【正文】 取代組織目標；預(yù)算依據(jù)不足。 三、存貨控制： 尋求最佳存貨量 四、質(zhì)量控制： TQC，全面質(zhì)量管理 五、人事控制： ? 正確分析、評估員工的表現(xiàn)和成績：工作分析；制定工作標準；評價和鑒定；報酬和獎罰。 ? 分析和調(diào)整組織內(nèi)各類人員的比率 Page 94 第十八章、管理信息系統(tǒng) 一、管理信息： 反映在管理過程中的活動特點的各種消息、情報、資料等。 二、管理信息的類型： ? 按來源：內(nèi)部信息和外部信息。 ? 按用途：決策信息、控制信息和作業(yè)信息。 ? 按性質(zhì)：流動信息、固定信息。 三、管理信息收集的內(nèi)容： 經(jīng)濟、政治、科技、法律、社會文化、消費心理、競爭對手、組織內(nèi)部的各類數(shù)據(jù)。蘭德公司、瀘州老窖案例。 四、收集方法： ? 調(diào)查研究法：詢問法 —采訪、會議調(diào)查、通訊調(diào)查、留置問卷；觀察法；實驗法。 ? 資料收集積累法：業(yè)務(wù)進程登記；間接摘錄 —文摘、專利、樣本、年鑒等。 五、處理過程： 收集、加工、排序、存儲與檢索、傳輸、反饋。 六、管理信息系統(tǒng)： 傳統(tǒng)階段 —簡單數(shù)據(jù)處理階段 —數(shù)據(jù)綜合處理階段 —數(shù)據(jù)系統(tǒng)處理階段。 七、功能子系統(tǒng)： 銷售、生產(chǎn)組織、經(jīng)營決策、會計、財務(wù)、人事、物資、設(shè)備、質(zhì)量控制、后勤子系統(tǒng)等。 八、建立管理信息系統(tǒng)的步驟： 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施。 Page 95 第十九章、創(chuàng)新 一、創(chuàng)新與發(fā)明： 發(fā)明是指一種新產(chǎn)品、新技術(shù)或新經(jīng)營方式的初次出現(xiàn)，而創(chuàng)新須將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 二、創(chuàng)新的內(nèi)容： 觀念創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 三、創(chuàng)新的主體： 群眾是源泉；研究機構(gòu)是組織創(chuàng)新的中堅力量；創(chuàng)新型企業(yè)家是關(guān)鍵；技術(shù)創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力。 四、創(chuàng)新的基本原理： 邏輯思維、形象思維、靈感思維。 五、企業(yè)家的創(chuàng)新精神： 善于思考；有強烈的好奇心和進取心；有想象力；有強烈的事業(yè)心；有冒險精神；靈活變通；感情豪放。 六、創(chuàng)新技法 ? 頭腦風(fēng)暴法（奧斯本） ? 類比創(chuàng)新法 ? 減核表法 —創(chuàng)造技法之母 ? 逆向思考法 ? 信息交合法 ? 綜攝法（哥頓法）：異質(zhì)同化、同質(zhì)異化。 ? 模仿創(chuàng)新法 七、創(chuàng)新程序： 準備階段、醞釀階段、創(chuàng)新階段、總結(jié)階段。 Page 96 第二十章、組織技術(shù)、過程再造與學(xué)習(xí)型組織 一、先進的制造技術(shù)（ AMT） ? 計算機集成制造系統(tǒng)（ CMIS）： 將計算機輔助設(shè)計（ CAD）、計算機輔助制造（ CAM）、柔性制造系統(tǒng)（ FMS）、管理信息系統(tǒng)（ MIS）決策支持系統(tǒng)等結(jié)合起來完成設(shè)計制造管理的一個完整系統(tǒng)。 ? 并行工程（ CE） ? 準時生產(chǎn)管理模式（ JIT） ? 精益生產(chǎn)：以人為中心、以用戶為上帝、以精簡生產(chǎn)過程為手段，以產(chǎn)品的零缺陷為目標。 1—10—100法則。 ? 敏捷制造：將柔性制造技術(shù)、熟練勞動力和部門間密切合作的結(jié)合。 ? 制造資源計劃（ MRPII）：以計劃為主，將計算機管理下的生產(chǎn)計劃、組織、庫存、銷售、技術(shù)管理和成本管理集合的生產(chǎn)管理模式。 二、先進的信息技術(shù)（ AIT） ? 經(jīng)理信息系統(tǒng)（ EIS） ? 局域網(wǎng) ? 工作流自動化 Page 97 第二十章、組織技術(shù)、過程再造與學(xué)習(xí)型組織 三、組織流程再造（ BPR） 概念：對企業(yè)流程進行基本的再思考和徹底的再設(shè)計，以期取得在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵績效上的重大改進。 再造的程序：內(nèi)外部環(huán)境分析、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、問題診斷、目標設(shè)定、新流程的設(shè)計、實施、績效評價和反饋。 形成層級 —網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，其特點： ? 管理層次扁平化，克服機構(gòu)臃腫，效率低下的弊端。 ? 決策權(quán)下放到 “ 生產(chǎn) ” 現(xiàn)場 再造成功的要點分析： ? 管理層的支持 ? 創(chuàng)新和合作的氛圍 ? 高素質(zhì)的人才隊伍 ? 充分的授權(quán) ? 擺脫過多的限制 ? 從顧客的需求出發(fā) ? 使用信息技術(shù) Page 98 第二十章、組織技術(shù)、過程再造與學(xué)習(xí)型組織 四、學(xué)習(xí)型組織 傳統(tǒng)層級組織向有機組織的轉(zhuǎn)變： ? 用扁平化的組織結(jié)構(gòu)改造垂直型的組織結(jié)構(gòu) ? 用流程再設(shè)計來消滅時間成本 ? 用工作小組來消除應(yīng)變能力差的弱點 ? 用文化人來替代機器人 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉 ? 系統(tǒng)思考：將問題放在組織整體內(nèi)加以思考，從組織整體利益出發(fā)。 ? 建立共同愿景：組織成員共同創(chuàng)造的企業(yè)未來前景，將個人愿景和企業(yè)共同愿景相融合 ? 團隊學(xué)習(xí)：從深度會談開始，經(jīng)過討論、辯論等達到組織全體的提高。 ? 改善心智模式：改善看問題的固有的習(xí)慣性思維。 ? 自我超越：通過上述幾方面提高，不斷挖掘自身的潛能，超越自我。 Page 99 管理藝術(shù)大師德魯克 【 英國 《 金融時報 》 8月 4日文章 】 題：管理藝術(shù)大師德魯克 彼得 德魯克是世界上最具權(quán)威的管理大師 。 他在協(xié)助確定經(jīng)理的任務(wù)和職責方面做出的貢獻比任何人都大 。 德魯克 1909年生于維也納 。 在德國上完大學(xué)后 ， 他成了一個金融記者 。 希特勒上臺后他又離開德國去了倫敦 ， 在那里他成了一位銀行家 。 1937年他來到美國 。 1941年在本寧頓學(xué)院教書 ， 不久去了紐約大學(xué) 。 現(xiàn)在他已退休 ， 居住在加利福尼亞州 。至今他已經(jīng)編寫了 35本書并為報刊雜志撰寫了多篇文章 。 德魯克興趣廣泛 。 20世紀 30年代和 40年代 ， 他寫了一系列關(guān)于資本主義社會的極富思想內(nèi)容的書籍 ， 其中包括對通用汽車公司管理模式進行的重要研究 。 20世紀 50至 70年代 ， 他又寫了一系列管理書籍 ， 這可以說是他的經(jīng)典作品 。 從 20世紀 70年代末期開始 ， 他又對技術(shù)和社會變革對于管理和商業(yè)的影響產(chǎn)生了濃厚的興趣 。 Page 100 德魯克的作品擯棄了管理和組織的正規(guī)理論 ， 轉(zhuǎn)而鼓勵管理者去問一些基本問題 。 我們是什么樣的公司 ？ 我們應(yīng)該成為什么樣的公司 ?這其中最有名的是 ， 他主張管理者不要謀求管理過程 ， 而要力爭管理結(jié)果 ， 強調(diào)結(jié)果而非職能 。 在他看來 ， 管理者應(yīng)該成為組織運轉(zhuǎn)的核心 ， 而不是自上而下控制組織的主管 ， 或是在前線統(tǒng)率部隊的軍官 。 在德魯克看來，給企業(yè)注入生機、保持企業(yè)運轉(zhuǎn)的正是經(jīng)理。他說：“ 企業(yè)只能按照經(jīng)理的意愿決策、執(zhí)行和運轉(zhuǎn)。 ” 除了利用資源、創(chuàng)新產(chǎn)品之外，管理者有更重要的任務(wù)：開創(chuàng)市場。在一篇具有里程碑式重要意義的段落中，德魯克說商業(yè)的目的只有一個： “ 創(chuàng)造消費者。市場不是上帝、大自然或經(jīng)濟利益創(chuàng)造的，而是商業(yè)管理者創(chuàng)造的。 ” 德魯克強調(diào)管理者需要考慮的是客戶的需求和動機，而不僅僅是價格和營銷問題。 Page 101 德魯克還強調(diào)了管理者的責任，他將其分為三部分：取得經(jīng)濟成績、富有成效地工作和管理企業(yè)對所處環(huán)境的社會影響。第三部分尤其重要。德魯克說，增強企業(yè)的社會責任感是商業(yè)成功所必須付出的代價的一部分。 德魯克視管理為一門藝術(shù)，而不是人們通常所說的一門科學(xué)。他的這一看法，加上簡潔精辟的寫作風(fēng)格和一針見血的論述能力，使得他在任何時候都是最受歡迎的管理學(xué)作家。也許直到 1990年，當一位韓國商人為了向自己心目中的英雄表示敬意而將自己的名字改為彼得 德魯克時，德魯克最終的榮譽才算到來。 Page 102 明茨伯格：偉大的離經(jīng)叛道者 【 英國 《 金融時報 》 8月 5日文章 】 題：偉大的離經(jīng)叛道者 (作者 摩根 威策爾 ) 亨利 明茨伯格樂于抨擊過去在商界和管理界奉為圣典的概念 ， 故有 “ 管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者 ” 之稱 。 但是他在管理方面注重實際的態(tài)度贏得了大批追隨者 。 他尤以商業(yè)策略著作而聞名 。 他的著作揭示了理論上的戰(zhàn)略概念與現(xiàn)實之間的差距 。 明茨伯格 1939年生于蒙特利爾 ， 大學(xué)期間主修工程 ， 并為加拿大國家鐵路公司工作 ， 1968年獲得麻省理工學(xué)院博土學(xué)位 ， 后進麥基爾大學(xué)執(zhí)教 ， 直到今天 。 明茨伯格喜歡給管理者實際所做的事情以及如何完成其任務(wù)下定義 。 Page 103 “ 管理界的普遍看法 ” 是 ， 管理者是在對可獲得的所有信息進行仔細分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性人物 。 經(jīng)驗告訴明茨伯格 ， 管理工作并非那樣 ， 因為它不像人仃嘶想象的那樣有條不紊 。 他對處理具體工作的管理者的觀察證實了這一點 。 他發(fā)現(xiàn) ， 決定都是很快作出的一往往是在行動過程中 ， 通常是根據(jù)直覺和經(jīng)驗 ， 而不是根據(jù)深思熟慮的分析 。 行動重于思考 。 根據(jù)他的觀察 ， 在日常管理工作當中 ， 有一半的事務(wù)每一件的處理時間不到 10分鐘 ， 只有 10％需要的時間超過 1小時 。 按照明茨伯格著作的描述 ， 管理者及其任務(wù)令人同情 。 他們常常要 “ 救火 ” ， 在壓力之下處理一些問題 。 他們不是尋求可能最佳的解決辦法 ， 而是尋找力所能及的最佳辦法 。 另外 ， 明茨伯格說 ， 由于公司都有各自的文化和需要 ，管理者解決問題的辦法也各不相同 。 管理一個企業(yè) ， 可能并不存在一成不變的“ 正確 ” 方式 。 Page 104 這對戰(zhàn)略有影響。理論上的戰(zhàn)略概念認為制定戰(zhàn)略是高層管理者的職責，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。對此，明茨伯格同樣持有異議。在現(xiàn)實世界中，戰(zhàn)略制定是臨時性的，是根據(jù)直覺，而沒有固定的程式和計劃。“戰(zhàn)略計劃”概念變成了一個矛盾的說法。 明茨伯格認為，這種對戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的?！皯?yīng)急戰(zhàn)略” — 他這樣稱 —— 是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略；他還有關(guān)于“精心制定戰(zhàn)略”的說法。在此過程中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要而制定戰(zhàn)略。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實施是相互依存的。他把制定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們刪作物件的形狀在他們手中變化。 Page 105 科特勒：營銷界第一人 【 英國 《 金融時報 》 8月 6日文章 】 題：營銷界的第一人 菲利普 科特勒說 ， 營銷 “ 是聯(lián)結(jié)社會需求和產(chǎn)業(yè)運作的紐帶 ” 。 他說 ，營銷遠不止是銷售 ， 它應(yīng)該是一種使消費者和公司共同受益的社會行為 。在科特勒看來 ， 滿足消費者需求在任何管理的優(yōu)先次序中都必須居首位 。他被美國銷售業(yè)協(xié)會描述為有史以來最具影響力的營銷人員 。 科特勒 1931年出生于芝加哥 。 他最早接受的是經(jīng)濟學(xué)教育 ， 在芝加哥大學(xué)和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí) ， 并同米爾頓 弗里德曼和保羅 薩繆爾森共過事 。1962年他將研究方向轉(zhuǎn)為營銷學(xué) ， 在西北大學(xué)接受了一個職位 ， 并一直留在那里 。 他撰寫的教科書 《 市場營銷管理 》 1967年第一次出版 ， 后又多次再版 ， 成為全世界學(xué)生閱讀的經(jīng)典科目 。 Page 106 科特勒對市場營銷和管理的貢獻大致分為三方面： 首先，他提升了營銷的重要性，將它從一個次要行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€更為“重要”的生產(chǎn)活動，在這方面，他的貢獻超過了其他任何作家和學(xué)者。 第二，他延續(xù)了彼得 德魯克開創(chuàng)的一個趨勢，把重點從價格和分配轉(zhuǎn)移到一個更大的領(lǐng)域，即滿足消費者需要和一種產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的利潤。 第三，他將營銷的概念從單純銷售擴大到一個更籠統(tǒng)的傳播和交換的過程。他還展示了營銷如何能延伸并應(yīng)用到慈善團體、政治黨派和很多其他非商業(yè)情況。 Page 107 科特勒營銷理念的核心是：相信營銷不僅僅是一個商業(yè)交易的問題，它還涉及社會價值觀。每一個被生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品都執(zhí)行一種社會功能。營銷是一種社會行為。 科特勒說，營銷最精明的形式是“明白全體管理人員的任務(wù)是確定目標市場的需求和興趣，并以一種保護或提高消費者或社會福利的方式，比競爭者更加快速有效地得到想要的結(jié)果”。這種方法的結(jié)果之一是將合乎道德的行為同利潤動機以及滿足消費者需求結(jié)合了起來。 Page 108 科特勒強調(diào)，理解消費者如何及為什么作出購買決定很必要。人們會估計一種產(chǎn)品可能給他們帶來的價值，并選擇他們認為能提供最好價值的那種產(chǎn)品。購買之后，他們評估這種產(chǎn)品是否達到了預(yù)期的價值。如果它達到了，人們便會感到滿意并再次購買這一產(chǎn)品。 這看起來簡單。但是科特勒認為，為了使市場有效，公司不僅必須以充足的資源提供營銷功能，還必須將營銷置于其戰(zhàn)略核心。整個公司應(yīng)該重視消費者的需求，并為滿足消費者的需求做好準備?？铺乩照f，營銷必須成為所有經(jīng)理經(jīng)營宗旨的一部分。 Page 109 戈沙爾：個人化的捍衛(wèi)者 【 英國 《 金融時報 》 8月 7日文章 】 題：個人化的捍衛(wèi)者(作者 摩根 威策爾 ) 蘇曼特拉 戈沙爾是國際上最知名的管理學(xué)權(quán)威之一 。上世紀 80年代后期 ， 他在與克里斯托弗 巴特萊特的合作中嶄露頭角 ， 發(fā)展了 “ 跨國公司 ” 的概念 ， 并提出 ， 一種新的國際商業(yè)戰(zhàn)略和機構(gòu)模式正在崛起 。 從那時起 ， 戈沙爾與巴特萊特等合作者就指出 ， 我們正在見證一場 “ 千載難逢的最深遠的管理變革 ” 。 戈沙爾 1948年出生于加爾各答 ， 曾在印度石油公司工作 ， 后