【正文】 帶著激情投入工作 勤奮保障工作高效 ?以勤補拙 ?比別人多付出 有效管理時間 ?不會管理時間的絕不會是優(yōu)秀員工 ?高效分配時間 ：時間管理的 ABCD法則 思考：你是如何安排自己的業(yè)余時間？ 七、創(chuàng)新： 用創(chuàng)造性思維工作 惟有創(chuàng)新才能不斷前進 ?永不滿足，不斷創(chuàng)新 ?具有危機意識 打破一切常規(guī) ?邁出創(chuàng)新步伐 ?敢于質疑 ?打破常規(guī) 培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維 ?問題不只一個正確答案 ?敢于犯錯誤 ?主動適應變化 案例：因穿著不慎，顧客的雅鹿羽絨服袖子處被劃了個大口子，花花公子員工朱麗娜得知此事后幫助顧客聯(lián)系廠方，但考慮到返廠維修時間較長且費用較高，于是她主動為顧客推薦時下流行的布貼做裝飾，既修補好了衣服又不影響美觀，顧客感動之余再次購買了兩件花花公子羽絨服。 八、服從： 執(zhí)行力就是競爭力 服從第一 ?服從是領導之母 ?服從， 100％的接受 ?沒有任何借口 ?遵行組織命令 ?尊重、理解和寬容 執(zhí)行暢通無阻 ?執(zhí)行力是一種企業(yè)信仰 ?沒有執(zhí)行力就沒有競爭力 ?執(zhí)行力即是決勝力 ?沒有服從就沒有執(zhí)行 ?立刻行動 第三節(jié) 職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠 一、職業(yè)壓力 什么是職業(yè)壓力？ 所謂職業(yè)壓力，是指員工的一種緊張、力不從心的主觀感受。當員工感覺到自己無法很好地完成工作任務或不能應對工作環(huán)境中的某些 (突發(fā)或持續(xù)存在的 )事件時，就會產(chǎn)生這種心理壓力。 職業(yè)壓力的通常表現(xiàn)： 心理學研究表明，適度的壓力能使員工處于合理的應激狀態(tài)，對員工的行為表現(xiàn)有積極作用。而過度的職業(yè)壓力如果得不到合理緩解和釋放，將會使員工的工作能力難以得到正常水平的發(fā)揮，并引起他們生理和心理上的不適與疾病。 ?生理上的癥狀有：經(jīng)常感覺疲勞、食欲下降、睡眠質量變差、容易生病等； ?心理上的癥狀有：緊張、煩悶、焦慮、易怒、悲觀、抑郁、絕望等。 職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因： 職場因素和個體主觀因素兩大類 如何調(diào)整職場壓力 ?保持積極的心態(tài) ?挖掘工作中有意義的方面， ?要不斷摸索適合自己的有效工作方式，盡快熟悉自己的業(yè)務 ?提高自己的業(yè)務能力。 ?建立良好的同事關系 ?享受個人空間 ?適當運動 ?傾吐和釋放煩惱：哭出聲來，傾訴、寫作、暴力減壓 ?向下比較 ?辨證的看待好與壞 對職場壓力的認識 只要有工作，壓力就會存在，它其實是你工作中無法回避的組成部分。壓力大與小，能不能承受與舒解，關鍵在于面對壓力時，你自己的心態(tài)與應對的方法。 理念： 很多事情是中性的，其影響的 好壞取決于你看問題的角度！ 西蒙提出滿意性原則： 不要追求十全十美，只要滿意就行 ? 做事一方：主觀上能做到 ? 管理一方：客觀上能接受 啟示：沒有最好，只有更好。 不斷的更好，就靠近最好。 ? 伏爾泰說，最好是好的敵人。 ? 佛經(jīng)說，天地不全。 案例： 老太太的兩個兒子，一個賣 傘，一個賣扇。 思考： 分析自己正面臨一些什么樣的壓力？ 該如何解決？ 二、職業(yè)倦怠 什么是職業(yè)倦??？ 從職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，職業(yè)倦怠是指人們在職業(yè)發(fā)展過程中，因為職業(yè)缺乏目標、生涯缺乏規(guī)劃以及工作環(huán)境中的特殊因素，造成工作熱情喪失和工作績效下降，以及連帶出現(xiàn)的各種生理、心理兩方面的不適反應和疲勞癥狀。 職業(yè)倦怠的表現(xiàn)： 職業(yè)倦怠癥心理表現(xiàn)：害怕或者故意避免參與競爭，沒有競爭熱情；逐漸失去工作樂趣，對辦公場所有強烈排斥感甚至恐懼感；長期處于挫折、焦慮、沮喪狀態(tài)，情緒波動很大，逆境下容易焦躁；對工作任務產(chǎn)生本能的厭倦，對業(yè)務指標缺乏動力；工作過程中極易產(chǎn)生疲累感，對工作的新異事物敏感度降低。 職業(yè)倦怠癥生理表現(xiàn)：身體長期處于“亞健康狀態(tài)”，食欲不振、睡眠質量下降、活動力缺乏等，嚴重的還會出現(xiàn)嗜睡或者失眠、吃不下飯甚至是嘔吐的情況；已經(jīng)出現(xiàn)一些慢性疾病或者疾病征兆；工作效率降低，行動遲緩、注意力分散、記憶力下降、精神恍惚，甚至出現(xiàn)機能性工作障礙。 職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因： ?工作過量：就業(yè)緊縮下，員工承擔過量工作，甚至得身兼數(shù)職。 ?有責無權：承擔成敗壓力，但握有的權力有限。 ?薪資不理想： ?人際疏離：若團體成員的向心力降低，如同一盤散沙，倦怠癥容易產(chǎn)生，甚至是具有傳染性的。 ?長期的簡單重復，沒有發(fā)現(xiàn)新的意義： ?個人的價值觀和信念，和公司或團體無法契合。 ?惰性 職業(yè)倦怠的危害 職業(yè)倦怠或枯竭，不但危害人們的身心健康，而且還會造成缺乏職業(yè)道德、消極怠工等職業(yè)危害，嚴重的還會破壞家庭和睦、社會穩(wěn)定。 如何解決職業(yè)倦怠 1） 站在主管角色，可以幫助員工克服倦怠的方法包括： ?盡可能讓工作內(nèi)容有變化性。 ?鼓勵或開放員工參與公司的決策過程，因為“控制感”是激發(fā)斗志的重要因素。 ?讓工作環(huán)境稍微輕松一點，多一點人性化。 ?不要給員工超過負荷能力的重擔。 2）站在個人的角度，個人需要做的： 面對倦怠感，個人能夠做什么？除了學會適應環(huán)境、妥善進行壓力管理、為自己建立社會支持系統(tǒng)、不斷學習新技能外，也可以試著讓工作更有趣、學會更超脫樂觀。 給自己一個停下來思考的機會！ ? 重新評價自己的工作，審視工作的優(yōu)缺點，做出選擇， 坦然面對； ?調(diào)整目標：對自己精神狀態(tài)和奮斗目標的調(diào)整 ?多學習、多體驗、高標準 ?挖掘工作中的樂趣 三、 個人職業(yè)發(fā)展 做一個經(jīng)營自己的職業(yè)人 現(xiàn)在很流行的一本漫畫書 《 澀女郎 》 ，把女人分成四類：要結婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ?不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他； ?不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他； ?經(jīng)營自己； ?經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。 第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為 活著的人 ；第四類人就是我們稱之為 老板 的人；而第三類人，就是 職業(yè)人 。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。 做一個有人生目標的、不斷發(fā)展的人 找準定位，做一個快樂的人： 分析：營業(yè)員是一個什么樣的工作？ 我該如何對待這份工作？ 明確定位與職責 定位好你的角色：銷售商品 傳播美好生活理念 明確你的服務對象：公司和顧客 了解你的工作職責： 從工作中你能得到什么： 自由 有趣 成就感 挑戰(zhàn)性 風險小 工作環(huán)境好 做人與做事 做人要講品格；做事要講風格 做人要有進取心；做事要有責任心 做人心要寬；做事心要細 做人要講“悟”；做事把握“度” 你不能決定生命的長度，但可以控制它的寬度； 你不能改變環(huán)境，但可以適應環(huán)境； 你不能控制他人，但可以掌握自己； 你不能左右天氣，但可以改變心情； 你不能預知明天，但可以把握今天； 你不能樣樣順利，但可以事事盡心。 努力改變自己能改變的， 坦然面對自己無法改變的。 做一個快樂的營業(yè)員！