【正文】 流程進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對(duì)企業(yè)組織、運(yùn)行進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整?！　?⑶ 戲劇性的效果　小的改善只需要逐步調(diào)整就可以取得， “ 戲劇性 ” 的成就則需要消除一切陳舊事物而代之以嶄新的處理模式去獲取?！?⑷ 過(guò)程的關(guān)注　在實(shí)施企業(yè)流程重整中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)過(guò)程。 167。對(duì)重整方案進(jìn)行 評(píng)價(jià) 時(shí)，從業(yè)務(wù)流程重整的難易度、重整選擇的機(jī)會(huì)、對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響、對(duì)客戶滿意度的影響和 IT技術(shù)效能發(fā)揮的程度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。167。具體的評(píng)價(jià)方法可以采用 權(quán)重選擇法 和 模糊評(píng)價(jià) 等方法。 返回本章首頁(yè) 制定與可行性研究167。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的具體過(guò)程主要包括：　　 ⑴ 設(shè)立規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組　在制定規(guī)劃之前先行設(shè)立一個(gè)規(guī)劃工作小組，承擔(dān)規(guī)劃的制定工作?！?⑵ 確定規(guī)劃的性質(zhì)　根據(jù)組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，確定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的年限和規(guī)劃方法?！?⑶ 收集相關(guān)信息　收集組織內(nèi)部與外部環(huán)境中與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有關(guān)的各種信息?！?⑷ 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析　對(duì)組織信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)、開(kāi)發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、信息系統(tǒng)現(xiàn)狀、組織財(cái)務(wù)狀況、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)與政策影響進(jìn)行全面分析?！?⑸ 分析信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)約束條件　分析組織的財(cái)務(wù)、人力和設(shè)備等資源限制，定義組織的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)約束條件和政策。　 ⑹ 確定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)　根據(jù)組織的戰(zhàn)略分析結(jié)果和約束條件確定信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即系統(tǒng)規(guī)劃期結(jié)束后，信息系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能、服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量?！?⑺ 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重整　分析組織的目前業(yè)務(wù)流程狀況，根據(jù)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程?！?⑻ 提出系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖　描繪組織信息系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的框架，包含可能的子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。并對(duì)信息系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展可能對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響進(jìn)行分析，說(shuō)明系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的促進(jìn)、支持，系統(tǒng)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)?！?⑼ 確定開(kāi)發(fā)順序　對(duì)未來(lái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需資源及系統(tǒng)的重要性，確定各個(gè)子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)順序、開(kāi)發(fā)策略和開(kāi)發(fā)方法?！?⑽ 編制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度　根據(jù)系統(tǒng)項(xiàng)目的優(yōu)先等級(jí)、成本及項(xiàng)目的相互關(guān)系等因素確定項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度?！?⑾ 戰(zhàn)略規(guī)劃的評(píng)審　在不斷征求用戶、系統(tǒng)管理者的基礎(chǔ)上，將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文檔，經(jīng)組織高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效，作為組織的信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃正式執(zhí)行。167。可行性研究需要經(jīng)過(guò)初步調(diào)查、可行性分析、編制可行性研究報(bào)告、對(duì)可行性研究報(bào)告進(jìn)行審查等四個(gè)步驟：　 ⒈ 初步調(diào)查　通過(guò)對(duì)組織、現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查，收集相關(guān)信息，以進(jìn)行可行性研究。 　初步調(diào)查主要包括以下內(nèi)容：　　　 ⑴ 組織概況　　　 ⑵ 現(xiàn)行系統(tǒng)的概況　　　 ⑶ 態(tài)度　　　　 ⑷ 資源情況?、?可行性研究?jī)?nèi)容　系統(tǒng)的可行性研究包括建立信息系統(tǒng)的必要性分析和建立信息系統(tǒng)的可行性分析兩個(gè)方面：　 ⑴ 必要性分析　　 ⑵ 可行性分析　　可行性分析包括：　　 ① 技術(shù)可行性 ② 經(jīng)濟(jì)可行性 ③ 社會(huì)可行性 　最后，需要將可行性研究的內(nèi)容寫成可行性研究報(bào)告，上報(bào)高層管理部門審批。⒊ 可行性研究報(bào)告　可行性研究報(bào)告是可行性研究活動(dòng)中最重要的書(shū)面報(bào)告。 返回本章首頁(yè)XX市自來(lái)水公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃XX市自來(lái)水公司市自來(lái)水公司二零零一年十一月九日二零零一年十一月九日目 錄1引 言 1項(xiàng)目背景 1XX市自來(lái)水公司發(fā)展現(xiàn)狀與需求 1信息化建設(shè)的含義、指導(dǎo)思想、建設(shè)原則和總體目標(biāo) 1基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)創(chuàng)新 1信息化建設(shè)的內(nèi)容和系統(tǒng)功能 1信息化建設(shè)的體制與機(jī)制配套研究 1信息化建設(shè)的實(shí)施計(jì)劃 1信息化建設(shè)的價(jià)值和意義引 言 《 XX市自來(lái)水公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃 》系列報(bào)告是 XX省社會(huì)科學(xué)院根據(jù) XX市委、市府對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的要求和 《 XX市公用事業(yè) “十五 ”規(guī)劃 》 、 《 XX市自來(lái)水公司 “十五 ”發(fā)展規(guī)劃 》所設(shè)定的目標(biāo)與思路，確定 XX市自來(lái)水公司在 “十五 ”期間信息化應(yīng)用的范圍、具體內(nèi)容、技術(shù)方向和方案、建設(shè)模式、實(shí)施方式和計(jì)劃的改革建議報(bào)告。引 言本系列報(bào)告包括：《 XX市自來(lái)水公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃 》《 XX市自來(lái)水公司信息化建設(shè)業(yè)務(wù)規(guī)劃 》《 XX市自來(lái)水公司信息化建設(shè)技術(shù)規(guī)劃 》《 XX市自來(lái)水公司信息化建設(shè)體制與機(jī)制配套研究 》《 XX市自來(lái)水公司信息化建設(shè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益評(píng)價(jià) 》《 XX市自來(lái)水公司信息化建設(shè)第一階段需求分析 》《 XX市自來(lái)水公司信息化建設(shè)第一階段工程可行性報(bào)告 》《 XX市自來(lái)水公司信息化建設(shè)第一階段工程招標(biāo)文件 》引 言 本報(bào)告是 《 XX市自來(lái)水公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃 》 系列報(bào)告的主報(bào)告，內(nèi)容包括 XX市自來(lái)水公司信息化建設(shè)的含義、總體框架結(jié)構(gòu)、總體目標(biāo)、階段性目標(biāo)、建設(shè)原則、基本思路、建設(shè)內(nèi)容等，重點(diǎn)是以 “十五 ”為規(guī)劃期，并提出至 2022年的遠(yuǎn)期目標(biāo)綱要，為 XX市自來(lái)水公司信息化提供一個(gè)完整的概貌和建設(shè)計(jì)劃。同時(shí)提出近期信息化項(xiàng)目計(jì)劃。 引 言運(yùn)用信息技術(shù)武器，規(guī)劃用四年左右的時(shí)間，對(duì)自來(lái)水公司的生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)、營(yíng)業(yè)、管理體系進(jìn)行全面的信息化改造。幫助自來(lái)水公司：① 改善經(jīng)營(yíng)運(yùn)作及整個(gè)商業(yè)流程； ② 在內(nèi)部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績(jī)。引 言運(yùn)用信息技術(shù)武器，規(guī)劃用四年左右的時(shí)間，對(duì)自來(lái)水公司的生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)、營(yíng)業(yè)、管理體系進(jìn)行全面的信息化改造。幫助自來(lái)水公司：① 改善經(jīng)營(yíng)運(yùn)作及整個(gè)商業(yè)流程； ② 在內(nèi)部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績(jī)。主要用 CSF方法，用 SST方法補(bǔ)充完善。主要用 BSP方法，用SST方法補(bǔ)充完善。XX市自來(lái)水公司信息化一期工程客戶服務(wù)管理系統(tǒng)167。宗旨216。 運(yùn)用資訊科技手段，提高客戶服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)167。目標(biāo)216。 公共信息平臺(tái)建設(shè)（包括：機(jī)房建設(shè)及計(jì)算機(jī)環(huán)境建設(shè)）216。 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)161。 營(yíng)業(yè)抄收與客戶管理系統(tǒng)161。 呼叫中心161。 門戶網(wǎng)站 /企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)216。 建立信息資源管理政策216。 建立信息資源管理部門（信息中心）主要用 SST方法，用CSF、BSP方法補(bǔ)充完善。營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)目標(biāo)167。 滿足 “ 抄表到戶 ”167。 支持水費(fèi)分段計(jì)費(fèi)167。 全市范圍跨區(qū)繳費(fèi)，支持多種的交費(fèi)方式 167。 支持多種抄表方式167。 統(tǒng)一八個(gè)區(qū)所的營(yíng)業(yè)抄收業(yè)務(wù)流程167。 營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)和水表管理的數(shù)據(jù)集中管理167。 與其它系統(tǒng)的接口主要用 SST方法，用CSF、 BSP方法補(bǔ)充完善?？蛻舴?wù)管理的用戶分析167。用水用戶（互聯(lián)網(wǎng) /呼叫中心）167。區(qū)所業(yè)務(wù)人員（營(yíng)業(yè)收費(fèi)）167。公司科室業(yè)務(wù)人員（計(jì)劃、報(bào)表）167。公司領(lǐng)導(dǎo) /上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（分析、報(bào)表）167。系統(tǒng)管理員（信息中心 /Web master/ Call Center master）167。座席 (普通、專家、班長(zhǎng)、監(jiān)督 )主要用 BSP方法，用 SST 方法補(bǔ)充?？蛻舴?wù)管理的條件與限制167。 總體規(guī)劃、分布實(shí)施167。 考慮 “ 抄表到戶 ” 后抄表量167。 考慮管理模式167。 考慮公司現(xiàn)狀（人員 /系統(tǒng) /設(shè)備/技術(shù)）167。 考慮公司地理分布（公司、信息中心、八個(gè) 營(yíng)業(yè)所）主要用 SST方法，用 BSP方法補(bǔ)充。