【正文】 帶著激情投入工作 勤奮保障工作高效 ?以勤補(bǔ)拙 ?比別人多付出 有效管理時(shí)間 ?不會(huì)管理時(shí)間的絕不會(huì)是優(yōu)秀員工 ?高效分配時(shí)間 ：時(shí)間管理的 ABCD法則 思考：你是如何安排自己的業(yè)余時(shí)間？ 七、創(chuàng)新： 用創(chuàng)造性思維工作 惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn) ?永不滿足，不斷創(chuàng)新 ?具有危機(jī)意識(shí) 打破一切常規(guī) ?邁出創(chuàng)新步伐 ?敢于質(zhì)疑 ?打破常規(guī) 培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維 ?問題不只一個(gè)正確答案 ?敢于犯錯(cuò)誤 ?主動(dòng)適應(yīng)變化 案例：因穿著不慎，顧客的雅鹿羽絨服袖子處被劃了個(gè)大口子，花花公子員工朱麗娜得知此事后幫助顧客聯(lián)系廠方，但考慮到返廠維修時(shí)間較長且費(fèi)用較高，于是她主動(dòng)為顧客推薦時(shí)下流行的布貼做裝飾，既修補(bǔ)好了衣服又不影響美觀，顧客感動(dòng)之余再次購買了兩件花花公子羽絨服。 八、服從： 執(zhí)行力就是競(jìng)爭力 服從第一 ?服從是領(lǐng)導(dǎo)之母 ?服從， 100％的接受 ?沒有任何借口 ?遵行組織命令 ?尊重、理解和寬容 執(zhí)行暢通無阻 ?執(zhí)行力是一種企業(yè)信仰 ?沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭力 ?執(zhí)行力即是決勝力 ?沒有服從就沒有執(zhí)行 ?立刻行動(dòng) 第三節(jié) 職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠 一、職業(yè)壓力 什么是職業(yè)壓力？ 所謂職業(yè)壓力，是指員工的一種緊張、力不從心的主觀感受。當(dāng)員工感覺到自己無法很好地完成工作任務(wù)或不能應(yīng)對(duì)工作環(huán)境中的某些 (突發(fā)或持續(xù)存在的 )事件時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生這種心理壓力。 職業(yè)壓力的通常表現(xiàn)： 心理學(xué)研究表明，適度的壓力能使員工處于合理的應(yīng)激狀態(tài)，對(duì)員工的行為表現(xiàn)有積極作用。而過度的職業(yè)壓力如果得不到合理緩解和釋放，將會(huì)使員工的工作能力難以得到正常水平的發(fā)揮，并引起他們生理和心理上的不適與疾病。 ?生理上的癥狀有：經(jīng)常感覺疲勞、食欲下降、睡眠質(zhì)量變差、容易生病等； ?心理上的癥狀有：緊張、煩悶、焦慮、易怒、悲觀、抑郁、絕望等。 職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因： 職場(chǎng)因素和個(gè)體主觀因素兩大類 如何調(diào)整職場(chǎng)壓力 ?保持積極的心態(tài) ?挖掘工作中有意義的方面， ?要不斷摸索適合自己的有效工作方式，盡快熟悉自己的業(yè)務(wù) ?提高自己的業(yè)務(wù)能力。 ?建立良好的同事關(guān)系 ?享受個(gè)人空間 ?適當(dāng)運(yùn)動(dòng) ?傾吐和釋放煩惱：哭出聲來，傾訴、寫作、暴力減壓 ?向下比較 ?辨證的看待好與壞 對(duì)職場(chǎng)壓力的認(rèn)識(shí) 只要有工作，壓力就會(huì)存在，它其實(shí)是你工作中無法回避的組成部分。壓力大與小，能不能承受與舒解，關(guān)鍵在于面對(duì)壓力時(shí)，你自己的心態(tài)與應(yīng)對(duì)的方法。 理念： 很多事情是中性的，其影響的 好壞取決于你看問題的角度！ 西蒙提出滿意性原則： 不要追求十全十美，只要滿意就行 ? 做事一方：主觀上能做到 ? 管理一方：客觀上能接受 啟示：沒有最好，只有更好。 不斷的更好，就靠近最好。 ? 伏爾泰說，最好是好的敵人。 ? 佛經(jīng)說，天地不全。 案例： 老太太的兩個(gè)兒子，一個(gè)賣 傘，一個(gè)賣扇。 思考： 分析自己正面臨一些什么樣的壓力？ 該如何解決？ 二、職業(yè)倦怠 什么是職業(yè)倦??？ 從職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，職業(yè)倦怠是指人們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展過程中，因?yàn)槁殬I(yè)缺乏目標(biāo)、生涯缺乏規(guī)劃以及工作環(huán)境中的特殊因素，造成工作熱情喪失和工作績效下降，以及連帶出現(xiàn)的各種生理、心理兩方面的不適反應(yīng)和疲勞癥狀。 職業(yè)倦怠的表現(xiàn)： 職業(yè)倦怠癥心理表現(xiàn)：害怕或者故意避免參與競(jìng)爭，沒有競(jìng)爭熱情；逐漸失去工作樂趣，對(duì)辦公場(chǎng)所有強(qiáng)烈排斥感甚至恐懼感；長期處于挫折、焦慮、沮喪狀態(tài)，情緒波動(dòng)很大，逆境下容易焦躁；對(duì)工作任務(wù)產(chǎn)生本能的厭倦，對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)缺乏動(dòng)力；工作過程中極易產(chǎn)生疲累感，對(duì)工作的新異事物敏感度降低。 職業(yè)倦怠癥生理表現(xiàn)：身體長期處于“亞健康狀態(tài)”，食欲不振、睡眠質(zhì)量下降、活動(dòng)力缺乏等，嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)嗜睡或者失眠、吃不下飯甚至是嘔吐的情況；已經(jīng)出現(xiàn)一些慢性疾病或者疾病征兆；工作效率降低，行動(dòng)遲緩、注意力分散、記憶力下降、精神恍惚，甚至出現(xiàn)機(jī)能性工作障礙。 職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因： ?工作過量：就業(yè)緊縮下，員工承擔(dān)過量工作，甚至得身兼數(shù)職。 ?有責(zé)無權(quán)：承擔(dān)成敗壓力，但握有的權(quán)力有限。 ?薪資不理想： ?人際疏離：若團(tuán)體成員的向心力降低，如同一盤散沙，倦怠癥容易產(chǎn)生，甚至是具有傳染性的。 ?長期的簡單重復(fù)，沒有發(fā)現(xiàn)新的意義： ?個(gè)人的價(jià)值觀和信念，和公司或團(tuán)體無法契合。 ?惰性 職業(yè)倦怠的危害 職業(yè)倦怠或枯竭，不但危害人們的身心健康，而且還會(huì)造成缺乏職業(yè)道德、消極怠工等職業(yè)危害，嚴(yán)重的還會(huì)破壞家庭和睦、社會(huì)穩(wěn)定。 如何解決職業(yè)倦怠 1） 站在主管角色，可以幫助員工克服倦怠的方法包括： ?盡可能讓工作內(nèi)容有變化性。 ?鼓勵(lì)或開放員工參與公司的決策過程，因?yàn)椤翱刂聘小笔羌ぐl(fā)斗志的重要因素。 ?讓工作環(huán)境稍微輕松一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化。 ?不要給員工超過負(fù)荷能力的重?fù)?dān)。 2）站在個(gè)人的角度，個(gè)人需要做的： 面對(duì)倦怠感，個(gè)人能夠做什么？除了學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境、妥善進(jìn)行壓力管理、為自己建立社會(huì)支持系統(tǒng)、不斷學(xué)習(xí)新技能外，也可以試著讓工作更有趣、學(xué)會(huì)更超脫樂觀。 給自己一個(gè)停下來思考的機(jī)會(huì)！ ? 重新評(píng)價(jià)自己的工作，審視工作的優(yōu)缺點(diǎn)，做出選擇， 坦然面對(duì)； ?調(diào)整目標(biāo)：對(duì)自己精神狀態(tài)和奮斗目標(biāo)的調(diào)整 ?多學(xué)習(xí)、多體驗(yàn)、高標(biāo)準(zhǔn) ?挖掘工作中的樂趣 三、 個(gè)人職業(yè)發(fā)展 做一個(gè)經(jīng)營自己的職業(yè)人 現(xiàn)在很流行的一本漫畫書 《 澀女郎 》 ，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ?不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他； ?不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他； ?經(jīng)營自己； ?經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。 第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為 活著的人 ；第四類人就是我們稱之為 老板 的人；而第三類人，就是 職業(yè)人 。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。 做一個(gè)有人生目標(biāo)的、不斷發(fā)展的人 找準(zhǔn)定位，做一個(gè)快樂的人： 分析：營業(yè)員是一個(gè)什么樣的工作？ 我該如何對(duì)待這份工作？ 明確定位與職責(zé) 定位好你的角色：銷售商品 傳播美好生活理念 明確你的服務(wù)對(duì)象：公司和顧客 了解你的工作職責(zé)： 從工作中你能得到什么： 自由 有趣 成就感 挑戰(zhàn)性 風(fēng)險(xiǎn)小 工作環(huán)境好 做人與做事 做人要講品格；做事要講風(fēng)格 做人要有進(jìn)取心；做事要有責(zé)任心 做人心要寬；做事心要細(xì) 做人要講“悟”；做事把握“度” 你不能決定生命的長度，但可以控制它的寬度； 你不能改變環(huán)境，但可以適應(yīng)環(huán)境； 你不能控制他人，但可以掌握自己； 你不能左右天氣，但可以改變心情； 你不能預(yù)知明天，但可以把握今天； 你不能樣樣順利，但可以事事盡心。 努力改變自己能改變的， 坦然面對(duì)自己無法改變的。 做一個(gè)快樂的營業(yè)員！