【文章內容簡介】 信和快速反應能力。首先要有 “泰山崩于前而色不變 ”的大將風度，管理者要以自己的信心和能力推動組織前進。 其次要有風趣高雅的談 吐和得體的舉止，因為高級管理者是組織的形象代言人，需要用自己的良好形象為組織得到盡可能多的認可，這對個人和組織拓展事業(yè)都有益處。 那么怎樣提高魅力呢？魅力的培養(yǎng)決非一朝一夕之功，邯鄲學步也是行不通的。我想主要是兩個方面： 一是要勤于積累。 首先要多從書本學習。管理者需要是通才，對天文地理等各方面都應當有所了解，因此一定要養(yǎng)成學習的習慣。其次要多向別人學習。人的時間和精力有限，要善于通過與別人的交流來提高自己，無論是高人還是凡人，都有閃光點，可以成為管理者知識的源泉。 二是要勇于實踐。 魅力同 其他真知一樣，需要反復提高的過程。魅力中很重要的一條是對度的把握，這沒有長期的磨煉是達不到的。同時，魅力也是一個動態(tài)過程，年輕時意氣風發(fā)是魅力，中年時堅定果斷是魅力，老年時睿智純真才是魅力。只有不斷實踐，才能真正達到自覺。 簡述價值鏈理論。 企業(yè)實施競爭戰(zhàn)略的過程就是尋求、維持、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的過程。為了系統地識別和分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，波特提出了 “價值鏈理論 ”。他認為，每一種企業(yè)的價值鏈都是由以獨特方式聯結在一起的九種活動類別構成的。具體包括內部后勤、生產作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務五種基本活動 和采購、技術開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎設施四種輔助活動。一個企業(yè)與其競爭對手的價值鏈差異就代表著競爭優(yōu)勢的一種潛在來源。 簡述核心 競爭 能力及特點 核心 競爭 能力 ——指企業(yè)開發(fā)獨特產品、發(fā)展獨特技術和發(fā)明獨特營銷手段的能力。 核心能力具有： ①外延性 ——通過發(fā)散作用，將能量不但擴展到最終產品上，從而為顧客源源不斷提供創(chuàng)新產品，使消費者需求滿足。 ②耐久性 ——指其提供利潤的持久程度。 ③獨特性 ——不易被人輕易占有或轉移、模仿。 如何實施產業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略 實施 產業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的關鍵 包括： 培育產業(yè)先見： ① 擺脫現有的產業(yè)市場、產品觀念的束縛 ② 超越顧客導向 ③ 突破成本限制 培育核心能力： ① 借助資源杠桿 ② 合理使用關鍵人才以創(chuàng)造核心能力 ③ 有效整合現有的核心能力 試述戰(zhàn)略管理過程 戰(zhàn)略管理的過程包括五個重要階段：環(huán)境分析、戰(zhàn)略設計與選擇、制定政策、調整組織結構、指導戰(zhàn)略實施等。 （ 1）戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是展望企業(yè)的未來，這是制定戰(zhàn)略的基礎，戰(zhàn)略是根據環(huán)境制定的，是為了使企業(yè)的發(fā)展目標與環(huán)境變化和企業(yè)能力實現動態(tài)的平衡。企業(yè)環(huán)境包括外部環(huán)境和內 部條件。外部環(huán)境分析是為了適時地尋找和發(fā)現有利于企業(yè)發(fā)展的機會和動機，并有針對性地改善內部條件，克服存在的威脅，以適應外部環(huán)境的變化。企業(yè)內部條件分析是為了揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，有效地利用自己的各種資源。 (2)尋找企業(yè)在競爭領域里的優(yōu)勢。 尋找優(yōu)勢旨在揚長避短發(fā)揮優(yōu)勢。優(yōu)勢與劣勢都是與同行業(yè)競爭對手相比較而言的。任何企業(yè)都不可能占盡一切優(yōu)勢。因此，優(yōu)勢既是現實存在的，也是可以創(chuàng)造的。 (3)決定戰(zhàn)略方案。 戰(zhàn)略方案要從客觀環(huán)境和創(chuàng)造性出發(fā)，達到發(fā)展優(yōu)勢、保持優(yōu)勢和彌補劣勢的目的，以保證戰(zhàn)略目 標得以實現。 （ 4） 調整組織結構 企業(yè)的經營戰(zhàn)略必須通過組織去貫徹執(zhí)行，因此說組織是戰(zhàn)略實施的基礎，組織結構一般具有三個方面的基本問題。 ①組織的集權化問題。這是指企業(yè)領導層所擁有的決策權的大小。 ②組織的專業(yè)化問題。是指組織活動職能化的程度。 ③組織的剛性問題。這是指組織的軟硬程度。有的組織結構較為死板，有的則較為靈活。 （ 5） 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略實施是為了貫徹執(zhí)行已制定的經營戰(zhàn)略所采取的一系列措施和活動。戰(zhàn)略實施則是需要通過企業(yè)全體成員的共同努力方能達成的艱巨任務，它帶有很強的管理性和實 踐性。 簡述時間這一資源有哪些特性 時間是世界上最寶貴的資源，與其他資源不同，它具有以下特性； 1．不可伸縮性。時間不象其他資源，需求量增加時，它們的供給也會相應增加。時間不能伸縮，時間的供給絲毫沒有彈性。時間的這一特性，決定了我們無法對其“開源”，我們只能設法避免無端地浪費時間，提高單位時間的利用率。 2．不可貯存性。時間處在永不停止的運動之中，不象別的資源可以貯存，以備急需。所以說，時不我待，只有只爭朝夕，科學地安排時間，才能在相同的時間內獲得非同尋常的成就。 3．不可替代性。時間的稀缺性是不可替 代的。它不象其他稀缺資源，在一定條件下，某種資源缺少了，可以用另一種資源代替。但我們找不到任何一種東西可以來代替時間。 4．不可估價性。人、財、物，包括信息，盡管有時很難衡量其價值，但畢竟可以定價，且進行交換。唯有時間是無法估價的。 時間管理一般包括 哪些 步驟 時間管理一般包括以下幾個步驟 1. 列出目標 領導者首先要確定本部門在未來一段時間內所要實現的目標，并逐個列示出來。 2. 按重要程度對目標進行排序 必須應該明確哪些是首先要做的最重要的事情。 3. 列出實現目標所需進行的活動 根據所羅列的目標，確定應該開展哪些活動 ，并將這些活動也列示出來。 4. 對實現每個目標所需進行的活動進行排序 根據所排列的活動的先后順序，每天都要列出所要進行的活動的清單，并制定相應的時間表，但一天內所安排的活動不能太多，以免完不成計劃或抓不住重點。 5. 將時間表付諸實施 6. 回顧和總結 一天的工作結束之后，要回顧一下這一天的時間運用情況，總結經驗教訓，以不斷地提高工作效率，然后，安排第二天的活動。 管理者在時間管理應注意哪些問題： 在時間管理中，管理者應注意以下幾個問題 10/90 法則 大多數管理者 90%的決定是在他們的 10%的時間里做出的，管 理者們很容易陷在日常事務中。所以，一個組織的管理者，要想有效地利用自己的時間，就必須確保最關鍵的 10%的活動具有最高的優(yōu)先級。 把最重要的事情安排在自己效率最高的時間段里，而把日常事務或不重要的事情安排在生物鐘處于低潮的時段。 帕金森定律表明：只要還有時間，工作就會不斷地擴展，直到用完所有的時間。根據這一定律，管理者不能給一項工作安排過多的時間，否則，就會使工作緩慢進行，直到用完安排的所有時間。 在管理者的時間表中，會議占有較大的時間份額，因此， 如何提高會議效率是時間管理的一個重要內容。為了有效利用時間，應在會前事先規(guī)定好會議的內容和相應的時間安排，并在會議中嚴格執(zhí)行。 請談一下管理工作中的 “謀人”包括哪些方面 。 “謀人”包括如下內容 ① 要認真了解各個部屬的特點，充分用人所長，要力求把人用好用活。 ② 要搞好不下之間氣質性格的最佳組合，搞好部下之間的協調。 ③ 要關心激勵下屬。 ④ 要善于運用激勵手段。 1為什么管理者要重視細節(jié)關系 細節(jié)關系事物發(fā)展的命運，反映事物的某種細節(jié)本質特征 ⑴在根本性、關 鍵性的事情上，所有具體的事情都無大小之分。此時，細節(jié)是萬萬不可忽視的。 ⑵在重大事件中，尤其要注重關鍵性的細節(jié)，否則，會造成嚴重后果。 ⑶抓細節(jié)是一種重要的工作方面 美國的著名管理學家托馬斯 .彼得斯說“獲勝者之所以取得成功，不在于他們的聰明，而在于這一事實：企業(yè)的每個細小方面都要比一般略高一籌。 ⑷抓細節(jié)有時可以成為抓典型的突破口，以此推動全局性的工作。 ⑸在一定角度上說，真理貯藏于細處，偉大積淀于具體。 1管理者的運權方式有哪些？ 管理者的運權方式有 命令式 各種指示、決議、規(guī)定、通知等都屬于命令方式 。通常來說，在緊急情況下，對一切突發(fā)事件的處理，行政領導往往采用命令的方式比較有效。 教育式 教育式，即行政說服，指行政領導運用啟發(fā)、談心、建議和勸告等說理形式來使下屬心悅誠服地執(zhí)行領導決定的一種用權方式。包括討論、談話、參觀訪問、舉行報告會等具體形式，通常對那些大是大非的原則問題，都要采取教育的方式。 民主式 通過聽證會、共同協商等形式。來使下屬接受有關決定或方案的一種用權方式。通常對那些關系到廣大人民群眾切身利益的問題，都應采取這種民族的方式加以解決。 榜樣式 通過宣傳典型經驗、先進人物和自身的言傳身教 等具體形式，來倡導新生事物和社會風尚，使下屬服從的一種用權方式。俗話說：“喊破嗓子，不如做個樣子”。 無為式 采取某種放任的方式，讓下屬子住地按照事物發(fā)展法則解決有