【正文】 。167。 167。（ 1）業(yè)務(wù)流程的取消原則（ Eliminate）　取消業(yè)務(wù)處理過(guò)程中不必要的處理環(huán)節(jié)和內(nèi)容，在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中有的業(yè)務(wù)處理或某些處理手續(xù)由于信息系統(tǒng)的建立而可以取消?！　?⑷ 擴(kuò)散性的流程改革　將協(xié)作廠、供應(yīng)商等一起包括在內(nèi)，全面徹底地鼎力合作推行流程創(chuàng)新?！　?⑴ 根本性的思考　在業(yè)務(wù)流程重整過(guò)程中，必須對(duì)業(yè)務(wù)流程的處理提出根本性思考問(wèn)題，通過(guò)觀察和思考，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這些沿襲下來(lái)的規(guī)則和假設(shè)可能是過(guò)時(shí)的甚至是錯(cuò)誤的，因而是不適用的，企業(yè)所實(shí)施的業(yè)務(wù)流程是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的，是沒(méi)必要再做的。 返回本章首頁(yè) 制定與可行性研究167?！?⑻ 提出系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖　描繪組織信息系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的框架，包含可能的子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。⒊ 可行性研究報(bào)告　可行性研究報(bào)告是可行性研究活動(dòng)中最重要的書(shū)面報(bào)告。主要用 CSF方法，用 SST方法補(bǔ)充完善。 營(yíng)業(yè)抄收與客戶管理系統(tǒng)161。 全市范圍跨區(qū)繳費(fèi)，支持多種的交費(fèi)方式 167。公司科室業(yè)務(wù)人員（計(jì)劃、報(bào)表）167。 考慮公司現(xiàn)狀（人員 /系統(tǒng) /設(shè)備/技術(shù)）167。 考慮 “ 抄表到戶 ” 后抄表量167。用水用戶（互聯(lián)網(wǎng) /呼叫中心）167。 滿足 “ 抄表到戶 ”167。 公共信息平臺(tái)建設(shè)（包括：機(jī)房建設(shè)及計(jì)算機(jī)環(huán)境建設(shè)）216。引 言運(yùn)用信息技術(shù)武器，規(guī)劃用四年左右的時(shí)間，對(duì)自來(lái)水公司的生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)、營(yíng)業(yè)、管理體系進(jìn)行全面的信息化改造。可行性研究需要經(jīng)過(guò)初步調(diào)查、可行性分析、編制可行性研究報(bào)告、對(duì)可行性研究報(bào)告進(jìn)行審查等四個(gè)步驟：　 ⒈ 初步調(diào)查　通過(guò)對(duì)組織、現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查，收集相關(guān)信息，以進(jìn)行可行性研究?！?⑹ 確定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)　根據(jù)組織的戰(zhàn)略分析結(jié)果和約束條件確定信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即系統(tǒng)規(guī)劃期結(jié)束后，信息系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能、服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量。167。業(yè)務(wù)流程重整的關(guān)鍵特性　企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重整就是希望通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的根本性思考和關(guān)鍵性設(shè)計(jì)，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲取戲劇性的效果。　　 ⑵ 全部的流程改革　選擇一定的范圍，對(duì)所有主要流程實(shí)施流程改革，強(qiáng)調(diào)流程相關(guān)部門(mén)之間的緊密協(xié)作和及時(shí)反饋，以提高部門(mén)的工作效率和效果。流程重整四原則167。167。167。企業(yè)流程重整的本質(zhì)：根據(jù)信息處理技術(shù)的新特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的途徑。強(qiáng)調(diào)用敏銳的眼光看出企業(yè)的問(wèn)題，只有看出問(wèn)題、看透問(wèn)題，才能更好的解決問(wèn)題。要經(jīng)常查看庫(kù)存狀態(tài) , 防止發(fā)生缺貨 遠(yuǎn)距離通訊通訊 準(zhǔn)時(shí)交貨制與 “零庫(kù)存 ”供應(yīng)信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)假設(shè)挑戰(zhàn)信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)假設(shè)挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)規(guī)劃必須同企業(yè) /商業(yè)計(jì)劃相匹配辦案流程與機(jī)構(gòu)設(shè)置的調(diào)整216。根據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)模型和已有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)出總體數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，明確數(shù)據(jù)的維護(hù)責(zé)任。計(jì) 劃 銷 售增 長(zhǎng) /市 場(chǎng) 份 額 分析。 組織內(nèi)部的變化經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)性的關(guān)鍵成功因素。然后在此基礎(chǔ)上分析 MIS如何對(duì)這些因素提供支持。用箭頭把落在方框外的 U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流，即數(shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)流向另一個(gè)系統(tǒng)。如果出現(xiàn)空行或空列，不是該數(shù)據(jù)類或過(guò)程是多余的，就是在定義過(guò)程中遺漏了它們之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系分析。　167?！?① 實(shí)體法。　　　　　　　　 計(jì)劃和控制過(guò)程 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 管理控制經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)組織計(jì) 劃政策開(kāi) 發(fā)放棄 /追求分析發(fā) 展目 標(biāo) 制定產(chǎn) 品 設(shè)計(jì)計(jì) 劃市 場(chǎng) /產(chǎn) 品 預(yù)測(cè)工作 資 金 計(jì) 劃雇 員 水平 計(jì) 劃運(yùn) 營(yíng)計(jì) 劃預(yù) 算測(cè) 量與 評(píng) 價(jià)⑶ 識(shí)別產(chǎn)品 /服務(wù)和支持資源過(guò)程　 BSP法將產(chǎn)品 /服務(wù)和支持資源的生命周期階段分為四個(gè)階段：　第一階段 — 需求：對(duì)某一資源需求的提出、計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃的度量和控制；　第二階段 — 獲取：對(duì)這種資源的獲取過(guò)程；　第三階段 — 經(jīng)營(yíng)：對(duì)已獲取的資源進(jìn)行處理、經(jīng)營(yíng)；　第四階段 — 分配：對(duì)產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行分配，對(duì)整個(gè)生命周期做出評(píng)價(jià)等。 　 ⑤ 分析現(xiàn)有系統(tǒng)的支持。⒉ 把組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為 MIS戰(zhàn)略集關(guān) 聯(lián)集 團(tuán)公眾P客 戶Cu股 東S政府G債權(quán)人Cr管理者M(jìn)員 工E企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)屬性企業(yè)戰(zhàn)略集Ol：年增收入 10％ (S， Cr， M)O2：改善現(xiàn)金流 (S， Cr)03：保持客戶的滿意度 (Cu)O4：增加社會(huì)義務(wù) (G， P)O5：高品質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn) (M,Cu)06：消除生產(chǎn)中的安全隱患 (G， S)S1：拓展新業(yè)務(wù)(O1,06)S2：增加資金(O1,02,03)S3：設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 (O1，03， O5)A1：管理水平高 (M)A2：當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況不好，有改革現(xiàn)狀的要求 (S， M)A3：大部分管理者有使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn) (M)A4：管理權(quán)力高度分散 管理信息系統(tǒng)目標(biāo) 管理信息系統(tǒng)約束 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集MO1：改善財(cái)務(wù)系統(tǒng) (S2)M02：提供市場(chǎng)產(chǎn)品需求信息 (S3)MO3：提供新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息 (S1)M04：提供對(duì)現(xiàn)金流改變的評(píng)估信息(S2)MO5：能迅速了解客戶的要求 (O3)M06：及時(shí)準(zhǔn)確地提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的信息（ A2）M07：能對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行整體協(xié)調(diào)（A4）C1：缺乏大規(guī)模開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的資金 (A2)C2：系統(tǒng)需要采用決策模型和管理技術(shù) (A1， A3)C3：需要提供綜合性的可分析信息報(bào)告 (A1)C4：需要來(lái)自外部與內(nèi)部的 信息（ M0 M0 M04）MS1：采用軟件重用技術(shù) (C1)MS2：要求系統(tǒng)的獨(dú)立性強(qiáng) (C1)MS3：系統(tǒng)有及時(shí)處理的能力(O3,MO5)MS4：系統(tǒng)能夠?qū)Ω鞣N業(yè)務(wù)信息進(jìn)行綜合分析 (C3)MS5：系統(tǒng)導(dǎo)入、整合外部的各種信息 (MO MO C4)⒊ 提出 MIS的結(jié)構(gòu) 根據(jù) MIS的戰(zhàn)略集所列舉的系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束和系統(tǒng)戰(zhàn)略，提出整個(gè) MIS的結(jié)構(gòu)，提交給組織的最高管理者。167。167?！。?2）在大量制造類型組織中，信息系統(tǒng)被用于減少人力資源的消耗，系統(tǒng)盡可能追求最大的效率，重點(diǎn)在業(yè)務(wù)流程的處理而不是人與人之間或人與信息技術(shù)之間關(guān)系的處理。 ?、?持續(xù)改良類型的具有穩(wěn)定的產(chǎn)品但流程在動(dòng)態(tài)改變。167。 ⑴ 競(jìng)爭(zhēng)力模型 競(jìng)爭(zhēng)力模型的基本出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)外部環(huán)境 存在一系列的威脅和機(jī)會(huì)。管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃是規(guī)劃管理信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略的支持，是規(guī)劃管理信息系統(tǒng)在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展中對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)策略以及實(shí)施方案等提供的戰(zhàn)略性支持。系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)間跨度較長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)近期的開(kāi)發(fā)做出具體的安排，一般至少要有前兩年的詳細(xì)計(jì)劃。167。 　　 ③ 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的保證。造成前面六個(gè)問(wèn)題的原因是多方面的，一個(gè)主要原因是人們常常更多地關(guān)心 怎樣建設(shè) 一個(gè)管理信息系統(tǒng)，而對(duì)于建設(shè)一個(gè) 怎樣的 管理信息系統(tǒng)卻注意不夠。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的主要問(wèn)題：　 ① 系統(tǒng)建設(shè)與組織發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略不匹配，不能對(duì)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略提供支持，甚至違背組織的發(fā)展目標(biāo)。略規(guī)劃的一個(gè)組成部分。約束和政策約束和政策252。167。尤其要掌握管理信息系統(tǒng)三種常用的規(guī)劃方法：戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法。