【正文】 ? 客戶人均收入 (ARPU) ? 客戶保留率 ? 新產(chǎn)品銷售比例 主要工作 ? 負(fù)責(zé)收集市場對移動語音產(chǎn)品需求的信息，以及外省移動電信公司、國外及競爭對手移動語音新產(chǎn)品信息，以此作為指定產(chǎn)品策略和開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù) ? 以市場為導(dǎo)向，制定移動語音產(chǎn)品 (包括短信息、 IP等 )的營銷計劃，包括產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷計劃、產(chǎn)品周期管理等 ? 制定銷售部移動語音產(chǎn)品的銷售定額，促銷費用指標(biāo)及激勵框架 ? 負(fù)責(zé)提出移動語音新產(chǎn)品的設(shè)計與定價，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、客戶服務(wù)部、銷售部等主要部門，迅速推進(jìn)新產(chǎn)品的試運作和推廣 ? 制定產(chǎn)品相應(yīng)訂單標(biāo)式及統(tǒng)一訂單處理流程 技能與經(jīng)驗要求 ? 豐富的市場營銷工作經(jīng)驗 ? 對移動語音產(chǎn)品 /服務(wù)的特點有深入的了解 ? 優(yōu)秀的分析能力 ? 出色的團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力 資料來源： 麥肯錫分析 職位說明書 – 移動語音產(chǎn)品經(jīng)理 SHM010420SHOPI(2022GB) 39 領(lǐng)導(dǎo)： 營銷總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 客戶獲取與保留流程： – 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)產(chǎn)品策略、客戶獲取目標(biāo)的設(shè)定，多種適合客戶產(chǎn)品的提供，產(chǎn)品廣告、促銷計劃制定，訂單處理流程規(guī)定 – 協(xié)助銷售策略、審查廣告、促銷成果 ? 新產(chǎn)品開發(fā)流程： – 負(fù)責(zé)各主要步驟 職位： 移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理 使命與職責(zé) ? 根據(jù)公司對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計產(chǎn)品方案，獲取市場份額 ? 確保移動數(shù)據(jù)與主營語音業(yè)務(wù)之間的整合效應(yīng) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) ? 數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售收入 ? 數(shù)據(jù)產(chǎn)品市場占有率 ? 數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售利潤 ? 客戶人均收入 (ARPU) ? 凈增用戶數(shù) ? 新產(chǎn)品銷售比例 主要工作 ? 負(fù)責(zé)收集市場對移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品需求的信息，以及外省移動電信公司、國外及競爭對手移動數(shù)據(jù)新產(chǎn)品信息，以此作為指定產(chǎn)品策略和開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù) ? 以市場為導(dǎo)向，制定移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營銷計劃，包括產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷計劃產(chǎn)品周期管理等 ? 提出社會信息網(wǎng)站合作伙伴策略，并協(xié)助業(yè)務(wù)拓展處進(jìn)行篩選和談判 ? 制定銷售部移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷售定額，促銷費用指標(biāo)及激勵框架 ? 負(fù)責(zé)提出移動數(shù)據(jù)新產(chǎn)品的設(shè)計與定價，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、客戶服務(wù)部、銷售部等主要部門，迅速推進(jìn)新產(chǎn)品的試運作和推廣 ? 制定產(chǎn)品相應(yīng)訂單標(biāo)式及統(tǒng)一訂單處理流程 技能與經(jīng)驗要求 ? 豐富的市場營銷工作經(jīng)驗 ? 對移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品 /服務(wù)的特點有深入的了解 ? 優(yōu)秀的分析能力 ? 出色的團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力 資料來源： 麥肯錫分析 職位說明書 – 移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理 SHM010420SHOPI(2022GB) 40 領(lǐng)導(dǎo)： 總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 客戶獲取與保留流程： – 指導(dǎo)和監(jiān)督銷售策略的制訂與實施 – 協(xié)助市場信息收集提供的管理 ? 新產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)流程： – 協(xié)助有關(guān)會議的參加、會審等工作 ? 業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程： – 負(fù)責(zé)對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進(jìn)實施 職位： 銷售總監(jiān) 使命與職責(zé) ? 確保公司銷售和產(chǎn)品目標(biāo)的實現(xiàn)，鞏固和提高公司的市場領(lǐng)先地位 ? 建立良好的客戶關(guān)系，強化企業(yè)形象 ? 建立高素質(zhì)的一流銷售隊伍 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) ? 公司經(jīng)營業(yè)績 ? 各類產(chǎn)品銷售目標(biāo) 完成率 ? 銷售費用 ? 客戶人均收入 (ARPU) ? 客戶保留率 ? 關(guān)鍵渠道伙伴保留率 ? 銷售生產(chǎn)率 ? 部門費用控制 主要工作 ? 參與公司銷售目標(biāo)的制定，并負(fù)責(zé)銷售任務(wù)的分解 ? 與營銷協(xié)作制定公司銷售策略，有效地完成產(chǎn)品推銷及銷售收入的增長 ? 監(jiān)督銷售策略的實施和效果，收集市場信息以幫助公司對市場的變化迅速做出反應(yīng) ? 負(fù)責(zé)和關(guān)鍵客戶、渠道伙伴建立良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系 ? 制定、規(guī)劃公司銷售機(jī)構(gòu)設(shè)臵和管理規(guī)章，提高運營效率 ? 吸引、培養(yǎng)高素質(zhì)的銷售人才，建立行業(yè)領(lǐng)先的銷售隊伍 技能與經(jīng)驗要求 ? 豐富的本行業(yè)銷售工作經(jīng)驗 ? 對公司的產(chǎn)品 /服務(wù)的特點有深入的了解 ? 極強的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力 資料來源： 麥肯錫分析 職位說明書 – 銷售總監(jiān) SHM010420SHOPI(2022GB) 41 領(lǐng)導(dǎo)： 銷售總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 客戶獲取與保留流程： – 負(fù)責(zé) VIP訂單處理、信息管理等 – 協(xié)助有關(guān)信息的收集，配合計劃的實施 ? 新產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)流程： – 協(xié)助 VIP信息反饋的提供等 職位： 大客戶處經(jīng)理 使命與職責(zé) ? 吸引、鞏固和發(fā)展公司大客戶，獲取高價值客戶市場的主導(dǎo)地位 ? 組織銷售人員培訓(xùn)，提高銷售效率和技能 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) ? 大客戶市場占有率 ? 大客戶保留率 /滿意度 ? 大客戶人均收入 ? 大客戶銷售利潤率 ? 銷售培訓(xùn)成本 /新增銷售比例 ? 信息提供的及時性和準(zhǔn)確性 主要工作 ? 對現(xiàn)有及潛在的大客戶進(jìn)行細(xì)分，合理分配銷售資源 (包括銷售方式、接觸頻度等等 )，制定高效的大客戶銷售程序，以提高銷售效能 ? 建立大客戶檔案，跟蹤大客戶的各種相關(guān)信息，以提高銷售的針對性、有效性 ? 建立直銷隊伍，對潛在大客戶進(jìn)行直銷，并對目前的大客戶進(jìn)行交叉銷售 ? 及時為大客戶提供各類業(yè)務(wù)服務(wù) ? 在人力資源部支持下，積極組織對銷售人員的培訓(xùn)，以幫助銷售人員提高銷售技能與效率 ? 及時向營銷部與計劃發(fā)展部反饋市場信息和客戶需求，幫助營銷部進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的調(diào)整和新產(chǎn)品的開發(fā)，協(xié)助計劃發(fā)展部迅速掌握市場動向并研究其對公司戰(zhàn)略影響 技能與經(jīng)驗要求 ? 豐富的本行業(yè)銷售工作經(jīng)驗 ? 對公司的產(chǎn)品 /服務(wù)的特點有深入的了解 ? 極強的人際交往、溝通能力 ? 出色的數(shù)據(jù)收集、分析能力 資料來源： 麥肯錫分析 職位說明書 – 大客戶處經(jīng)理 SHM010420SHOPI(2022GB) 42 領(lǐng)導(dǎo)： 銷售總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 客戶獲取與保留流程： – 負(fù)責(zé)向各渠道提供服務(wù)，實施保留措施等 – 協(xié)助渠道信息的提供 ? 新產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)流程： – 協(xié)助渠道信息反饋的提供 職位： 渠道管理處經(jīng)理 使命與職責(zé) ? 建立高效的渠道管理策略，強化公司和渠道伙伴的長期合作關(guān)系，提高市場覆蓋 ? 加強公司自有渠道 (營業(yè)廳 )建設(shè)，增強市場反應(yīng)速度和能力 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) ? 用戶數(shù)量 ? 銷售收入 ? 營業(yè)廳銷售比例 ? 公司產(chǎn)品占渠道伙伴的銷售比例 ? 主要渠道伙伴保留率 ? 應(yīng)收帳款期 主要工作 ? 對中小企業(yè)與個人客戶進(jìn)行細(xì)分，合理選擇銷售的重點、資源分配及卡號發(fā)放 ? 建立合理的經(jīng)銷商管理程序，對經(jīng)銷商進(jìn)行篩選，定期評估與整合 ? 建立一支經(jīng)銷商銷售隊伍，積極向經(jīng)銷商推薦新產(chǎn)品，及時登錄經(jīng)銷商提供的客戶資料，為經(jīng)銷商定期提供新產(chǎn)品和銷售技巧等項目的培訓(xùn)，并要求經(jīng)銷商定期 /及時反饋市場、客戶信息 ? 建立一套統(tǒng)一的、高效的營業(yè)廳規(guī)劃及管理程序 技能與經(jīng)驗要求 ? 豐富的渠道管理工作經(jīng)驗 ? 對移動產(chǎn)品 /服務(wù)的特點有深入的了解 ? 出色的團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力 資料來源： 麥肯錫分析 職位說明書 – 渠道管理處經(jīng)理 SHM010420SHOPI(2022GB) 43 領(lǐng)導(dǎo)： 總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 客戶獲取與保留流程： – 指導(dǎo)和監(jiān)督提供網(wǎng)絡(luò)等工作 ? 新產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)流程： – 指導(dǎo)和監(jiān)督項目建設(shè)和試運行 ? 業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程： – 負(fù)責(zé)對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進(jìn)實施 職位： 網(wǎng)絡(luò)總監(jiān) 使命與職責(zé) ? 制定網(wǎng)絡(luò)管理 /維護(hù)等方面的制度 /政策，統(tǒng)一管理現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò) ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的正常運行及優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上乘 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) ? 公司經(jīng)營業(yè)績 ? 來話接通率 ? 平均掉話率 ? 信道擁塞率 ? 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費用 ? 客戶投訴次數(shù) ? 相關(guān)部門滿意度 ? 部門費用控制 主要工作 ? 制定網(wǎng)絡(luò)管理制度和頻率資源開發(fā)利用并組織實施 ? 制定網(wǎng)絡(luò)的運行維護(hù)規(guī)程并組織實施，確保網(wǎng)絡(luò)正常運行 ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，對網(wǎng)絡(luò)運行中的問題，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，改善網(wǎng)絡(luò)的運營質(zhì)量 ? 在重要通信事件中執(zhí)行電路調(diào)度命令，行使指揮調(diào)度中心職責(zé)，確保工作順利 ? 配合相關(guān)部門做好新業(yè)務(wù)試驗、工程建設(shè)的相關(guān)工作 技能與經(jīng)驗要求 ? 了解有關(guān)政策法規(guī)，有一定戰(zhàn)略意識和全網(wǎng)協(xié)作觀念 ? 具有很強的移動通信專業(yè)知識 ? 熟悉現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特點 ? 豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗，能應(yīng)急各種重大通信事件 ? 較強的組織協(xié)調(diào)能力，保證網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量運行 資料來源： 麥肯錫分析 職位說明書 – 網(wǎng)絡(luò)總監(jiān) SHM010420SHOPI(2022GB) 44 領(lǐng)導(dǎo)： 網(wǎng)絡(luò)總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 客戶獲取與保留流程： – 協(xié)助技術(shù)信息提供和可行性建議等 ? 新產(chǎn)品開發(fā)流程： – 負(fù)責(zé)設(shè)備、軟件采購、談判和合同簽訂等 – 協(xié)助參加相關(guān)會議、會審等 職位說明書 – 網(wǎng)絡(luò)管理處經(jīng)理 職位： 網(wǎng)絡(luò)管理處經(jīng)理 使命與職責(zé) ? 制定網(wǎng)絡(luò)管理的制度及運維流程，統(tǒng)一管理現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò) ? 行使指揮調(diào)度中心職責(zé)，確保重要通信工作順利進(jìn)行 主要工作 ? 負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度，運作流程和頻率資源開發(fā)利用等 ? 負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略傳輸，基站維修等相關(guān)維護(hù)政策和制度 ? 制定電路調(diào)度命令行使公司通信指揮、調(diào)度中心職責(zé) ? 實施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行 ? 負(fù)責(zé)應(yīng)急通信和重要通信的組織管理工作 ? 配合相關(guān)部門做好新業(yè)務(wù)試驗、工程建設(shè)的相關(guān)工作 技能與經(jīng)驗要求 ? 具有較強的戰(zhàn)略意識和全網(wǎng)協(xié)作觀念 ? 精通移動通信專業(yè)知識 ? 熟悉現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點 ? 出色的組織協(xié)調(diào)能力，能處理各種通信事件 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 來話接通率 ? 平均掉話率 ? 信道擁塞率 ? 客戶投訴次數(shù) ? 相關(guān)部門滿意度 資料來源： 麥肯錫分析 SHM010420SHOPI(2022GB) 45 領(lǐng)導(dǎo)： 網(wǎng)絡(luò)總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 客戶獲取與保留流程： – 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的保證 – 協(xié)助配合計劃實施 ? 新產(chǎn)品開發(fā)流程： – 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運行測試 職位說明書 – 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)處經(jīng)理 職位： 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)處經(jīng)理 使命與職責(zé) ? 制定網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的維護(hù)規(guī)程，并負(fù)責(zé)實施，確保網(wǎng)絡(luò)運行正常 ? 建立完善的網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)資料，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供依據(jù)，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量 主要工作 ? 貫徹網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備維護(hù)規(guī)程，組織實施日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ? 負(fù)責(zé)動力系統(tǒng)維護(hù)工作，保證完全供電 ? 收集各類運行數(shù)據(jù)，檢查維護(hù)制度執(zhí)行情況，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量 技能與經(jīng)驗要求 ? 熟悉現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特點 ? 豐富的網(wǎng)絡(luò)管理，運行維護(hù)經(jīng)驗 ? 較強的組織協(xié)調(diào)能力 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 網(wǎng)絡(luò) /通信設(shè)備故障次數(shù) ? 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費用 ? 網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確 ? 網(wǎng)絡(luò)運行效率 資料來源： 麥肯錫分析 SHM010420SHOPI(2022GB) 46 領(lǐng)導(dǎo)： 網(wǎng)絡(luò)總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 客戶獲取與保留流程： – 協(xié)助用戶網(wǎng)絡(luò)方面投訴等 職位說明書 – 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化處經(jīng)理 職位： 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化處經(jīng)理 使命與職責(zé) ? 制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方案，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)異 ? 隨時跟蹤、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運行情況，全面掌握網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài) 主要工作 ? 制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的總體方案，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng) ? 負(fù)責(zé)觀察，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)運行情況，收集客戶投訴等，了解網(wǎng)絡(luò)運行動態(tài) ? 進(jìn)行各類分析，測試工作，形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案并組織實施 ? 在社會重要會議活動中，配合網(wǎng)絡(luò)管理處及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案并組織實施 技能與經(jīng)驗要求 ? 豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗 ? 較強的分析和解決問題的能力 ? 具有全局觀和全網(wǎng)協(xié)助意識 ? 出色的組織協(xié)調(diào)能力 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 ? 平均掉話率 ? 信道擁塞率 ? 來話接通率 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析方案質(zhì)量 資料來源： 麥肯錫分析 SHM010420SHOPI(2022GB) 47 領(lǐng)導(dǎo)： 總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 戰(zhàn)略投資計劃流程： – 負(fù)責(zé)組織工程項目的設(shè)計與會審，負(fù)責(zé)挑選優(yōu)秀工程隊負(fù)責(zé)工程施工管理、監(jiān)督 ? 業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程： – 負(fù)責(zé)對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進(jìn)實施 ? 新產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)流程： – 指導(dǎo)和監(jiān)督工程項目設(shè)計和建設(shè) 職位： 工程