【正文】 行分權(quán)和授權(quán)時調(diào)動下屬積極性的需要。 1管理者與上級溝通交流要注意哪些問題 ? 管理者與上級溝通交流要注意以下幾方面問題： ⑴隨時讓領(lǐng)導了解情況。 ⑼與領(lǐng)導意見相同時，應將功勞歸于上級的英明領(lǐng)導，切忌爭功或邀功請賞。感謝 是一種用感情形式給人的報償。正確的方法因人而異，針對實際把握要講的內(nèi)容，該講的一定要“點到”，同時又要注意留下充分的思考時間，讓對方去領(lǐng)悟、消化。 容人之短。這會催動人們想再次聽到表揚的欲望，作為防窺信息，強化人的后繼行為了。通過多次地反復地表揚激化，人的外在行為還會變成內(nèi)在素質(zhì)，沉聲持久的行動。⑵批評要能達到對方自我批評的目的。一是做了表率；二是找到了自己的問題；三是便于確定下級的問題。重合同、守信譽本是職業(yè)道德的重要規(guī)范之一。 6．由于環(huán)境形象引發(fā)的企業(yè)形象危機。企業(yè)素質(zhì)是由企業(yè)員工素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)水平及裝備素質(zhì)和企業(yè)管理素質(zhì)等要素組成，但最本質(zhì)的是企業(yè)員工素質(zhì)，即企業(yè)人的素質(zhì)。 （七）體制和政策因素 國家的經(jīng)濟管理體制和經(jīng)濟政策也是企業(yè)外部的不可控的因素，會對企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展產(chǎn)生重大影響，如果體制不順，企 業(yè)發(fā)展方向與國家政策不一致，企業(yè)經(jīng)營就會遇到很大阻力，也必然導致企業(yè)的經(jīng)營危機。 每當危機發(fā)生盡量讓每個員工了解危機性質(zhì)和產(chǎn)生的原因，企業(yè)危機渡過之后要由職工共同總結(jié)危機教訓及如何防止危機的再發(fā)生。 （ 5）本企業(yè)形象變化信息，從企業(yè)知名度和企業(yè)美譽度兩個角度收集公眾反應，供企業(yè)領(lǐng)導及時掌握情況，采取措施。提高企業(yè)領(lǐng)導者素質(zhì)，開展科學決策、民主決策是保證決策高質(zhì)量的主要途徑。 （二）誠意性原則 企業(yè)危機不僅嚴重損害了企業(yè)形象而且給社會公眾也帶來了損害。 2 簡述企業(yè) 危機處理對策 （一）組建危機處理的專門機構(gòu) 危機發(fā)生后應立即成立危機處理領(lǐng)導小組及辦事機構(gòu)。如因產(chǎn)品質(zhì)量引起大量客戶退貨成為引發(fā) 此次經(jīng)營危機的直接原因，其本因是企業(yè)未建立質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品出廠前來進行全項目檢查。所謂的自動自發(fā)不是一個口號一個動作，而是要充分發(fā)揮主觀能動性與責任心，在接受工作后應盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好?？梢詮囊韵戮艂€方面來考察一個人的執(zhí)行力。事態(tài)的基本趨勢特別要判明是否有惡化發(fā)展趨勢。 （五）群眾性原則 危機處理不應只幾名專家的例行性業(yè)務(wù)，而要讓企業(yè)全體員工了解危機性質(zhì)，處理方法，增強透明度，動員 企業(yè)全員對事態(tài)發(fā)展予以關(guān)注，發(fā)揮每一個員工積極性，獻策獻計共渡難關(guān)。 2 簡述 危機處理原則 企業(yè)面對危機 必須保持鎮(zhèn)定，爭取主動，控制局面，真實傳播，挽回影響，平息風波。 2 簡述 防止危機發(fā)生的措施 有哪些？ 1．提高企業(yè)領(lǐng)導的決策質(zhì)量。 （ 4）本企業(yè)經(jīng)營策略組合有效性的反饋信息。全員的危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了危機，也會把損失降到最低程度并很快得到解決。 （六）不可抗拒的外部因素 無法抗拒的外部因素和突發(fā)事件影響企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開展，例如，山洪、地震、戰(zhàn)爭、政變等是企業(yè)無法抵御的，會給企業(yè)帶來巨大損失。 （二）企業(yè)素質(zhì)低下 企業(yè)素質(zhì)低下本身就是一種危機。 4．由于信譽危機引發(fā)的企業(yè)形象危機。其中最重要的是信譽危機、形象危機和經(jīng)營性危機。（ 4）注意批評的方法：首先批評應十分謹慎；其次，領(lǐng)導要承擔責任。就是說，兩者要有心理溝通，因為心不通理則難順，就很難讓人家接受意見。表揚有速度效益。它啟發(fā)人的內(nèi)在動機，增強人的自身活力。這種感情才能與下屬產(chǎn)生情感交流，才能與下屬溝通情感，才能發(fā)揮情感的積極作用。 說理還要以事喻理。 面部表情和動作在溝通中的作用也是很重要的。 ⑺提出問題時，應拿出自己的解決方案。 ⑷權(quán)責 明確原則。 分權(quán)與授權(quán)的意義 管理者學會分權(quán)和授權(quán)就等于掌握了一種“分身術(shù)”，不僅可以提高工作效率，而且可以有更多的精力和時間抓大事。通常對那些關(guān)系到廣大人民群眾切身利益的問題，都應采取這種民族的方式加以解決。 ⑷抓細節(jié)有時可以成為抓典型的突破口，以此推動全局性的工作。 “謀人”包括如下內(nèi)容 ① 要認真了解各個部屬的特點，充分用人所長，要力求把人用好用活。 管理者在時間管理應注意哪些問題： 在時間管理中，管理者應注意以下幾個問題 10/90 法則 大多數(shù)管理者 90%的決定是在他們的 10%的時間里做出的，管 理者們很容易陷在日常事務(wù)中。 4．不可估價性。時間的這一特性，決定了我們無法對其“開源”，我們只能設(shè)法避免無端地浪費時間，提高單位時間的利用率。 ③組織的剛性問題。因此，優(yōu)勢既是現(xiàn)實存在的，也是可以創(chuàng)造的。 （ 1）戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是展望企業(yè)的未來，這是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略是根據(jù)環(huán)境制定的，是為了使企業(yè)的發(fā)展目標與環(huán)境變化和企業(yè)能力實現(xiàn)動態(tài)的平衡。他認為，每一種企業(yè)的價值鏈都是由以獨特方式聯(lián)結(jié)在一起的九種活動類別構(gòu)成的。 二是要勇于實踐。首先要有 “泰山崩于前而色不變 ”的大將風度，管理者要以自己的信心和能力推動組織前進。人人都明白 “兼聽則明，偏信則暗 ”的道理，但現(xiàn)實中許多領(lǐng)導還是在重復這種錯誤。面對激烈競爭和紛繁變化的世界，他能夠找到正確的方向，帶領(lǐng)部下全力以赴去爭取勝利。我們談管理，不只是單純的形式 上的管理、理論上的管理。 C。 4下列說法正確的是 ______。生理需要；安全需要；社會需要；尊重需要。 C。 3領(lǐng)導有效性等于 ______領(lǐng)導效率。專業(yè) 管理；管理技術(shù)；管理學基礎(chǔ)；人才管理。 A。 2控制職能又稱 ______。實現(xiàn)組織確定的目標；協(xié)調(diào)人際關(guān)系；節(jié)約資源；平衡組織內(nèi)外矛盾。 B。 1正式溝通渠道一般有下行、上行、橫向和 ______溝通四種形式。不可測性；穩(wěn)定性；連續(xù)性；可測性。B。 1巴納德認為，組織是一個 ______系統(tǒng)。目標規(guī)劃；戰(zhàn)略方針；矩陣組織；責任制。 A。 系統(tǒng)分析方法最顯著、也是最重要的特征就是強調(diào) ______。強化物分為兩類：能增強某種行為出現(xiàn)頻率的因素稱為正強化，又稱積極強化，為表揚、獎勵、提薪、提升等；能減弱某種行為出現(xiàn)頻率的刺激物為負強化，又稱消極強化，為批評、懲罰、降職、降薪等。 4 人員配備 就是用合格的人力資源對組織設(shè)計確定的各層次、各部門的職位進行填充和不斷填充的過程。 權(quán)力性影響力 是指由社會組織賦予個人的職務(wù)、地位、權(quán)力等條件所構(gòu)成的影響力。 3 概念技能 是指洞察組織與環(huán)境之間相 互影響的復雜性的能力。 2 動力原則 是指管理是一個活動過程，必須具有強大的動力才能運轉(zhuǎn)，必須正確運用動力才能持續(xù)有效地運轉(zhuǎn)。各層子系統(tǒng)之間，必須職責分明，各司其職，各負其責，才能正確發(fā)揮各自的功能。目前較為成熟的管理科學模型有：決策理論模型、盈虧平衡點模型、庫存模型、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊模型 、資源配置模型，對策模型等。 任務(wù)管理 是構(gòu)成科學管理法的一個重要因素，它 是由以高效率為原則科學地規(guī)定作業(yè)標準、實行最佳的標準化作業(yè)、實行獎勵工資制以及崗位責任等內(nèi)容所構(gòu)成的。 管理方法與藝術(shù) 是管理者在掌握一般管理理論、職能與方法的基礎(chǔ)上，面對不同的對象、任務(wù)、情景、關(guān)系 等，為了更有效地達到組織目標，靈活地運用管理理論和方法。上層經(jīng)營者只保留例外事項的決定權(quán)或控制權(quán)。 1 企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng) 也稱經(jīng)營管理系統(tǒng)。 相對封閉原則 是指作為一個組織的管理系統(tǒng)，其管理手段、管理過程、管理制度等必須構(gòu)成相對連續(xù)封閉的回路，從而保證信息反饋，形成有效的管理運動。 2 價值原則 指在 管理過程的各個環(huán)節(jié)、各項工作中都要緊緊圍繞提高社會和經(jīng)濟效益這個中心，科學地、節(jié)省地、有效地使用自己的財力資源、物力資源、人力資源、智力資源、技術(shù)資源和時間資源，以創(chuàng)造最大的經(jīng)濟價值和社會價值。 3 非正式溝通 是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流，它不受組織監(jiān)督，任意選擇溝通渠道。 4 特 殊領(lǐng)導方法 是只適用于某一特定領(lǐng)域、解決某種具體問題的方法。需要是分層次的，較低層次的需要得到滿足之后，另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導地位，需要是逐層上升的。實踐性；動態(tài)性；時間性；成本性。 系統(tǒng)的組成要素是相互依存、相互作用的，被稱為系統(tǒng)的 ______。 B。杜拉克；佛魯姆；戴明；法約爾。 1決策學派主要代表人物是 ______。 A。不可伸縮性；可伸縮性；可再生性；有彈性。 代溝是溝通中的 ______。 A。理論性；應用性；基礎(chǔ)性；實驗性。 2隨科學技術(shù)、專業(yè)分工的發(fā)展和規(guī)模的擴大，企業(yè)控制結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為 ______。 A。教學和學習方法；調(diào)查與實踐方法；組織與分析方法；閱讀與理解方法。 3領(lǐng)導權(quán)變理論是由 ______提出的。 D。晉升；工作