【正文】 取代組織目標(biāo)；預(yù)算依據(jù)不足。 三、存貨控制： 尋求最佳存貨量 四、質(zhì)量控制： TQC，全面質(zhì)量管理 五、人事控制： ? 正確分析、評(píng)估員工的表現(xiàn)和成績(jī)：工作分析；制定工作標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)價(jià)和鑒定；報(bào)酬和獎(jiǎng)罰。 ? 分析和調(diào)整組織內(nèi)各類人員的比率 Page 94 第十八章、管理信息系統(tǒng) 一、管理信息： 反映在管理過(guò)程中的活動(dòng)特點(diǎn)的各種消息、情報(bào)、資料等。 二、管理信息的類型： ? 按來(lái)源：內(nèi)部信息和外部信息。 ? 按用途：決策信息、控制信息和作業(yè)信息。 ? 按性質(zhì)：流動(dòng)信息、固定信息。 三、管理信息收集的內(nèi)容： 經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律、社會(huì)文化、消費(fèi)心理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、組織內(nèi)部的各類數(shù)據(jù)。蘭德公司、瀘州老窖案例。 四、收集方法： ? 調(diào)查研究法：詢問(wèn)法 —采訪、會(huì)議調(diào)查、通訊調(diào)查、留置問(wèn)卷；觀察法；實(shí)驗(yàn)法。 ? 資料收集積累法：業(yè)務(wù)進(jìn)程登記；間接摘錄 —文摘、專利、樣本、年鑒等。 五、處理過(guò)程： 收集、加工、排序、存儲(chǔ)與檢索、傳輸、反饋。 六、管理信息系統(tǒng)： 傳統(tǒng)階段 —簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)處理階段 —數(shù)據(jù)綜合處理階段 —數(shù)據(jù)系統(tǒng)處理階段。 七、功能子系統(tǒng)： 銷售、生產(chǎn)組織、經(jīng)營(yíng)決策、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、人事、物資、設(shè)備、質(zhì)量控制、后勤子系統(tǒng)等。 八、建立管理信息系統(tǒng)的步驟： 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施。 Page 95 第十九章、創(chuàng)新 一、創(chuàng)新與發(fā)明： 發(fā)明是指一種新產(chǎn)品、新技術(shù)或新經(jīng)營(yíng)方式的初次出現(xiàn)，而創(chuàng)新須將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 二、創(chuàng)新的內(nèi)容： 觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 三、創(chuàng)新的主體： 群眾是源泉；研究機(jī)構(gòu)是組織創(chuàng)新的中堅(jiān)力量；創(chuàng)新型企業(yè)家是關(guān)鍵；技術(shù)創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力。 四、創(chuàng)新的基本原理： 邏輯思維、形象思維、靈感思維。 五、企業(yè)家的創(chuàng)新精神： 善于思考；有強(qiáng)烈的好奇心和進(jìn)取心；有想象力；有強(qiáng)烈的事業(yè)心；有冒險(xiǎn)精神；靈活變通；感情豪放。 六、創(chuàng)新技法 ? 頭腦風(fēng)暴法（奧斯本） ? 類比創(chuàng)新法 ? 減核表法 —?jiǎng)?chuàng)造技法之母 ? 逆向思考法 ? 信息交合法 ? 綜攝法（哥頓法）：異質(zhì)同化、同質(zhì)異化。 ? 模仿創(chuàng)新法 七、創(chuàng)新程序： 準(zhǔn)備階段、醞釀階段、創(chuàng)新階段、總結(jié)階段。 Page 96 第二十章、組織技術(shù)、過(guò)程再造與學(xué)習(xí)型組織 一、先進(jìn)的制造技術(shù)（ AMT） ? 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ CMIS）： 將計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（ CAM）、柔性制造系統(tǒng)（ FMS）、管理信息系統(tǒng)（ MIS）決策支持系統(tǒng)等結(jié)合起來(lái)完成設(shè)計(jì)制造管理的一個(gè)完整系統(tǒng)。 ? 并行工程（ CE） ? 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理模式（ JIT） ? 精益生產(chǎn)：以人為中心、以用戶為上帝、以精簡(jiǎn)生產(chǎn)過(guò)程為手段，以產(chǎn)品的零缺陷為目標(biāo)。 1—10—100法則。 ? 敏捷制造：將柔性制造技術(shù)、熟練勞動(dòng)力和部門間密切合作的結(jié)合。 ? 制造資源計(jì)劃（ MRPII）：以計(jì)劃為主，將計(jì)算機(jī)管理下的生產(chǎn)計(jì)劃、組織、庫(kù)存、銷售、技術(shù)管理和成本管理集合的生產(chǎn)管理模式。 二、先進(jìn)的信息技術(shù)（ AIT） ? 經(jīng)理信息系統(tǒng)（ EIS） ? 局域網(wǎng) ? 工作流自動(dòng)化 Page 97 第二十章、組織技術(shù)、過(guò)程再造與學(xué)習(xí)型組織 三、組織流程再造（ BPR） 概念：對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行基本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以期取得在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵績(jī)效上的重大改進(jìn)。 再造的程序：內(nèi)外部環(huán)境分析、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、問(wèn)題診斷、目標(biāo)設(shè)定、新流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋。 形成層級(jí) —網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)： ? 管理層次扁平化，克服機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下的弊端。 ? 決策權(quán)下放到 “ 生產(chǎn) ” 現(xiàn)場(chǎng) 再造成功的要點(diǎn)分析： ? 管理層的支持 ? 創(chuàng)新和合作的氛圍 ? 高素質(zhì)的人才隊(duì)伍 ? 充分的授權(quán) ? 擺脫過(guò)多的限制 ? 從顧客的需求出發(fā) ? 使用信息技術(shù) Page 98 第二十章、組織技術(shù)、過(guò)程再造與學(xué)習(xí)型組織 四、學(xué)習(xí)型組織 傳統(tǒng)層級(jí)組織向有機(jī)組織的轉(zhuǎn)變： ? 用扁平化的組織結(jié)構(gòu)改造垂直型的組織結(jié)構(gòu) ? 用流程再設(shè)計(jì)來(lái)消滅時(shí)間成本 ? 用工作小組來(lái)消除應(yīng)變能力差的弱點(diǎn) ? 用文化人來(lái)替代機(jī)器人 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 ? 系統(tǒng)思考：將問(wèn)題放在組織整體內(nèi)加以思考，從組織整體利益出發(fā)。 ? 建立共同愿景：組織成員共同創(chuàng)造的企業(yè)未來(lái)前景，將個(gè)人愿景和企業(yè)共同愿景相融合 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：從深度會(huì)談開(kāi)始，經(jīng)過(guò)討論、辯論等達(dá)到組織全體的提高。 ? 改善心智模式：改善看問(wèn)題的固有的習(xí)慣性思維。 ? 自我超越：通過(guò)上述幾方面提高，不斷挖掘自身的潛能，超越自我。 Page 99 管理藝術(shù)大師德魯克 【 英國(guó) 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 4日文章 】 題：管理藝術(shù)大師德魯克 彼得 德魯克是世界上最具權(quán)威的管理大師 。 他在協(xié)助確定經(jīng)理的任務(wù)和職責(zé)方面做出的貢獻(xiàn)比任何人都大 。 德魯克 1909年生于維也納 。 在德國(guó)上完大學(xué)后 ， 他成了一個(gè)金融記者 。 希特勒上臺(tái)后他又離開(kāi)德國(guó)去了倫敦 ， 在那里他成了一位銀行家 。 1937年他來(lái)到美國(guó) 。 1941年在本寧頓學(xué)院教書 ， 不久去了紐約大學(xué) 。 現(xiàn)在他已退休 ， 居住在加利福尼亞州 。至今他已經(jīng)編寫了 35本書并為報(bào)刊雜志撰寫了多篇文章 。 德魯克興趣廣泛 。 20世紀(jì) 30年代和 40年代 ， 他寫了一系列關(guān)于資本主義社會(huì)的極富思想內(nèi)容的書籍 ， 其中包括對(duì)通用汽車公司管理模式進(jìn)行的重要研究 。 20世紀(jì) 50至 70年代 ， 他又寫了一系列管理書籍 ， 這可以說(shuō)是他的經(jīng)典作品 。 從 20世紀(jì) 70年代末期開(kāi)始 ， 他又對(duì)技術(shù)和社會(huì)變革對(duì)于管理和商業(yè)的影響產(chǎn)生了濃厚的興趣 。 Page 100 德魯克的作品擯棄了管理和組織的正規(guī)理論 ， 轉(zhuǎn)而鼓勵(lì)管理者去問(wèn)一些基本問(wèn)題 。 我們是什么樣的公司 ？ 我們應(yīng)該成為什么樣的公司 ?這其中最有名的是 ， 他主張管理者不要謀求管理過(guò)程 ， 而要力爭(zhēng)管理結(jié)果 ， 強(qiáng)調(diào)結(jié)果而非職能 。 在他看來(lái) ， 管理者應(yīng)該成為組織運(yùn)轉(zhuǎn)的核心 ， 而不是自上而下控制組織的主管 ， 或是在前線統(tǒng)率部隊(duì)的軍官 。 在德魯克看來(lái)，給企業(yè)注入生機(jī)、保持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的正是經(jīng)理。他說(shuō)：“ 企業(yè)只能按照經(jīng)理的意愿決策、執(zhí)行和運(yùn)轉(zhuǎn)。 ” 除了利用資源、創(chuàng)新產(chǎn)品之外，管理者有更重要的任務(wù)：開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)。在一篇具有里程碑式重要意義的段落中，德魯克說(shuō)商業(yè)的目的只有一個(gè)： “ 創(chuàng)造消費(fèi)者。市場(chǎng)不是上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)利益創(chuàng)造的，而是商業(yè)管理者創(chuàng)造的。 ” 德魯克強(qiáng)調(diào)管理者需要考慮的是客戶的需求和動(dòng)機(jī)，而不僅僅是價(jià)格和營(yíng)銷問(wèn)題。 Page 101 德魯克還強(qiáng)調(diào)了管理者的責(zé)任，他將其分為三部分：取得經(jīng)濟(jì)成績(jī)、富有成效地工作和管理企業(yè)對(duì)所處環(huán)境的社會(huì)影響。第三部分尤其重要。德魯克說(shuō)，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感是商業(yè)成功所必須付出的代價(jià)的一部分。 德魯克視管理為一門藝術(shù)，而不是人們通常所說(shuō)的一門科學(xué)。他的這一看法，加上簡(jiǎn)潔精辟的寫作風(fēng)格和一針見(jiàn)血的論述能力，使得他在任何時(shí)候都是最受歡迎的管理學(xué)作家。也許直到 1990年，當(dāng)一位韓國(guó)商人為了向自己心目中的英雄表示敬意而將自己的名字改為彼得 德魯克時(shí)，德魯克最終的榮譽(yù)才算到來(lái)。 Page 102 明茨伯格：偉大的離經(jīng)叛道者 【 英國(guó) 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 5日文章 】 題：偉大的離經(jīng)叛道者 (作者 摩根 威策爾 ) 亨利 明茨伯格樂(lè)于抨擊過(guò)去在商界和管理界奉為圣典的概念 ， 故有 “ 管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者 ” 之稱 。 但是他在管理方面注重實(shí)際的態(tài)度贏得了大批追隨者 。 他尤以商業(yè)策略著作而聞名 。 他的著作揭示了理論上的戰(zhàn)略概念與現(xiàn)實(shí)之間的差距 。 明茨伯格 1939年生于蒙特利爾 ， 大學(xué)期間主修工程 ， 并為加拿大國(guó)家鐵路公司工作 ， 1968年獲得麻省理工學(xué)院博土學(xué)位 ， 后進(jìn)麥基爾大學(xué)執(zhí)教 ， 直到今天 。 明茨伯格喜歡給管理者實(shí)際所做的事情以及如何完成其任務(wù)下定義 。 Page 103 “ 管理界的普遍看法 ” 是 ， 管理者是在對(duì)可獲得的所有信息進(jìn)行仔細(xì)分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性人物 。 經(jīng)驗(yàn)告訴明茨伯格 ， 管理工作并非那樣 ， 因?yàn)樗幌袢素晁幌胂蟮哪菢佑袟l不紊 。 他對(duì)處理具體工作的管理者的觀察證實(shí)了這一點(diǎn) 。 他發(fā)現(xiàn) ， 決定都是很快作出的一往往是在行動(dòng)過(guò)程中 ， 通常是根據(jù)直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn) ， 而不是根據(jù)深思熟慮的分析 。 行動(dòng)重于思考 。 根據(jù)他的觀察 ， 在日常管理工作當(dāng)中 ， 有一半的事務(wù)每一件的處理時(shí)間不到 10分鐘 ， 只有 10％需要的時(shí)間超過(guò) 1小時(shí) 。 按照明茨伯格著作的描述 ， 管理者及其任務(wù)令人同情 。 他們常常要 “ 救火 ” ， 在壓力之下處理一些問(wèn)題 。 他們不是尋求可能最佳的解決辦法 ， 而是尋找力所能及的最佳辦法 。 另外 ， 明茨伯格說(shuō) ， 由于公司都有各自的文化和需要 ，管理者解決問(wèn)題的辦法也各不相同 。 管理一個(gè)企業(yè) ， 可能并不存在一成不變的“ 正確 ” 方式 。 Page 104 這對(duì)戰(zhàn)略有影響。理論上的戰(zhàn)略概念認(rèn)為制定戰(zhàn)略是高層管理者的職責(zé)，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。對(duì)此，明茨伯格同樣持有異議。在現(xiàn)實(shí)世界中，戰(zhàn)略制定是臨時(shí)性的，是根據(jù)直覺(jué)，而沒(méi)有固定的程式和計(jì)劃?！皯?zhàn)略計(jì)劃”概念變成了一個(gè)矛盾的說(shuō)法。 明茨伯格認(rèn)為，這種對(duì)戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的?！皯?yīng)急戰(zhàn)略” — 他這樣稱 —— 是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略；他還有關(guān)于“精心制定戰(zhàn)略”的說(shuō)法。在此過(guò)程中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要而制定戰(zhàn)略。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實(shí)施是相互依存的。他把制定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們刪作物件的形狀在他們手中變化。 Page 105 科特勒：營(yíng)銷界第一人 【 英國(guó) 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 6日文章 】 題：營(yíng)銷界的第一人 菲利普 科特勒說(shuō) ， 營(yíng)銷 “ 是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求和產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的紐帶 ” 。 他說(shuō) ，營(yíng)銷遠(yuǎn)不止是銷售 ， 它應(yīng)該是一種使消費(fèi)者和公司共同受益的社會(huì)行為 。在科特勒看來(lái) ， 滿足消費(fèi)者需求在任何管理的優(yōu)先次序中都必須居首位 。他被美國(guó)銷售業(yè)協(xié)會(huì)描述為有史以來(lái)最具影響力的營(yíng)銷人員 。 科特勒 1931年出生于芝加哥 。 他最早接受的是經(jīng)濟(jì)學(xué)教育 ， 在芝加哥大學(xué)和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí) ， 并同米爾頓 弗里德曼和保羅 薩繆爾森共過(guò)事 。1962年他將研究方向轉(zhuǎn)為營(yíng)銷學(xué) ， 在西北大學(xué)接受了一個(gè)職位 ， 并一直留在那里 。 他撰寫的教科書 《 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 》 1967年第一次出版 ， 后又多次再版 ， 成為全世界學(xué)生閱讀的經(jīng)典科目 。 Page 106 科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和管理的貢獻(xiàn)大致分為三方面： 首先，他提升了營(yíng)銷的重要性，將它從一個(gè)次要行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)更為“重要”的生產(chǎn)活動(dòng)，在這方面，他的貢獻(xiàn)超過(guò)了其他任何作家和學(xué)者。 第二，他延續(xù)了彼得 德魯克開(kāi)創(chuàng)的一個(gè)趨勢(shì)，把重點(diǎn)從價(jià)格和分配轉(zhuǎn)移到一個(gè)更大的領(lǐng)域，即滿足消費(fèi)者需要和一種產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的利潤(rùn)。 第三，他將營(yíng)銷的概念從單純銷售擴(kuò)大到一個(gè)更籠統(tǒng)的傳播和交換的過(guò)程。他還展示了營(yíng)銷如何能延伸并應(yīng)用到慈善團(tuán)體、政治黨派和很多其他非商業(yè)情況。 Page 107 科特勒營(yíng)銷理念的核心是：相信營(yíng)銷不僅僅是一個(gè)商業(yè)交易的問(wèn)題，它還涉及社會(huì)價(jià)值觀。每一個(gè)被生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品都執(zhí)行一種社會(huì)功能。營(yíng)銷是一種社會(huì)行為。 科特勒說(shuō)，營(yíng)銷最精明的形式是“明白全體管理人員的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和興趣，并以一種保護(hù)或提高消費(fèi)者或社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更加快速有效地得到想要的結(jié)果”。這種方法的結(jié)果之一是將合乎道德的行為同利潤(rùn)動(dòng)機(jī)以及滿足消費(fèi)者需求結(jié)合了起來(lái)。 Page 108 科特勒強(qiáng)調(diào)，理解消費(fèi)者如何及為什么作出購(gòu)買決定很必要。人們會(huì)估計(jì)一種產(chǎn)品可能給他們帶來(lái)的價(jià)值，并選擇他們認(rèn)為能提供最好價(jià)值的那種產(chǎn)品。購(gòu)買之后，他們?cè)u(píng)估這種產(chǎn)品是否達(dá)到了預(yù)期的價(jià)值。如果它達(dá)到了，人們便會(huì)感到滿意并再次購(gòu)買這一產(chǎn)品。 這看起來(lái)簡(jiǎn)單。但是科特勒認(rèn)為，為了使市場(chǎng)有效，公司不僅必須以充足的資源提供營(yíng)銷功能，還必須將營(yíng)銷置于其戰(zhàn)略核心。整個(gè)公司應(yīng)該重視消費(fèi)者的需求，并為滿足消費(fèi)者的需求做好準(zhǔn)備?？铺乩照f(shuō)，營(yíng)銷必須成為所有經(jīng)理經(jīng)營(yíng)宗旨的一部分。 Page 109 戈沙爾：個(gè)人化的捍衛(wèi)者 【 英國(guó) 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 7日文章 】 題：個(gè)人化的捍衛(wèi)者(作者 摩根 威策爾 ) 蘇曼特拉 戈沙爾是國(guó)際上最知名的管理學(xué)權(quán)威之一 。上世紀(jì) 80年代后期 ， 他在與克里斯托弗 巴特萊特的合作中嶄露頭角 ， 發(fā)展了 “ 跨國(guó)公司 ” 的概念 ， 并提出 ， 一種新的國(guó)際商業(yè)戰(zhàn)略和機(jī)構(gòu)模式正在崛起 。 從那時(shí)起 ， 戈沙爾與巴特萊特等合作者就指出 ， 我們正在見(jiàn)證一場(chǎng) “ 千載難逢的最深遠(yuǎn)的管理變革 ” 。 戈沙爾 1948年出生于加爾各答 ， 曾在印度石油公司工作 ， 后