【正文】 。 ______是貫徹行為原則的根本要求。程序化決策；非程序化決策；個(gè)人決策；集體決策。 D。 2管理的任務(wù)是 ______。小生產(chǎn)；開放式；小集團(tuán)；封閉式。C。 ______需要是最基本需要。風(fēng)險(xiǎn)型決策；不確定型決策；非程序化決策；確定型決策。 特別是高級(jí)管理者是決定組織未來(lái)的，因此一定要具備超人的眼光，即所謂善于發(fā)現(xiàn)潛在利潤(rùn)，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)還是用人都是如此。 所謂從容，是指面對(duì)變化和困難表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)烈自信和快速反應(yīng)能力。為了系統(tǒng)地識(shí)別和分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，波特提出了 “價(jià)值鏈理論 ”。任何企業(yè)都不可能占盡一切優(yōu)勢(shì)。時(shí)間不能伸縮，時(shí)間的供給絲毫沒有彈性。 5. 將時(shí)間表付諸實(shí)施 6. 回顧和總結(jié) 一天的工作結(jié)束之后，要回顧一下這一天的時(shí)間運(yùn)用情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以不斷地提高工作效率，然后，安排第二天的活動(dòng)。 ⑶抓細(xì)節(jié)是一種重要的工作方面 美國(guó)的著名管理學(xué)家托馬斯 .彼得斯說(shuō)“獲勝者之所以取得成功，不在于他們的聰明，而在于這一事實(shí)：企業(yè)的每個(gè)細(xì)小方面都要比一般略高一籌。 一般來(lái)說(shuō)， 在下列情況下，領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)行授權(quán)：一是自己太忙，分不開身去處理某類問(wèn)題；二是被授權(quán)者對(duì)某類問(wèn)題比自己更熟悉，更善于處理；三是為了培養(yǎng)和鍛煉下屬的能力，增長(zhǎng)其才干。 ⑹提供重大情況、匯報(bào)重大消息時(shí)，最好有書面材料，必要時(shí)還應(yīng)附上支持的證據(jù)。所謂實(shí)，就是擺事實(shí)，說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事。表?yè)P(yáng)的作用： ⑴表?yè)P(yáng)是一種興奮劑。 1簡(jiǎn)述批評(píng)的方法與藝術(shù) ⑴批評(píng)之前，批評(píng)者與被批評(píng)者要通心。 簡(jiǎn)述 企業(yè)危機(jī)有哪些種類 企業(yè)危機(jī)種類 很多如經(jīng)營(yíng)危機(jī)、信貸危機(jī)、形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、素質(zhì)危機(jī)、突發(fā)性危機(jī)等。造成企業(yè)決策失誤的原因很多，如： 1．根據(jù)錯(cuò)誤的市場(chǎng)信號(hào)進(jìn)行的決策； 2．主觀經(jīng)驗(yàn)決策，未能按照現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的客觀需要和科學(xué)決策程序進(jìn)行決策； 3．按照別人的成功模式模仿性決策，從而脫離了企業(yè)實(shí)際，導(dǎo)致決策失誤； 4．對(duì)決策方案審查不嚴(yán)，可 行性論證不足，而匆忙做出的決策； 5．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)不足或情況不明，判斷失誤而形成的決策。同時(shí)使企業(yè)全員認(rèn)清經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，企業(yè)危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生，危機(jī)的預(yù)防有賴于全體員工的共同努力。危機(jī)預(yù)警組織也應(yīng)是危機(jī)處理時(shí)的職能組織，使之把企業(yè)危機(jī)管理落到實(shí)處，日常工作可由公關(guān)部負(fù)責(zé)。無(wú)序狀態(tài)只能造成更大的混亂使局勢(shì)惡化，對(duì)外宣傳解釋必須口徑一致，不能政出多門。企業(yè)要想具有很好的執(zhí)行力，就需要找到有執(zhí)行力的人。 4．事件涉及的公眾對(duì)象：直接受害公眾、間接受害公眾；與事件有關(guān)的組織與個(gè)人；與事件處理有關(guān)的部門機(jī)構(gòu)、新聞界人士等。企業(yè)應(yīng)站在公眾立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，對(duì)受害者表示歉意，并盡企業(yè)可能減少受害者的損失，必要時(shí)通過(guò)新聞媒介向社會(huì)公眾發(fā)表“謝罪”公告，這種誠(chéng)心誠(chéng)意態(tài)度與行為不僅有利于緩合企業(yè)與公眾的矛盾和問(wèn)題的解決，而且變危機(jī)處理過(guò)程為爭(zhēng)取公眾的 公共關(guān)系過(guò)程。 2．定期或不定期開展企業(yè)自我診斷，分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和公共關(guān)系狀態(tài)，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)形象，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取必要措施。 2從公共關(guān)系角度如何預(yù)防企業(yè)危機(jī) 除了不可抗力的突發(fā)性危機(jī)外，任何人為原因造成的危機(jī)都是可以預(yù)防的。 三、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)危機(jī) 企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面戰(zhàn)略、策略失誤以及管理不善造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)法繼續(xù)維持的局面，稱為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。 1 簡(jiǎn)述懲罰的原則： 懲罰的原則包括： ⑴賞小罰大。 ⑺領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨處對(duì)人的有益行為進(jìn)行毫不吝嗇地表?yè)P(yáng)，加深與群眾的聯(lián)系是有很大好處的。 容人之 言。 善于傾聽 和別人溝通，就需要傾心地關(guān)注、傾聽對(duì)方說(shuō)的每一句話。 ⑵切忌越級(jí)上報(bào)。 無(wú)為式 采取某種放任的方式，讓下屬子住地按照事物發(fā)展法則解決有關(guān)問(wèn)題，盡量減少人為干擾。 ④ 要善于運(yùn)用激勵(lì)手段。 時(shí)間管理一般包括 哪些 步驟 時(shí)間管理一般包括以下幾個(gè)步驟 1. 列出目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)者首先要確定本部門在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并逐個(gè)列示出來(lái)。 （ 5） 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略實(shí)施是為了貫徹執(zhí)行已制定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所采取的一系列措施和活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部條件分析是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，有效地利用自己的各種資源。同時(shí)，魅力也是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，年輕時(shí)意氣風(fēng)發(fā)是魅力，中年時(shí)堅(jiān)定果斷是魅力，老年時(shí)睿智純真才是魅力。其次要容得下缺點(diǎn)。這就是管理的藝術(shù)所在。 4某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于 ______。 D。教學(xué)和學(xué)習(xí)方法；調(diào)查與實(shí)踐方法；組織與分析方法；閱讀與理解方法。 2隨科學(xué)技術(shù)、專業(yè)分工的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)控制結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為 ______。 A。不可伸縮性；可伸縮性；可再生性；有彈性。 1決策學(xué)派主要代表人物是 ______。 B。實(shí)踐性；動(dòng)態(tài)性；時(shí)間性；成本性。 4 特 殊領(lǐng)導(dǎo)方法 是只適用于某一特定領(lǐng)域、解決某種具體問(wèn)題的方法。 2 價(jià)值原則 指在 管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作中都要緊緊圍繞提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，科學(xué)地、節(jié)省地、有效地使用自己的財(cái)力資源、物力資源、人力資源、智力資源、技術(shù)資源和時(shí)間資源，以創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。 1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) 也稱經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。 管理方法與藝術(shù) 是管理者在掌握一般管理理論、職能與方法的基礎(chǔ)上，面對(duì)不同的對(duì)象、任務(wù)、情景、關(guān)系 等，為了更有效地達(dá)到組織目標(biāo)，靈活地運(yùn)用管理理論和方法。目前較為成熟的管理科學(xué)模型有：決策理論模型、盈虧平衡點(diǎn)模型、庫(kù)存模型、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊(duì)模型 、資源配置模型，對(duì)策模型等。 2 動(dòng)力原則 是指管理是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，必須具有強(qiáng)大的動(dòng)力才能運(yùn)轉(zhuǎn)，必須正確運(yùn)用動(dòng)力才能持續(xù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。 權(quán)力性影響力 是指由社會(huì)組織賦予個(gè)人的職務(wù)、地位、權(quán)力等條件所構(gòu)成的影響力。強(qiáng)化物分為兩類：能增強(qiáng)某種行為出現(xiàn)頻率的因素稱為正強(qiáng)化，又稱積極強(qiáng)化，為表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等；能減弱某種行為出現(xiàn)頻率的刺激物為負(fù)強(qiáng)化，又稱消極強(qiáng)化，為批評(píng)、懲罰、降職、降薪等。 A。 1巴納德認(rèn)為，組織是一個(gè) ______系統(tǒng)。不可測(cè)性；穩(wěn)定性；連續(xù)性；可測(cè)性。 B。 2控制職能又稱 ______。專業(yè) 管理；管理技術(shù)；管理學(xué)基礎(chǔ)；人才管理。 C。 4下列說(shuō)法正確的是 ______。我們談管理，不只是單純的形式 上的管理、理論上的管理。人人都明白 “兼聽則明，偏信則暗 ”的道理，但現(xiàn)實(shí)中許多領(lǐng)導(dǎo)還是在重復(fù)這種錯(cuò)誤。 二是要勇于實(shí)踐。 （ 1）戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是展望企業(yè)的未來(lái)，這是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略是根據(jù)環(huán)境制定的，是為了使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與環(huán)境變化和企業(yè)能力實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的平衡。 ③組織的剛性問(wèn)題。 4．不可估價(jià)性。 “謀人”包括如下內(nèi)容 ① 要認(rèn)真了解各個(gè)部屬的特點(diǎn)，充分用人所長(zhǎng)，要力求把人用好用活。通常對(duì)那些關(guān)系到廣大人民群眾切身利益的問(wèn)題，都應(yīng)采取這種民族的方式加以解決。 ⑷權(quán)責(zé) 明確原則。 面部表情和動(dòng)作在溝通中的作用也是很重要的。這種感情才能與下屬產(chǎn)生情感交流，才能與下屬溝通情感，才能發(fā)揮情感的積極作用。表?yè)P(yáng)有速度效益。（ 4）注意批評(píng)的方法：首先批評(píng)應(yīng)十分謹(jǐn)慎；其次，領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。 4．由于信譽(yù)危機(jī)引發(fā)的企業(yè)形象危機(jī)。 （六）不可抗拒的外部因素 無(wú)法抗拒的外部因素和突發(fā)事件影響企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開展，例如，山洪、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、政變等是企業(yè)無(wú)法抵御的，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。 （ 4）本企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略組合有效性的反饋信息。 2 簡(jiǎn)述 危機(jī)處理原則 企業(yè)面對(duì)危機(jī) 必須保持鎮(zhèn)定，爭(zhēng)取主動(dòng)，控制局面，真實(shí)傳播，挽回影響，平息風(fēng)波。事態(tài)的基本趨勢(shì)特別要判明是否有惡化發(fā)展趨勢(shì)。所謂的自動(dòng)自發(fā)不是一個(gè)口號(hào)一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。 2 簡(jiǎn)述企業(yè) 危機(jī)處理對(duì)策 （一）組建危機(jī)處理的專門機(jī)構(gòu) 危機(jī)發(fā)生后應(yīng)立即成立危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)。提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，開展科學(xué)決策、民主決策是保證決策高質(zhì)量的主要途徑。 每當(dāng)危機(jī)發(fā)生盡量讓每個(gè)員工了解危機(jī)性質(zhì)和產(chǎn)生的原因，企業(yè)危機(jī)渡過(guò)之后要由職工共同總結(jié)危機(jī)教訓(xùn)及如何防止危機(jī)的再發(fā)生。企業(yè)素質(zhì)是由企業(yè)員工素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)水平及裝備素質(zhì)和企業(yè)管理素質(zhì)等要素組成，但最本質(zhì)的是企業(yè)員工素質(zhì)，即企業(yè)人的素質(zhì)。重合同、守信譽(yù)本是職業(yè)道德的重要規(guī)范之一。⑵批評(píng)要能達(dá)到對(duì)方自我批評(píng)的目的。這會(huì)催動(dòng)人們想再次聽到表?yè)P(yáng)的欲望，作為防窺信息，強(qiáng)化人的后繼行為了。正確的方法因人而異，針對(duì)實(shí)際把握要講的內(nèi)容，該講的一定要“點(diǎn)到”，同時(shí)又要注意留下充分的思考時(shí)間，讓對(duì)方去領(lǐng)悟、消化。 ⑼與領(lǐng)導(dǎo)意見相同時(shí)，