí)踐性、技巧性。 任務(wù)管理 是構(gòu)成科學(xué)管理法的一個(gè)重要因素，它 是由以高效率為原則科學(xué)地規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行最佳的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)工資制以及崗位責(zé)任等內(nèi)容所構(gòu)成的。 管理基本原理 是指對(duì)管理實(shí)質(zhì)和基本規(guī)律的表述，包括系統(tǒng)原理、人本原 理、控制原理和效益原理。目前較為成熟的管理科學(xué)模型有：決策理論模型、盈虧平衡點(diǎn)模型、庫(kù)存模型、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊(duì)模型 、資源配置模型，對(duì)策模型等。它是以企業(yè)系統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為管理對(duì)象，由許多相關(guān)的生產(chǎn)要素、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)管理部門，以及企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系等集合而成的，并具有特定功能的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)體。各層子系統(tǒng)之間，必須職責(zé)分明，各司其職，各負(fù)其責(zé)，才能正確發(fā)揮各自的功能。 2 反饋 是指從控制系統(tǒng)的輸出端拾取信息返回送入系統(tǒng)的輸入端，使之對(duì)控制系統(tǒng)的輸入端發(fā)生影響，起到控制修正的作用，以達(dá)到預(yù)期的目的。 2 動(dòng)力原則 是指管理是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，必須具有強(qiáng)大的動(dòng)力才能運(yùn)轉(zhuǎn)，必須正確運(yùn)用動(dòng)力才能持續(xù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。 2 管理者 在管理工作中居于主導(dǎo)地位。 3 概念技能 是指洞察組織與環(huán)境之間相 互影響的復(fù)雜性的能力。 3 正式溝通渠道 是對(duì)信息傳遞的媒介物和線路作了事先安排的渠道，是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道和組織結(jié)構(gòu)而建立起來(lái)的，如請(qǐng)示匯報(bào)制度、工作會(huì)議制度等。 權(quán)力性影響力 是指由社會(huì)組織賦予個(gè)人的職務(wù)、地位、權(quán)力等條件所構(gòu)成的影響力。 4 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 是指建立在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的非規(guī)范化的、有創(chuàng)造性的、給人以美感的領(lǐng)導(dǎo)技能。 4 人員配備 就是用合格的人力資源對(duì)組織設(shè)計(jì)確定的各層次、各部門的職位進(jìn)行填充和不斷填充的過(guò)程。 50、 公平理論 認(rèn) 為員工首先思想自己收入與付出的比率，然后將自己的收入 —— 付出比與相關(guān)他人的收入 —— 付出比進(jìn)行比較。強(qiáng)化物分為兩類：能增強(qiáng)某種行為出現(xiàn)頻率的因素稱為正強(qiáng)化，又稱積極強(qiáng)化，為表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等；能減弱某種行為出現(xiàn)頻率的刺激物為負(fù)強(qiáng)化，又稱消極強(qiáng)化，為批評(píng)、懲罰、降職、降薪等。 B。 系統(tǒng)分析方法最顯著、也是最重要的特征就是強(qiáng)調(diào) ______。層次性；目的性；相關(guān)性；環(huán)境適應(yīng)性。 A。 根據(jù)人本原理，在各種管理活動(dòng)中，都必須把人的因素放在 ______。目標(biāo)規(guī)劃；戰(zhàn)略方針；矩陣組織；責(zé)任制。 A。 1巴納德認(rèn)為，組織是一個(gè) ______系統(tǒng)。西蒙；卡斯特；孔茨；杜拉克。B。 1管理者按其所從事的工作領(lǐng)域可分為綜合管理者和 ______。不可測(cè)性；穩(wěn)定性；連續(xù)性；可測(cè)性。 A。 1正式溝通渠道一般有下行、上行、橫向和 ______溝通四種形式。角色障礙；組織障礙；語(yǔ)言障礙；心理障礙。 B。 2管理就是決策是 ______的觀點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)組織確定的目標(biāo)；協(xié)調(diào)人際關(guān)系；節(jié)約資源；平衡組織內(nèi)外矛盾。 B。 2控制職能又稱 ______。金字塔式；集團(tuán)式；扁平式；混合式。 A。 3法約爾最早提出管理能力是 ______。專業(yè) 管理；管理技術(shù)；管理學(xué)基礎(chǔ)；人才管理。 A。 3領(lǐng)導(dǎo)有效性等于 ______領(lǐng)導(dǎo)效率。費(fèi)德勒；科曼；巴納德；大內(nèi)。 C。 3事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于 ______。生理需要；安全需要；社會(huì)需要；尊重需要。 C。 4下列說(shuō)法正確的是 ______。戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策；業(yè)務(wù)決策；技術(shù)決策。 C。 三、問(wèn)答題 為什么說(shuō)管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 管理科學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一種，是長(zhǎng)起以來(lái)人門在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。我們談管理，不只是單純的形式 上的管理、理論上的管理。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)和紛繁變化的世界，他能夠找到正確的方向，帶領(lǐng)部下全力以赴去爭(zhēng)取勝利。 睿智是指做為高級(jí)管理者，首先應(yīng)當(dāng)有清晰的人生觀，引領(lǐng)自己克服人生的困難；其次要有洞察力，在員工面臨人生選擇時(shí)為他們提供好的指導(dǎo)，這會(huì)極大提高管理者的威信和組織凝聚力。人人都明白 “兼聽(tīng)則明，偏信則暗 ”的道理，但現(xiàn)實(shí)中許多領(lǐng)導(dǎo)還是在重復(fù)這種錯(cuò)誤。知識(shí)員工的個(gè)人特點(diǎn)往往比較鮮明，做為高級(jí)管理者一定要取人之長(zhǎng)，為員工創(chuàng)造好的環(huán)境使得人盡其才、物盡其用。首先要有 “泰山崩于前而色不變 ”的大將風(fēng)度，管理者要以自己的信心和能力推動(dòng)組織前進(jìn)。 首先要多從書本學(xué)習(xí)。 二是要勇于實(shí)踐。只有不斷實(shí)踐，才能真正達(dá)到自覺(jué)。他認(rèn)為，每一種企業(yè)的價(jià)值鏈都是由以獨(dú)特方式聯(lián)結(jié)在一起的九種活動(dòng)類別構(gòu)成的。 核心能力具有： ①外延性 ——通過(guò)發(fā)散作用，將能量不但擴(kuò)展到最終產(chǎn)品上，從而為顧客源源不斷提供創(chuàng)新產(chǎn)品，使消費(fèi)者需求滿足。 （ 1）戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是展望企業(yè)的未來(lái)，這是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略是根據(jù)環(huán)境制定的，是為了使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與環(huán)境變化和企業(yè)能力實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的平衡。 (2)尋找企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域里的優(yōu)勢(shì)。因此，優(yōu)勢(shì)既是現(xiàn)實(shí)存在的，也是可以創(chuàng)造的。 ①組織的集權(quán)化問(wèn)題。 ③組織的剛性問(wèn)題。戰(zhàn)略實(shí)施則是需要通過(guò)企業(yè)全體成員的共同努力方能達(dá)成的艱巨任務(wù)，它帶有很強(qiáng)的管理性和實(shí) 踐性。時(shí)間的這一特性，決定了我們無(wú)法對(duì)其“開(kāi)源”，我們只能設(shè)法避免無(wú)端地浪費(fèi)時(shí)間，提高單位時(shí)間的利用率。 3．不可替代性。 4．不可估價(jià)性。 2. 按重要程度對(duì)目標(biāo)進(jìn)行排序 必須應(yīng)該明確哪些是首先要做的最重要的事情。 管理者在時(shí)間管理應(yīng)注意哪些問(wèn)題： 在時(shí)間管理中，管理者應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題 10/90 法則 大多數(shù)管理者 90%的決定是在他們的 10%的時(shí)間里做出的，管 理者們很容易陷在日常事務(wù)中。根據(jù)這一定律，管理者不能給一項(xiàng)工作安排過(guò)多的時(shí)間，否則，就會(huì)使工作緩慢進(jìn)行，直到用完安排的所有時(shí)間。 “謀人”包括如下內(nèi)容 ① 要認(rèn)真了解各個(gè)部屬的特點(diǎn)，充分用人所長(zhǎng)，要力求把人用好用活。 1為什么管理者要重視細(xì)節(jié)關(guān)系 細(xì)節(jié)