【正文】 和規(guī)模的擴大，企業(yè)控制結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為 ______。 A。理論性；應用性；基礎(chǔ)性；實驗性。 2管理的任務是 ______。 A。輸出；輸入；轉(zhuǎn)換；控制。 代溝是溝通中的 ______。 D。不可伸縮性；可伸縮性；可再生性；有彈性。 1組織環(huán)境具有差異性、動態(tài)性和 ____三個特征。 A。程序化決策；非程序化決策；個人決策；集體決策。 1決策學派主要代表人物是 ______。 C。杜拉克；佛魯姆；戴明；法約爾。 ______是貫徹行為原則的根本要求。 B。 控制；指揮；溝通；組織。 系統(tǒng)的組成要素是相互依存、相互作用的，被稱為系統(tǒng)的 ______。 D。實踐性；動態(tài)性；時間性；成本性?？刂菩袨榈囊蛩胤Q為強化物。需要是分層次的，較低層次的需要得到滿足之后，另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導地位，需要是逐層上升的。 4 授權(quán) 是指主管人員在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能，或在出現(xiàn)新的業(yè)務的情況下，將部分解決問題、處理新業(yè)務的權(quán)力委托給某個（或 某些）下屬。 4 特 殊領(lǐng)導方法 是只適用于某一特定領(lǐng)域、解決某種具體問題的方法。 3 領(lǐng)導 是指一種影響下級或團體實現(xiàn)一定目標的管理工作過程。 3 非正式溝通 是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流，它不受組織監(jiān)督，任意選擇溝通渠道。 3 人事技能 指與人打交道和與人共事以實現(xiàn)組織目標的能力。 2 價值原則 指在 管理過程的各個環(huán)節(jié)、各項工作中都要緊緊圍繞提高社會和經(jīng)濟效益這個中心，科學地、節(jié)省地、有效地使用自己的財力資源、物力資源、人力資源、智力資源、技術(shù)資源和時間資源，以創(chuàng)造最大的經(jīng)濟價值和社會價值。 2 能級原則 就是指根據(jù)干事能力的大小來分層、分級，為了使管理得以有規(guī)律地運動，以獲得最佳的管理效率和效益。 相對封閉原則 是指作為一個組織的管理系統(tǒng)，其管理手段、管理過程、管理制度等必須構(gòu)成相對連續(xù)封閉的回路，從而保證信息反饋，形成有效的管理運動。 1 分層管理 是指一個大的管理系統(tǒng)必須含有多層子系統(tǒng)。 1 企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng) 也稱經(jīng)營管理系統(tǒng)。 1 管理科學 是通過把科學的原理、方法和工具應用于管理的各種活動，制定用于管理、減低結(jié)果的不確定性、以便使投入的資源發(fā)揮最大的作用，獲得最大的經(jīng)濟效果。上層經(jīng)營者只保留例外事項的決定權(quán)或控制權(quán)。 管理的二重性 是指：一方面，管理是合理組織社會生產(chǎn)力的客觀要求，是人們共同勞動以及以此為基礎(chǔ)的各種共同活動的需要，這體現(xiàn)為管理的自然屬性；另一方面，管理又是協(xié)調(diào)社會生產(chǎn)關(guān)系的客觀要求，這體現(xiàn)為管理的社會屬性。 管理方法與藝術(shù) 是管理者在掌握一般管理理論、職能與方法的基礎(chǔ)上，面對不同的對象、任務、情景、關(guān)系 等，為了更有效地達到組織目標，靈活地運用管理理論和方法。因此管理方法與藝術(shù)主要體現(xiàn)為管理的應用性、實踐性、技巧性。 任務管理 是構(gòu)成科學管理法的一個重要因素，它 是由以高效率為原則科學地規(guī)定作業(yè)標準、實行最佳的標準化作業(yè)、實行獎勵工資制以及崗位責任等內(nèi)容所構(gòu)成的。 管理基本原理 是指對管理實質(zhì)和基本規(guī)律的表述，包括系統(tǒng)原理、人本原 理、控制原理和效益原理。目前較為成熟的管理科學模型有：決策理論模型、盈虧平衡點模型、庫存模型、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊模型 、資源配置模型，對策模型等。它是以企業(yè)系統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營活動為管理對象，由許多相關(guān)的生產(chǎn)要素、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營管理部門，以及企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系等集合而成的，并具有特定功能的有機網(wǎng)絡(luò)體。各層子系統(tǒng)之間，必須職責分明，各司其職，各負其責，才能正確發(fā)揮各自的功能。 2 反饋 是指從控制系統(tǒng)的輸出端拾取信息返回送入系統(tǒng)的輸入端，使之對控制系統(tǒng)的輸入端發(fā)生影響，起到控制修正的作用，以達到預期的目的。 2 動力原則 是指管理是一個活動過程，必須具有強大的動力才能運轉(zhuǎn)，必須正確運用動力才能持續(xù)有效地運轉(zhuǎn)。 2 管理者 在管理工作中居于主導地位。 3 概念技能 是指洞察組織與環(huán)境之間相 互影響的復雜性的能力。 3 正式溝通渠道 是對信息傳遞的媒介物和線路作了事先安排的渠道，是通過組織明文規(guī)定的渠道和組織結(jié)構(gòu)而建立起來的，如請示匯報制度、工作會議制度等。 權(quán)力性影響力 是指由社會組織賦予個人的職務、地位、權(quán)力等條件所構(gòu)成的影響力。 4 領(lǐng)導藝術(shù) 是指建立在一定知識、經(jīng)驗基礎(chǔ)上的非規(guī)范化的、有創(chuàng)造性的、給人以美感的領(lǐng)導技能。 4 人員配備 就是用合格的人力資源對組織設(shè)計確定的各層次、各部門的職位進行填充和不斷填充的過程。 50、 公平理論 認 為員工首先思想自己收入與付出的比率，然后將自己的收入 —— 付出比與相關(guān)他人的收入 —— 付出比進行比較。強化物分為兩類：能增強某種行為出現(xiàn)頻率的因素稱為正強化，又稱積極強化，為表揚、獎勵、提薪、提升等；能減弱某種行為出現(xiàn)頻率的刺激物為負強化，又稱消極強化，為批評、懲罰、降職、降薪等。 B。 系統(tǒng)分析方法最顯著、也是最重要的特征就是強調(diào) ______。層次性；目的性；相關(guān)性；環(huán)境適應性。 A。 根據(jù)人本原理，在各種管理活動中，都必須把人的因素放在 ______。目標規(guī)劃；戰(zhàn)略方針；矩陣組織；責任制。 A。 1巴納德認為，組織是一個 ______系統(tǒng)。西蒙；卡斯特；孔茨；杜拉克。B。 1管理者按其所從事的工作領(lǐng)域可分為綜合管理者和 ______。不可測性；穩(wěn)定性；連續(xù)性；可測性。 A。 1正式溝通渠道一般有下行、上行、橫向和 ______溝通四種形式。角色障礙；組織障礙；語言障礙；心理障礙。 B。 2管理就是決策是 ______的觀點。實現(xiàn)組織確定的目標；協(xié)調(diào)人際關(guān)系；節(jié)約資源；平衡組織內(nèi)外矛盾。 B。 2控制職能又稱 ______。金字塔式；集團式；扁平式；混合式。 A。 3法約爾最早提出管理能力是 ______。專業(yè) 管理；管理技術(shù)；管理學基礎(chǔ)；人才管理。 A。 3領(lǐng)導有效性等于 ______領(lǐng)導效率。費德勒；科曼；巴納德；大內(nèi)。 C。 3事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于 ______。生理需要；安全需要；社會需要；尊重需要。 C。 4下列說法正確的是 ______。戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策；業(yè)務決策；技術(shù)決策。 C。 三、問答題 為什么說管理是科學與藝術(shù)的統(tǒng)一 管理科學作為社會科學的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。我們談管理，不只是單純的形式 上的管理、理論上的管理。只有將兩者有機地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。面對激烈競爭和紛繁變化的世界，他能夠找到正確的方向，帶領(lǐng)部下全力以赴去爭取勝利。 睿智是指做為高級管理者，首先應當有清晰的人生觀，引領(lǐng)自己克服人生的困難；其次要有洞察力，在員工面臨人生選擇時為他們提供好的指導，這會極大提高管理者的威信和組織凝聚力。人人都明白 “兼聽則明，偏信則暗 ”的道理，但現(xiàn)實中許多領(lǐng)導還是在重復這種錯誤。知識員工的個人特點往往比較鮮明，做為高級管理者一定要取人之長，為員工創(chuàng)造好的環(huán)境使得人盡其才、物盡其用。首先要有 “泰山崩于前而色不變 ”的大將風度，管理者要以自己的信心和能力推動組織前進。 首先要多從書本學習。 二是要勇于實踐。只有不斷實踐，才能真正達到自覺。他認為，每一種企業(yè)的價值鏈都是由以獨特方式聯(lián)結(jié)在一起的九種活動類別構(gòu)成的。 核心能力具有： ①外延性 ——通過發(fā)散作用，將能量不但擴展到最終產(chǎn)品上，從而為顧客源源不斷提供創(chuàng)新產(chǎn)品，使消費者需求滿足。 （ 1）戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是展望企業(yè)的未來，這是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略是根據(jù)環(huán)境制定的，是為了使企業(yè)的發(fā)展目標與環(huán)境變化和企業(yè)能力實現(xiàn)動態(tài)的平衡。 (2)尋找企業(yè)在競爭領(lǐng)域里的優(yōu)勢。因此，優(yōu)勢既是現(xiàn)實存在的，也是可以創(chuàng)造的。 ①組織的集權(quán)化問題。 ③組織的剛性問題。戰(zhàn)略實施則是需要通過企業(yè)全體成員的共同努力方能達成的艱巨任務，它帶有很強的管理性和實 踐性。時間的這一特性，決定了我們無法對其“開源”，我們只能設(shè)法避免無端地浪費時間，提高單位時間的利用率。 3．不可替代性。 4．不可估價性。 2. 按重要程度對目標進行排序 必須應該明確哪些是首先要做的最重要的事情。 管理者在時間管理應注意哪些問題： 在時間管理中，管理者應注意以下幾個問題 10/90 法則 大多數(shù)管理者 90%的決定是在他們的 10%的時間里做出的，管 理者們很容易陷在日常事務中。根據(jù)這一定律，管理者不能給一項工作安排過多的時間，否則，就會使工作緩慢進行，直到用完安排的所有時間。 “謀人”包括如下內(nèi)容 ① 要認真了解各個部屬的特點，充分用人所長，要力求把人用好用活。 1為什么管理者要重視細節(jié)關(guān)系 細節(jié)