【正文】 行分權(quán)和授權(quán)時(shí)調(diào)動(dòng)下屬積極性的需要。 1管理者與上級(jí)溝通交流要注意哪些問題 ? 管理者與上級(jí)溝通交流要注意以下幾方面問題： ⑴隨時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況。 ⑼與領(lǐng)導(dǎo)意見相同時(shí)，應(yīng)將功勞歸于上級(jí)的英明領(lǐng)導(dǎo)，切忌爭功或邀功請賞。感謝 是一種用感情形式給人的報(bào)償。正確的方法因人而異，針對實(shí)際把握要講的內(nèi)容，該講的一定要“點(diǎn)到”，同時(shí)又要注意留下充分的思考時(shí)間，讓對方去領(lǐng)悟、消化。 容人之短。這會(huì)催動(dòng)人們想再次聽到表揚(yáng)的欲望，作為防窺信息，強(qiáng)化人的后繼行為了。通過多次地反復(fù)地表揚(yáng)激化，人的外在行為還會(huì)變成內(nèi)在素質(zhì)，沉聲持久的行動(dòng)。⑵批評要能達(dá)到對方自我批評的目的。一是做了表率；二是找到了自己的問題；三是便于確定下級(jí)的問題。重合同、守信譽(yù)本是職業(yè)道德的重要規(guī)范之一。 6．由于環(huán)境形象引發(fā)的企業(yè)形象危機(jī)。企業(yè)素質(zhì)是由企業(yè)員工素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)水平及裝備素質(zhì)和企業(yè)管理素質(zhì)等要素組成，但最本質(zhì)的是企業(yè)員工素質(zhì)，即企業(yè)人的素質(zhì)。 （七）體制和政策因素 國家的經(jīng)濟(jì)管理體制和經(jīng)濟(jì)政策也是企業(yè)外部的不可控的因素，會(huì)對企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展產(chǎn)生重大影響，如果體制不順，企 業(yè)發(fā)展方向與國家政策不一致，企業(yè)經(jīng)營就會(huì)遇到很大阻力，也必然導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營危機(jī)。 每當(dāng)危機(jī)發(fā)生盡量讓每個(gè)員工了解危機(jī)性質(zhì)和產(chǎn)生的原因，企業(yè)危機(jī)渡過之后要由職工共同總結(jié)危機(jī)教訓(xùn)及如何防止危機(jī)的再發(fā)生。 （ 5）本企業(yè)形象變化信息，從企業(yè)知名度和企業(yè)美譽(yù)度兩個(gè)角度收集公眾反應(yīng)，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握情況，采取措施。提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，開展科學(xué)決策、民主決策是保證決策高質(zhì)量的主要途徑。 （二）誠意性原則 企業(yè)危機(jī)不僅嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)形象而且給社會(huì)公眾也帶來了損害。 2 簡述企業(yè) 危機(jī)處理對策 （一）組建危機(jī)處理的專門機(jī)構(gòu) 危機(jī)發(fā)生后應(yīng)立即成立危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)。如因產(chǎn)品質(zhì)量引起大量客戶退貨成為引發(fā) 此次經(jīng)營危機(jī)的直接原因，其本因是企業(yè)未建立質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品出廠前來進(jìn)行全項(xiàng)目檢查。所謂的自動(dòng)自發(fā)不是一個(gè)口號(hào)一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好?？梢詮囊韵戮艂€(gè)方面來考察一個(gè)人的執(zhí)行力。事態(tài)的基本趨勢特別要判明是否有惡化發(fā)展趨勢。 （五）群眾性原則 危機(jī)處理不應(yīng)只幾名專家的例行性業(yè)務(wù)，而要讓企業(yè)全體員工了解危機(jī)性質(zhì)，處理方法，增強(qiáng)透明度，動(dòng)員 企業(yè)全員對事態(tài)發(fā)展予以關(guān)注，發(fā)揮每一個(gè)員工積極性，獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)共渡難關(guān)。 2 簡述 危機(jī)處理原則 企業(yè)面對危機(jī) 必須保持鎮(zhèn)定，爭取主動(dòng)，控制局面，真實(shí)傳播，挽回影響，平息風(fēng)波。 2 簡述 防止危機(jī)發(fā)生的措施 有哪些？ 1．提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量。 （ 4）本企業(yè)經(jīng)營策略組合有效性的反饋信息。全員的危機(jī)意識(shí)能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了危機(jī)，也會(huì)把損失降到最低程度并很快得到解決。 （六）不可抗拒的外部因素 無法抗拒的外部因素和突發(fā)事件影響企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開展，例如，山洪、地震、戰(zhàn)爭、政變等是企業(yè)無法抵御的，會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失。 （二）企業(yè)素質(zhì)低下 企業(yè)素質(zhì)低下本身就是一種危機(jī)。 4．由于信譽(yù)危機(jī)引發(fā)的企業(yè)形象危機(jī)。其中最重要的是信譽(yù)危機(jī)、形象危機(jī)和經(jīng)營性危機(jī)。（ 4）注意批評的方法：首先批評應(yīng)十分謹(jǐn)慎；其次，領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。就是說，兩者要有心理溝通，因?yàn)樾牟煌ɡ韯t難順，就很難讓人家接受意見。表揚(yáng)有速度效益。它啟發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)人的自身活力。這種感情才能與下屬產(chǎn)生情感交流，才能與下屬溝通情感，才能發(fā)揮情感的積極作用。 說理還要以事喻理。 面部表情和動(dòng)作在溝通中的作用也是很重要的。 ⑺提出問題時(shí)，應(yīng)拿出自己的解決方案。 ⑷權(quán)責(zé) 明確原則。 分權(quán)與授權(quán)的意義 管理者學(xué)會(huì)分權(quán)和授權(quán)就等于掌握了一種“分身術(shù)”，不僅可以提高工作效率，而且可以有更多的精力和時(shí)間抓大事。通常對那些關(guān)系到廣大人民群眾切身利益的問題，都應(yīng)采取這種民族的方式加以解決。 ⑷抓細(xì)節(jié)有時(shí)可以成為抓典型的突破口，以此推動(dòng)全局性的工作。 “謀人”包括如下內(nèi)容 ① 要認(rèn)真了解各個(gè)部屬的特點(diǎn)，充分用人所長，要力求把人用好用活。 管理者在時(shí)間管理應(yīng)注意哪些問題： 在時(shí)間管理中，管理者應(yīng)注意以下幾個(gè)問題 10/90 法則 大多數(shù)管理者 90%的決定是在他們的 10%的時(shí)間里做出的，管 理者們很容易陷在日常事務(wù)中。 4．不可估價(jià)性。時(shí)間的這一特性，決定了我們無法對其“開源”，我們只能設(shè)法避免無端地浪費(fèi)時(shí)間，提高單位時(shí)間的利用率。 ③組織的剛性問題。因此，優(yōu)勢既是現(xiàn)實(shí)存在的，也是可以創(chuàng)造的。 （ 1）戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是展望企業(yè)的未來，這是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略是根據(jù)環(huán)境制定的，是為了使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與環(huán)境變化和企業(yè)能力實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的平衡。他認(rèn)為，每一種企業(yè)的價(jià)值鏈都是由以獨(dú)特方式聯(lián)結(jié)在一起的九種活動(dòng)類別構(gòu)成的。 二是要勇于實(shí)踐。首先要有 “泰山崩于前而色不變 ”的大將風(fēng)度，管理者要以自己的信心和能力推動(dòng)組織前進(jìn)。人人都明白 “兼聽則明，偏信則暗 ”的道理，但現(xiàn)實(shí)中許多領(lǐng)導(dǎo)還是在重復(fù)這種錯(cuò)誤。面對激烈競爭和紛繁變化的世界，他能夠找到正確的方向，帶領(lǐng)部下全力以赴去爭取勝利。我們談管理，不只是單純的形式 上的管理、理論上的管理。 C。 4下列說法正確的是 ______。生理需要；安全需要；社會(huì)需要；尊重需要。 C。 3領(lǐng)導(dǎo)有效性等于 ______領(lǐng)導(dǎo)效率。專業(yè) 管理；管理技術(shù)；管理學(xué)基礎(chǔ)；人才管理。 A。 2控制職能又稱 ______。實(shí)現(xiàn)組織確定的目標(biāo)；協(xié)調(diào)人際關(guān)系；節(jié)約資源；平衡組織內(nèi)外矛盾。 B。 1正式溝通渠道一般有下行、上行、橫向和 ______溝通四種形式。不可測性；穩(wěn)定性；連續(xù)性；可測性。B。 1巴納德認(rèn)為，組織是一個(gè) ______系統(tǒng)。目標(biāo)規(guī)劃；戰(zhàn)略方針；矩陣組織；責(zé)任制。 A。 系統(tǒng)分析方法最顯著、也是最重要的特征就是強(qiáng)調(diào) ______。強(qiáng)化物分為兩類：能增強(qiáng)某種行為出現(xiàn)頻率的因素稱為正強(qiáng)化，又稱積極強(qiáng)化，為表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等；能減弱某種行為出現(xiàn)頻率的刺激物為負(fù)強(qiáng)化，又稱消極強(qiáng)化，為批評、懲罰、降職、降薪等。 4 人員配備 就是用合格的人力資源對組織設(shè)計(jì)確定的各層次、各部門的職位進(jìn)行填充和不斷填充的過程。 權(quán)力性影響力 是指由社會(huì)組織賦予個(gè)人的職務(wù)、地位、權(quán)力等條件所構(gòu)成的影響力。 3 概念技能 是指洞察組織與環(huán)境之間相 互影響的復(fù)雜性的能力。 2 動(dòng)力原則 是指管理是一個(gè)活動(dòng)過程，必須具有強(qiáng)大的動(dòng)力才能運(yùn)轉(zhuǎn)，必須正確運(yùn)用動(dòng)力才能持續(xù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。各層子系統(tǒng)之間，必須職責(zé)分明，各司其職，各負(fù)其責(zé)，才能正確發(fā)揮各自的功能。目前較為成熟的管理科學(xué)模型有：決策理論模型、盈虧平衡點(diǎn)模型、庫存模型、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊(duì)模型 、資源配置模型，對策模型等。 任務(wù)管理 是構(gòu)成科學(xué)管理法的一個(gè)重要因素，它 是由以高效率為原則科學(xué)地規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行最佳的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)工資制以及崗位責(zé)任等內(nèi)容所構(gòu)成的。 管理方法與藝術(shù) 是管理者在掌握一般管理理論、職能與方法的基礎(chǔ)上，面對不同的對象、任務(wù)、情景、關(guān)系 等，為了更有效地達(dá)到組織目標(biāo)，靈活地運(yùn)用管理理論和方法。上層經(jīng)營者只保留例外事項(xiàng)的決定權(quán)或控制權(quán)。 1 企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng) 也稱經(jīng)營管理系統(tǒng)。 相對封閉原則 是指作為一個(gè)組織的管理系統(tǒng)，其管理手段、管理過程、管理制度等必須構(gòu)成相對連續(xù)封閉的回路，從而保證信息反饋，形成有效的管理運(yùn)動(dòng)。 2 價(jià)值原則 指在 管理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作中都要緊緊圍繞提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，科學(xué)地、節(jié)省地、有效地使用自己的財(cái)力資源、物力資源、人力資源、智力資源、技術(shù)資源和時(shí)間資源，以創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。 3 非正式溝通 是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流，它不受組織監(jiān)督，任意選擇溝通渠道。 4 特 殊領(lǐng)導(dǎo)方法 是只適用于某一特定領(lǐng)域、解決某種具體問題的方法。需要是分層次的，較低層次的需要得到滿足之后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，需要是逐層上升的。實(shí)踐性；動(dòng)態(tài)性；時(shí)間性；成本性。 系統(tǒng)的組成要素是相互依存、相互作用的，被稱為系統(tǒng)的 ______。 B。杜拉克；佛魯姆；戴明；法約爾。 1決策學(xué)派主要代表人物是 ______。 A。不可伸縮性；可伸縮性；可再生性；有彈性。 代溝是溝通中的 ______。 A。理論性；應(yīng)用性；基礎(chǔ)性；實(shí)驗(yàn)性。 2隨科學(xué)技術(shù)、專業(yè)分工的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)控制結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為 ______。 A。教學(xué)和學(xué)習(xí)方法；調(diào)查與實(shí)踐方法；組織與分析方法；閱讀與理解方法。 3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是由 ______提出的。 D。晉升；工作