【正文】 考慮管理模式167。區(qū)所業(yè)務(wù)人員（營業(yè)收費）167。 支持水費分段計費167。 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)161。幫助自來水公司：① 改善經(jīng)營運作及整個商業(yè)流程； ② 在內(nèi)部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績。 　初步調(diào)查主要包括以下內(nèi)容：　　　 ⑴ 組織概況　　　 ⑵ 現(xiàn)行系統(tǒng)的概況　　　 ⑶ 態(tài)度　　　　 ⑷ 資源情況?、?可行性研究內(nèi)容　系統(tǒng)的可行性研究包括建立信息系統(tǒng)的必要性分析和建立信息系統(tǒng)的可行性分析兩個方面：　 ⑴ 必要性分析　　 ⑵ 可行性分析　　可行性分析包括：　　 ① 技術(shù)可行性 ② 經(jīng)濟(jì)可行性 ③ 社會可行性 　最后，需要將可行性研究的內(nèi)容寫成可行性研究報告，上報高層管理部門審批?！?⑺ 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重整　分析組織的目前業(yè)務(wù)流程狀況，根據(jù)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程。具體的評價方法可以采用 權(quán)重選擇法 和 模糊評價 等方法。因此業(yè)務(wù)流程重整包含了 “根本性 ”、 “關(guān)鍵性 ”、 “戲劇性 ”和 “過程 ”四個關(guān)鍵特性?！?⑶ 全局的流程改革　這種流程改革，最終目標(biāo)是建立一個完全面向流程的企業(yè)運作模式，包括組織機(jī)構(gòu)的重組。在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重整過程中一般采用業(yè)務(wù)流程重整四原則： ECRS原則。還要對改革的力度進(jìn)行評估，如果屬于劇烈式變革，或者說要根據(jù)信息系統(tǒng)的功能進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，則將其稱為企業(yè)流程重整（ BPR)，而將漸進(jìn)式的改進(jìn)則稱為企業(yè)流程改進(jìn) (BPl)。一般情況下，如果企業(yè)處于以下狀態(tài)，就需要實施企業(yè)流程重整：　企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉；　企業(yè)競爭力下滑，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)；　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到 BPR能大大提高企業(yè)競爭力，而企業(yè)又有此需要；　 BPR的策略在相關(guān)的企業(yè)中獲得成功，影響到本企業(yè)。 167?！。^徹底的，就是要動大手術(shù)，要大破大立，不是一般的修補(bǔ)。 信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)能支持組織總體商業(yè)計劃216。 ④ 確定信息系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。經(jīng)濟(jì) 分析 市 場趨勢 ， 對 外 貿(mào) 易和 匯 率，行 業(yè)趨勢 ， 勞動 力成本趨勢 。某些因素在組織正常運行時不需要特別關(guān)注，但是在某個時期可能由于組織的經(jīng)營處在水平線下而變得特別重要。 CSF方法使用的工具是樹枝因果圖。三、關(guān)鍵成功因素法167。167。填完后對 U/C矩陣后，需要做正確性檢驗。實體法先識別出企業(yè)實體，后用四種類型的數(shù)據(jù)類描述每個實體，這四種類型的數(shù)據(jù)為：計劃、統(tǒng)計、存儲和業(yè)務(wù)。⑷ 建立組織過程和組織關(guān)系　用過程 /組織矩陣將組織機(jī)構(gòu)與組合過程聯(lián)系起來，以幫助研究組明白識別出過程在組織中是如何和由誰來負(fù)責(zé)完成的。 　 ⑥ 與組織的高層管理者面談。二、企業(yè)系統(tǒng)計劃方法167。一、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法　　把整個組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個 “ 信息集合 ” ，該集合由組織的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略性組織屬性組成。工廠型 信息系統(tǒng)可以影響到組織所有活動的運行，如果沒有該系統(tǒng)組織將無法運轉(zhuǎn)，但是該類系統(tǒng)無法為組織提供戰(zhàn)略上的支持。（ 3）持續(xù)改良的經(jīng)營模式需要加強(qiáng)成員的業(yè)務(wù)流程知識與技能，信息系統(tǒng)傾向于提供大量的信息，并且可以跨功能與組織進(jìn)行信息分享。　持續(xù)改良型的組織經(jīng)營關(guān)鍵在于相互合作的團(tuán)隊式結(jié)構(gòu)。企業(yè)的經(jīng)營模式，在信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配中相當(dāng)重要。 ⑵ 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模型 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模型的基本概念是新參與人進(jìn)入時所增加的邊際成本基本上是零，但會產(chǎn)生比較大的邊際收益。167。167。系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容主要包含：　　 ① 制定管理信息系統(tǒng)的總體方案?！∠到y(tǒng)規(guī)劃把企業(yè)的遠(yuǎn)期目標(biāo)和近期目標(biāo)、外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境、整體效益和局部效益、自動業(yè)務(wù)處理和手工業(yè)務(wù)處理等諸方面的關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)開發(fā)嚴(yán)格地按計劃進(jìn)行，同時對開發(fā)過程中出現(xiàn)的各種偏差進(jìn)行調(diào)控，及時修正、完善計劃，避免由于各種錯誤而造成的巨大損失。對于系統(tǒng)的具體設(shè)計方案考慮較多，而對系統(tǒng)總體方案與發(fā)展戰(zhàn)略問題重視不足。　 ② 已建成的信息系統(tǒng)對組織管理的改善并無多大效果，組織結(jié)構(gòu)依然陳舊、管理落后，企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程效率與效益依然低下。252。計劃與指標(biāo)計劃與指標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的特點與內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃的特點與內(nèi)容 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念相關(guān)的概相關(guān)的概念念 :252。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)可以概括為：確定組織與其周圍環(huán)境的關(guān)系、明確組織的目標(biāo)、評價和合理配置組織的資源、建立實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略和政策以及行動計劃方案的制定。對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和重整也要有全面的把握，重點掌握重整業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、重整原則、重整類型、重整過程和重整評價等知識點。第 3章 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃167。MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃十分重要167。特點特點 :252。總體規(guī)劃總體規(guī)劃252。戰(zhàn)略規(guī)劃；戰(zhàn)略規(guī)劃；252。　 ③ 不能適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革的需要，不是系統(tǒng)影響到企業(yè)的變革，就是系統(tǒng)使用后不久，就要淘汰?！?67。 　 ④ 系統(tǒng)驗收評價的標(biāo)準(zhǔn)。管理信息系統(tǒng)的總體方案包括確定系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、約束條件、技術(shù)路線、實施方案所需資金預(yù)算以及時間安排等。系統(tǒng)規(guī)劃的特點有：　 ① 面向全局、面向長遠(yuǎn)的規(guī)劃。組織戰(zhàn)略的制定主要涉及組織的經(jīng)營層、組織層和行業(yè)層。 167。也就是說，組織戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)必須適合相同的經(jīng)營模式，才能產(chǎn)生持續(xù)效益，而經(jīng)營模式必須適合組織所面對的經(jīng)營環(huán)境。 ④ 大量定制類型的產(chǎn)品是動態(tài)的但流程則是靜態(tài)的?！。?4）大量定制化經(jīng)營模式的企業(yè)則需使用信息系統(tǒng)將任務(wù)自動化，而同時，它也需要用信息技術(shù)將模塊流程間的關(guān)系或聯(lián)結(jié)自動化，并確保組織成員能組合在一起形成臨時團(tuán)隊。167。 　管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集由系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束和系統(tǒng)戰(zhàn)略構(gòu)成。BSP法的基本概念是同一個組織內(nèi)信息系統(tǒng)的長期目標(biāo)緊密相關(guān)。 　 ⑦ 信息資源評價與確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序?！　　　　　、?建立組織過程識別文檔　定義組織過程是 BSP方法成功的關(guān)鍵步驟。最后把實體和數(shù)據(jù)類放在表內(nèi)，得到實體 /數(shù)據(jù)類矩陣。 U/C矩陣的正確性檢驗內(nèi)容有：　 ① 對于一個數(shù)據(jù)類須有一個產(chǎn)生過程且至少有一個使用過程。BSP法將組織過程和數(shù)據(jù)類作為定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，采用 U/C矩陣分析和識別將要開發(fā)的信息系統(tǒng)各個子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。關(guān)鍵成功因素是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)所必須考慮的因素。市場服務(wù)提高產(chǎn)品質(zhì)量改善售后服務(wù)降低管理成本降低原材料價格減少人員加工質(zhì)量檢驗疏通商業(yè)渠道三、關(guān)鍵成功因素法降低成本提高產(chǎn)品競爭力設(shè)計問題 儲運問題采購問題 制造問題功能問題壽命、責(zé)任問題權(quán)力安排問題規(guī)章制度問題溝通機(jī)制問題標(biāo)準(zhǔn)問題監(jiān)督測量問題干預(yù)不力分配問題目標(biāo)設(shè)置缺乏競爭企業(yè)文化問題指揮仲裁 機(jī)制問題管理問題167。 167。消 費 者 趨勢 消 費 者的信心 級別 ， 購買習(xí)慣 ，人口數(shù)據(jù)。 ⑤ 對優(yōu)先開發(fā)的信息系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計和開發(fā)。 信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)總體目標(biāo)例如：如何利用信息技術(shù)提高政府機(jī)關(guān)的辦事效率與服務(wù)意識？ （背景：精簡機(jī)構(gòu)與公務(wù)員）市民普遍認(rèn)可 “一站式 ”辦公（ 《 南方日報 》 2022年 10月22日報道）。只有這樣才能打消一些陳舊的觀念，為流程重整打下基礎(chǔ)。企業(yè)流程重整實現(xiàn)的手段有兩個使能器（enabler）：一個是信息技術(shù)（ IT），一個是組織變革