【正文】 2. 初步調(diào)查的原則 ? 自頂向下 ? 先弄清客觀存在，再分析是否可能 ? 工作方式要規(guī)范化、工程化 ? 分清主次，點、面結(jié)合 ? 以用戶為中心，加強(qiáng)溝通 指在系統(tǒng)調(diào)查過程中應(yīng)始終堅持的方法、做法或指導(dǎo)思想，它對于確保調(diào)查工作客觀、順利地進(jìn)行是至關(guān)重要的 第 80頁 初步調(diào)查的內(nèi)容 1. 企業(yè)基本情況 ? 外部約束條件 、 規(guī)模 、 管理目標(biāo) 、 主要業(yè)務(wù) ， 組織面臨的主要問題 2. 企業(yè)信息處理情況 ? 現(xiàn)有系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu) 、 基本工作方式 、 工作效率 、可靠性 、 人員 3. 企業(yè)資源情況 ? 技術(shù)力量 ? 能夠投入的人力 ? 財力情況 第 81頁 初步調(diào)查的內(nèi)容 4. 態(tài)度 ?指組織中各類人員對開發(fā)信息系統(tǒng)的態(tài)度 ?主要包括：支持和關(guān)心的程度，對信息系統(tǒng)的認(rèn)識程度和看法 第 82頁 系統(tǒng)初步調(diào)查舉例 ? 背景介紹 ? 某企業(yè)常因原材料供應(yīng)問題停產(chǎn) ? 需求 ? 通過計算機(jī)加強(qiáng)帳務(wù)及進(jìn)出料計劃管理，保證合理庫存，壓縮庫存資金，最終達(dá)到保證均衡生產(chǎn)獲得效益目的 第 83頁 系統(tǒng)初步調(diào)查舉例 ? 庫房規(guī)模、組成、所存物品種類及數(shù)量、庫房管理員受教育程度 ? 庫房的主要業(yè)務(wù)、存在的問題 ? 庫房上級領(lǐng)導(dǎo)、庫房領(lǐng)導(dǎo)及各類人員態(tài)度 ? 開發(fā)新系統(tǒng)能投入的人、財、物 ? 開發(fā)新系統(tǒng)所需時間 第 84頁 技術(shù)可行性是指在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，能否達(dá)到系統(tǒng)所提出的要求，所需要的物理資源是否具備、是否能夠得到 需要指出：開發(fā)、購買、安裝或運(yùn)行系統(tǒng)的技術(shù)資源。在評價技術(shù)可行性時，分析員必須考慮： ?硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)資源？獲取時是否存在困難？ ?企業(yè)有必要的技術(shù)知識嗎？ ?目標(biāo)平臺能夠充分地滿足未來的需要嗎？ ?軟件、硬件環(huán)境可靠嗎？與其他系統(tǒng)集成有問題嗎？ ?系統(tǒng)能夠應(yīng)付未來的事務(wù)量和企業(yè)增長嗎？ 可行性研究的內(nèi)容 第 85頁 估計項目的成本和效益，分析項目在經(jīng)濟(jì)上是否合理。如果不能提供研制系統(tǒng)所需的經(jīng)費(fèi)，或者不能提高企業(yè)的利潤，或者一定時期內(nèi)不能回收投資，經(jīng)濟(jì)上就是不可行的。 內(nèi)容包括 : –支持開發(fā)的物力、財力 –需要消耗的各種費(fèi)用 –可獲得的效益 直接和間接經(jīng)濟(jì)效益 第 86頁 建立的管理信息系統(tǒng)能否在該組織實現(xiàn)，在當(dāng)前操作環(huán)境下能否很好地運(yùn)行。 內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的態(tài)度、管理基礎(chǔ)。 例： ? 管理人員、用戶支持該項目嗎？ ?新系統(tǒng)會對人員、崗位、流程帶來的變化，人們是否能夠接受？ ?新系統(tǒng)需要對用戶進(jìn)行培訓(xùn)嗎？有必要的資源嗎？ ?對企業(yè)的形象、信譽(yù)有什么風(fēng)險？ 第 87頁 項目可以在可接受的時間范圍內(nèi)實施 ?項目組能否控制影響進(jìn)度、成本的可行性因素？ ?是否有相應(yīng)的項目計劃？ ?系統(tǒng)在開發(fā)階段哪些條件必須滿足？ ?可以采用什么管理技術(shù)來協(xié)調(diào)、控制項目？ 可行性研究的內(nèi)容 第 88頁 ? 可以立即開始開發(fā)工作 ?沒有必要進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，終止工作 ?需要增加資源才能進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā) ?需要推遲到某些條件具備后才能進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā) 可行 暫時不可行 不可行 第 89頁 ? 說明系統(tǒng)的名稱、系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)功能、項目的由來 、必要性和意義 ? 報告要用較大的篇幅說明總體規(guī)劃調(diào)查、匯總的全過程，要使人信服調(diào)查是真實的，匯總是有根據(jù)的，規(guī)劃是可信的 可行性分析報告 第 90頁 ? 理解問題和機(jī)遇 ? 定義項目規(guī)模和約束條件 ? 進(jìn)行事實發(fā)現(xiàn)（ Who?What?Where?When?How?） ? 系統(tǒng)候選方案應(yīng)包括：系統(tǒng)規(guī)模及新系統(tǒng)初步方案、計算機(jī)的邏輯配置方案、投資方案、來源及時間安排、人員培訓(xùn)等?？梢蕴岢鲆粋€主方案及幾個輔助方案 ? 從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會、進(jìn)度等方面對項目進(jìn)行論證 可行性分析報告 第 91頁 可行性分析報告 ? 若結(jié)論認(rèn)為是可行的，則給出系統(tǒng)開發(fā)的計劃，包括各階段人力、資金、設(shè)備需求，用 PERT網(wǎng)絡(luò)圖或甘特圖表示開發(fā)進(jìn)度。 第 92頁 第一章思考題 案例學(xué)習(xí)：海爾集團(tuán)的物流信息系統(tǒng)建設(shè) 參考討論題： 1. 海爾實施信息化管理的目的是什么？信息化取得成效的經(jīng)驗有哪些？ 2. 海爾的物流信息系統(tǒng)是怎樣支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的？ 3. 在物流信息系統(tǒng)中信息資源是怎樣發(fā)揮作用的？ 4. 在信息系統(tǒng)中人、信息資源、信息技術(shù)是 3種重要資源，結(jié)合案例你認(rèn)為 3種資源中哪種資源最關(guān)鍵？請說明理由。 5. “ 好的軟件要以先進(jìn)的管理模式為依據(jù)，給企業(yè)提供改進(jìn)管理的解決方案 ” 這種說法的出發(fā)點是什么？海爾的信息化給你什么印象？ 6. 一個企業(yè)要想識別潛在的客戶應(yīng)該了解哪些客戶信息？信息技術(shù)能夠幫助你收集和處理哪些信息？ 第 93頁 第一章思考題 信息化規(guī)劃 5大平衡問題 在信息化規(guī)劃過程中最突出的問題之一是，既要盡可能地保持開放性和長遠(yuǎn)性，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和延續(xù)性；同時又因為規(guī)劃沒有變化快，再長遠(yuǎn)的規(guī)劃也難以保證能跟上企業(yè)環(huán)境的變化。老實說，解決這一問題沒有非常理想的方法。相對有效的做法是，在信息化規(guī)劃時，認(rèn)真分析企業(yè)的戰(zhàn)略與 IT支撐之間的影響度，并合理預(yù)測環(huán)境變化可能給企業(yè)戰(zhàn)略帶來的偏移，在規(guī)劃時留有適當(dāng)?shù)挠嗟兀瑥纳虅?wù)戰(zhàn)略到信息戰(zhàn)略，做務(wù)實的牽引，不要追求大而全。 信息化推廣中一直在爭論的話題就是，到底應(yīng)該是改變企業(yè)業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)軟件，還是修改軟件來適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程？管理咨詢公司會毫不遲疑地告訴你是前者，客戶則更愿意堅持后者。而供應(yīng)商的態(tài)度則非常微妙，他們往往會取中間路線，比如通過修改軟件的部分模塊或開發(fā)接口程序，來迎合用戶“ 以我為主 ” 的心態(tài)。 從根本上說，組織采用新技術(shù)的方式?jīng)Q定著新技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)和流程的影響程度。而組織及管理模式也影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。這就要求信息技術(shù)和信息系統(tǒng)在理論和應(yīng)用上要不斷創(chuàng)新，同時要具有適應(yīng)變化的能力。解決這一問題，通常是基于企業(yè)自身的動因，即是出于戰(zhàn)略考慮還是出于實際考慮。如果著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，則傾向于讓企業(yè)行為和業(yè)務(wù)流程適應(yīng)系統(tǒng)；相反，如果著眼于更現(xiàn)實的需求，則可能更樂意讓系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)流程。 企業(yè)管理的變革需求往往是信息化建設(shè)的一個重要原因，比如出于提高管理效率的考慮，而縮短生產(chǎn)周期和交貨期，加快資金和存貨周轉(zhuǎn)；出于提高管理效益的考慮，而加強(qiáng)成本控制，降低制造成本，集中資金管理；出于提高競爭力的考慮，而改善服務(wù)方式，提高投訴響應(yīng)速度等等。技術(shù)的變革同樣是迫切和必要的，從單主機(jī)應(yīng)用到 C/S應(yīng)用，再到 B/S應(yīng)用，每一次技術(shù)的演進(jìn)都能帶來管理上巨大的變革和更大的想象空間。 那么是不是越先進(jìn)的技術(shù)就越適合企業(yè)？答案是不確定的。因為至少有三個方面會導(dǎo)致不同的企業(yè)對管理變革有不同的需求。一個是不同行業(yè)的企業(yè)需求有可能不同，第二個是不同業(yè)務(wù)流程的企業(yè)可能有不同的需求，第三個是不同管理模式的企業(yè)可能有不同的需求。不同的管理變革需求必須有不同的解決方案，特別是不同的技術(shù)方案去滿足。 第 94頁 第一章思考題 信息化規(guī)劃 5大平衡問題 信息化規(guī)劃的四個層次之間，同樣應(yīng)該有一個很好的平衡。完整的信息化規(guī)劃，無疑應(yīng)具備這四個層次，而且理想的規(guī)劃應(yīng)該是分層遞進(jìn)的。然而不同性質(zhì)的企業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，也可能采取靈活的方法。比如信息化基礎(chǔ)空白的企業(yè)在上信息化時，就可能有多種選擇，比如：不經(jīng)過信息資源規(guī)劃，直接進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃；或者不經(jīng)過企業(yè)資源規(guī)劃，就選擇最急需的、又容易實施的模塊（如 OA、財務(wù)等）先上，待見成效后再回頭做企業(yè)資源規(guī)劃。 信息化規(guī)劃的目的是為信息化建設(shè)和實施提供框架指南。事實上，這二者之間存在天然的斷層。原因主要出自于不同的參與者所站立場不同。在信息化規(guī)劃階段，通常應(yīng)該是以第三方專家為主導(dǎo)、業(yè)主積極參與配合；而在信息化建設(shè)實施階段，則以供應(yīng)商為主導(dǎo)、業(yè)主參與配合。如何確保信息化規(guī)劃在后期的實施建設(shè)過程中不走樣，單純靠業(yè)主去協(xié)調(diào)和監(jiān)督，效果往往是不理想的。解決這一問題的最好辦法是，讓第三方咨詢監(jiān)理進(jìn)來，由他們來協(xié)調(diào)業(yè)主和供應(yīng)商之間的步調(diào)，站在第三方立場，本著客觀公正、忠于信息化規(guī)劃、忠于系統(tǒng)需求的原則，來全力推動和監(jiān)控信息化建設(shè)實施過程，并對竣工工程進(jìn)行專業(yè)的驗收測試。有了第三方的介入，信息化規(guī)劃才有了剛性約束力，才能確保與信息化建設(shè)實施的無縫銜接。