【正文】 業(yè)務流程收案錄入 處內勤 經辦人文件審查：現(xiàn)場踏勘辦事依據(jù)初步處理意見決定處理意見擬文呈批審核簽發(fā)打印校對發(fā)出經辦過程決策過程核發(fā)收錄 處長167?！。^根本的，就不是枝節(jié)性、不是表面性的，而是本質的，革命性的?！。^徹底的，就是要動大手術，要大破大立，不是一般的修補?！。^巨大的提高，指成十倍、甚至百倍的提高，能夠快速見到實際效果，在量變的基礎上產生質變，出現(xiàn)突破點。流程重整的關鍵在于選準突破點。手工管理方式下和信息技術條件下倉庫收貨業(yè)務流程對比：　 企業(yè)倉庫收貨業(yè)務流程　 信息技術條件下的倉庫收貨業(yè)務 流程167。 167。167。在統(tǒng)一目標下，達到管理過程化、職能綜合化、組織扁平化。企業(yè)是否實施企業(yè)流程重整，需要慎重決策，要比較再造所需的成本。一般情況下，如果企業(yè)處于以下狀態(tài)，就需要實施企業(yè)流程重整：　企業(yè)瀕臨破產，不改只能倒閉；　企業(yè)競爭力下滑，企業(yè)調整戰(zhàn)略和進行重構；　企業(yè)領導認識到 BPR能大大提高企業(yè)競爭力，而企業(yè)又有此需要；　 BPR的策略在相關的企業(yè)中獲得成功，影響到本企業(yè)。業(yè)務流程的規(guī)范主要是指對各項管理業(yè)務的范圍、內容、程序和處理方法進行規(guī)定，即制定業(yè)務標準，從而把企業(yè)中千頭萬緒的工作同相應的部門及人員聯(lián)系起來。開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，必須在規(guī)范企業(yè)現(xiàn)有流程的基礎上，結合新系統(tǒng)處理業(yè)務的特點和優(yōu)勢，重新設計企業(yè)業(yè)務流程。重新設計業(yè)務流程，首先要找出現(xiàn)有業(yè)務流程中存在的問題，并評估新系統(tǒng)實施后對業(yè)務處理方式改變的效果。還要對改革的力度進行評估，如果屬于劇烈式變革，或者說要根據(jù)信息系統(tǒng)的功能進行業(yè)務流程重構，則將其稱為企業(yè)流程重整（ BPR)，而將漸進式的改進則稱為企業(yè)流程改進 (BPl)。業(yè)務流程重整的主要原則在于簡化和優(yōu)化過程。BPR過程簡化的主要思想是： 戰(zhàn)略上精簡分散的過程，離開主營業(yè)務就失去了自身的長處，導致經營不善，企業(yè)面臨困境； 職能上糾正錯位的過程，忽視了主要任務，致使各種資源比例失調； 執(zhí)行上刪除冗余的過程，業(yè)務處理過程冗余，導致管理環(huán)節(jié)增多，效率降低。利用 IT技術簡化過程的原則是： －－縱向集成，即權力下放，壓縮管理層次； －－橫向集成，即跨部門按業(yè)務流程壓縮； －－減少檢查、校對和控制，即變事后檢查為事前管理； －－單點對待顧客，即用入口信息代替中間信息； －－單庫提供信息，即建立統(tǒng)一的共享數(shù)據(jù)庫； －－一條路徑到達輸出，即明確處理路徑； －－并行工程，將串行業(yè)務處理變?yōu)椴⑿刑幚恚? －－靈活選擇過程連接，對不同輸入，用盡可能少的過程實現(xiàn)輸出。在企業(yè)業(yè)務流程重整過程中一般采用業(yè)務流程重整四原則： ECRS原則。 （ 2）業(yè)務流程的合并原則（ Combine）　在取消所有的不必要業(yè)務流程后，需要研究哪些業(yè)務流程可以合并。（ 4）業(yè)務流程的簡化原則（ Simplify）　在完成業(yè)務流程的取消、合并與重排以后，需要對剩余的業(yè)務流程進一步研究，是否有可以簡化之處，簡化的內容主要針對業(yè)務的處理內容與處理環(huán)節(jié)。按流程改革推行的深度和廣度可分為四種類型：　 ⑴ 局部的流程改革　選擇一個或幾個關鍵流程實施流程改革，以達到局部的重組。　 ⑶ 全局的流程改革　這種流程改革，最終目標是建立一個完全面向流程的企業(yè)運作模式，包括組織機構的重組。167。 　　　 ② 重新設計階段?！?⑵ 以客戶為起點，重整企業(yè)業(yè)務流程　 ⑶ 業(yè)務流程重整的保證　 ⑷ 加強人力資源的開發(fā)與管理及信息基礎設施的建設167。因此業(yè)務流程重整包含了 “根本性 ”、 “關鍵性 ”、 “戲劇性 ”和 “過程 ”四個關鍵特性?！?⑵ 關鍵性再設計　對企業(yè)的運行和業(yè)務流程進行重新構造，而不是對企業(yè)組織、運行進行改良、增強或調整?！?⑷ 過程的關注　在實施企業(yè)流程重整中，應該強調過程。對重整方案進行 評價 時，從業(yè)務流程重整的難易度、重整選擇的機會、對企業(yè)競爭力的影響、對客戶滿意度的影響和 IT技術效能發(fā)揮的程度等方面進行評價。具體的評價方法可以采用 權重選擇法 和 模糊評價 等方法。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的具體過程主要包括：　　 ⑴ 設立規(guī)劃領導小組　在制定規(guī)劃之前先行設立一個規(guī)劃工作小組，承擔規(guī)劃的制定工作。　 ⑶ 收集相關信息　收集組織內部與外部環(huán)境中與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有關的各種信息?！?⑸ 分析信息系統(tǒng)開發(fā)約束條件　分析組織的財務、人力和設備等資源限制，定義組織的信息系統(tǒng)開發(fā)約束條件和政策?！?⑺ 企業(yè)業(yè)務流程的重整　分析組織的目前業(yè)務流程狀況，根據(jù)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標重新設計業(yè)務流程。并對信息系統(tǒng)的未來發(fā)展可能對企業(yè)帶來的影響進行分析，說明系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的促進、支持，系統(tǒng)可能存在的風險?！?⑽ 編制系統(tǒng)開發(fā)進度　根據(jù)系統(tǒng)項目的優(yōu)先等級、成本及項目的相互關系等因素確定項目的開發(fā)進度。167。 　初步調查主要包括以下內容：　　　 ⑴ 組織概況　　　 ⑵ 現(xiàn)行系統(tǒng)的概況　　　 ⑶ 態(tài)度　　　　 ⑷ 資源情況　⒉ 可行性研究內容　系統(tǒng)的可行性研究包括建立信息系統(tǒng)的必要性分析和建立信息系統(tǒng)的可行性分析兩個方面：　 ⑴ 必要性分析　　 ⑵ 可行性分析　　可行性分析包括：　　 ① 技術可行性 ② 經濟可行性 ③ 社會可行性 　最后，需要將可行性研究的內容寫成可行性研究報告，上報高層管理部門審批。 返回本章首頁XX市自來水公司信息化建設總體規(guī)劃XX市自來水公司市自來水公司二零零一年十一月九日二零零一年十一月九日目 錄1引 言 1項目背景 1XX市自來水公司發(fā)展現(xiàn)狀與需求 1信息化建設的含義、指導思想、建設原則和總體目標 1基于信息技術的業(yè)務模式和業(yè)務創(chuàng)新 1信息化建設的內容和系統(tǒng)功能 1信息化建設的體制與機制配套研究 1信息化建設的實施計劃 1信息化建設的價值和意義引 言 《 XX市自來水公司信息化建設總體規(guī)劃 》系列報告是 XX省社會科學院根據(jù) XX市委、市府對傳統(tǒng)產業(yè)信息化建設的要求和 《 XX市公用事業(yè) “十五 ”規(guī)劃 》 、 《 XX市自來水公司 “十五 ”發(fā)展規(guī)劃 》所設定的目標與思路，確定 XX市自來水公司在 “十五 ”期間信息化應用的范圍、具體內容、技術方向和方案、建設模式、實施方式和計劃的改革建議報告。同時提出近期信息化項目計劃。幫助自來水公司：① 改善經營運作及整個商業(yè)流程； ② 在內部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績。幫助自來水公司：① 改善經營運作及整個商業(yè)流程； ② 在內部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績。主要用 BSP方法，用SST方法補充完善。宗旨216。目標216。 應用系統(tǒng)建設161。 呼叫中心161。 建立信息資源管理政策216。營業(yè)管理系統(tǒng)目標167。 支持水費分段計費167。 支持多種抄表方式167。 營業(yè)管理系統(tǒng)和水表管理的數(shù)據(jù)集中管理167。客戶服務管理的用戶分析167。區(qū)所業(yè)務人員（營業(yè)收費）167。公司領導 /上級領導（分析、報表）167。座席 (普通、專家、班長、監(jiān)督 )主要用 BSP方法，用 SST 方法補充。 總體規(guī)劃、分布實施167。 考慮管理模式167。 考慮公司地理分布（公司、信息中心、八個 營業(yè)所）主要用 SST方法，用 BSP方法補