【正文】 的、有創(chuàng)造性的、給人以美感的領導技能。領導方法是由多種層次、多種類型的方法所構(gòu)成的一個整體。 權(quán)力性影響力 是指由社會組織賦予個人的職務、地位、權(quán)力等條件所構(gòu)成的影響力。 3 控制系統(tǒng) 是指由控制的目標體系、控制的主體、控制的客體、控制的制度、控制的技術(shù)方法等要素組成的具有自身目標和功能的管理組織系統(tǒng)。 3 正式溝通渠道 是對信息傳遞的媒介物和線路作了事先安排的渠道，是通過組織明文規(guī)定的渠道和組織結(jié)構(gòu)而建立起來的，如請示匯報制度、工作會議制度等。 3 信息溝通 是指信息的發(fā)送者通過多種渠道把信息傳遞給接收者，并使接收者接受和理解所傳遞的信息的過程。 3 概念技能 是指洞察組織與環(huán)境之間相 互影響的復雜性的能力。 技術(shù)技能 是指使用技術(shù)完成組織任務的能力，即從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。 2 管理者 在管理工作中居于主導地位。 2 效益原理 ，就是指在任何系統(tǒng)的管理中，都必須講求實效，用盡可能少的資源投入來實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標，即經(jīng)濟效益和社會效益的提高。 2 動力原則 是指管理是一個活動過程，必須具有強大的動力才能運轉(zhuǎn)，必須正確運用動力才能持續(xù)有效地運轉(zhuǎn)。 2 人本原理 是指一切管理工作都應該以調(diào)動人的積 極性，作好人的工作為根本。 2 反饋 是指從控制系統(tǒng)的輸出端拾取信息返回送入系統(tǒng)的輸入端，使之對控制系統(tǒng)的輸入端發(fā)生影響，起到控制修正的作用，以達到預期的目的。 1 控制 是指控制者按照給定的條件和預定目標對控制對象（一個過程或一序列事件）施加影響的一種行動，其目的是為了保持事物狀態(tài)的穩(wěn)定性或促使 事物 由一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換。各層子系統(tǒng)之間，必須職責分明，各司其職，各負其責，才能正確發(fā)揮各自的功能。 1 整分合原則 是指要實現(xiàn)高效率管理，必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工的基礎上再進行有效的整合。它是以企業(yè)系統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營活動為管理對象，由許多相關(guān)的生產(chǎn)要素、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營管理部門，以及企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系等集合而成的，并具有特定功能的有機網(wǎng)絡體。 1 系統(tǒng) 指的是由相互作用和相互依賴的若干組成部分（要素）結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體。目前較為成熟的管理科學模型有：決策理論模型、盈虧平衡點模型、庫存模型、網(wǎng)絡模型、排隊模型 、資源配置模型，對策模型等。 1 行為科學 是指運用心理學、社會學、人類學等理論和科學方法，從人的工作動機、情緒、行為與工作、環(huán)境之間的關(guān)系，來探索影響生產(chǎn)率因素的管理理論，目的在于激發(fā)人的積極性。 管理基本原理 是指對管理實質(zhì)和基本規(guī)律的表述，包括系統(tǒng)原理、人本原 理、控制原理和效益原理。 例外管理原理 的含義是：不是把所有的權(quán)限都集中于上層經(jīng)營者的手中，而是盡可能地分散給下級管理階層的管理人員。 任務管理 是構(gòu)成科學管理法的一個重要因素，它 是由以高效率為原則科學地規(guī)定作業(yè)標準、實行最佳的標準化作業(yè)、實行獎勵工資制以及崗位責任等內(nèi)容所構(gòu)成的。 管理的間接經(jīng)驗 是管理者通過各種方式學習他人的管理實踐而獲得的經(jīng)驗。因此管理方法與藝術(shù)主要體現(xiàn)為管理的應用性、實踐性、技巧性。（復習范圍） 一、名詞解釋 管理 就是在一定的資源條件下由管理主體遵照一定的基本規(guī)律、原則、程序和方法，對管理對象行使決策、計劃、組織、領導、激勵、控制、溝通等一系列職能與方法從而達到一個確定目標的過程。 管理方法與藝術(shù) 是管理者在掌握一般管理理論、職能與方法的基礎上，面對不同的對象、任務、情景、關(guān)系 等，為了更有效地達到組織目標，靈活地運用管理理論和方法。 管理的直接經(jīng)驗 是指管理者親身投入管理活動、實踐所獲得的經(jīng)驗。 管理的二重性 是指：一方面，管理是合理組織社會生產(chǎn)力的客觀要求，是人們共同勞動以及以此為基礎的各種共同活動的需要，這體現(xiàn)為管理的自然屬性；另一方面，管理又是協(xié)調(diào)社會生產(chǎn)關(guān)系的客觀要求，這體現(xiàn)為管理的社會屬性。 職能組織原理 概括起來講就是分解管理勞動，使所有管理人員都盡可能少地分擔管理職能，使管理職能專門化，同時每個管理職能部門（人員）都可以在自己特定的職能范圍內(nèi)直接向下達命令，進行指揮。上層經(jīng)營者只保留例外事項的決定權(quán)或控制權(quán)。 管理原則 是管理基本原理在實踐中延伸出來的要求人們共同遵循的行動準則。 1 管理科學 是通過把科學的原理、方法和工具應用于管理的各種活動，制定用于管理、減低結(jié)果的不確定性、以便使投入的資源發(fā)揮最大的作用，獲得最大的經(jīng)濟效果。 1 系統(tǒng)原理 是指從管理的對象是一個系統(tǒng)這一根本性質(zhì)出發(fā)，按照系統(tǒng)特征的要求，對管理系統(tǒng)進行優(yōu)化，從而最佳地實現(xiàn)管理的目標。 1 企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng) 也稱經(jīng)營管理系統(tǒng)。它的實質(zhì)是對企業(yè)這個系統(tǒng)的運營，進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 的綜合管理系統(tǒng)。 1 分層管理 是指一個大的管理系統(tǒng)必須含有多層子系統(tǒng)。 1 控制原理 是指根據(jù)現(xiàn)代管理對象、管理活動以及管理目標具有動態(tài)性這一特點，管理的過程就是圍繞目標對管理活動過程進行動態(tài)的控制。 相對封閉原則 是指作為一個組織的管理系統(tǒng)，其管理手段、管理過程、管理制度等必須構(gòu)成相對連續(xù)封閉的回路，從而保證信息反饋，形成有效的管理運動。 2 彈性原則 是指由于客觀世界的一切事物都是不斷變化發(fā)展的，所以管理活動必須保持充分的彈性，以及時適應客觀事物各種可能的變化，有效地實現(xiàn)動態(tài)管理。 2 能級原則 就是指根據(jù)干事能力的大小來分層、分級，為了使管理得以有規(guī)律地運動，以獲得最佳的管理效率和效益。 2 行為原則 是指在對管理對象中各級各類人員的基本行為進行科學的分析和有效的管理基礎上，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮人們的積極性。 2 價值原則 指在 管理過程的各個環(huán)節(jié)、各項工作中都要緊緊圍繞提高社會和經(jīng)濟效益這個中心，科學地、節(jié)省地、有效地使用自己的財力資源、物力資源、人力資源、智力資源、技術(shù)資源和時間資源，以創(chuàng)造最大的經(jīng)濟價值和社會價值。一個組織中的管理者通常是指在組織中擔負對其他人的工作進行計劃、組織和控制等工作的人員。 3 人事技能 指與人打交道和與人共事以實現(xiàn)組織目標的能力。 3 組織文化 是指一個組織在其組織活動中，長期倡導和實踐并為全體成員普遍奉行的共同價值觀、道德準則、行為規(guī)范的總和。 3 非正式溝通 是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流，它不受組織監(jiān)督，任意選擇溝通渠道。 3 控制 就是不斷地接受和交 換組織系統(tǒng)內(nèi)外信息，按照既定標準來監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。 3 領導 是指一種影響下級或團體實現(xiàn)一定目標的管理工作過程。 4 領導方法 是領導者在管理工作中思考問題，處理問題和指導工作的方式和方法。 4 特 殊領導方法 是只適用于某一特定領域、解決某種具體問題的方法。 4 管理幅度 也叫管理跨度或管理寬度，是指一個管理人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。 4 授權(quán) 是指主管人員在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能，或在出現(xiàn)新的業(yè)務的情況下，將部分解決問題、處理新業(yè)務的權(quán)力委托給某個（或 某些）下屬。 4 激勵 是指根據(jù)人的一切內(nèi)心要爭取的條件，如欲求、需要、希望、動力等，組織通過設計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，采取一定的措施，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。需要是分層次的，較低層次的需要得到滿足之后，另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導地位，需要是逐層上升的。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)，如果感到二者的比率不同，則產(chǎn)出不公平感?？刂菩袨榈囊蛩胤Q為強化物。 5 決策 是指為了達到一定的目標 ，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。實踐性；動態(tài)性；時間性；成本性。 系統(tǒng)的范圍大小完全取決于我們研究或處理問題的 ______而定。 D。整體觀點；層次觀念；時間觀念；資源觀念。 系統(tǒng)的組成要素是相互依存、相互作用的，被稱為系統(tǒng)的 ______。 C。 控制；指揮；溝通；組織。 “計劃趕不上變化”是指管理目標的 ______。 B。首要位置；次要位置；重要位置；無關(guān)緊要位置。 ______是貫徹行為原則的根本要求。 D。杜拉克；佛魯姆；戴明；法約爾。 社會系統(tǒng)學派是由 ______首創(chuàng)的。 C。協(xié)作；管理；要素；物質(zhì)。 1決策學派主要代表人物是 ______。 A。程序化決策；非程序化決策；個人決策；集體決策。 1經(jīng)驗主義學派的代表人物是 ______。 A。專業(yè)管理者；技術(shù)管理者；行業(yè)管理者；一般管理者。 1組織環(huán)境具有差異性、動態(tài)性和 ____三個特征。D。不可伸縮性；可伸縮性；可再生性；有彈性。 1非正式溝通的主要目的是協(xié)調(diào)關(guān)系、增進團結(jié)、維護健康、鼓舞士氣和 _